通过 Google 商店购买 Preferred Care

当您通过 Google 商店或零售合作伙伴购买符合条件的设备时，还可加购 Preferred Care1 方案。

请选择您所在的区域：

Preferred Care 两年保修方案

Preferred Care 两年保修方案具体内容如下：
  • 一次性付款或按月分期付款
  • 保修范围涵盖 Google 保修期结束后发生的机械或电气故障
  • 保修范围涵盖意外损坏，例如设备掉落、液体泼溅和碰撞造成的损坏
  • 仅适用于以下设备：
    • Pixel Watch 2
    • Pixel Tablet（含充电音箱底座）
    • Pixel Tablet
    • Pixel Fold
    • Pixel 8a
    • Pixel 8 Pro
    • Pixel 8
    • Pixel 7a
    • Pixel 7 Pro
    • Pixel 7
    • Pixel 6a
    • Pixel 6 Pro
    • Pixel 6
    • Pixel 5a (5G)
    • Pixel 5
    • Pixel 4a (5G)
    • Pixel 4a
    • Pixelbook
    • Pixelbook Go
    • Fitbit Ace 3
    • Fitbit Sense 2
    • Fitbit Versa 4
    • Fitbit Charge 6
    • Fitbit Inspire 3
    • Fitbit Luxe
    • Fitbit Luxe gorjana 特制版

Preferred Care 包月保修方案

Preferred Care 包月保修方案具体内容如下：

  • 对于 Pixel 6a 或更新型号的设备，按月自动续期，最长不超过 60 个月。对于更早型号的设备，按月自动续期，最长不超过 36 个月
  • 保修范围涵盖 Google 保修期结束后发生的机械或电气故障
  • 保修范围涵盖意外损坏，例如设备掉落、液体泼溅和碰撞造成的损坏
  • 仅适用于以下设备：
    • Pixel Watch 2
    • Pixel Tablet（含充电音箱底座）
    • Pixel Tablet
    • Pixel Fold
    • Pixel 8a
    • Pixel 8
    • Pixel 8 Pro
    • Pixel 7a
    • Pixel 7 Pro
    • Pixel 7
    • Pixel 6a
    • Pixel 6 Pro
    • Pixel 6
    • Pixel 5a (5G)

具体权益因设备而异。需遵守相关限制。如需了解权益、限制条件和排除情况的完整详情，请参阅您所在州的保修文档。该保修方案可随时取消。

在 Google 商店购买设备时加购 Preferred Care

从 Google 商店购买设备时，如需加购 Preferred Care，请按以下步骤操作：

  1. 选择设备并进入“服务”页面。
  2. 在“Preferred Care”框中，选择添加到订单。
  3. 完成结账流程。保修期从您注册 Preferred Care 之日或 Google 将设备寄出之日（以较晚者为准）算起。

先购买设备，再加购 Preferred Care

设备是从 Google 商店购买的

您可在购买设备后 30 天内为其加购 Preferred Care：

  1. 访问 store.google.com/preferred_care，进入 Preferred Care 管理页面。
  2. 找到要加购 Preferred Care 的设备订单，然后点击检查并购买。
  3. 您购买 Preferred Care 后，系统会生成一个新订单，并发送单独的确认电子邮件。

提示：如果您通过 Google 商店购买 Preferred Care，Assurant1 将负责提供保修或换货服务。Assurant 是 Google 商店的合作伙伴，负责在 Google 保修期结束后针对机械或电气故障保修申请提供保修服务。此外，Assurant 还负责在您注册 Preferred Care 或 Google 寄出设备（以较晚者为准）后针对意外损坏保修申请提供保修服务。

设备是从零售合作伙伴处购买的

您可在购买设备后 30 天内为其加购 Preferred Care：

  1. 查看 Preferred Care 资格条件页面。
  2. 购买保修服务。
  3. 您购买 Preferred Care 后，系统会生成一个新订单，并发送单独的确认电子邮件。

