Quando compra um dispositivo elegível na Google Store ou num parceiro de retalho, também pode comprar um plano do Preferred Care1.
Plano de 2 anos do Preferred Care
- Um pagamento único ou pagamentos mensais financiados
- Cobertura para avarias mecânicas ou elétricas incorridas após a garantia da Google expirar
- Cobertura para danos acidentais, como quedas do artigo, derrames de líquidos e quebras
- Disponível exclusivamente para:
- Pixel 9
- Pixel 9 Pro
- Pixel 9 Pro XL
- Pixel 9 Pro Fold
- Pixel Watch 3 (41 mm e 45 mm)
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet com estação de carregamento com altifalante
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
- Fitbit Ace LTE
- Fitbit Ace 3
- Fitbit Sense 2
- Fitbit Versa 4
- Fitbit Charge 6
- Fitbit Inspire 3
- Fitbit Luxe
- Edição especial gorjana do Fitbit Luxe
Plano mensal do Preferred Care
O plano mensal do Preferred Care inclui o seguinte:
- Renovação automática mensal até 60 meses para os artigos Pixel 6a ou mais recentes. Renovação automática mensal até 36 meses para artigos mais antigos
- Cobertura para avarias mecânicas ou elétricas incorridas após a garantia da Google expirar
- Cobertura para danos acidentais, como quedas do artigo, derrames de líquidos e quebras
- Disponível exclusivamente para:
- Pixel 9
- Pixel 9 Pro
- Pixel 9 Pro XL
- Pixel 9 Pro Fold
- Pixel Watch 3 (41 mm e 45 mm)
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet com estação de carregamento com altifalante
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
As vantagens variam consoante o artigo. Aplicam-se restrições. Para ver os detalhes completos das vantagens, limitações e exclusões, consulte os documentos de cobertura específicos do estado. Pode cancelar em qualquer altura.
Compre o Preferred Care com o seu artigo na Google Store
Para comprar o Preferred Care com um dispositivo na Google Store:
- Na Google Store, selecione um dispositivo.
- Continue para a página Serviços.
- Siga as instruções no ecrã para escolher o seu novo dispositivo:
- Cor
- Espaço de armazenamento
- Operadora, se aplicável
- Na caixa "Proteja o seu Pixel", adicione o Preferred Care. Para adicionar o Preferred Care, pode selecionar:
- Cobertura mensal
- Cobertura de 2 anos
- Selecione Adicionar ao carrinho.
- Conclua o processo de pagamento.
Dica: o período de cobertura começa na data em que se inscreve no Preferred Care ou na data em que a Google envia o dispositivo, consoante o que ocorrer mais tarde.
Compre o Preferred Care depois de comprar um dispositivo
Comprou um dispositivo na Google Store
Pode adicionar o Preferred Care ao seu dispositivo no prazo de 30 dias após a compra:
- Navegue para a página de gestão do Preferred Care em store.google.com/preferred_care.
- Localize a encomenda do dispositivo ao qual quer adicionar o Preferred Care e clique em Reveja e compre.
- Assim que comprar o Preferred Care, é gerada uma nova encomenda com um email de confirmação em separado.
Dicas:
- Quando compra o Preferred Care através da Google Store, a Assurant1 efetua a gestão da reparação ou substituição do artigo.
- A Assurant é o parceiro da Google Store que oferece cobertura para o seu artigo em caso de reclamações de avarias mecânicas ou elétricas depois de a garantia da Google expirar.
- A Assurant também oferece cobertura para reclamações por danos acidentais mediante inscrição ou quando a Google envia o seu dispositivo, consoante o que ocorrer mais tarde.
Comprou um dispositivo num parceiro de retalho
Pode adicionar o Preferred Care ao seu dispositivo no prazo de 30 dias após a compra:
- Consulte a página de elegibilidade do Preferred Care.
- Compre a cobertura.
- Assim que comprar o Preferred Care, é gerada uma nova encomenda com um email de confirmação em separado.
Compre o Preferred Care na app Fitbit Ace
Importante: estas informações aplicam-se apenas ao Fitbit Ace LTE.
Pode adicionar o Preferred Care diretamente através da app no prazo de 30 dias após a compra.
- Aceda a Definições
.
- Se for elegível, é apresentada uma faixa acerca do Preferred Care.
- Para continuar a inscrição, clique em Saber mais.
.
Cobertura do Preferred Care
Danos acidentais
Cobre danos acidentais, como quedas, derrames de líquidos e quebras enquanto o dispositivo estiver inscrito. Pode consultar os preços, as taxas de serviço e os limites de queixas abaixo.
Avarias mecânicas ou elétricas
Cobre o dispositivo contra falhas mecânicas ou elétricas após a garantia da Google expirar enquanto o dispositivo estiver inscrito. Pode encontrar os preços e as taxas de serviço abaixo.
