Preferred Care kopen via de Google Store

Als je een in aanmerking komend apparaat koopt in de Google Store, kun je Preferred Care toevoegen voor de volgende voordelen:

  • Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook en Pixelbook Go:
    • Twee jaar dekking in geval van onopzettelijke schade, die van kracht wordt als je het apparaat koopt
    • Eén jaar dekking in geval van mechanische problemen, die van kracht wordt na de fabrieksgarantie van één jaar
  • Dag en nacht toegang tot supportspecialisten

Momenteel is Preferred Care beschikbaar voor Pixel 4-, Pixel 4 XL-, Pixel 3a-, Pixel 3a XL-, Pixel 3-, Pixel 3 XL-, Pixel Slate-, Pixelbook- en Pixelbook Go-apparaten die in de Verenigde Staten, Canada en Puerto Rico worden gekocht (afhankelijk van beschikbaarheid).

Preferred Care kopen

  1. Selecteer je apparaat en ga daarna naar de pagina 'Extra services'.
  2. Selecteer in het vak 'Preferred Care' de optie Toevoegen aan bestelling.
  3. Reken de bestelling af. De dekkingsperiode begint als je apparaat wordt verzonden.

Je kunt Preferred Care toevoegen nadat je het apparaat al hebt gekocht in de Google Store, zolang je dit doet binnen vijftien dagen nadat je apparaat is verzonden:

  1. Ga naar store.google.com/orderhistory.
  2. Zoek de bestelling waaraan je Preferred Care wilt toevoegen en selecteer Bestelling bekijken of bewerken.
  3. Bovenaan de pagina wordt een banner weergegeven voor apparaten die in aanmerking komen voor Preferred Care. Selecteer Controleren of je in aanmerking komt.
  4. Selecteer het in aanmerking komende apparaat waaraan je Preferred Care wilt toevoegen. 
  5. Selecteer Volgende om door te gaan naar de kassa.
  6. Zodra je Preferred Care hebt gekocht, wordt er een nieuwe bestelling gegenereerd met een afzonderlijke e-mailbevestiging. 

Opmerking: Als je Preferred Care koopt via de Google Store, wordt de eventuele reparatie en vervanging van het apparaat uitgevoerd door Assurant1, het bedrijf waarmee we samenwerken om dekking voor je apparaat te bieden.

Wat er onder de dekking valt

Onopzettelijke schade

Met Preferred Care is je apparaat beschermd tegen maximaal twee gevallen van onopzettelijke schade (inclusief schade door vallen en stoten, geknoeide vloeistoffen en barsten in je scherm) gedurende de looptijd van de garantie. Volg deze stappen om een claim in te dienen.

Apparaatstoringen

Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook en Pixelbook Go

Voor deze apparaten, die worden verkocht in de Verenigde Staten en Canada, geldt een fabrieksgarantie van één jaar voor defecten aan het apparaat die buiten de schuld van de eigenaar optreden. Preferred Care van de Google Store biedt een vergelijkbare dekking voor het tweede jaar.

  • Neem contact op met Google als er in het eerste jaar na aankoop van je apparaat een defect optreedt.
  • Als het apparaat in het tweede jaar niet normaal functioneert, ga je naar mydeviceprotect.com of bel je Assurant op (+1) 877-406-4372.
  • Bekijk je bestelgeschiedenis in de Google Store als je niet meer weet hoelang het geleden is dat je je apparaat hebt gekocht.

Pixel 2 en Pixel 2 XL

Voor alle Pixel 2- en Pixel 2 XL-telefoons die worden verkocht in de Verenigde Staten en Canada geldt een fabrieksgarantie van twee jaar voor defecten aan het apparaat die buiten de schuld van de eigenaar optreden.

  • Neem contact op met Google als er in de eerste twee jaar na aankoop van je apparaat een defect optreedt.
  • Als er een defect optreedt na de fabrieksgarantie van twee jaar, maar binnen dertig maanden nadat je het apparaat hebt gekocht, ga je naar mydeviceprotect.com of bel je Assurant op (+1) 877-406-4372.
  • Bekijk je bestelgeschiedenis in de Google Store of de winkel waar je je telefoon hebt gekocht als je niet meer weet hoelang het geleden is dat je je apparaat hebt gekocht.

