Неполадки при установке

Вот несколько советов по устранению неполадок, возникающих при установке приложения G Suite Sync for Microsoft® Outlook® (GSSMO). Подробную информацию об использовании G Suite Sync можно найти здесь.

Чтобы оперативно диагностировать проблему, загрузите файлы трассировки в средство Log Analyzer. Причину большинства неполадок удается определить в течение нескольких минут после отправки файлов.

Скачивание и установка  |  Сообщения об ошибках  |  Развертывание

Проблемы при скачивании и установке

Как скачать и установить GSSMO?
Подробные инструкции по установке можно найти в статье о скачивании, установке и импорте G Suite Sync. Если вам не удается скачать G Suite Sync, убедитесь, что в вашем браузере включена поддержка Javascript. Если у вас все равно возникают проблемы, попробуйте воспользоваться одним из решений ниже.
Не удается выполнить установку
Самая частая причина сбоя при установке – несоответствие версии Windows или Outlook требованиям к системе. Ознакомьтесь с этими требованиями, примените обновления, если необходимо, и установите приложение повторно.
Как проверить, отвечает ли мой компьютер требованиям к системе?
Чтобы узнать, какая версия Windows используется, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок "Мой компьютер" на рабочем столе и выберите пункт "Свойства".
  2. Откройте вкладку "Общие".
  3. В разделе "Система" указана ваша операционная система, ее версия и установленные пакеты обновления.

Чтобы узнать версию Outlook, выполните указанные ниже действия.

  1. В меню "Справка" приложения Outlook выберите пункт "О программе Microsoft Office Outlook".
  2. В первой строке указана версия и установленные пакеты обновления.
    Требуется одна из следующих версий:
    • Outlook 2003 – 11.0.8169 или более поздняя;
    • Outlook 2007 – 12.0.6335 или более поздняя.
Требования к системе соблюдены, однако выполнить установку все равно не удается
В консоли администратора Google необходимо выполнить следующие действия:
  • включить G Suite Sync for Microsoft Outlook для своих пользователей;
  • включить Календарь (необходим для создания профилей пользователями).

Подробная информация приведена в инструкциях для администраторов.

Если и после этого пользователи не могут создавать профили, убедитесь, что не используется прокси-сервер с аутентификацией (в настоящее время эта функция не поддерживается приложением G Suite Sync).

Дополнительные инструменты

Загрузите журналы в средство Log Analyzer. Оно позволяет быстро определить причину неполадки с приложением GSSMO. Если это не поможет устранить проблему с установкой, отправьте запрос в службу поддержки, приложив к нему файлы журналов из папки MsiExec. Ее можно найти в указанных ниже каталогах.

  • Windows XP – C:\Documents and Settings\[имя_пользователя]\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\MsiExec
  • Windows Vista, Windows 7 или 8 – C:\Users\[имя_пользователя]\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\MsiExec
На установку или начальную синхронизацию уходит много времени
Если требования к системе соблюдены, установка должна занимать всего несколько минут.

После ее завершения начинается синхронизация данных. При импорте большого объема данных из Exchange в аккаунт G Suite на первоначальную синхронизацию может потребоваться до 24 часов. Однако можно сразу начинать работу с Outlook. Подробнее…
Ни одно из приведенных выше решений не помогло устранить проблему с установкой
Возможно, проблема связана с системой Windows или приложением Outlook на вашем компьютере. Ниже перечислены распространенные причины неполадок.

Кроме того, работе приложения GSSMO могут мешать антивирусные или другие сторонние программы, которые обращаются к PST-файлам Outlook.

Помните, что служба поддержки Поддержка Google Cloud консультирует пользователей только по вопросам, связанным с инструментом синхронизации. Если вам нужна помощь по работе с Microsoft® Outlook или Windows, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Сообщения об ошибках

При использовании G Suite Sync версии 3.3.355.950 по прежнему появляется подсказка об авторизации.
Такое возможно, если вы выполнили обновление предыдущей версии инструмента. Чтобы решить проблему, выполните указанные ниже действия.
  1. Установите флажок "Запомнить меня" при входе в GSSMO.
  2. Закройте Outlook и нажмите "Пуск > Все программы > G Suite Sync > Удалить сохраненные пароли G Suite Sync".
  3. Если решить проблему не удается, удалите и повторно создайте профиль G Suite Sync.
Я получаю сообщение об ошибке Cannot register service (Не удается зарегистрировать службу). Как устранить эту неполадку?
Эта проблема может быть вызвана тем, что вы установили средства управления Exchange Server, в состав которых входит несовместимая версия библиотеки MAPI32.DLL.Чтобы устранить эту проблему, удалите средства управления Exchange Server. Если устранить проблему таким образом не удается, запустите программу fixmapi.exe. При входе в Outlook появляется сообщение об ошибке: "Не удается открыть почтовые папки, используемые по умолчанию. Не удается открыть банк сообщений". Это может произойти после смены пароля Windows. Чтобы решить проблему, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку "Пуск" в Windows, откройте меню GSSMO и выберите пункт Удалить сохраненные пароли GSSMO.
  2. Запустите Outlook, открыв свой профиль GSSMO. Будет предложено повторно ввести пароль.

Проблемы при развертывании

Развертывание G Suite Sync в больших организациях
Инструкции по развертыванию G Suite Sync в крупной организации можно найти в статье Настройка G Suite Sync для администраторов.
Проблемы с установкой MSI-файла
Если вы переименовывали MSI-файл после загрузки, восстановите его первоначальное название и повторите установку.
Проблемы с установкой глобального списка адресов домена с помощью генератора GAL
Убедитесь, что в консоли администратора Google включен Google Календарь. Подробная информация приведена в инструкциях для администраторов.
Известны ли ещё какие-либо проблемы при установке?
Информацию об известных проблемах можно найти в этой статье в разделе Почтовые клиенты и мобильные устройства.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?