Rozwiązywanie problemów z instalacją i konfiguracją

Jeśli korzystasz z GWSMO, do wykonania opisanych poniżej kroków może być konieczna pomoc administratora.

Poniżej opisaliśmy, jak rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas instalowania i konfigurowania Synchronizacja Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO).

Informacje dostępne na tej stronie

• Rozwiązywanie problemów przy użyciu Analizatora logów
• Rozwiązywanie problemów z pobieraniem i instalacją
• Rozwiązywanie problemów z komunikatami o błędach instalacji
• Rozwiązywanie problemów z logowaniem i konfiguracją

Rozwiązywanie problemów za pomocą Analizatora logów

Analizator logów pozwala rozwiązać większość problemów niemal natychmiast po przesłaniu danych.

• Prześlij logi śledzenia (nieskompresowane lub w plikach ZIP) do Analizatora logów z Zestawu narzędzi Google Admin.
• Aby przeprowadzić zaawansowaną analizę logów, prześlij nieskompresowane pliki do Analizatora logów 2.

Dowiedz się, gdzie możesz znaleźć pliki logów śledzenia.

Rozwiązywanie problemów z pobieraniem i instalacją

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Nie udało się pobrać GWSMO

Upewnij się, że używasz przeglądarki z włączoną obsługą języka Oracle JavaScript. Jeśli nadal występują problemy, zapoznaj się z rozwiązaniami opisanymi w sekcji Instalacja nie powiodła się (poniżej).

Instalacja lub pierwsza synchronizacja trwa zbyt długo

Instalacja powinna zająć tylko kilka minut. Jeśli trwa dłużej, sprawdź, czy są spełnione odpowiednie wymagania systemowe.

Po zakończeniu instalacji rozpocznie się synchronizacja. Jeśli na zarządzane konto Google importujesz dużą ilość danych z Microsoft Exchange, wstępna synchronizacja może potrwać nawet 24 godziny. Outlooka można jednak używać od razu. Więcej informacji znajdziesz w artykule Rozpoczynanie korzystania z Outlooka.

Instalacja się nie powiodła

Przyczyną nieudanej instalacji jest zazwyczaj niespełnienie wymagań związanych z systemem Windows lub Outlookiem. Przejrzyj wymagania systemowe, zainstaluj wszystkie niezbędne aktualizacje i ponów instalację. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Wymagania systemowe.

Jeśli to nie pomoże:

• Jeśli jesteś administratorem, wykonaj instrukcje konfiguracji. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Czynności wstępne i instalacja GWSMO.
• Być może masz niezgodne dodatki w Outlooku. Więcej informacji o włączaniu i wyłączaniu dodatków znajdziesz w tym artykule firmy Microsoft.
• Upewnij się, że nie występują problemy z ruchem sieciowym.
• Wyłącz oprogramowanie antywirusowe lub aplikację innej firmy, która ma dostęp do plików PST Outlooka.
• Sprawdź, czy po pobraniu pliku MSI nie została zmieniona jego nazwa. Jeśli tak, zmień nazwę pliku MSI na taką, jaką miał w momencie pobrania. Następnie spróbuj ponownie zainstalować GWSMO.
• Sprawdź, czy usługa Google Update jest prawidłowo zainstalowana (zgodnie z instrukcjami poniżej).

Sprawdzanie, czy usługa Google Update jest prawidłowo zainstalowana

1. Na komputerze, na którym zainstalowano GWSMO, przejdź do lokalizacji C:\Program Files(x86)\Google\Update\numer_wersji.

   W tej lokalizacji powinien być folder z plikami.

2. Otwórz rejestr i przejdź do lokalizacji HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\identyfikator folderu\pv.

   Wartość pv powinna być zgodna z numerem wersji folderu w ścieżce \Google\Update\numer_wersji.

3. Wybierz odpowiednią opcję:
   • Jeśli folder w ścieżce \Google\Update\numer_wersji jest pusty, usuń klucz rejestru pv i ponownie zainstaluj GWSMO.
   • Jeśli nie możesz znaleźć klucza rejestru pv, zainstaluj ponownie Google Update, a następnie zainstaluj GWSMO. Najłatwiejszym sposobem zainstalowania Google Update jest pobranie i zainstalowanie Google Chrome.

Nie można utworzyć profilu lub się zalogować

Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy:

• Twoja domyślna przeglądarka jest obsługiwana (na przykład Google Chrome, Mozilla Firefox lub oparta na Chromium wersja Microsoft Edge).
• Domyślna przeglądarka działa. Aby to zrobić na komputerze z systemem Windows:
  1. Kliknij Start Uruchom.
  2. Wpisz https://google.com.
  3. Jeśli ten adres URL się nie otworzy, ustaw przeglądarkę domyślną, wykonując czynności opisane w artykule Ustawianie Chrome jako przeglądarki domyślnej.
  4. Jeśli adres URL otworzy się, przejdź do następnych kroków.
• Wszystkie rozszerzenia przeglądarki, które modyfikują strony lub adresy URL albo mogą powodować przekierowania ze stron, zostały wyłączone.
• Nie ma żadnego serwera proxy ani brokera zabezpieczeń dostępu do chmury (CASB), który modyfikuje stronę między Google a przeglądarką.

