설치 및 설정 문제 해결하기

 GWSMO 사용자인 경우 관리자에게 문제 해결 단계에 대한 지원을 문의해야 할 수도 있습니다.

다음은 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook(GWSMO)를 설치하고 설정할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하는 방법입니다.

이 페이지의 내용

• 로그 분석 도구를 사용하여 문제 해결하기
• 다운로드 및 설치 문제 해결하기
• 설치 오류 메시지 해결하기
• 로그인 및 설정 문제 해결하기

로그 분석 도구를 사용하여 문제 해결하기

로그 분석 도구를 사용하면 문제를 제출한 후 금세 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다.

• Google 관리 콘솔 도구 상자 로그 분석기에 추적 로그(압축되지 않은 파일 또는 ZIP 파일로)를 제출하세요.
• 고급 로그 분석을 수행하려면 압축되지 않은 파일을 로그 분석 도구 2에 제출하세요.

추적 로그 파일을 어디서 찾을 수 있는지 자세히 알아보세요.

다운로드 및 설치 문제 해결하기

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GWSMO를 다운로드할 수 없습니다

Oracle 자바스크립트가 설정된 브라우저를 사용하고 있는지 확인합니다. 문제가 계속되면 이 페이지 아래의 설치에 실패했습니다에서 해결 방법을 확인하세요.

설치 또는 초기 동기화 시간이 너무 오래 걸립니다

설치는 몇 분 안에 완료되어야 합니다. 이보다 오래 걸린다면 시스템 요구사항을 충족하는지 확인하세요.

설치가 완료되면 동기화가 시작됩니다. 대량의 Microsoft Exchange 데이터를 관리 Google 계정으로 가져오는 경우 초기 동기화 시 최대 24시간까지 걸릴 수 있지만 Outlook은 바로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Outlook 사용 시작하기를 참고하세요.

설치에 실패했습니다

일반적으로 설치에 실패하는 이유는 Windows 또는 Outlook 버전이 시스템 요구사양을 충족하지 못하기 때문입니다. 시스템 요구사항을 검토하고 필요한 업데이트를 설치한 다음 설치를 다시 시도하세요. 자세한 내용은 시스템 요구사항을 참고하세요.

그래도 계속 설치할 때 문제가 발생한다면 다음 항목을 고려해 보세요.

• 관리자인 경우 설정 단계를 완료했는지 확인하세요. 자세한 내용은 GWSMO 준비 및 설치하기를 참고하세요.
• Outlook과 호환되지 않는 부가기능이 있을 수 있습니다. 부가기능 사용 설정 또는 중지에 관한 자세한 내용은 이 Microsoft 도움말을 참고하세요.
• 네트워크 트래픽 문제가 있는지 확인해 보세요.
• Outlook PST 파일에 대한 액세스 권한이 있는 바이러스 백신 소프트웨어 또는 타사 애플리케이션을 사용 중지하세요.
• MSI 파일을 다운로드한 후 이름을 변경했는지 확인하세요. 이름을 변경했다면 MSI 파일 이름을 처음 다운로드했을 때의 원래 이름으로 다시 설정한 다음 GWSMO를 다시 설치해 보세요.
• Google 업데이트가 올바르게 설치되었는지 확인하세요(이 페이지 아래 부분 참고).

Google 업데이트가 올바르게 설치되었는지 확인하기

1. GWSMO가 설치된 컴퓨터에서 C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_number로 이동합니다.

   이 위치에 비어 있지 않은 폴더가 있어야 합니다.

2. 레지스트리에서 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\folder ID\pv로 이동합니다.

   pv 값은 \Google\Update\your_version_number 경로의 폴더 버전 번호와 일치해야 합니다.

3. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • \Google\Update\your_version_number 경로의 폴더가 비어 있는 경우 pv 레지스트리 키를 삭제하고 GWSMO를 다시 설치합니다.
   • pv 레지스트리 키를 찾을 수 없는 경우 Google 업데이트를 다시 설치한 다음 GWSMO를 설치합니다. Chrome을 다운로드하여 설치하면 Google 업데이트를 가장 손쉽게 설치할 수 있습니다.

프로필을 만들거나 프로필에 로그인할 수 없습니다

이 문제를 해결하려면 다음 사항을 확인하세요.