Cobertura, custo e taxas de serviço/deduções*
|
Categoria |
Dispositivo |
Plano por artigo |
Taxa de serviço de reparação apenas do ecrã com deslocação2 por danos acidentais |
Avarias mecânicas ou elétricas e danos acidentais (todas as outras taxas de serviço) |
|---|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 9 |
Plano de dois anos: 159 USD Plano mensal: 8 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 79 USD |
| Pixel 9 Pro |
Plano de dois anos: 249 USD Plano mensal: 12 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 129 USD | |
| Pixel 9 Pro XL |
Plano de dois anos: 249 USD Plano mensal: 12 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 129 USD | |
| Pixel 9 Pro Fold |
Plano de dois anos: 279 USD Plano mensal: 15 USD Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 129 USD | |
| Pixel Fold |
Plano de dois anos: 279 USD Plano mensal: 15 USD Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 129 USD | |
| Pixel 8a |
Plano de dois anos: 109 USD Plano mensal: 6 USD Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 49 USD | |
|
Pixel 8 Pro |
Plano de dois anos: 249 USD Plano mensal: 12 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 8 |
Plano de dois anos: 159 USD Plano mensal: 8 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD |
79 USD |
|
| Pixel 7a |
Plano de dois anos: 99 USD Plano mensal: 5 USD Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 49 USD | |
| Pixel 7 Pro |
Plano de dois anos: 199 USD Plano mensal: 9 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 99 USD | |
| Pixel 7 |
Plano de dois anos: 149 USD Plano mensal: 7 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 79 USD | |
| Pixel 6a |
Plano de dois anos: 99 USD Plano mensal: 5 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 49 USD | |
|
Pixel 6 Pro |
Plano de dois anos: 199 USD Plano mensal: 9 USD/mês Duração: máximo de 36 meses |
29 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 6 |
Plano de dois anos: 149 USD Plano mensal: 7 USD/mês Duração: máximo de 36 meses |
29 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5a (5G) |
Plano de dois anos: 99 USD Plano mensal: 5 USD/mês Duração: máximo de 36 meses |
69 USD |
99 USD |
|
| Tablets | Pixel Tablet com estação de carregamento com altifalante |
Plano de 2 anos: 99 USD Plano mensal: 5 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
N/A | 49 USD |
| Pixel Tablet |
Plano de 2 anos: 99 USD Plano mensal: 5 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
N/A | 49 USD | |
|
Relógios |
Pixel Watch 3 (41 mm e 45 mm) |
Plano de dois anos: 89 USD Plano mensal: 4 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD |
49 USD |
|
Pixel Watch 2 |
Plano de dois anos: 89 USD Plano mensal: 4 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
N/A |
49 USD |
|
|
Portáteis |
Pixelbook Go |
Plano de dois anos: 149 USD |
N/A |
99 USD |
|
Pixelbook |
Plano de dois anos: 249 USD |
N/A |
99 USD |
|
|
Dispositivos Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 |
Plano de dois anos: 19 USD |
N/A |
19 USD |
|
Fitbit Ace LTE Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
Plano de dois anos: 29 USD |
N/A |
29 USD |
Limites de queixas
Importante: não existe limite para queixas de avarias mecânicas após a garantia da Google expirar.
|
Categoria |
Dispositivo |
Plano de 2 anos |
Plano mensal |
|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 6, 6 Pro e futuros dispositivos |
Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
|
Pixel 5a (5G) |
2 queixas por danos acidentais abrangidas ao longo de 24 meses | 2 queixas por danos acidentais abrangidas por um período de 12 meses consecutivos | |
| Tablets | Pixel Tablet | Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição | Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
| Relógios | Pixel Watch 2 e posteriores | Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição | Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
|
Fitbit |
Ace 3 Ace LTE Inspire 3 Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
N/A |
Apresente uma queixa ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu dispositivo
Importante: antes de apresentar uma reclamação relativamente a um dispositivo que não funciona, desligue-o e volte a ligá-lo.
Antes de apresentar uma reclamação, verifique se o seu dispositivo ainda está dentro da garantia. Isto pode poupar tempo e esforço.
Para verificar o estado da garantia:
- Aceda ao portal de reparação autónoma.
- Introduza o número IMEI do seu dispositivo.
Se o seu dispositivo ainda estiver dentro da garantia, pode ser elegível para uma reparação sem custo financeiro. Pode iniciar o processo de reparação no portal de reparação autónoma.
Se o seu dispositivo estiver fora da garantia, apresente uma reclamação seguindo as instruções abaixo.
O que deve saber acerca da apresentação de uma reclamação
- Apresente a sua queixa logo que possível: a sua queixa tem de ser comunicada no prazo indicado nos documentos de cobertura.
- Se o ecrã do dispositivo estiver rachado, é necessário um número IMEI (para telemóveis) ou um número de série (para todos os outros dispositivos). As deslocações só estão disponíveis para reparação apenas do ecrã do Pixel. As peças de substituição utilizadas para reparações são provenientes do inventário do nosso prestador de serviços autorizado. As peças de substituição podem incluir peças recondicionadas, reconstruídas ou novas de tipo e qualidade semelhantes às peças originais.
- O ecrã interior dos dispositivos dobráveis não é elegível para a reparação de ecrãs rachados. Se o ecrã interior estiver danificado, pode apresentar uma queixa para substituição do dispositivo e irá aplicar-se a cobertura de Danos acidentais – Outras franquias.
- Se o artigo não funcionar corretamente, aceda a mydeviceprotect.com ou ligue para a Assurant através do número 877-406-4372.
- Em caso de avaria mecânica ou elétrica, e se a garantia da Google tiver expirado, contacte a Assurant.
- Se não souber quanto tempo passou desde que comprou o seu artigo, consulte o histórico de encomendas na Google Store.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, esta tem de ser enviada para o mesmo país ou região onde comprou a cobertura.
- A substituição pode ser um artigo novo, recondicionado ou recertificado de tipo e qualidade semelhantes. Para ver os detalhes completos, leia os documentos de cobertura de exemplo.
- Para encontrar o número IMEI ou o número de série do seu artigo, aceda à página de detalhes da encomenda.
- Dica: os telemóveis têm IMEIs. Os outros dispositivos têm números de série.
- Ligue para a Assurant através do número 877-406-4372. Tem de facultar um cartão de crédito, um cartão de débito ou um cheque eletrónico para pagar a taxa de serviço/dedução, conforme indicado no gráfico de taxas de serviço/deduções.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, recebe um email a confirmar a substituição aprovada. Se a sua queixa for autorizada para uma reparação com deslocação, recebe um email com as informações de localização do centro sem marcação.
- Se receber um artigo de substituição na sequência de uma queixa por avaria mecânica/elétrica ou danos acidentais:
- Utilizadores de telemóveis Pixel: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível. Remova o cartão SIM do seu artigo danificado e coloque-o no novo.
- Utilizadores do Pixelbook e Pixel Slate: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível.
- Imprima o recibo de embalagem RMA anexado ao email de confirmação e coloque-o na caixa com o artigo danificado. Pode reutilizar a embalagem do artigo de substituição.
- Imprima a etiqueta de envio pré-paga anexada. Em seguida, coloque a etiqueta de envio no lado de fora da embalagem.
- Para saber como enviar o seu pacote, consulte a etiqueta de envio.
- Se tiver apresentado uma queixa por avaria mecânica/elétrica ou danos acidentais, devolva o artigo danificado ou com defeito no prazo de 14 dias após a entrega do artigo de substituição.
- Se não devolver o artigo no período de 14 dias, ser-lhe-á cobrada a taxa de equipamento não recuperado indicada nos documentos de cobertura.
- Para saber quando a embalagem foi recebida, pode acompanhá-la com o número de acompanhamento da devolução na etiqueta de envio.
Quando pode receber uma substituição
Pode ser elegível para uma substituição em caso de danos acidentais ou avaria mecânica ou elétrica.