  Więcej informacji na temat brokerów CASB znajdziesz w artykule Wytyczne dotyczące konfigurowania CASB innej firmy z Google Workspace.

• Plik dziennika tożsamości może zawierać błędy. Pliki dziennika znajdziesz w folderze C:\Użytkownicy\Twoja-nazwa-użytkownika\AppData\Local\Google\Identity.

Rozwiązywanie problemów z komunikatami o błędach instalacji

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

„Nie można zarejestrować usługi”

Przyczyną tego problemu jest zwykle zainstalowanie narzędzi do zarządzania serwerem Exchange, które zawierają niezgodną wersję biblioteki MAPI32.DLL.

Aby rozwiązać problem, odinstaluj te narzędzia. Jeśli to nie pomoże, uruchom plik fixmapi.exe.

„Nie można otworzyć domyślnych folderów poczty e-mail. Nie można otworzyć magazynu informacji”

Ten błąd może wystąpić po zmianie hasła systemu Windows. Aby rozwiązać ten problem, musisz wpisać nowe hasło w profilu GWSMO.

1. Kliknij Start Synchronizacja Google Workspace Usuń zapisane Google Workspace Synchronizuj hasła.
2. Otwórz Outlooka Twój profil GWSMO.
3. Ponownie wpisz hasło.

„W żądaniu brakuje wymaganych danych uwierzytelniających”

Możesz zobaczyć ten komunikat o błędach typu 401. Błąd ten występuje, gdy na komputerze wyłączony jest protokół WinHTTP TLS 1.2. Aby rozwiązać ten problem:

1. Przejdź do lokalizacji HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings lub HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings w rejestrze komputera, na którym zainstalowano GWSMO.
2. Kliknij Edycja Nowy Wartość DWORD (32-bitowa).
3. Jako nazwę wartości wpisz SecureProtocols i naciśnij Enter.
4. Kliknij prawym przyciskiem utworzoną wartość SecureProtocols i wybierz Modyfikuj.
5. W polu Edytowanie wartości DWORD (32-bitowej) jako nową wartość wpisz 0x00000800 i kliknij OK.
6. Uruchom ponownie komputer.

Rozwiązywanie problemów z logowaniem i konfiguracją

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Nie można zalogować

Sprawdź, czy logujesz się przy użyciu poprawnej nazwy użytkownika i hasła:

1. W przeglądarce otwórz stronę accounts.google.com.
2. Wpisz swoją nazwę użytkownika Google Workspace i hasło.

Jeśli Ci się uda, te same dane logowania powinny zadziałać również w przypadku GWSMO podczas logowania do Twojego profilu Google Workspace w Outlooku. Jeśli nie możesz się zalogować, problem nie jest związany z GWSMO. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z administratorem.

Problemy z konfiguracją

Zanim zaczniesz: sprawdź, czy logujesz się przy użyciu prawidłowej nazwy użytkownika i hasła. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Nie mogę się zalogować (powyżej).

1. Spróbuj ponownie utworzyć profil, którego używasz do uzyskiwania dostępu do Google Workspace.

   Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Ponowne tworzenie i zastępowanie profilu.

2. Jeśli nadal masz problemy, ponownie zainstaluj Outlooka i GWSMO:
   1. Przejdź do sekcji zarządzania programami w systemie Microsoft Windows, w której możesz wyświetlać i zmieniać ustawienia systemu.
   2. Odinstaluj GWSMO i Outlooka.

      Jeśli masz zainstalowany cały pakiet Microsoft Office, może pojawić się konieczność jego odinstalowania.

   3. Korzystając z plików instalacyjnych, ponownie zainstaluj Outlooka lub pakiet Office.
   4. Utwórz ponownie profil GWSMO w Outlooku i zsynchronizuj go ze swoim kontem Google Workspace. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Pobieranie i instalowanie GCDS.

      Ważne: podczas ponownego tworzenia profilu nie importuj danych ze swojego starego profilu Outlooka, ponieważ znajdują się już one na Twoim koncie Google Workspace.

   5. Uruchom ponownie komputer.

Nie udało Ci się tutaj znaleźć Twojego problemu?

Możliwe, że znamy już ten problem i pracujemy nad jego rozwiązaniem albo możemy zaproponować sposób jego obejścia. Aby uzyskać te informacje, wyszukaj dany problem w sekcji Migracja i synchronizacja danych w artykule Znane problemy z Google Workspace.

_{Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.}