Deskundige hulp vragen

Een claim indienen bij Assurant

Als je in het tweede jaar een claim moet indienen, ga je naar mydeviceprotect.com of bel je Assurant op (+1) 877-406-4372.

Onbeperkte support

Je kunt het specialistische team van Google Support bellen voor technische support.

Klanten met een Pixel-telefoon

Klanten met een Pixelbook
  • Support via telefoon en chat (in het Engels) is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
  • Support via telefoon en chat (in het Canadees-Frans) is van maandag tot en met vrijdag beschikbaar van 09:00 tot 17:00 uur EST en op zaterdag en zondag van 09:00 tot 12:00 uur EST.
  • Contact opnemen met een supportspecialist

Klanten met een Pixel Slate

  • Support via telefoon en chat (in het Engels) is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
  • Support via telefoon en chat (in het Canadees-Frans) is van maandag tot en met vrijdag beschikbaar van 09:00 tot 17:00 uur EST en op zaterdag en zondag van 09:00 tot 12:00 uur EST.
  • Contact opnemen met een supportspecialist

Een Preferred Care-claim indienen voor je apparaat

Belangrijk: Schakel je apparaat uit en opnieuw in voordat je een claim indient voor een apparaat dat niet werkt.

Wat je moet weten over het indienen van een claim

  • Dien je claim zo snel mogelijk in (binnen negentig dagen nadat de schade is opgetreden, binnen één jaar in Wisconsin).
  • Fysieke reparaties (inloop) zijn alleen beschikbaar via UBREAKIFIX voor schermreparaties van de Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 2 en Pixel 2 XL. Je hoeft alleen het eigen risico te betalen en kunt $ 50 besparen als je de Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4 of Pixel 4 XL laat repareren via UBREAKIFIX.
  • In de Verenigde Staten en Puerto Rico kun je maximaal twee keer een claim wegens onopzettelijke schade indienen gedurende de looptijd van de garantie. Elke keer dat je een claim indient, moet je een eigen risico betalen: $ 79 voor de Pixel 3a, Pixel 2 en Pixel, $ 89 voor de Pixel 3a XL, $ 99 voor de Pixel XL, Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel Slate, Pixelbook en Pixelbook Go, $ 129 voor de Pixel 3 XL en Pixel 4 en $ 149 voor de Pixel 4 XL.
Online een Preferred Care-claim indienen

Ga naar mydeviceprotect.com om een claim in te dienen.

  • Het vervangende apparaat kan alleen worden verzonden naar hetzelfde land als waar je de garantie hebt gekocht.
  • Het vervangende apparaat kan een nieuw, refurbished of opnieuw gecertificeerd apparaat van een vergelijkbaar type en vergelijkbare kwaliteit zijn. Bekijk de algemene voorwaarden voor meer informatie.
Telefonisch een Preferred Care-claim indienen
  1. Controleer of je in aanmerking komt voor een vervangend apparaat.
  2. Ga naar de pagina Bestelgegevens om het IMEI-nummer (voor telefoons) of het serienummer (voor alle andere apparaten) van je apparaat te vinden.
  3. Bel Assurant op (+1) 877-406-4372. Je hebt je creditcard nodig om het eigen risico te betalen.
  4. Nadat je claim is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met de bevestiging dat je een vervangend apparaat krijgt.
  5. Als je het vervangende apparaat ontvangt:
  6. Druk de RMA-pakbon af die is bijgevoegd bij de bevestigingsmail en plaats deze in de doos met het defecte apparaat. (Je kunt de doos gebruiken waarin je vervangende apparaat is geleverd.)
  7. Druk het bijgevoegde, gefrankeerde verzendlabel af en plak dit op de buitenkant van de doos. Op het verzendlabel staat hoe je het pakket moet verzenden.
  8. Retourneer je oude apparaat binnen veertien dagen nadat je het vervangende apparaat hebt ontvangen. Je kunt je pakket volgen via de trackingcode op het verzendlabel, zodat je kunt zien wanneer het door ons is ontvangen. Als je je apparaat niet binnen veertien dagen retourneert, kan de in je contract vermelde toeslag voor niet-geretourneerde apparatuur in rekening worden gebracht.