As substituições não estão disponíveis se a sua queixa for relativa a danos acidentais e tiver atingido o limite máximo de queixas.
Importante: o Preferred Care não cobre perdas provocadas ou resultantes de abuso, utilização indevida, serviço realizado por qualquer pessoa não autorizada pelo fabricante ou pela Assurant, danos intencionais ou cosméticos, recolha do fabricante, perdas abrangidas pela garantia do fabricante e determinados atos de Deus. Consulte os documentos de cobertura para ver uma lista completa de exclusões.
Para ver uma lista completa de exclusões, leia os documentos de cobertura do Preferred Care da Google Store.
Exclusões de responsabilidade
* Mais impostos, se aplicáveis.
Fornecedores de contratos de serviços:
- Califórnia: Sureway, Inc.
- Flórida: United Service Protection, Inc.
- Oklahoma: Assurant Service Protection, Inc.
- Todos os outros estados dos EUA: Federal Warranty Service Corporation
Para ver os detalhes completos sobre devedores, vantagens, limitações e exclusões, consulte os documentos de cobertura de exemplo.
O serviço é fornecido nos nossos centros de reparação autorizados pela Assurant.
Importante: os centros sem marcação não estão disponíveis em todos os estados. Verifique as localizações aqui.
Plano de 2 anos do Preferred Care
O plano de 2 anos do Preferred Care inclui o seguinte:
- Pagamento único ou pagamentos mensais financiados
- Cobertura de falhas de hardware devido a defeitos de material e fabrico do fabricante depois de a garantia da Google expirar
- Cobertura de danos no produto, como falhas de resistência a líquidos e falhas do ecrã
- Para utilizadores fora do Quebeque com telemóveis Pixel 8 ou mais recentes, o plano de 2 anos também inclui a cobertura de falhas na localização. A cobertura aplica-se se não souber onde está o seu dispositivo e o serviço Localizar o meu dispositivo não o conseguir localizar.
- Disponível exclusivamente para:
- Pixel 9
- Pixel 9 Pro
- Pixel 9 Pro XL
- Pixel 9 Pro Fold
- Pixel Watch 3 (41 mm e 45 mm)
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet com estação de carregamento com altifalante
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixelbook
- Pixelbook Go
Plano mensal do Preferred Care
O plano mensal do Preferred Care inclui o seguinte:
- Renovação automática mensal até 60 meses para os artigos Pixel 6a ou mais recentes. Renovação automática mensal até 36 meses para artigos mais antigos
- Cobertura de falhas de hardware devido a defeitos de material e fabrico do fabricante depois de a garantia da Google expirar
- Cobertura de danos no produto, como falhas de resistência a líquidos e falhas do ecrã.
- Para utilizadores fora do Quebeque com telemóveis Pixel 8 ou mais recentes, o plano mensal também inclui a cobertura de falhas na localização. A cobertura aplica-se se não souber onde está o seu dispositivo e o serviço Localizar o meu dispositivo não o conseguir localizar.
- Disponível exclusivamente para:
- Pixel 9
- Pixel 9 Pro
- Pixel 9 Pro XL
- Pixel 9 Pro Fold
- Pixel Watch 3 (41 mm e 45 mm)
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet com estação de carregamento com altifalante
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
As vantagens dependem do artigo. Aplicam-se restrições. Para obter os detalhes completos das vantagens e exclusões, consulte os Termos de Utilização. Pode cancelar em qualquer altura.
Compre o Preferred Care com o seu artigo na Google Store
Para comprar o Preferred Care com um dispositivo na Google Store:
- Na Google Store, selecione um dispositivo.
- Continue para a página Serviços.
- Siga as instruções no ecrã para escolher o seu novo dispositivo:
- Cor
- Espaço de armazenamento
- Operadora, se aplicável
- Na caixa "Proteja o seu Pixel", adicione o Preferred Care. Para adicionar o Preferred Care, pode selecionar:
- Cobertura mensal
- Cobertura de 2 anos
- Selecione Adicionar ao carrinho.
- Conclua o processo de pagamento.
Dica: o período de cobertura começa na data em que se inscreve no Preferred Care ou na data em que a Google envia o dispositivo, consoante o que ocorrer mais tarde.
Compre o Preferred Care depois de comprar um artigo na Google Store
Pode adicionar o Preferred Care ao seu dispositivo no prazo de 30 dias após a compra:
- Navegue para a página de gestão do Preferred Care em store.google.com/preferred_care.
- Localize a encomenda do artigo ao qual quer adicionar o Preferred Care e clique em Reveja e compre.
- Assim que comprar o Preferred Care, é gerada uma nova encomenda com um email de confirmação em separado.
Dicas:
- Quando compra o Preferred Care através da Google Store, a Assurant1 efetua a gestão da reparação ou substituição do artigo.
- A Assurant é o parceiro da Google Store que oferece cobertura para o seu artigo em caso de reclamações de avarias mecânicas ou elétricas depois de a garantia da Google expirar.
- A Assurant também oferece cobertura para reclamações por danos acidentais mediante inscrição ou quando a Google envia o seu dispositivo, consoante o que ocorrer mais tarde.
O que cobre
Danos no produto
Planos mensais e de 2 anos do Preferred Care:
- Cobre danos no produto ou falhas de hardware devido ao seguinte:
- Falha de resistência a líquidos
- Falha do ecrã
Pode consultar os preços, as taxas de serviço e os limites de queixas aqui.
Para apresentar uma queixa, aceda ao artigo Apresente uma queixa ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu dispositivo.
Falha no hardware
Cobre o artigo quanto a falhas de hardware devido a defeitos de material e fabrico do fabricante após a garantia da Google expirar.
Para apresentar uma queixa, aceda ao artigo Apresente uma queixa ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu dispositivo.
Falha na localização
Proteja o seu telemóvel ativando a funcionalidade Localizar o meu dispositivo quando receber o seu novo dispositivo. Se não souber onde está o dispositivo coberto e o serviço Localizar o meu dispositivo não o conseguir localizar, o Preferred Care cobre a respetiva substituição.
Para apresentar uma queixa, siga estes passos.