Preferred Care 的保修范围

意外损坏

只要设备仍处于注册状态，设备出现的意外损坏（例如掉落、液体泼溅和碰撞造成的损坏）便在保修范围内。您可在下方查看价格、服务费和保修申请限制。

机械或电气故障

在 Google 保修期结束后，只要设备仍处于注册状态，设备出现的机械或电气故障便在保修范围内。您可在下方查看价格和服务费。

保修项目、费用和服务费/免赔额*

类别

设备

 每款设备的方案费用

意外损坏2 到店仅屏幕维修服务费

 机械或电气故障和意外损坏（所有其他服务费）

手机

 Pixel Fold

两年保修方案：

279 美元

包月保修方案：

15 美元

时长：最长 60 个月

 29 美元 129 美元
Pixel 8a

两年保修方案：

109 美元

包月保修方案：

6 美元

时长：最长 60 个月

 29 美元 49 美元

Pixel 8 Pro

两年保修方案：

249 美元

包月保修方案：

12 美元/月

时长：最长 60 个月

29 美元

129 美元

Pixel 8

两年保修方案：

159 美元

包月保修方案：

8 美元/月

时长：最长 60 个月

29 美元

79 美元
Pixel 7a

两年保修方案：

99 美元

包月保修方案：

5 美元

时长：最长 60 个月

 29 美元 49 美元
Pixel 7 Pro

两年保修方案：

199 美元

包月保修方案：

9 美元/月

时长：最长 60 个月

 29 美元 99 美元
Pixel 7

两年保修方案：

149 美元

包月保修方案：

7 美元/月

时长：最长 60 个月

 29 美元 79 美元
Pixel 6a

两年保修方案：

99 美元

包月保修方案：

5 美元/月

时长：最长 60 个月

 29 美元 49 美元

Pixel 6 Pro

两年保修方案：

199 美元

包月保修方案：

9 美元/月

时长：最长 36 个月

29 美元

149 美元

Pixel 6

两年保修方案：

149 美元

包月保修方案：

7 美元/月

时长：最长 36 个月

29 美元

99 美元

Pixel 5a (5G)

两年保修方案：

99 美元

包月保修方案：

5 美元/月

时长：最长 36 个月

69 美元

99 美元

Pixel 5

两年保修方案：

129 美元

99 美元

129 美元

Pixel 4a (5G)

两年保修方案：

129 美元

99 美元

129 美元

Pixel 4a

两年保修方案：

99 美元

69 美元

99 美元

Pixel 4

两年保修方案：

149 美元

79 美元

129 美元

Pixel 4 XL

两年保修方案：

149 美元

99 美元

149 美元

Pixel 3a

两年保修方案：

89 美元

29 美元

79 美元

Pixel 3a XL

两年保修方案：

89 美元

39 美元

89 美元

Pixel 3

两年保修方案：

129 美元

49 美元

99 美元

Pixel 3 XL

两年保修方案：

129 美元

79 美元

129 美元

Pixel 2

129 美元

不适用

79 美元

Pixel 2 XL

129 美元

不适用

99 美元
平板电脑 Pixel Tablet（含充电音箱底座）

两年保修方案：

99 美元

包月保修方案：

5 美元/月

时长：最长 60 个月

 不适用 49 美元
Pixel Tablet

两年保修方案：

99 美元

包月保修方案：

5 美元/月

时长：最长 60 个月

 不适用 49 美元

手表

Pixel Watch 2

两年保修方案：

89 美元

包月保修方案：

4 美元/月

时长：最长 60 个月

不适用

49 美元

笔记本电脑

Pixelbook Go

两年保修方案：

149 美元

不适用

99 美元

Pixelbook

两年保修方案：

249 美元

不适用

99 美元

Fitbit 设备

Ace 3

Inspire 3

两年保修方案：

19 美元

不适用

19 美元

Luxe

Charge 6

Versa 4

Luxe gorjana

Sense 2

两年保修方案：

29 美元

不适用

29 美元

保修申请限制

重要提示：在 Google 保修期结束后，机械故障保修申请并无限制。

类别

设备

两年保修方案

包月保修方案

手机

Pixel 6、Pixel 6 Pro 及未来推出的设备

自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修

自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修

Pixel 5a (5G)

