通过 Google 商店购买 Preferred Care

当您通过 Google 商店购买符合条件的设备时，可以加购 Preferred Care 以获取以下服务：

  • Pixel 4、Pixel 4XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel Slate、Pixelbook 和 Pixelbook Go：
    • 为期两年的意外损坏保修（在购买设备后生效）
    • 为期一年的机械故障保修（在制造商提供的为期一年的保修期结束后生效）
  • 支持专家提供的全天候服务

目前，Preferred Care 适用于在美国、加拿大和波多黎各境内购买的 Pixel 4、Pixel 4XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel Slate、Pixelbook 和 Pixelbook Go 设备，具体取决于当地的库存状况。

购买 Preferred Care

  1. 选择设备，然后转到“额外服务”页面。
  2. 在 Preferred Care 方框中，选择添加至订单。
  3. 完成结账。保修期将在设备发货后开始起算。

您也可以先从 Google 商店购买设备，然后再购买 Preferred Care，但您需要在设备发货后 15 天内完成购买：

  1. 转到 store.google.com/orderhistory。
  2. 选择要加购 Preferred Care 的订单，然后选择查看或修改订单。
  3. 符合购买 Preferred Care 条件的设备页面顶部会显示一个横幅。选择确认是否符合条件。
  4. 选择要加购 Preferred Care 的符合条件的设备。
  5. 选择下一步，进行结账。
  6. 购买 Preferred Care 后，系统会生成新订单，并发送单独的确认电子邮件。

注意：如果您通过 Google 商店购买 Preferred Care，则设备维修或更换服务将由 Assurant1提供。该公司与我们共同合作，为您的设备提供保修服务。

保修范围

意外损坏

Preferred Care 可以针对保修期内发生的最多两次意外损坏（包括因摔落、液体泼溅、碰撞造成的损坏）为您的设备提供保修服务。要申请保修服务，请按以下步骤操作。

设备故障

Pixel 4、Pixel 4XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel Slate、Pixelbook 和 Pixelbook Go

在美国和加拿大境内销售的设备附带制造商提供的为期一年的保修服务，适用于机主无过错的情况下发生的设备故障。而 Google 商店的 Preferred Care 可以针对第二年提供类似的保修服务。

  • 如果您的设备在购买后的第一年内发生故障，请与 Google 联系。
  • 如果您的设备在第二年内发生故障，请访问 mydeviceprotect.com 或拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。
  • 如果您不清楚设备已经购买了多长时间，请在 Google 商店中查看订单记录。

Pixel 2 和 Pixel 2 XL

在美国和加拿大境内销售的所有 Pixel 2 和 Pixel 2 XL 手机都附带制造商提供的为期两年的保修服务，适用于机主无过错的情况下发生的设备故障。

  • 如果您的设备在购买后的前两年内发生故障，请与 Google 联系。
  • 假设制造商提供的为期两年的保修期已结束，但您购买设备的时间还未超过 30 个月，那么，如果此时您的设备发生了故障，请访问 mydeviceprotect.com 或拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。
  • 如果您不清楚设备已经购买了多长时间，请在 Google 商店或购买手机的商店中查看订单记录。

获取专家帮助

向 Assurant 申请保修

如果您在第二年内需要申请保修，请访问 mydeviceprotect.com 或拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。

无限支持

您可以致电 Google 的专家支持团队以获取技术支持方面的帮助。

Pixel 手机客户

  • 电话支持（英语）的服务时间为周一至周日全天。
  • 聊天支持的服务时间为周一至周日全天
  • 与支持专家联系
Pixelbook 客户
  • 电话和聊天支持（英语）的服务时间为周一至周日全天。
  • 电话和聊天支持（法语（加拿大））的服务时间为美国东部标准时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点，周六和周日上午 9 点至中午 12 点。
  • 与支持专家联系

Pixel Slate 客户

  • 电话和聊天支持（英语）的服务时间为周一至周日全天。
  • 电话和聊天支持（法语（加拿大））的服务时间为美国东部标准时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点，周六和周日上午 9 点至中午 12 点。
  • 与支持专家联系