Cobertura, preços e taxas de serviço
Os planos de cobertura mensal e de 2 anos do Preferred Care estão sujeitos às taxas de serviço abaixo:
|
Categoria |
Artigo |
Plano por artigo (mais impostos aplicáveis) |
Taxa de serviço de reparação2 para falhas do ecrã com deslocação3 por danos no produto (mais impostos aplicáveis) |
Taxa de serviço de reparação ou substituição para falhas de hardware e qualquer outro dano no produto (mais impostos aplicáveis) | Taxa de serviço de substituição por falha na localização (mais imposto, se aplicável) |
|---|---|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
|||||
| Pixel 9 |
Plano de dois anos: 209 CAD Plano mensal: 10 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 99 CAD | 119 CAD | |
| Pixel 9 Pro |
Plano de dois anos: 329 CAD Plano mensal: 15 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 159 CAD | 229 CAD | |
| Pixel 9 Pro XL |
Plano de dois anos: 329 CAD Plano mensal: 15 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 159 CAD | 229 CAD | |
| Pixel 9 Pro Fold |
Plano de dois anos: 359 CAD Plano mensal: 18 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 CAD | 159 CAD | 229 CAD | |
| Pixel Fold |
Plano de dois anos: 359 CAD Plano mensal: 18 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 CAD | 159 CAD | N/A | |
| Pixel 8a |
Plano de dois anos: 139 CAD Plano mensal: 7 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 59 CAD | 59 CAD | |
| Pixel 8 Pro |
Plano de dois anos: 329 CAD Plano mensal: 15 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 159 CAD | 229 CAD | |
| Pixel 8 |
Plano de dois anos: 209 CAD 10 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 99 CAD | 119 CAD | |
| Pixel 7a |
Plano de dois anos: 129 CAD Plano mensal: 6 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 59 CAD | N/A | |
| Pixel 7 Pro |
Plano de dois anos: 249 CAD Plano mensal: 11 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 119 CAD | N/A | |
| Pixel 7 |
Plano de dois anos: 199 CAD Plano mensal: 9 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 99 CAD | N/A | |
| Pixel 6a |
Plano de dois anos: 129 CAD Plano mensal: 6 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 59 CAD | N/A | |
|
Pixel 6 Pro |
Plano de dois anos: 249 CAD Plano mensal: 11 CAD/mês Duração: máximo de 36 meses |
39 CAD |
189 CAD |
N/A | |
|
Pixel 6 |
Plano de dois anos: 199 CAD Plano mensal: 9 CAD/mês Duração: máximo de 36 meses |
39 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 5 |
169 CAD |
129 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4a (5G) |
169 CAD |
129 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4a |
129 CAD |
99 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4 |
189 CAD |
109 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4 XL |
189 CAD |
139 CAD |
199 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3a |
119 CAD |
49 CAD |
109 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3a XL |
119 CAD |
59 CAD |
119 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3 |
169 CAD |
69 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3 XL |
169 CAD |
109 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 2 |
169 CAD |
N/A |
99 CAD |
N/A | |
|
Pixel 2 XL |
169 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A | |
| Tablets | Pixel Tablet com estação de carregamento do altifalante |
Plano de 2 anos: 129 CAD Plano mensal: 6 CAD |
39 CAD | 129 CAD | N/A |
| Pixel Tablet |
Plano de 2 anos: 129 CAD Plano mensal: 6 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
N/A | 59 CAD | N/A | |
| Relógios | Pixel Watch 3 (41 mm e 45 mm) |
Plano de dois anos: 119 CAD Plano mensal: 5 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 59 CAD | 59 CAD |
| Pixel Watch 2 |
Plano de dois anos: 119 CAD Plano mensal: 5 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
N/A | 59 CAD | 89 CAD | |
|
Portáteis |
Pixelbook Go |
199 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A |
|
Pixelbook |
349 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A |
Limites de queixas
Importante: não existe limite para as queixas por falhas de hardware após a garantia da Google expirar.
|
Categoria |
Dispositivo |
Plano de 2 anos |
Cobertura mensal |
|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 6/6 Pro e futuros dispositivos |
Até 2 incidentes de danos no produto e 1 incidente de falha na localização (quando disponível) por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
Até 2 incidentes de danos no produto e 1 incidente de falha na localização (quando disponível) por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
|
Pixel 5 e dispositivos anteriores |
Dois incidentes de danos no produto ao longo de um período de 24 meses |
N/A |
|
| Tablets | Pixel Tablet | Dois incidentes de danos no produto por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição | Dois incidentes de danos no produto por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
| Relógios | Pixel Watch 2 e posteriores | Até 2 incidentes de danos no produto e 1 incidente de falha na localização (quando disponível) por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição | Até 2 incidentes de danos no produto e 1 incidente de falha na localização (quando disponível) por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
|
Portáteis |
Todos disponíveis |
Dois incidentes de danos no produto ao longo de um período de 24 meses |
N/A |
Apresente uma queixa ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu dispositivo
Importante: antes de apresentar uma reclamação relativamente a um dispositivo que não funciona, desligue-o e volte a ligá-lo.
Antes de apresentar uma reclamação, verifique se o seu dispositivo ainda está dentro da garantia. Isto pode poupar tempo e esforço.
Para verificar o estado da garantia:
- Aceda ao portal de reparação autónoma.
- Introduza o número IMEI do seu dispositivo.
Se o seu dispositivo ainda estiver dentro da garantia, pode ser elegível para uma reparação sem custo financeiro.
O que deve saber acerca da apresentação de uma reclamação
- Apresente a sua queixa logo que possível. A sua queixa tem de ser comunicada no prazo de 90 dias após o incidente.
As reparações com deslocação requerem um IMEI e estão disponíveis nos centros de reparação sem marcação aderentes. As deslocações estão disponíveis apenas para reparações do ecrã do Pixel. - Se o dispositivo não funcionar corretamente, visite mydeviceprotect.com ou ligue para a Assurant através do número 877-406-4372.
- Se não souber quanto tempo passou desde que comprou o seu dispositivo, consulte o histórico de encomendas na Google Store.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, esta só pode ser enviada para o mesmo país onde comprou a cobertura. A substituição pode ser um dispositivo novo, recondicionado ou recertificado de tipo e qualidade semelhantes. Para ver os detalhes completos, leia os Termos de Utilização de Exemplo do Preferred Care.
- Para encontrar o número IMEI (para telemóveis) ou o número de série do dispositivo (para todos os outros dispositivos), aceda à página de detalhes da encomenda.
- Ligue para a Assurant através do número 877-406-4372. Tem de facultar um cartão de crédito para pagar a taxa de serviço conforme indicado no gráfico de taxas de serviço.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, recebe um email a confirmar a substituição aprovada.
