安裝問題

以下內容說明如何解決您在安裝 G Suite Sync for Microsoft® Outlook® (GSSMO) 時遇到的問題。如需 GSSMO 的完整使用資訊,請參閱 GSSMO 說明

如要迅速診斷問題,請將您的記錄檔上傳至 Log Analyzer。我們可在片刻後找出大多數問題所在。

下載及安裝  |  錯誤訊息  |  部署作業問題

下載及安裝問題

我該如何下載及安裝 GSSMO?
需完整的安裝說明,請參閱下載、安裝及匯入 GSSMO。如果您無法下載 GSSMO,請確實使用支援 JavaScript 的瀏覽器。如果您持續遇到問題,請在下列說明中尋找可能的解決方案。
安裝失敗
最常見的安裝失敗原因是 Windows 或 Outlook 不符合系統需求。請詳閱系統需求,安裝所有必要的更新程式,然後再次嘗試安裝。
我如何知道自己的電腦是否符合各項系統需求?
如何查看目前使用的 Windows 版本:
  1. 對桌面上的「我的電腦」圖示按下滑鼠右鍵,然後按一下 [內容]。
  2. 按一下 [一般] 標籤。
  3. [系統] 下方會列出您的作業系統、版本以及 Service Pack 資訊。

如何查看目前使用的 Outlook 版本:

  1. 在 Outlook 中,依序按一下 [說明] > [關於 Microsoft Office Outlook]。
  2. 第一行文字會詳列版本和已套用 Service Pack 的資訊。
    您必需具備以下版本:
    • Outlook 2003:11.0.8169 或更新的版本
    • Outlook 2007:12.0.6335 或更新的版本
所有條件均符合系統需求,但無法完成安裝作業
確定您的網域管理員已經在 Google 管理員控制台中指定以下的設定:
  • 為我的使用者啟用 GSSMO for Microsoft® Outlook
  • 啟用 Google 日曆服務 (使用者如要建立設定檔,這是必要選項)

如需詳細資訊,請參閱管理員操作說明

如果使用者仍然無法建立設定檔,請一併確認未使用驗證 Proxy ( GSSMO 目前尚未支援這個功能)。

其他工具:

將您的記錄上傳至 Log Analyzer,這項工具可快速找出 GSSMO 的問題所在。如果 Log Analyzer 並未產生任何結果,您卻無法順利安裝,請提交支援記錄並附上「MsiExec」資料夾 (位於放置記錄的「Tracing」資料夾中)。您可在以下位置找到這些記錄:

  • Windows XP:C:\Documents and Settings\<使用者名稱>\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\MsiExec
  • Windows Vista/7/8:C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\MsiExec
安裝/首次同步作業的時間較長
假設您符合系統需求,則只需幾分鐘的時間便能完成安裝。

安裝完成之後,系統隨即會開始同步處理資料。如果您要匯入 G Suite 帳戶的 Exchange 資料規模十分龐大,首次同步作業可能需要 24 小時才能完成。在此同時,您可以立即開始使用 Outlook。瞭解詳情
嘗試以上所有做法後仍然安裝失敗
本機 Windows 或 Outlook 環境也可能會造成問題發生,請透過下列常見問題說明尋找根本原因:

此外,如有任何防毒軟體或第三方應用程式可存取 Outlook .pst 檔案,也可能導致 GSSMO 無法正常運作。

請注意,Google Cloud 技術支援 可以為同步處理工具提供技術支援,但無法針對 Microsoft® Outlook 或 Windows 提供任何協助。如果您有其他 Outlook 或 Windows 相關問題,請洽詢 Microsoft。

錯誤訊息

使用 GSSMO 版本 3.3.355.950 時持續收到網路授權提示。
如果您是從舊版工具升級至這個版本,則屬於正常情形。如要解決這個問題,建議您採取以下步驟:
  1. 在 GSSMO 初始登入視窗中,確實勾選 [記住我的登入資訊] 旁邊的方塊。
  2. 關閉 Outlook,然後依序選取 [開始] > [所有程式] > [ GSSMO] > [刪除已儲存的 GSSMO 密碼]。
  3. 如果以上步驟無法解決問題,請移除並重新建立 GSSMO 設定檔
我收到以下錯誤訊息:無法註冊服務。該如何解決?
安裝 Exchange Server 管理工具後,如果包含不相容的 MAPI32.DLL 版本,就可能發生這個問題,修正方式為解除安裝 Exchange Server 管理工具。如果這樣無法解決問題,請執行 fixmapi.exe。登入 Outlook 後,系統顯示「無法開啟您的預設電子郵件資料夾。無法開啟資訊存放區」錯誤訊息。這個問題可能在您變更 Windows 密碼之後發生,解決方法很簡單:
  1. 開啟 Windows [開始] 功能表,前往 [ GSSMO] 選單,然後選擇 [Delete saved GSSMO passwords] (刪除儲存的 GSSMO 密碼)。
  2. 啟動 Outlook,開啟您的 GSSMO 設定檔。電腦會提示您再次輸入密碼。

部署作業問題

我該如何在大型機構部署 GSSMO?
如需進一步瞭解如何在大型機構部署 GSSMO,請參閱 GSSMO 的管理員設定
安裝 MSI 檔案時發生問題
下載 .MSI 檔案之後,您是否有重新命名檔案?如果有的話,請將 .MSI 檔案更名為最初下載的檔案名稱,然後試著重新安裝。
使用 GAL Generator 安裝網域的全域通訊清單時發生問題。
請確定您已在 Google 管理員控制台中啟用 Google 日曆服務。如需詳細資訊,請參閱管理員操作說明
目前是否有其他的已知安裝問題?
可能會有,請前往已知問題查看「電子郵件用戶端與行動裝置」部分。
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?