 可对 24 个月内发生的最多 2 次意外损坏申请保修 可对每 12 个连续月份内发生的最多 2 次意外损坏申请保修

Pixel 5 及之前推出的设备

 可对 24 个月内发生的最多 2 次意外损坏申请保修

不适用
平板电脑 Pixel Tablet 自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修 自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修
手表 Pixel Watch 2 自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修 自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修

笔记本电脑

所有型号

 可对 24 个月内发生的最多 2 次意外损坏申请保修

不适用

Fitbit

Ace 3

Inspire 3

Luxe

Charge 6

Versa 4

Luxe gorjana

Sense 2

 自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修

不适用

为您的设备申请 Preferred Care 保修

重要提示：遇到设备无法正常使用的情况时，请先将设备关机，然后重新开机；如果仍然无法解决问题，再申请保修。

关于申请保修的注意事项

  • 尽早提出保修申请：必须在保修文档中规定的期限内提出保修申请。
  • 如果您的设备屏幕破裂，则需要提供 IMEI 识别码（手机）或序列号（所有其他设备）。到店维修服务仅适用于 Pixel 屏幕维修。维修所用的更换部件均来自授权服务商的库存。更换部件时可能会使用经过检修或重制的部件，或与原设备部件的种类和质量类似的新部件。
    • 可折叠设备的内屏不在屏幕破裂类维修范围内。如果您的内屏损坏，您可以申请更换设备，这种情况下适用“意外损坏 - 其他免赔额”。
  • 如果设备发生故障，请访问 mydeviceprotect.com 或拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。
    • 如遇到机械或电气故障，且已超出 Google 保修期，请与 Assurant 联系。
  • 如果您不清楚设备已经购买了多长时间，请在 Google 商店中查看订单记录。
  • 如果您的保修申请获准进行换货，换货设备只能寄送到您购买保修服务时所在的国家/地区。
    • 为您提供的换货设备可能是在种类和质量方面类似的全新设备、翻新设备或再认证设备。如需了解完整详情，请参阅保修服务文档示例。
通过网站申请 Preferred Care 保修
如需申请保修，您可以访问 mydeviceprotect.com。请准备好设备的 IMEI 识别码（手机）或序列号（所有其他设备）。如需查找设备的 IMEI 识别码或序列号，请前往订单详情页面。
通过电话申请 Preferred Care 保修
  1. 如需查找设备的 IMEI 识别码或序列号，请前往订单详情页面。
    • 提示：手机具备 IMEI。其他设备具备序列号。
  2. 拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。请务必提供信用卡、借记卡或 eCheck 来支付服务费/免赔额，如服务费/免赔额表中所列。
如何处理损坏的设备
  1. 如果您的保修申请获准进行换货，您会收到一封电子邮件，确认换货已获批准。如果您的保修申请获准进行到店维修，您会收到一封包含无预约维修中心位置信息的电子邮件。
  2. 如果您在提出机械/电气故障或意外损坏保修申请后收到寄来的换货设备，请按以下步骤操作：
    • Pixel 手机用户：如果可能，请将损坏的设备恢复出厂设置。从损坏的设备中取出 SIM 卡，然后安装到新设备上。
    • Pixelbook 和 Pixel Slate 用户：如果可能，请将损坏的设备恢复出厂设置。
  3. 打印确认电子邮件中随附的商品退货授权 (RMA) 装箱单，并将其与损坏的设备一起装入盒内。您可重复利用我们向您寄送换货设备时所用的盒子。
  4. 将随附的预付费配送标签打印出来。然后，将配送标签贴在盒外。
  5. 如需了解如何寄出包裹，请查看配送标签。
  6. 如果您提出的是机械/电气故障或意外损坏保修申请，请在收到换货设备后 14 天内将损坏或有缺陷的设备寄回。
    • 如果您未在 14 天的期限内寄回设备，我们会向您收取保修文档中列明的未收回设备的对应费用。
    • 如需了解包裹的收货时间，您可以使用配送标签上的退货跟踪编号来跟踪您的包裹。

什么情况下可以换货

在发生意外损坏、机械或电气故障的情况下，您可能符合换货条件。

如果您是针对意外损坏提出的保修申请，但已达到申请次数上限，则无法换货。

重要提示：Preferred Care 保修范围不涵盖滥用、误用或由未经制造商或 Assurant 授权的任何人进行维修所导致或引起的损坏，也不涵盖故意损坏或外观损坏、属于制造商召回范畴的损坏、在制造商保修范围内的损坏及特定天灾导致的损坏。如需查看完整的排除情况列表，请参阅保修文档。