- Se a sua queixa for autorizada para a reparação com deslocação, recebe um email com as informações de localização do centro sem marcação.
- Se tiver apresentado uma queixa por falhas de hardware ou danos no produto e receber um artigo de substituição:
- Utilizadores de telemóveis Pixel: se possível, reponha as definições de fábrica do artigo danificado. Remova o cartão SIM do seu artigo danificado e coloque-o no novo.
- Utilizadores do Pixelbook e Pixel Slate: se possível, reponha as definições de fábrica do artigo danificado.
- Imprima o recibo de embalagem da Autorização de devolução de mercadoria anexado ao seu email de confirmação.
- Coloque-o na caixa com o artigo danificado. Pode reutilizar a embalagem do artigo de substituição.
- Imprima a etiqueta de envio pré-paga anexada. Em seguida, coloque a etiqueta de envio no lado de fora da embalagem.
- Para saber como enviar o seu pacote, consulte a etiqueta de envio.
- Se a sua queixa foi relativa a falhas de hardware ou danos no produto, devolva o artigo danificado no prazo de 14 dias após a receção do artigo de substituição.
- Se não devolver o artigo no período de 14 dias, ser-lhe-á cobrada a taxa de equipamento não recuperado indicada nos documentos de cobertura.
- Para saber quando a embalagem foi recebida, pode acompanhá-la com o número de acompanhamento da devolução na etiqueta de envio.
Quando recebe um artigo de substituição
Pode ser elegível para um artigo de substituição nas situações de danos no produto, falhas de hardware e falha na localização descritas acima.
As substituições não estão disponíveis se:
- O dispositivo não tiver cobertura de falhas na localização e não souber onde este está.
- A sua queixa for relativa a danos no produto e tiver atingido o limite máximo de queixas indicado anteriormente.
- A sua queixa for relativa a falhas na localização e tiver atingido o limite máximo de queixas indicado anteriormente.
Importante: o Preferred Care não cobre perdas provocadas ou resultantes de abuso, utilização indevida, serviço realizado por qualquer pessoa não autorizada pelo fabricante ou pela Assurant, danos intencionais ou cosméticos, recolha do fabricante, perdas abrangidas pela garantia do fabricante e determinados atos de Deus. Consulte os documentos de cobertura para ver uma lista completa de exclusões.
Para ver uma lista completa de exclusões, leia os Termos de Utilização de Exemplo do Preferred Care.
Exclusões de responsabilidade
1 O contrato de serviço no Canadá é administrado pela Federal Warranty Service Corporation. A Federal Warranty Service Corporation funciona sob o nome da Assurant. A Assurant é uma marca comercial registada da Assurant, Inc. O seu contrato de serviço com a Assurant e as comunicações de serviços relacionadas serão entregues por email. Para ver os seus documentos, é necessário indicar um endereço de email válido. Também é necessário um dispositivo com acesso à Internet, capacidade de impressão e/ou armazenamento. Se não receber o seu contrato de serviço no prazo de 2 dias úteis ou se pretender solicitar uma cópia em papel, contacte a Assurant através do número 877-406-4372.
- Aplicam-se limites de queixas. Consulte os documentos de cobertura para ver detalhes.
- A reparação apenas do ecrã rachado aplica-se quando o serviço está disponível e é fornecido através dos nossos centros sem marcação aderentes.
Importante: os centros sem marcação não estão disponíveis em todos os territórios ou províncias do Canadá.
Plano de 2 anos do Preferred Care
- Pagamento único e pode ser financiado juntamente com a compra de um dispositivo.
- Cobertura para avarias mecânicas ou elétricas incorridas após a expiração da garantia comercial do fabricante da Google.
- Cobertura para danos acidentais, como quedas do artigo, derrames de líquidos e quebras.
O plano de 2 anos está disponível exclusivamente para:
- Pixel 9 Pro XL
- Pixel 9 Pro
- Pixel 9
- Pixel 9 Pro Fold
- Pixel Watch 3 (41 mm e 45 mm)
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel 8a
- Google Pixel Fold
- Pixel 7a
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
Dicas:
- No Japão, o Preferred Care é oferecido em parceria com a Asurion Japan K.K., um fornecedor de confiança de proteção para dispositivos móveis e apoio técnico.
- A Asurion Japan Co., Ltd. oferece proteção para dispositivos móveis e apoio técnico pós-venda, em parceria com as principais operadoras móveis. Apoia mais de 65 milhões de clientes no Japão.
- Para mais informações sobre a Asurion Japan K.K., pode aceder ao respetivo Website.
Compre o Preferred Care com o seu artigo na Google Store
Para comprar o Preferred Care com um artigo da Google Store:
- Na Google Store, selecione um dispositivo.
- Continue para a página Serviços.
- Siga as instruções no ecrã para escolher o seu novo dispositivo:
- Cor
- Espaço de armazenamento
- Operadora, se aplicável
- Na caixa "Proteja o seu Pixel", adicione o Preferred Care. Para adicionar o Preferred Care, pode selecionar:
- Cobertura mensal
- Cobertura de 2 anos
- Selecione Adicionar ao carrinho.
- Conclua o processo de pagamento.
Dica: o período de cobertura começa na data em que se inscreve no Preferred Care ou na data em que a Google envia o dispositivo, consoante o que ocorrer mais tarde.
Compre o Preferred Care depois de comprar um artigo
Pode adicionar o Preferred Care ao seu artigo no prazo de 30 dias após a compra do dispositivo elegível:
- Aceda à página de gestão do Preferred Care.
- Encontre a encomenda e o artigo aos quais quer adicionar o Preferred Care.
- Selecione Rever e comprar.
- Assim que comprar o Preferred Care, é gerada uma nova encomenda com um email de confirmação em separado.
Cobertura do Preferred Care
Danos acidentais
Cobre danos acidentais, como quedas, derrames de líquidos e quebras enquanto o artigo estiver inscrito. Pode encontrar os preços, as deduções e os limites de queixas abaixo.
Avarias mecânicas ou elétricas
Cobre o artigo quanto a falhas mecânicas ou elétricas após a nossa garantia padrão de um ano expirar enquanto o artigo estiver inscrito. Pode encontrar os preços e as deduções abaixo.
Para ver detalhes sobre a cobertura do Preferred Care, reveja os Termos de Utilização do Preferred Care.
