設置とセットアップに関する問題のトラブルシューティング

GWSMO をご利用の場合は、これらのトラブルシューティングの手順について、管理者への問い合わせが必要になることがあります。

ここでは、Google Workspace Sync for Microsoft Outlook（GWSMO） のインストールや設定時に発生する可能性がある問題のトラブルシューティングについて説明します。

目次

• Log Analyzer の使用に関する問題のトラブルシューティング
• ダウンロードとインストールの問題に対処する
• インストールに関するエラー メッセージを解決する
• ログインと設定に関する問題のトラブルシューティング

Log Analyzer の使用に関する問題のトラブルシューティング

Log Analyzer を使用すると、ほとんどの問題をトラブルシューティングできます。送信から数分以内で対応できます。

• Google 管理者ツールボックスの Log Analyzer に、トレースログ（非圧縮ファイルまたは ZIP ファイル）を送信します。
• 高度なログ分析を行うには、非圧縮ファイルを Log Analyzer 2 に送信します。

詳しくは、トレースログ ファイルが保存されている場所に関する説明をご覧ください。

ダウンロードとインストールに関する問題を解決する

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GWSMO をダウンロードできない

使用しているブラウザで Oracle JavaScript が有効になっていることを確認します。それでも問題が解決しない場合は、後述のインストールに失敗したの解決策をご覧ください。

インストールまたは初回の同期に時間がかかりすぎる

インストールは数分で完了します。それより日数がかかっている場合は、システム要件を満たしていることをご確認ください。

インストールが完了すると、同期が開始されます。大量の Microsoft Exchange データを Google アカウントに読み込む場合は、初回の同期に最大で 24 時間ほどかかることがあります。Outlook はすぐに使用できます。詳しくは、Outlook の使用を開始するをご覧ください。

インストールに失敗する

通常、Windows または Outlook のバージョンがシステム要件を満たしていないためにインストールが失敗します。システム要件を確認し、必要なアップデートをインストールしてから、もう一度インストールしてみてください。 詳しくは、システム要件をご確認ください。

インストールのエラーが続く場合は、以下を実施します。

• 管理者の方は、設定手順を完了していることを確認してください。詳しくは、GWSMO の準備とインストールをご覧ください。
• Outlook が対応していないアドインを使用している可能性があります。アドインを有効または無効にする方法については、Microsoft の記事をご覧ください。
• ネットワーク トラフィックに関する問題が発生しているかどうかを確認します。
• Outlook の PST ファイルにアクセスできるウイルス対策ソフトウェアやサードパーティ製アプリケーションを無効にします。
• MSI ファイルをダウンロードした後に名前を変更したかどうかを確認します。削除していた場合は、MSI ファイル名を最初にダウンロードしたときの元の名前に戻してください。GWSMO をもう一度インストールしてみてください。
• Google アップデートが正しくインストールされていることを確認します（後述）。

Google アップデートが正しくインストールされたことを確認する

1. GWSMO がインストールされているパソコンで、 C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_numberに移動します。

   この場所に空ではないフォルダが必要です。

2. レジストリで HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\folder ID\pv に移動します。

   pv の値は、\Google\Update\your_version_number パスに含まれるフォルダのバージョン番号と一致する必要があります。

3. 次のどちらかの操作を行います。
   • \Google\Update\your_version_number パスのフォルダが空の場合は、pv レジストリキーを削除して、GWSMO をインストールし直します。
   • pv レジストリキーが見つからない場合は、Google アップデートを再インストールしてから、GWSMO をインストールします。Google アップデートをインストールする最も簡単な方法は、Google Chrome をダウンロードしてインストールすることです。

プロファイルを作成できない、またはプロファイルにログインできない

この問題をトラブルシューティングするには、次の点を確認します。

• 既定のブラウザがサポートされていること（Google Chrome、Mozilla Firefox、Chromium ベース バージョンの Microsoft Edge など）。
• デフォルトのブラウザは正常に動作しています。Windows パソコンで次の操作を行います。
  1. [スタート] [ファイル名を指定して実行] をクリックします。
  2. 「https://google.com」と入力します。
  3. URL が失敗した場合は、Chrome を既定のブラウザに設定するの手順に沿って既定のブラウザを設定してください。
  4. URL が取得できたら、トラブルシューティングのポイントに進みます。
• ページまたは URL を変更する、またはページをリダイレクトする可能性のあるブラウザの拡張機能が無効になりました。
• Google とブラウザの間でページを変更するプロキシやクラウド アクセス セキュリティ ブローカー（CASB）はありません。