如需查看完整的排除情况列表，请参阅 Google 商店保修服务文档中的 Preferred Care 部分。

免责声明

*需另加适用的税费。

服务合同提供商：

  • 加利福尼亚州：Sureway, Inc.
  • 佛罗里达州：United Service Protection, Inc.
  • 俄克拉何马州：Assurant Service Protection, Inc.
  • 美国所有其他州：Federal Warranty Service Corporation

如需了解义务人、权益、限制和排除情况的完整详情，请参阅保修服务文档示例。

服务由 Assurant 授权的维修中心提供。

重要提示：某些州没有无预约维修中心。点击此处可查看服务地点。

Preferred Care 两年保修方案

Preferred Care 两年保修方案具体内容如下：

  • 一次性付款或按月分期付款
  • 硬件故障保修，保修范围涵盖 Google 保修期结束后因制造商材料和工艺缺陷所致的硬件故障
  • 产品损坏保修，保修范围涵盖耐液体性能故障、屏幕故障等
  • 对于魁北克境外的用户，如果使用的是 Pixel 8 或更新型号的 Pixel 手机，那么两年保修方案的保障范围还涵盖定位不到丢失设备的情况。如果您的设备丢失且“查找我的设备”未能定位到该设备，即在保修范围内。
  • 仅适用于以下设备：
    • Pixel Watch 2
    • Pixel Tablet（含充电音箱底座）
    • Pixel Tablet
    • Pixel Fold
    • Pixel 8a
    • Pixel 8
    • Pixel 8 Pro
    • Pixel 7a
    • Pixel 7 Pro
    • Pixel 7
    • Pixel 6a
    • Pixel 6 Pro
    • Pixel 6
    • Pixel 5
    • Pixel 4a (5G)
    • Pixel 4a
    • Pixelbook
    • Pixelbook Go

Preferred Care 包月保修方案

Preferred Care 包月保修方案具体内容如下：

  • 对于 Pixel 6a 或更新型号的设备，按月自动续期，最长不超过 60 个月。对于更早型号的设备，按月自动续期，最长不超过 36 个月
  • 硬件故障保修，保修范围涵盖 Google 保修期结束后因制造商材料和工艺缺陷所致的硬件故障
  • 产品损坏保修，保修范围涵盖耐液体性能故障、屏幕故障等。
  • 对于魁北克境外的用户，如果使用的是 Pixel 8 或更新型号的 Pixel 手机，那么包月保修方案的保障范围还涵盖定位不到丢失设备的情况。如果您的设备丢失且“查找我的设备”未能定位到该设备，即在保修范围内。
  • 仅适用于以下设备：
    • Pixel Watch 2
    • Pixel Tablet（含充电音箱底座）
    • Pixel Tablet
    • Pixel Fold
    • Pixel 8a
    • Pixel 8
    • Pixel 8 Pro
    • Pixel 7a
    • Pixel 7 Pro
    • Pixel 7
    • Pixel 6a
    • Pixel 6 Pro
    • Pixel 6

具体权益因设备而异。需遵守相关限制。如需了解权益和排除情况的完整详情，请参阅您的条款及条件。该保修方案可随时取消。

在 Google 商店购买设备时加购 Preferred Care

从 Google 商店购买设备时，如需加购 Preferred Care，请按以下步骤操作：

  1. 选择设备并进入“服务”页面。
  2. 在“Preferred Care”框中，选择添加到订单。
  3. 完成结账流程。保修期将在设备发货后起算。

先从 Google 商店购买设备，然后再加购 Preferred Care

您可在购买设备后 30 天内为其加购 Preferred Care：

  1. 访问 store.google.com/preferred_care，进入 Preferred Care 管理页面。
  2. 找到要加购 Preferred Care 的设备订单，然后点击检查并购买。
  3. 您购买 Preferred Care 后，系统会生成一个新订单，并发送单独的确认电子邮件。

