如果您是 GWSMO 使用者,請向管理員洽詢疑難排解步驟。
以下說明如何排解安裝及設定 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 時可能遇到的問題。
本頁面提供下列資源說明:
使用 Log 分析工具排解問題
大多數情況下,使用 Log 分析工具即可快速排解大多數問題。
- 以未壓縮檔案或 ZIP 檔案的形式,將追蹤記錄提交至 Google Admin Toolbox Log 分析工具。
- 如需進階記錄分析資料,請將未壓縮檔案提交至 Log 分析工具 2。
排解下載和安裝問題
無法下載 GWSMO安裝作業只需幾分鐘就能完成。如果處理時間過長,請確認您的裝置符合系統需求。
安裝完成後,系統隨即會開始同步。如果您要匯入受管理 Google 帳戶的 Microsoft Exchange 資料規模十分龐大,首次同步作業最多可能需要 24 小時才能完成。但請放心,在此同時,您可以立即開始使用 Outlook。詳情請參閱「開始使用 Outlook」。
安裝失敗通常是因為 Windows 或 Outlook 版本不符合系統需求。請詳閱系統需求,安裝所有必要的更新,然後再次嘗試安裝。 詳情請參閱「系統需求」。
如果仍然無法安裝,請改採以下步驟操作:
- 如果您是管理員,請務必完成設定步驟。詳情請參閱「準備及安裝 GWSMO」。
- 您的增益集可能和 Outlook 不相容。如要進一步瞭解如何開啟或關閉增益集,請參閱這篇 Microsoft 文章。
- 檢查您是否遇到網路流量問題。
- 關閉可存取 Outlook PST 檔案的防毒軟體或第三方應用程式。
- 檢查您是否曾在下載 MSI 檔案後重新命名該檔。如果有的話,請將 .MSI 檔案名稱重設為最初下載時的名稱,然後再次安裝 GWSMO。
- 確認 Google 更新已正確安裝 (請參閱本頁下方)。
確認 Google 更新已正確安裝
- 在已安裝 GWSMO 的電腦上,前往 C:\Program Files(x86)\Google\ Update\<您的版本號碼>。
這個位置中應有一個非空白的資料夾。
- 在登錄檔中前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\<資料夾 ID>\pv。
pv 值應與 \Google\Update\<您的版本號碼> 路徑中的資料夾版本號碼相符。
- 選擇下列其中一種做法:
- 如果 \Google\Update\<您的版本號碼> 路徑中的資料夾為空白,請刪除該 pv 登錄機碼,然後再次安裝 GWSMO。
- 假如找不到登錄機碼中的 pv 值,請重新安裝 Google 更新,再安裝 GWSMO。如要安裝 Google 更新,最簡單的方法是下載並安裝 Google Chrome。
如要排解這個問題,請檢查:
- 預設使用的是系統支援的瀏覽器,例如 Google Chrome、Mozilla Firefox 或以 Chromium 為基礎的 Microsoft Edge 版本。
- 預設瀏覽器運作正常。如要執行上述操作,請在 Windows 電腦上:
- 依序按一下「開始」。
- 輸入 https://google.com。
- 如果網址失敗,請按照「將 Chrome 設為預設瀏覽器」的步驟設定預設瀏覽器。
- 如果網址成功,請繼續按照疑難排解步驟操作。
- 如果有瀏覽器擴充功能會修改網頁或網址,或可能會導致網頁重新導向,請停用這些擴充功能。
- 確認沒有 Proxy 或雲端存取安全性代理程式 (CASB) 在 Google 和瀏覽器之間修改網頁。
如要進一步瞭解 CASB,請參閱「適用於 Google Workspace 的第三方 CASB 設定指南」。
- 身分記錄檔可能含有潛在錯誤。您可以在 C:\Users\<您的使用者名稱>\AppData\Local\Google\Identity 找到記錄檔。
根據安裝錯誤訊息修正問題
「無法註冊服務」造成這個問題的常見原因是安裝了 Exchange Server 管理工具,但其中含有不相容的 MAPI32.DLL 版本。
如要修正問題,請解除安裝 Exchange Server 管理工具。如果仍無法解決問題,請執行 fixmapi.exe。
這個錯誤可能在您變更 Windows 密碼之後發生,如要解決問題,您必須在 GWSMO 設定檔中輸入新密碼:
- 依序前往「開始」「Google Workspace Sync」刪除已儲存的 Google Workspace Sync 密碼。
- 依序開啟「Outlook」 GWSMO 設定檔。
- 請重新輸入你的密碼。
您可能會收到這則訊息與 401 錯誤。如果在電腦上關閉 WinHTTP TLS 1.2,就會發生這個問題。解決方法:
- 在已安裝 GWSMO 的電腦登錄檔中,前往 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings 或 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings。
- 依序點選 [編輯] [新增] [DWORD (32-位元) 值]。
- 在值的名稱中指定 SecureProtocols,然後按下 Enter 鍵。
- 在已建立的 SecureProtocols 值上按一下滑鼠右鍵,然後選取「Modify」(修改)。
- 在「Edit DWORD (32-bit) Value」(編輯 DWORD (32-位元) 值) 部分,輸入 0x00000800 做為新的值,然後按一下「OK」(確定)。
- 重新啟動電腦。
排解登入和設定問題
無法登入請確認您使用正確的使用者名稱和密碼登入。
- 使用網路瀏覽器前往 accounts.google.com。
- 輸入 Google Workspace 使用者名稱和密碼。
如果您可以順利登入,則在 Outlook 中登入 Google Workspace 設定檔時,應該也能使用相同的憑證登入 GWSMO。如果無法順利登入,表示問題與 GWSMO 無關,請向管理員尋求協助。
事前準備:確認您使用正確的使用者名稱和密碼登入。詳情請參閱本頁上方的「無法登入」一節。
- 嘗試重新建立用於存取 Google Workspace 的設定檔。
詳情請參閱「重新建立或取代設定檔」。
- 如果問題仍無法解決,請重新安裝 Outlook 和 GWSMO:
- 前往 Microsoft Windows 的程式管理介面,從中查看及變更系統設定。
- 解除安裝 GWSMO 和 Outlook。
如果您是安裝全套 Microsoft Office,則可能需要解除安裝該套裝組合。
- 使用安裝檔重新安裝 Outlook 或 Office。
- 在 Outlook 中重新建立 GWSMO 設定檔,然後與您的 Google Workspace 帳戶同步處理。詳情請參閱「下載並安裝 GWSMO」。
重要事項:重新建立設定檔時,請不要從舊有 Outlook 設定檔匯入資料,因為 Google Workspace 帳戶中已有這些資料。
- 重新啟動電腦。
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我們可能已注意到這個問題,目前正在設法修正,或是可提供解決方法。如要瞭解相關內容,請在「Google Workspace 已知問題」的「資料遷移與同步處理」中搜尋您遇到的問題。
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