Cobertura, custo e deduções
|
Categoria |
Dispositivo |
Plano por artigo |
Deduções de danos acidentais e avarias mecânicas ou elétricas |
|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 9 Pro XL |
Plano de 2 anos: 29 000 JPY |
11 550 JPY |
|
Pixel 9 Pro |
Plano de 2 anos: 29 000 JPY |
11 550 JPY |
|
|
Pixel 9 |
Plano de 2 anos: 17 000 JPY |
9900 JPY |
|
|
Pixel 9 Pro Fold |
Plano de 2 anos: 33 000 JPY |
14 190 JPY |
|
|
Pixel 8 Pro |
Plano de 2 anos: 28 000 JPY |
11 550 JPY |
|
|
Pixel 8 |
Plano de 2 anos: 17 000 JPY |
9900 JPY |
|
|
Pixel Fold |
Plano de 2 anos: 33 000 JPY |
14 190 JPY |
|
|
Pixel 8a |
Plano de 2 anos: 11 000 JPY |
7700 JPY |
|
|
Pixel 7a |
Plano de 2 anos: 11 000 JPY |
7700 JPY |
|
|
Relógios |
Pixel Watch 3 (41 mm e 45 mm) |
Plano de 2 anos: 11 000 JPY |
7700 JPY |
|
Pixel Watch 2 |
Plano de 2 anos: 11 000 JPY |
7700 JPY |
|
|
Tablets |
Pixel Tablet |
Plano de 2 anos: 12 000 JPY |
7700 JPY |
Limites de queixas
Importante: não existe limite para queixas de avarias mecânicas após a garantia da Google expirar.
|
Categoria |
Dispositivo |
Plano de 2 anos |
|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 7a e dispositivos mais recentes |
Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira substituição |
|
Tablets |
Pixel Tablet |
Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira substituição |
|
Relógios |
Pixel Watch 2 e posteriores |
Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira substituição |
Apresente uma queixa ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu artigo
Importante: antes de apresentar uma reclamação relativamente a um artigo que não funciona, desligue-o e volte a ligá-lo.
Antes de apresentar uma reclamação, verifique se o seu dispositivo ainda está dentro da garantia. Isto pode poupar tempo e esforço.
Para verificar o estado da garantia:
- Aceda ao portal de reparação autónoma.
- Introduza o número IMEI do seu dispositivo.
Se o seu dispositivo ainda estiver dentro da garantia, pode ser elegível para uma substituição sem custo financeiro.
Saiba mais sobre a sua reclamação
- Apresente a sua queixa assim que possível: tem de a comunicar no período indicado nos documentos de cobertura.
- Se o artigo estiver danificado ou não funcionar corretamente após o período de garantia de 1 ano, inicie a sua queixa e ligue para a Asurion através do número 0120-270-224 ou aceda à página de gestão do Preferred Care.
- Em caso de avaria mecânica ou elétrica, verifique se o seu artigo é coberto pela política dentro da garantia no fluxo de reparação da Google Store.
- Se não souber quanto tempo passou desde que comprou o seu artigo, consulte o histórico de encomendas da Google Store.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, esta tem de ser enviada para o mesmo país ou região onde comprou a cobertura.
- A substituição pode ser um artigo novo, recondicionado ou recertificado de tipo e qualidade semelhantes. Para ver os detalhes completos, consulte os Termos de Utilização do Preferred Care.
- Selecione o artigo nos seus planos do Preferred Care.
- Para receber orientações ao longo do processo de queixa, irá aceder ao site de apresentação de queixas gerido pela Asurion.
- Ligue para a Asurion através do número 0120-270-224 em dias úteis, entre as 10:00 e as 18:00 JST.
- Para validar corretamente a cobertura do seu plano, tem de indicar o endereço de email que usou para comprar o plano do Preferred Care para a Asurion.
- Tem de facultar um cartão de crédito ou um cartão de débito para pagar a taxa de serviço e a dedução, conforme indicado no gráfico de deduções.
- Se lhe for pedido que valide a sua identidade online, carregue uma foto do seu documento de identificação emitido por uma entidade governamental. Exemplos de tipos de documentos de identificação aceitáveis:
- Carta de condução
- Passaporte
- Cartão de residência
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, recebe um email de confirmação da substituição aprovada. Após a aprovação da substituição, o artigo de substituição é enviado no prazo de 1 dia útil.
- Depois de receber um artigo de substituição na sequência de uma queixa por avaria mecânica ou elétrica ou danos acidentais:
- Telemóvel Pixel: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível. Depois disso, remova e guarde o cartão SIM do dispositivo danificado.
- Pixel Tablet: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível.
- O email de confirmação inclui o talão de devolução da RMA e uma etiqueta de envio com código QR pré-paga.
- Imprima o talão de devolução da RMA e embale-o juntamente com o artigo danificado numa caixa adequada.
Sugestão: pode reutilizar a caixa em que o dispositivo de substituição foi enviado. - Imprima a sua etiqueta de envio com código QR pré-paga.
- Imprima o talão de devolução da RMA e embale-o juntamente com o artigo danificado numa caixa adequada.
- Para enviar o seu pacote, leve a etiqueta de envio com um código QR pré-paga e o pacote preparado a uma loja de conveniência ou uma loja que processe entregas da Yamato Transport para imprimir a etiqueta de envio:
- FamilyMart
- Estação PUDO
- Centro de serviço da Yamato (Nekopitto)
- Se tiver apresentado uma queixa por avaria mecânica ou elétrica, ou danos acidentais, devolva o artigo danificado ou com defeito no prazo de 14 dias após a entrega do artigo de substituição.
- Se não devolver o artigo no período de 14 dias, ser-lhe-á cobrada a taxa de equipamento não recuperado indicada nos documentos de cobertura.
- Para saber se o pacote foi recebido, pode acompanhá-lo com o número de acompanhamento da devolução na etiqueta de envio.
Saiba quando pode receber uma substituição
Se a sua queixa for aprovada, a Google envia-lhe um artigo de substituição para substituir o artigo danificado ou perdido ao abrigo do plano do Preferred Care. O dispositivo de substituição é um artigo ou um modelo recondicionado que é funcionalmente equivalente ao artigo original.
As substituições não estão disponíveis se a sua reclamação for relativa a danos acidentais e tiver atingido o limite máximo de reclamações.