提示：如果您通过 Google 商店购买 Preferred Care，Assurant®1 将负责提供设备维修或换货服务。

保修范围

产品损坏

Preferred Care 两年保修方案和 Preferred Care 包月保修方案：

  • 保修范围涵盖因以下原因导致的产品损坏或硬件故障：
    • 耐液体性能故障
    • 屏幕故障

如需了解价格、服务费和保修申请限制，可访问此处。

如需申请保修服务，请参阅为您的设备申请 Preferred Care 保修。

硬件故障

设备保修范围涵盖 Google 保修期结束后因制造商材料和工艺缺陷所致的硬件故障。

如需申请保修服务，请参阅为您的设备申请 Preferred Care 保修。

定位故障

请在收到新设备时启用“查找我的设备”以保护您的手机。如果您的受保设备丢失且“查找我的设备”未能定位到该设备，Preferred Care 将负责为您提供换货服务。

如需申请保修服务，请按此处的步骤操作。

保修项目、价格和服务费

Preferred Care 两年保修方案和 Preferred Care 包月保修服务的服务费如下：

类别

设备

每款设备的方案费用（需另加适用的税费）

产品损坏2 到店屏幕故障维修服务3 费（需另加适用的税费）

 硬件故障及所有其他设备损坏的维修或换货服务费（需另加适用的税费） 针对定位故障的换货服务费（需另加适用的税费）

手机
Pixel Fold

两年保修方案：

359 加元

包月保修方案：

18 加元/月

时长：最长 60 个月

 29 加元 159 加元 不适用
Pixel 8a

两年保修方案：

139 加元

包月保修方案：

7 加元/月

时长：最长 60 个月

 39 加元 59 加元 59 加元
Pixel 8 Pro

两年保修方案：

329 加元

包月保修方案：

15 加元/月

时长：最长 60 个月

 39 加元 159 加元 229 加元
Pixel 8

两年保修方案：

209 加元

10 加元/月

时长：最长 60 个月

 39 加元 99 加元 119 加元
Pixel 7a

两年保修方案：

129 加元

包月保修方案：

6 加元/月

时长：最长 60 个月

 39 加元 59 加元 不适用
Pixel 7 Pro

两年保修方案：

249 加元

包月保修方案：

11 加元/月

时长：最长 60 个月

 39 加元 119 加元 不适用
Pixel 7

两年保修方案：

199 加元

包月保修方案：

9 加元/月

时长：最长 60 个月

 39 加元 99 加元 不适用
Pixel 6a

两年保修方案：

129 加元

包月保修方案：

6 加元/月

时长：最长 60 个月

 39 加元 59 加元 不适用

Pixel 6 Pro

两年保修方案：

249 加元

包月保修方案：

11 加元/月

时长：最长 36 个月

39 加元

189 加元

 不适用

Pixel 6

两年保修方案：

199 加元

包月保修方案：

9 加元/月

时长：最长 36 个月

39 加元

129 加元

 不适用

Pixel 5

169 加元

129 加元

169 加元

 不适用

Pixel 4a (5G)

169 加元

129 加元

169 加元

 不适用

Pixel 4a

129 加元

99 加元

129 加元

 不适用

Pixel 4

189 加元

109 加元

169 加元

 不适用

Pixel 4 XL

189 加元

139 加元

199 加元

 不适用

Pixel 3a

119 加元

49 加元

109 加元

 不适用

Pixel 3a XL

119 加元

59 加元

119 加元

 不适用

Pixel 3

169 加元

69 加元

129 加元

 不适用

Pixel 3 XL

169 加元

109 加元

169 加元

 不适用

Pixel 2

169 加元

不适用

99 加元

 不适用

Pixel 2 XL

169 加元

不适用

129 加元

 不适用
平板电脑 Pixel Tablet（含充电音箱底座）

两年保修方案：

129 加元

包月保修方案：

6 加元

 39 加元 129 加元 不适用
  Pixel Tablet

两年保修方案：

129 加元

包月保修方案：

6 加元/月

时长：最长 60 个月

 不适用 59 加元 不适用
手表 Pixel Watch 2

两年保修方案：

119 加元

包月保修方案：

5 加元/月

时长：最长 60 个月

 不适用 59 加元 89 加元

笔记本电脑

Pixelbook Go

199 加元

不适用

129 加元

 不适用

Pixelbook

349 加元

不适用

129 加元

 不适用

保修申请限制

重要提示：在 Google 保修期结束后，硬件故障保修申请并无限制。

类别

设备

两年保修方案

包月保修服务

手机

Pixel 6、Pixel 6 Pro 及未来推出的设备

 自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内，最多可享 2 次产品损坏保修和 1 次因定位不到丢失设备而进行的换货（如适用）