Als je een vervangend apparaat kunt krijgen

Je hebt in de bovenstaande gevallen van onopzettelijke schade of een niet goed werkend apparaat mogelijk recht op een vervangend apparaat.

Je komt in de volgende gevallen niet in aanmerking voor vervanging:

  • Je hebt je apparaat verloren, het is gestolen of je hebt het niet meer.
  • Je apparaat is al twee keer vervangen wegens onopzettelijke schade.

Bekijk het gedeelte over Preferred Care in de algemene voorwaarden van de Google Store voor een volledige lijst met uitsluitingen.

Preferred Care opzeggen of overdragen

Opzeggen en een terugbetaling krijgen

Als je niet tevreden bent over Preferred Care van de Google Store, kun je contact opnemen met Google om een terugbetaling aan te vragen.

  • Binnen dertig dagen na aankoop: als je geen claim hebt ingediend, kun je een volledige terugbetaling krijgen voor Preferred Care.
  • Na dertig dagen: je kunt een pro-ratabedrag terugbetaald krijgen (verminderd met eventuele goedgekeurde claims voorafgaand aan de annuleringsdatum).

De voorwaarden voor opzegging of terugbetaling kunnen per staat verschillen. Bekijk de algemene voorwaarden van je abonnement voor meer informatie over de bepalingen voor opzegging en terugbetaling per staat.

Preferred Care overdragen
  • Als je je apparaat aan een nieuwe eigenaar geeft, kun je een verzoek indienen om Preferred Care over te dragen aan de nieuwe eigenaar.
  • Overdragen is alleen mogelijk in het land waar het apparaat is gekocht. (Als je het apparaat bijvoorbeeld in de Verenigde Staten hebt gekocht, kun je Preferred Care niet overdragen als je het apparaat aan iemand in Canada geeft.)
  • Preferred Care kan niet worden overgezet naar een ander apparaat. Preferred Care geldt alleen voor het apparaat waarmee het is aangeschaft.
Een terugbetaling krijgen voor een geretourneerd apparaat

Als je je apparaat binnen dertig dagen na aankoop aan Google retourneert, wordt Preferred Care automatisch opgezegd en wordt de volledige prijs terugbetaald.

Sessies met experts

Je kunt ook een gesprek met een expert plannen voor hulp bij specifieke onderwerpen, zoals je telefoon voor het eerst instellen of Android-apps gebruiken.

Klanten met een Pixel 2 of Pixel 2 XL

Klanten met een Pixelbook

1Het abonnement wordt door Federal Warranty Service Corporation geleverd in alle Amerikaanse staten, met uitzondering van Californië (waar Sureway, Inc. de aanbieder is), Florida (waar United Service Protection, Inc. de aanbieder is) en Oklahoma (waar Assurant Service Protection, Inc. de aanbieder is). Deze bedrijven opereren allemaal onder de handelsnaam Assurant. Bekijk het gedeelte over Preferred Care in de algemene voorwaarden voor meer informatie, waaronder beperkingen en uitsluitingen. Je servicecontract met Assurant en gerelateerde berichten worden via e-mail geleverd. Als je je documenten wilt bekijken, moet je een geldig e-mailadres verstrekken. Daarnaast heb je een apparaat nodig met internettoegang en mogelijkheden om af te drukken en/of op te slaan. Als je je servicecontract niet binnen twee werkdagen ontvangt of een papieren exemplaar wilt aanvragen, neem je contact op met Assurant via (+1) 877-406-4372. Bel (+1) 877-406-4372 voor support en algemene vragen over het programma. Neem telefonisch contact op met (+1) 866-450-5185 als je een exemplaar van de algemene voorwaarden voor jouw staat wilt aanvragen.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Log in voor extra supportopties om uw probleem snel op te lossen