Importante: o Preferred Care não abrange perdas causadas por ou resultantes de danos causados por utilização indevida, abuso, atos intencionais (incluindo vandalismo) relacionados com a manipulação e a utilização de dispositivos aplicáveis, exposição a condições ambientais ou meteorológicas (incluindo ferrugem ou corrosão), atos de Deus ou outras causas externas (exceto as descritas em Acidente abrangido) e serviços realizados por uma pessoa não autorizada pelo fabricante ou pela empresa. Para ver uma lista completa de exclusões, consulte os documentos de cobertura do Preferred Care da Google Store.
Política de Cancelamento e Reembolso
Para saber como pode cancelar o seu plano do Preferred Care e como vai receber o reembolso, reveja a Política de Cancelamento e Reembolso detalhada.Plano de 2 anos do Preferred Care
- Cobertura para danos acidentais, como quedas do artigo, derrames de líquidos, rachaduras no ecrã e outros danos acidentais devidos à manipulação.
- Se comprou o Preferred Care com Roubo e Perda, o dispositivo elegível está coberto em caso de perda ou roubo.
- Disponível exclusivamente para:
- Pixel 9
- Pixel 9 Pro
- Pixel 9 Pro XL
- Pixel 9 Pro Fold
- Pixel Watch 3 (41 mm e 45 mm)
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 7a
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Tablet com estação de carregamento com altifalante
Dica: no Reino Unido, o Preferred Care é oferecido em parceria com a Asurion Europe Limited. A Asurion é especializada na proteção de dispositivos móveis e planos de garantia, e é uma empresa sediada no Reino Unido autorizada pela Financial Conduct Authority (FCA). Os produtos do Preferred Care são apólices de seguros emitidas pela WDP Insurance Limited.
Compre o Preferred Care com o seu artigo na Google Store
Para comprar o Preferred Care com um artigo da Google Store:
- Na Google Store, selecione um dispositivo.
- Continue para a página Serviços.
- Siga as instruções no ecrã para escolher o seu novo dispositivo:
- Cor
- Espaço de armazenamento
- Operadora, se aplicável.
- Na caixa "Proteja o seu Pixel", adicione o Preferred Care. Para adicionar o Preferred Care, pode selecionar:
- Cobertura mensal
- Cobertura de 2 anos
- Selecione Adicionar ao carrinho.
- Conclua o processo de pagamento.
Dica: o período de cobertura começa na data em que se inscreve no Preferred Care ou na data em que a Google envia o dispositivo, consoante o que ocorrer mais tarde.
Compre o Preferred Care depois de comprar um artigo
Comprou um artigo na Google Store
Pode adicionar o Preferred Care ao seu artigo no prazo de 30 dias após a ativação do dispositivo elegível:
- Aceda à página de gestão do Preferred Care.
- Encontre a encomenda e o artigo aos quais quer adicionar o Preferred Care.
- Selecione Rever e comprar.
- Assim que comprar o Preferred Care, é gerada uma nova encomenda com um email de confirmação em separado.
Dicas:
- Quando compra o Preferred Care através da Google Store, a Assurant1 efetua a gestão da reparação ou substituição do artigo.
- A Assurant é o parceiro da Google Store que oferece cobertura para o seu artigo em caso de reclamações de avarias mecânicas ou elétricas depois de a garantia da Google expirar.
- A Assurant também oferece cobertura para reclamações por danos acidentais mediante inscrição ou quando a Google envia o seu dispositivo, consoante o que ocorrer mais tarde.
Cobertura do Preferred Care
Danos acidentais e outros
Cobre danos acidentais, como quedas, derrames de líquidos, rachaduras no ecrã e outras enquanto o artigo estiver inscrito. Também inclui danos por animais de estimação e danos maliciosos. Pode encontrar os preços, as taxas de franquia e os limites de reclamações abaixo.
Perdas e roubo
Se comprou o Preferred Care com Roubo e Perda, o seu artigo elegível é coberto se for perdido ou roubado.
Para ver detalhes sobre a cobertura do Preferred Care, reveja os Termos de Utilização.
Cobertura, custo e taxas de franquia*
|
Categoria |
Dispositivo |
Plano por artigo |
Taxas de franquia para queixas de danos acidentais: |
Taxas de franquia para queixas de perda e roubo: |
|---|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 9 |
Plano de 2 anos: 109 GBP
Com roubo e perda: 149 GBP |
59 GBP |
79 GBP |
|
Pixel 9 Pro |
Plano de 2 anos: 179 GBP
Com roubo e perda: 219 GBP |
79 GBP |
109 GBP |
|
|
Pixel 9 Pro XL |
Plano de 2 anos: 179 GBP
Com roubo e perda: 219 GBP |
79 GBP |
109 GBP |
|
|
Pixel 9 Pro Fold |
Plano de 2 anos: 269 GBP
Com roubo e perda: 309 GBP |
99 GBP |
159 GBP |
|
|
Pixel 7a |
Plano de 2 anos: 79 GBP
Com roubo e perda: 119 GBP |
39 GBP |
59 GBP |
|
|
Pixel 8a |
Plano de 2 anos: 79 GBP
Com roubo e perda: 119 GBP |
39 GBP |
59 GBP |
|
|
Pixel 8 |
Plano de 2 anos: 109 GBP
Com roubo e perda: 149 GBP |
59 GBP |
79 GBP |
|
|
Pixel 8 Pro |
Plano de 2 anos: 179 GBP
Com roubo e perda: 219 GBP |
79 GBP |
109 GBP |
|
|
Pixel Fold |
Plano de 2 anos: 269 GBP
Com roubo e perda: 309 GBP |
99 GBP |
159 GBP |
|
|
Tablets |
Pixel Tablet com ou sem Estação de carregamento do altifalante |
Plano de 2 anos: 99 GBP
Com roubo e perda: 139 GBP
|
39 GBP |
59 GBP |
|
Relógios |
Pixel Watch 3 (41 mm e 45 mm) |
Plano de 2 anos: 79 GBP
Com roubo e perda: 119 GBP |
39 GBP |
59 GBP |
|
Pixel Watch 2 |
Plano de 2 anos: 79 GBP
Com roubo e perda: 119 GBP |
39 GBP |
59 GBP |
Limites de reclamações
|
Categoria |
Dispositivo |
Limites de reclamações por danos acidentais: |
Limites de reclamações por danos acidentais, perda e roubo: |
|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 7a, 8a, 8, 8 Pro, Pixel Fold e futuros dispositivos elegíveis |
Até 3 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira substituição |
Até 3 incidentes de danos acidentais ou roubo e perda em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira substituição |
|
Tablets |
Pixel Tablet com estação de carregamento com altifalante Pixel Tablet |
Até 3 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira substituição |
Até 3 incidentes de danos acidentais ou roubo e perda em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira substituição |
|
Relógios |
Pixel Watch 2 e posteriores |
Até 3 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira substituição |
Até 3 incidentes de danos acidentais ou roubo e perda em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira substituição |
Apresente uma reclamação ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu artigo
Importante: antes de apresentar uma reclamação relativamente a um artigo que não funciona, desligue-o e volte a ligá-lo.