• Chrome, Mozilla Firefox, Chromium 기반 Microsoft Edge 버전 등 지원되는 기본 브라우저를 사용하고 있어야 합니다.
• 기본 브라우저가 제대로 작동해야 합니다. 이를 확인하려면 Windows 컴퓨터에서 다음 단계를 따르세요.
  1. 시작실행을 클릭합니다.
  2. https://google.com이라고 입력합니다.
  3. URL이 실행되지 않으면 Chrome을 기본 브라우저로 설정하기의 단계에 따라 기본 브라우저를 설정합니다.
  4. URL이 실행되면 문제 해결 단계를 계속 진행합니다.
• 페이지 또는 URL을 수정하거나 페이지를 리디렉션할 수 있는 브라우저 확장 프로그램을 사용 중지했습니다.
• Google과 브라우저 간의 페이지를 수정하는 프록시 또는 클라우드 액세스 보안 브로커(CASB)가 없습니다.

  CASB에 관한 자세한 내용은 Google Workspace에 서드 파티 CASB를 설정하는 방법 안내을 참고하세요.

• ID 로그 파일에 잠재적인 오류가 있습니다. 로그 파일은 C:\Users\사용자 이름\AppData\Local\Google\Identity에서 확인할 수 있습니다.

설치 오류 메시지 수정하기

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'서비스를 등록할 수 없음'

이 문제는 일반적으로 호환되지 않는 버전의 MAPI32.DLL이 포함된 Exchange Server 관리 도구를 설치한 경우에 발생합니다.

문제를 해결하려면 Exchange Server 관리 도구를 제거하세요. 그렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 fixmapi.exe를 실행합니다.

'정보 저장소가 열리지 않아 기본 이메일 폴더를 열 수 없습니다'

이 오류는 Windows 비밀번호를 변경한 후 발생할 수 있습니다. 문제를 해결하려면 GWSMO 프로필에 새 비밀번호를 입력해야 합니다.

1. 시작Google Workspace 동기화저장된 Google Workspace 동기화 비밀번호 삭제로 이동합니다.
2. OutlookGWSMO 프로필을 엽니다.
3. 비밀번호를 다시 입력합니다.

'요청에 필수 사용자 인증 정보가 누락되었습니다'

401 오류와 함께 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 메시지는 컴퓨터에서 WinHTTP TLS 1.2가 사용 중지된 경우 표시됩니다. 문제를 해결하려면 다음을 시도해 보세요.

1. GWSMO가 설치된 컴퓨터의 레지스트리에서 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings 또는HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings로 이동합니다.
2. 편집새로 만들기DWORD(32비트) 값을 클릭합니다.
3. 값 이름으로 SecureProtocols를 지정하고 Enter 키를 누릅니다.
4. 방금 만든 SecureProtocols 값을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 수정을 선택합니다.
5. DWORD(32비트) 값 편집에서 새 값으로 0x00000800을 입력하고 확인을 클릭합니다.
6. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

로그인 및 설정 문제 해결하기

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로그인할 수 없습니다

올바른 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 웹브라우저에서 accounts.google.com으로 이동합니다.
2. Google Workspace 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.

로그인이 성공적으로 이루어지면 동일한 사용자 인증 정보로 GWSMO에서 Outlook의 Google Workspace 프로필에 로그인할 수 있습니다. 로그인할 수 없는 경우 GWSMO와 관련이 없는 문제입니다. 관리자에게 문의하여 지원을 요청하세요.

설정 문제

시작하기 전에 올바른 사용자 이름과 비밀번호로 로그인했는지 확인하세요. 자세한 내용은 이 페이지 위에 있는 로그인할 수 없습니다를 참고하세요.

1. Google Workspace에 액세스하는 데 사용하는 프로필을 다시 만들어 봅니다.

   자세한 내용은 프로필 다시 만들기 또는 바꾸기를 참고하세요.

2. 문제가 계속되면 Outlook과 GWSMO를 다시 설치합니다.
   1. 시스템 설정을 보고 변경할 수 있는 Microsoft Windows의 프로그램 관리 섹션으로 이동합니다.
   2. GWSMO 및 Outlook을 제거합니다.

      전체 Microsoft Office 제품군을 설치한 경우 해당 제품군을 대신 제거해야 할 수도 있습니다.

   3. 설치 파일을 사용하여 Outlook 또는 Office를 다시 설치합니다.
   4. Outlook에서 GWSMO 프로필을 다시 만들고 Google Workspace 계정과 동기화합니다. 자세한 내용은 GWSMO 다운로드 및 설치하기의 단계를 따르세요.

      중요: 프로필을 다시 만들 때는 사용자의 데이터가 Google Workspace 계정에 이미 있으므로 이전 Outlook 프로필에서 데이터를 가져오지 마세요.

   5. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

여기에서 문제를 찾지 못하셨나요?

Google에서 이 문제에 대해 알고 있으며 문제를 해결하기 위해 노력하고 있거나 해결 방법을 제안할 수도 있습니다. 이 문제가 알려진 문제인지 확인하려면 Google Workspace 알려진 문제의 데이터 이전 및 동기화에서 문제를 검색해 보세요.

_{Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.}