Устранение неполадок при установке и настройке

Если вы пользователь GWSMO, возможно, вам нужно будет обратиться к администратору за помощью в выполнении описанных в этой статье действий по устранению неполадок.

Ниже приведены советы по устранению неполадок, которые могут возникнуть при установке и настройке Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO).

Содержание

• Устранение неполадок с помощью Анализатора журналов
• Решение проблем со скачиванием и установкой
• Устранение сообщений об ошибках при установке
• Устранение неполадок при входе и настройке

Устранение неполадок с помощью Анализатора журналов

Для устранения большинства неполадок вы можете отправить данные в Анализатор журналов.

• Загрузите журналы трассировки (в виде несжатых файлов или ZIP-архива) в Анализатор журналов, входящий в Набор инструментов администратора Google.
• Чтобы выполнить расширенный анализ журналов, загрузите несжатые файлы в Анализатор журналов 2.

Узнайте, как найти файлы трассировки.

Решение проблем со скачиванием и установкой

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Не удалось загрузить GWSMO

Проверьте, включена ли в вашем браузере поддержка Oracle JavaScript. Если у вас все равно возникают проблемы, воспользуйтесь инструкциями, приведенными в разделе Ошибки при установке.

Установка или начальная синхронизация занимает слишком много времени

Установка должна занимать всего несколько минут. Если она длится дольше, проверьте соответствие системным требованиям.

После завершения установки начинается синхронизация данных. При импорте большого количества данных из Microsoft Exchange в управляемый аккаунт Google начальная синхронизация может выполняться в течение 24 часов. Однако начать работу с Outlook можно будет сразу. Подробнее о начале работы с Outlook…

Ошибки при установке

Ошибки при установке чаще всего возникают из-за того, что версия Windows или Outlook не соответствует системным требованиям. Ознакомьтесь с этими требованиями, при необходимости добавьте обновления и установите приложение повторно. Подробнее о системных требованиях…

Если проблема не решена, выполните следующие действия:

• Если вы администратор, убедитесь, что вы выполнили действия по настройке. Подробнее о том, как это сделать…
• Возможно, у вас используются несовместимые дополнения для Outlook. Подробная информация о включении и отключении дополнений приведена в статье Microsoft.
• Проверьте, нет ли проблем с сетевым трафиком.
• Отключите антивирусные или другие сторонние приложения, имеющие доступ к PST-файлам Outlook.
• Проверьте, не был ли переименован MSI-файл после скачивания. Если да, верните ему название, которое было у него сразу после скачивания. Затем попробуйте повторно установить GWSMO.
• Убедитесь, что установка Google Update выполнена правильно, следуя инструкциям ниже.

Как убедиться, что установка Google Update выполнена правильно

1. На компьютере, на который установлен инструмент GWSMO, откройте каталог C:\Program Files(x86)\Google\Update\номер_версии.

   Он не должен быть пустым.

2. Перейдите в раздел реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\идентификатор папки\pv.

   Значение pv должно соответствовать номеру версии в папке \Google\Update\номер_версии.

3. Выберите один из вариантов:
   • Если папка \Google\Update\номер версии пуста, удалите раздел реестра pv и заново установите GWSMO.
   • Если вам не удается найти раздел реестра pv, переустановите Google Update, а затем установите GWSMO. Самый простой способ установить Google Update – скачать и установить Google Chrome.

Не удается создать профиль или войти в него

Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что:

• Ваш браузер по умолчанию (например, Google Chrome, Mozilla Firefox или версия Microsoft Edge на базе Chromium) поддерживается.
• Браузер по умолчанию работает. Чтобы проверить это, на компьютере Windows:
  1. Нажмите ПускВыполнить.
  2. Введите https://google.com.
  3. Если URL не откроется, задайте браузер по умолчанию, следуя инструкциям в статье Как сделать Chrome браузером по умолчанию.
  4. Если URL-адрес откроется, выполните описанные ниже проверки.
• Вы отключили все расширения браузера, изменяющие страницу или URL, а также выполняющие переадресацию.
• Отсутствует прокси-сервер или брокер безопасного доступа в облако (CASB), который меняет страницу на пути между Google и браузером.