Antes de apresentar uma reclamação, verifique se o seu dispositivo ainda está dentro da garantia. Isto pode poupar tempo e esforço.
Para verificar o estado da garantia:
- Aceda ao portal de reparação autónoma.
- Introduza o número IMEI do seu dispositivo.
Se o seu dispositivo ainda estiver dentro da garantia, pode ser elegível para uma substituição sem custo financeiro.
Saiba mais sobre a sua reclamação
- Apresente a sua reclamação assim que possível: tem de a apresentar no período indicado nos documentos de cobertura.
- Se o seu artigo estiver danificado ou for perdido ou roubado, apresente a sua reclamação e ligue para a Asurion através do número 0330 808 4291 ou aceda à página de gestão do Preferred Care.
- Em caso de avaria mecânica ou elétrica, verifique se o seu artigo é coberto pela política dentro da garantia no fluxo de reparação da Google Store.
- Se não souber quanto tempo passou desde que comprou o seu artigo, consulte o histórico de encomendas da Google Store.
- Se a sua reclamação for autorizada para uma substituição, esta é enviada para o mesmo país ou região onde comprou a cobertura.
- A substituição pode ser um artigo novo ou recondicionado de tipo e qualidade semelhantes. Para saber os detalhes completos, leia os Termos de Utilização.
Para apresentar uma reclamação, aceda à página de gestão do Preferred Care:
- Selecione o artigo nos seus planos do Preferred Care.
- Para receber orientações ao longo do processo de reclamação, vai aceder ao site de apresentação de reclamações gerido pela Asurion.
Ligue para a Asurion através do número 0330 808 4291. Tem de facultar um cartão de crédito, um cartão de débito ou o Google Pay para pagar a taxa de franquia, conforme indicado no gráfico de taxas de franquia.
Dica:
- Para validar corretamente a cobertura do seu plano, tem de indicar o endereço de email que usou para comprar o plano do Preferred Care para a Asurion.
- Se lhe for pedido que valide a sua identidade online, carregue uma foto do seu documento de identificação emitido por uma entidade governamental. Exemplos de tipos de documentos de identificação aceitáveis:
- Carta de condução
- Passaporte
- Cartão de residência
Se no seguimento da sua reclamação for autorizada uma substituição, recebe um email de confirmação da substituição aprovada.
- Se receber um artigo de substituição na sequência de uma reclamação por danos acidentais, perda ou roubo:
- Telemóvel Pixel: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível. Depois disso, remova o cartão SIM do seu artigo danificado e coloque-o no novo.
- Pixel Tablet: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível.
- Imprima o recibo de embalagem da RMA anexado ao email de confirmação.
- Coloque o recibo de embalagem da RMA na caixa com o artigo danificado.
- Pode reutilizar a caixa do artigo de substituição.
- Imprima a etiqueta de envio pré-paga anexada.
- Coloque a etiqueta de envio no lado de fora da caixa.
- Para saber como enviar o seu pacote, consulte a etiqueta de envio.
- Envie o artigo danificado ou com defeito no prazo de 14 dias após a entrega do artigo de substituição.
- Se não devolver o artigo no período de 14 dias, ser-lhe-á cobrada a taxa de equipamento não recuperado indicada nos documentos de cobertura.
- Para saber se o pacote foi recebido, pode acompanhá-lo com o número de acompanhamento da devolução na etiqueta de envio.
Saiba quando pode receber uma substituição
Se a sua reclamação for aprovada, a Google envia-lhe um artigo de substituição do artigo danificado ou perdido ao abrigo do plano do Preferred Care. O artigo de substituição é um modelo novo ou recondicionado que é funcionalmente equivalente ao artigo original.
Se o seu modelo ou cor específica não estiver disponível, a Google pode oferecer-lhe uma substituição com funcionalidades semelhantes numa cor diferente ou com uma capacidade de armazenamento diferente. Ao abrigo do plano, não é possível atualizar para uma capacidade de armazenamento superior nem escolher uma cor diferente.
Importante: o Preferred Care não cobre perdas provocadas ou resultantes de abuso, utilização indevida, serviço realizado por qualquer pessoa não autorizada pelo fabricante ou pela Asurion, danos intencionais ou cosméticos, retirada do artigo por parte do fabricante, perdas abrangidas pela garantia do fabricante e determinados atos de Deus. Consulte os documentos de cobertura para ver uma lista completa de exclusões.
Para ver uma lista completa de exclusões, leia os Termos de Utilização.
Política de Cancelamento e Reembolso
Para saber como pode cancelar o seu plano do Preferred Care e como vai receber o reembolso, reveja a Política de Cancelamento e Reembolso detalhada.
Exclusões de responsabilidade
[1] As vantagens do Preferred Care são separadas do direito do consumidor a uma reparação ou uma substituição sem custo financeiro, por parte do vendedor, de bens que não estejam em conformidade com o contrato de venda.
[2] O número 0330 808 4291 está disponível das 08:00 às 21:00 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00 aos sábados e das 09:00 às 18:00 aos domingos. Também estamos abertos nos feriados (exceto no dia de Natal e no domingo de Páscoa). As chamadas para números 03 têm o mesmo custo que as chamadas para números fixos do Reino Unido que começam com 01 e 02. As chamadas da rede fixa e de telemóveis estão incluídas nos pacotes de chamadas inclusivas ou sem custo financeiro. Se estiver a ligar do estrangeiro, marque +44 330 808 4291, substituindo o + pelo prefixo de marcação internacional relevante para a sua localização (consulte junto da sua operadora os detalhes das tarifas internacionais).Atualmente, o plano de 2 anos do Preferred Care está disponível apenas para dispositivos comprados no Canadá, EUA, Japão e Reino Unido.