自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内，最多可享 2 次产品损坏保修和 1 次因定位不到丢失设备而进行的换货（如适用）

Pixel 5 及之前推出的设备

 在 24 个月内可享 2 次产品损坏保修

不适用
平板电脑 Pixel Tablet 自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内可享 2 次产品损坏保修 自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内可享 2 次产品损坏保修
手表 Pixel Watch 2 自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内，最多可享 2 次产品损坏保修和 1 次因定位不到丢失设备而进行的换货（如适用） 自设备首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内，最多可享 2 次产品损坏保修和 1 次因定位不到丢失设备而进行的换货（如适用）

笔记本电脑

所有型号

 在 24 个月内可享 2 次产品损坏保修

不适用

为您的设备申请 Preferred Care 保修

重要提示：遇到设备无法正常使用的情况时，请先将设备关机，然后重新开机；如果仍然无法解决问题，再申请保修。

关于申请保修的注意事项

  • 尽早提出保修申请。必须在故障发生后 90 天内提出申请。
    要进行到店维修，需要提供 IMEI。只有我们合作的无预约维修中心提供该服务。到店维修服务仅适用于 Pixel 屏幕维修。
  • 如果您的设备发生故障，请访问 mydeviceprotect.com 或拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。
  • 如果您不清楚设备已经购买了多长时间，请在 Google 商店中查看订单记录。
  • 如果您的保修申请获准进行换货，换货设备只能寄送到您购买保修服务时所在的国家/地区。该设备可能是在种类和质量方面类似的全新设备、翻新设备或再认证设备。如需了解完整详情，请参阅 Preferred Care 条款及条件示例。
通过网站申请 Preferred Care 保修
如需申请保修，您可以访问 mydeviceprotect.com。请准备好设备的 IMEI 识别码（手机）或序列号（所有其他设备）。
通过电话申请 Preferred Care 保修
  1. 如需查找设备的 IMEI 识别码（手机）或序列号（所有其他设备），请前往订单详情页面。
  2. 拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。请务必提供信用卡来支付服务费（如服务费表中所列）。
如何处理损坏的设备
  1. 如果您的保修申请获准进行换货，您会收到一封电子邮件，确认换货已获批准。
    • 如果您的保修申请获准进行到店维修，您会收到一封包含无预约维修中心位置信息的电子邮件。
  2. 如果您提出的是硬件故障或产品损坏保修申请，并收到换货设备，请按以下步骤操作：
  3. 打印确认电子邮件中随附的商品退货授权 (RMA) 装箱单。
    • 将其与损坏的设备一起装入盒内。您可重复利用我们向您寄送换货设备时所用的盒子。
  4. 将随附的预付费配送标签打印出来。然后，将配送标签贴在盒外。
  5. 如需了解如何寄出包裹，请查看配送标签。
  6. 如果您提出的是硬件故障或产品损坏保修申请，请在收到换货设备后 14 天内将损坏的设备寄回。
    • 如果您未在 14 天的期限内寄回设备，我们会向您收取保修文档中列明的未收回设备的对应费用。
    • 如需了解包裹的收货时间，您可以使用配送标签上的退货跟踪编号来跟踪您的包裹。

什么情况下可以换货

在发生上述产品损坏、硬件故障和定位故障的情况下，您可能符合换货条件。

以下情况下不支持换货：

重要提示：Preferred Care 保修范围不涵盖滥用、误用或由未经制造商或 Assurant 授权的任何人进行维修所导致或引起的损坏，也不涵盖故意损坏或外观损坏、属于制造商召回范畴的损坏、在制造商保修范围内的损坏及特定天灾导致的损坏。如需查看完整的排除情况列表，请参阅保修文档。