  CASB について詳しくは、Google Workspace を使用してサードパーティの CASB を設定するためのガイドラインをご覧ください。

• ID ログファイルにエラーがある可能性があります。ログファイルは C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Google\Identity にあります。

インストールに関するエラー メッセージを解決する

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「サービスを登録できません」

この問題の一般的な原因は、Exchange Server 管理ツール（MAPI32.DLL の互換性のないバージョンが含まれている）がインストールされていることです。

問題を解決するには、Exchange Server 管理ツールをアンインストールします。問題が解決しない場合は、fixmapi.exe を実行します。

「既定のメール フォルダーを開けません。インフォメーション ストアを開けませんでした」

Windows のパスワードを変更すると、このエラーが発生することがあります。この問題を解決するには、GWSMO プロファイルに新しいパスワードを入力する必要があります。

1. [開始] [Google Workspace 同期] [保存した同期パスワード Google Workspace を削除する]に移動します。
2. Outlook GWSMO プロファイルを開きます。
3. パスワードを再入力してください。

"Request is missing required authentication credential"（必要な認証情報がリクエストに含まれていません）

このメッセージは 401 エラーとともに表示されることがあります。この問題は、WinHTTP TLS 1.2 がコンピューターでオフになっている場合に発生します。解決方法は次のとおりです。

1. GWSMO がインストールされているコンピュータのレジストリで、HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings または HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings に移動してください。
2. [編集] [新規] [DWORD（32 ビット）値] をクリックします。
3. 値の名前として SecureProtocols を指定し、Enter キーを押します。
4. 作成した [SecureProtocols] 値を右クリックし、[修正] を選択します。
5. [DWORD（32 ビット）値の編集] で、新しい値として「0x00000800」と入力し、[OK] をクリックします。
6. コンピュータを再起動します。

ログインと設定に関する問題のトラブルシューティング

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ログインできません

正しいユーザー名とパスワードでログインしていることを確認します。

1. ウェブブラウザで accounts.google.com にアクセスします。
2. Google Workspaceユーザー名とパスワードを入力します。

ここで正常にログインできる場合は、Outlook で Google Workspace プロファイルにログインするときに、GWSMO にも同じ認証情報を使用できます。正常にログインできない場合、この問題は GWSMO とは関係ありません。詳しくは管理者にお問い合わせください。

セットアップの問題

始める前に: 正しいユーザー名とパスワードでログインしていることを確認してください。詳しくは、上記の「ログインできない」をご覧ください。

1. Google Workspace へのアクセスに使用するプロファイルを再作成してみてください。

   詳しくは、プロファイルを再作成または変更するをご覧ください。

2. 問題が解決しない場合は、Outlook と GWSMO を再インストールします。
   1. Microsoft Windows でシステム設定の確認、変更を行う、プログラム管理セクションに移動します。
   2. GWSMO と Outlook をアンインストールします。

      Microsoft Office スイート全体をインストールしている場合、全体のアンインストールが必要になることがあります。

   3. インストール ファイルを使用して Outlook または Office を再インストールします。
   4. Outlook で GWSMO プロファイルを再作成し、Google Workspace アカウントと同期します。詳しくは、GWSMO をダウンロードしてインストールするをご覧ください。

      重要: プロファイルを再作成するときは、古い Outlook プロファイルからデータを読み込まないでください（データはすでに Google Workspace アカウントに保存されているため）。

   5. パソコンを再起動します。

こちらで問題が見つからない場合

Google はこの事象を認識しており、修正に向けて取り組んでいるか、回避策を提案できます。確認するには、Google Workspace の既知の問題の「データの移行と同期」で該当する問題を検索してください。

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