为您的设备申请 Preferred Care 保修

重要提示：在针对无法正常使用的设备申请保修之前，请将其关机，然后重新开机。

关于申请保修的注意事项

  • 尽早提出保修申请（发生损坏后 90 天内，威斯康星州为 1 年内）。
  • 通过 UBREAKIFIX 提供的到店维修服务仅适用于 Pixel 4、Pixel 4 XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel 2 和 Pixel 2 XL 的屏幕维修。通过 UBREAKIFIX 维修 Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 4 和 Pixel 4 XL 时，您只需支付免赔额，并可节省 50 美元。
  • 在美国和波多黎各，您可以针对保修期内发生的最多两次意外损坏申请保修。每次申请保修时，您都需要支付一定的免赔额：Pixel 3a、Pixel 2 和 Pixel 为 79 美元，Pixel 3a XL 为 89 美元，Pixel XL、Pixel 2 XL、Pixel 3、Pixel Slate、Pixelbook、Pixelbook Go 为 99 美元，Pixel 3 XL 和 Pixel 4 为 129 美元，Pixel 4 XL 为 149 美元。
通过网站申请 Preferred Care 保修

要申请保修，请访问 mydeviceprotect.com。

  • 更换设备只能递送到您购买保修服务所在的国家/地区。
  • 更换的设备可能是类似种类和质量的新设备、翻新设备或再认证设备。如需了解完整详情，请参阅条款及条件。
通过电话申请 Preferred Care 保修
  1. 确保您符合更换设备的条件。
  2. 转到您的订单详情页面，找到设备的 IMEI 识别码（手机）或序列号（所有其他设备）。
  3. 拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。您需要使用信用卡支付免赔额。
  4. 在您的保修申请获得批准后，您会收到一封电子邮件以确认已批准的设备更换。
  5. 收到更换设备后：
  6. 打印确认电子邮件中随附的商品退货授权装箱单，并将其与损坏的设备一起装入盒内。（您可重复利用寄送更换设备的盒子。）
  7. 打印随附的预付费配送标签，并将其贴在盒外。查看配送标签，以了解如何寄出包裹。
  8. 请在收到更换设备后的 14 天内将旧设备寄回。您可以使用配送标签上的退货跟踪编号来跟踪您的包裹，以了解包裹的收货时间。如果您未在 14 天的期限内退回设备，我们可能会向您收取合同中列明的未收回设备对应的费用。

您何时可获得更换设备

在发生上述意外损坏或设备故障的情况下，您可能有权享受设备更换服务。

如果存在以下情况，则无法更换设备：

  • 设备丢失、被盗或不再归您所有。
  • 您的设备已因意外损坏而更换过两次。

要查看完整的排除情况列表，请参阅 Google 商店 Preferred Care 条款及条件示例。

取消或转让 Preferred Care

取消并获得退款

如果您对从 Google 商店购买的 Preferred Care 不满意，则可以与 Google 联系以获得退款。

  • 在购买后的 30 天内：如果您尚未申请过保修服务，则可以获得 Preferred Care 的全额退款。
  • 购买 30 天后：您可以按比例获得退款（扣除在取消日期之前已兑现的维修服务对应的费用）。

美国各个州关于取消/退款的条款可能不尽相同。要了解各州的具体取消和退款方法，请参阅计划的条款及条件。

转让 Preferred Care
  • 如果您将自己的设备转让给新的所有者，则可以申请将 Preferred Care 也转让给新的所有者。
  • 转让仅适用于购买设备所在的国家/地区。（例如，如果您在美国境内购买了设备，后来又将设备转让给了加拿大境内的用户，则无法转让 Preferred Care。）
  • Preferred Care 无法转让给其他设备。此服务仅适用于一同购买的设备。
获得退回设备的退款

如果您在购买设备后的 30 天内将设备退回给 Google，则我们会自动取消您的 Preferred Care 计划并按相应计划的全价为您退款。

与专家沟通交流

您还可以与专家通话并获取有关各种主题的帮助，如首次设置手机或控制 Android 应用。

Pixel 2 或 Pixel 2 XL 客户

Pixelbook 客户

1在美国，各服务计划均由 Federal Warranty Service Corporation 提供，但以下各州除外：加利福尼亚州，服务计划由 Sureway, Inc. 提供；佛罗里达州，服务计划由 United Service Protection, Inc. 提供；俄克拉荷马州，服务计划由 Assurant Service Protection, Inc. 提供。这些公司均使用“Assurant”商号开展经营活动。如需了解详情（包括限制条件和排除情况），请参阅 Preferred Care 条款及条件示例。我们将通过电子邮件向您发送您与 Assurant 的服务合同及相关联系信息。要查看您的文档，您必须向我们提供有效的电子邮件地址。此外，您还需要准备一台可连接到互联网、并带有打印和/或存储功能的设备。如果您在 2 个工作日内未收到服务合同，或者您想申请纸质合同，请拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。有关客户服务和一般性计划的咨询，请致电 877-406-4372。要申请获取您所在州的具体条款及条件的示例，请致电 866-450-5185。

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