如需查看完整的排除情况列表，请参阅 Preferred Care 条款及条件示例。

免责声明

1加拿大境内的服务合同由 Federal Warranty Service Corporation 负责。Federal Warranty Service Corporation 以 Assurant 的名义运营。Assurant 是 Assurant, Inc. 的注册商标。您与 Assurant 之间的服务合同和相关服务通信内容将通过电子邮件送达。如要查看您的文档，您必须向我们提供有效的电子邮件地址。此外，您还需要准备一台可连接到互联网并带有打印和/或存储功能的设备。如果您在 2 个工作日内未收到服务合同，或者您想索取纸质合同，请拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。

  • 保修申请存在一定的限制条件。如需了解详情，请参阅保修文档。
  • 如果由我们合作的无预约维修中心提供服务，则仅限于破裂屏幕的维修服务。

重要提示：加拿大的部分省份/地区没有无预约维修中心。

Preferred Care 包月保修方案和两年保修方案提供的权益
  • 所有手机均附带制造商提供的保修服务，保修范围涵盖机主无过错的情况下发生的机械或电气故障。在制造商的保修期结束后，只要设备仍处于注册状态，Google Preferred Care 保修方案就可以为设备提供这样的保修服务。
  • Preferred Care 在设备发货后生效，涵盖相应保修方案有效期内发生的意外损坏（包括掉落、液体泼溅和碰撞造成的损坏）。
  • 两年保修方案的付费方式为一次性付款。此保修方案提供 24 个月的保护，在设备发货后生效。
  • 包月保修方案在设备发货后生效，支持按月定期付款，可提供最长 60 个月的保护，具体因所购产品而异。

波多黎各不再提供 Preferred Care 两年保修方案和 Preferred Care 包月保修方案。

提示：设备维修或更换服务将由我们的合作伙伴 Assurant1 提供。该公司负责为您的设备提供保修服务。

保修范围

意外损坏

Preferred Care 两年保修方案和 Preferred Care 包月保修方案：

针对意外损坏（包括掉落、液体泼溅和碰撞造成的损坏）提供保修服务。下文中的表格列出了价格、服务费和保修申请限制。

如需申请保修服务，请按此处的步骤操作。

机械或电气故障

在制造商的保修期结束后，只要设备仍处于注册状态，设备出现的机械或电气故障便在保修范围内。

保修项目、价格和服务费

波多黎各的 Preferred Care 两年保修方案和 Preferred Care 包月保修方案的服务费如下：

查看方案详情

类别

设备

意外损坏3 到店屏幕维修服务4 费

 机械或电气故障以及所有其他意外损坏3 的维修或更换服务费

手机

Pixel 6 Pro

29 美元

149 美元

Pixel 6

29 美元

99 美元

Pixel 5

99 美元

129 美元

Pixel 4a (5G)

99 美元

129 美元

Pixel 4a

69 美元

99 美元

Pixel 4

79 美元

129 美元

Pixel 4 XL

99 美元

149 美元

Pixel 3a

29 美元

79 美元

Pixel 3a XL

39 美元

89 美元

Pixel 3

49 美元

99 美元

Pixel 3 XL

79 美元

129 美元

Pixel 2

不适用

79 美元

Pixel 2 XL

不适用

99 美元

笔记本电脑

Pixelbook Go

不适用

99 美元

Pixelbook

不适用

99 美元

 