  Чтобы узнать больше о CASB, ознакомьтесь со статьей Рекомендации по настройке стороннего решения CASB для Google Workspace.

• В файле журнала идентификации могут быть зафиксированы ошибки. Он хранится в папке C:\Users\имя-пользователя\AppData\Local\Google\Identity.

Устранение сообщений об ошибках при установке

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Ошибка "Не удалось зарегистрировать службу"

Чаще всего причиной подобных проблем может быть установка инструментов управления Exchange Server, которые включают несовместимую версию файла MAPI32.DLL.

Чтобы решить эту проблему, удалите инструменты управления Exchange Server. Если это не помогло, запустите программу fixmapi.exe.

Ошибка "Невозможно открыть папки электронной почты, используемые по умолчанию. Не удается открыть банк сообщений".

Такая ошибка может произойти после смены пароля Windows. Чтобы решить эту проблему, введите новый пароль в профиле GWSMO:

1. Выберите ПускGoogle Workspace SyncУдалить сохраненные пароли Google Workspace Sync.
2. Откройте Outlookваш профиль GWSMO.
3. Введите пароль ещё раз.

Ошибка "В запросе нет необходимых учетных данных для аутентификации"

Это сообщение об отсутствии необходимых данных аутентификации в запросе может сопровождать ошибки 401. Оно появляется, если на компьютере отключен протокол WinHTTP TLS 1.2. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:

1. В реестре компьютера с установленным инструментом GWSMO перейдите в раздел HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings или HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
2. Нажмите ПравкаСоздатьПараметр DWORD (32 бита).
3. Введите название раздела SecureProtocols и нажмите Ввод.
4. Нажмите на только что созданный параметр SecureProtocols правой кнопкой мыши и выберите Изменить.
5. В окне Изменение параметра DWORD (32 бита) введите в качестве нового значения 0x00000800, а затем нажмите кнопку ОК.
6. Перезагрузите компьютер.

Устранение неполадок при входе и настройке

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Не удалось выполнить вход

Убедитесь, что для входа используются верные имя пользователя и пароль.

1. В веб-браузере откройте сайт accounts.google.com.
2. Введите имя пользователя и пароль Google Workspace.

Если вход удастся выполнить, те же учетные данные должны подойти для GWSMO при входе в профиль Google Workspace в Outlook. Если войти не получится, то проблема не связана с GWSMO. Попросите помощи у администратора.

Проблемы при настройке

Подготовка. Убедитесь, что при выходе вы указываете правильное имя пользователя и пароль. Подробная информация приведена в разделе Не удалось выполнить вход.

1. Попробуйте повторно создать профиль, используемый для доступа к Google Workspace.

   Подробнее о том, как повторно создать или заменить профиль…

2. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, переустановите Outlook и GWSMO:
   1. Откройте панель управления Microsoft Windows и перейдите в раздел управления программами, в котором можно посмотреть и изменить системные настройки.
   2. Удалите GWSMO и Outlook.

      Если вы установили весь пакет Microsoft Office, возможно, вам нужно будет удалить его полностью.

   3. Повторно установите Outlook или Office с помощью файлов установки.
   4. Повторно создайте профиль GWSMO в Outlook и синхронизируйте его с аккаунтом Google Workspace. Подробнее о том, как скачать и установить GWSMO…

      Важно! При повторном создании профиля не импортируйте данные из старого профиля Outlook, поскольку они уже есть в вашем аккаунте Google Workspace.

   5. Перезагрузите компьютер.

Возникшая проблема не описана в статье?

Возможно, мы уже знаем об этой ошибке и работаем над ее устранением или можем предложить временное решение. Поищите ее в разделе Перенос и синхронизация данных статьи Известные проблемы с Google Workspace.

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}