保修申请限制

类别

设备

两年保修方案

包月保修服务

手机

Pixel 6/Pixel 6 Pro

自设备首次维修或换货之日起每 12 个连续月份内限 2 次保修

自设备首次维修或换货之日起每 12 个连续月份内限 2 次保修

Pixel 5 及之前推出的设备

 在 24 个月内限 2 次保修

不适用

笔记本电脑

所有型号

 在 24 个月内限 2 次保修

不适用

为您的设备申请 Preferred Care 保修

重要提示：遇到设备无法正常使用的情况时，请先将设备关机，然后重新开机；如果仍然无法解决问题，再申请保修。

关于申请保修的注意事项

  • 尽早提出保修申请（必须在故障发生后 90 天内提出）。
  • 要进行到店维修，需要提供 IMEI。您可前往我们合作的 uBreakiFix by Asurion 或 Asurion Tech Repair & Solutions 门店获享服务。到店维修服务仅适用于 Pixel 屏幕维修。
  • 如果您的设备发生故障，请访问 mydeviceprotect.com 或拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。
  • 如果您不清楚设备已经购买了多长时间，请在 Google 商店中查看订单记录。
  • 如果您的保修申请获准进行换货，换货设备只能寄送到您购买保修服务时所在的国家/地区。该设备可能是在种类和质量方面类似的全新设备、翻新设备或再认证设备。如需了解完整详情，请参阅条款及条件示例。
通过网站申请 Preferred Care 保修
如需申请保修，您可以访问 mydeviceprotect.com。请准备好设备的 IMEI 识别码（手机）或序列号（所有其他设备）。
通过电话申请 Preferred Care 保修
  1. 如需查找设备的 IMEI 识别码（手机）或序列号（所有其他设备），请前往订单详情页面。
  2. 拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。您需要使用信用卡支付免赔额表中所列的免赔额。
  3. 如果您的保修申请获准进行换货，您会收到一封电子邮件，确认换货已获批准。如果您的保修申请获准进行到店维修，您会收到一封包含无预约维修中心位置信息的电子邮件。
  4. 如果您收到换货设备，请按以下步骤操作：
  5. 打印确认电子邮件中随附的商品退货授权 (RMA) 装箱单，并将其与损坏的设备一起装入盒内。您可重复利用我们向您寄送换货设备时所用的盒子。
  6. 将随附的预付费配送标签打印出来。然后，将配送标签贴在盒外。
  7. 如需了解如何寄出包裹，请查看配送标签。
  8. 请在收到换货设备后的 14 天内将损坏的设备寄回。
    • 如果您未在 14 天的期限内退回设备，我们会向您收取保修文档中列明的未收回设备对应的费用。
    • 如需了解包裹的收货时间，您可以使用配送标签上的退货跟踪编号来跟踪您的包裹。

什么情况下可以换货

在发生上述意外损坏或机械/电气故障的情况下，您可能有权享受换货服务。

如果存在以下情况，则无法换货：

  • 设备丢失、被盗或不再归您所有。
  • 您针对意外损坏提出了保修申请，但已达到前面所述的申请次数上限。

重要提示：Preferred Care 保修范围不涵盖滥用、误用或由未经制造商或 Assurant 授权的任何人进行维修所导致或引起的损坏，也不涵盖故意损坏或外观损坏、属于制造商召回范畴的损坏、在制造商保修范围内的损坏及特定天灾导致的损坏。如需查看完整的排除情况列表，请参阅保修文档。

如需查看完整的排除情况列表，请参阅 Google 商店 Preferred Care 条款及条件示例。

免责声明

1在美国，保修服务均由 Federal Warranty Service Corporation 提供，但以下各州除外：加利福尼亚州，服务由 Sureway, Inc. 提供；佛罗里达州，服务由 United Service Protection, Inc. 提供；俄克拉荷马州，服务由 Assurant Service Protection, Inc. 提供。这些公司均使用“Assurant”商号开展经营活动。如需了解详情（包括限制条件和排除情况），请参阅 Preferred Care 条款及条件示例。我们将通过电子邮件向您发送您与 Assurant 的服务合同及相关通信内容。要查看您的文档，您必须向我们提供有效的电子邮件地址。此外，您还需要准备一台可连接到互联网并带有打印和/或存储功能的设备。如果您在 2 个工作日内未收到服务合同、想索取纸质合同，或者需要获取客户服务、咨询关于该计划的常规问题，请拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。如需索取您所在州的具体条款及条件的示例副本，请致电 866-450-5185。

2保修申请存在一定的限制条件。如需了解详情，请参阅保修文档。

3如果由我们合作的无预约维修中心提供服务，则仅限于破裂屏幕的维修服务。波多黎各的部分城市没有无预约维修中心。如需查看维修中心列表，请访问 ubreakifix.com/locations。

Preferred Care 两年保修服务方案目前仅适用于在美国、加拿大和波多黎各境内购买的设备。

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