많은 문의량으로 인해 고객 지원 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. Google 스토어 주문에 관해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

Google 스토어에서 Preferred Care 구매

Google 스토어에서 Preferred Care 구매가 가능한 기기를 구매할 때 Preferred Care1를 추가하면 다음과 같은 보증을 받을 수 있습니다.

Preferred Care 2년 보증 및 월별 보증:

  • 모든 휴대전화는 소유자의 잘못이 아닌 기계적 파손에 대해 제조업체에서 보증 서비스를 제공합니다. Google Preferred Care는 기기가 등록되어 있는 동안, 제조업체의 보증 기간이 만료된 후에도 이 보증을 연장합니다.
  • Preferred Care는 보증 기간 동안 과실로 인한 기기 손상(떨어뜨리거나 액체를 쏟거나 금이 간 경우)을 보장하며 기기가 발송되면 보증 기간이 시작됩니다. 
  • 2년 보증은 일회성 구매 또는 파이낸싱을 통한 월별 결제로 이용할 수 있습니다(미국만 해당). 이 보증 옵션은 24개월의 보증 기간을 제공하며 기기가 발송되면 보증 기간이 시작됩니다. 
  • 월별 보증은 매달 반복 결제되며, 최대 36개월의 보증 기간을 제공하고 기기가 발송되면 보증 기간이 시작됩니다.

Preferred Care 2년 보증은 현재 미국, 캐나다, 푸에르토리코에서 구매한 Pixel 6 Pro, Pixel 6, Pixel 5a(5G)(미국만 해당), Pixel 5, Pixel 4a(5G), Pixel 4a, Pixel Slate, Pixelbook, Pixelbook Go 기기에 대해 제공됩니다(지원 가능 여부에 따라 다름). 현재 Preferred Care 월별 보증은 Pixel 5a(5G)(미국만 해당), Pixel 6, Pixel 6 Pro에서 사용할 수 있습니다. 보상 청구에는 아래의 공제액 섹션에 명시된 공제액이 적용됩니다. 

Google 스토어에서 기기와 함께 Preferred Care 구매하기

Google 스토어에서 기기와 함께 Preferred Care를 구매하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 기기를 선택하고 '서비스' 페이지로 이동합니다.
  2. 'Preferred Care' 상자에서 주문에 추가를 선택합니다.
  3. 결제 절차를 완료합니다. 기기가 발송되면 보증 기간이 시작됩니다.

Google 스토어에서 기기를 구입한 후 Preferred Care 구매하기

Google 스토어에서 기기를 구입한 후 Preferred Care를 구매하려면 기기가 발송된 후 최대 15일 이내에 구매하면 됩니다. 

  1. store.google.com/preferred_care에서 Preferred Care 관리 페이지로 이동합니다.
  2. Preferred Care를 추가하려는 기기 주문을 찾아 검토 및 구매를 클릭합니다. 
  3. Preferred Care를 구매하면 확인 이메일이 별도로 발송되며 새 주문이 생성됩니다.

도움말: Google 스토어에서 Preferred Care를 구매하는 경우 기기 수리 또는 교체는 Assurant에서 처리합니다. Assurant는 Google의 파트너 회사로, 기기 보증 서비스를 제공합니다.

보증 내용

과실로 인한 손상

Preferred Care 2년 보증 및 월별 보증:

보증 기간 동안 과실로 인한 기기 손상(떨어뜨리거나 액체를 쏟거나 금이 간 경우)에 관해 보상해 드립니다. 가격, 공제액, 보상 신청 한도는 아래 표에서 확인할 수 있습니다. 

보상을 신청하려면 이 단계를 따르세요.

기계적 파손

사용 가능한 모든 기기에 적용됩니다. 미국 및 캐나다2에서 판매하는 기기에는 소유자의 잘못이 없는 기기 고장에 관해 제조업체에서 1년간 보증 서비스를 제공합니다. 기기가 등록되어 있는 동안 Google 스토어의 Preferred Care에서 유사한 보상을 제공합니다.

보증, 가격, 공제액

Preferred Care 2년 보증 및 월별 보증(미국, 푸에르토리코, 캐나다)에는 아래의 공제액이 적용됩니다.

 

카테고리

기기

MSRP 가격 책정

과실로 인한 손상3 화면 방문 수리 서비스4 수수료

기계적 파손 및 과실로 인한 손상 교체 서비스 수수료

 

휴대전화

Pixel 6 Pro

2년 보증:

199달러(USD)


월별 보증:

9달러(USD)/월

29달러(USD)

149달러(USD)

Pixel 6

2년 보증:

149달러(USD)


월별 보증:

7달러(USD)/월

29달러(USD)

99달러(USD)

Pixel 5a(5G)(미국만 해당)

2년 보증:

99달러(USD) 


월별 보증:

5달러(USD)/월 

69달러(USD) 

99달러(USD)

Pixel 5

129달러(USD)

99달러(USD)

129달러(USD)

Pixel 4a(5G)

129달러(USD)

99달러(USD)

129달러(USD)

Pixel 4a

99달러(USD)

69달러(USD)

99달러(USD)

Pixel 4

149달러(USD)

79달러(USD)

129달러(USD)

Pixel 4 XL

149달러(USD)

99달러(USD)

149달러(USD)

Pixel 3a

89달러(USD)

29달러(USD)

79달러(USD)

Pixel 3a XL

89달러(USD)

39달러(USD)

89달러(USD)

Pixel 3

129달러(USD)

49달러(USD)

99달러(USD)

Pixel 3 XL

129달러(USD)

79달러(USD)

129달러(USD)

Pixel 2

129달러(USD)

해당 사항 없음

79달러(USD)

Pixel 2 XL

129달러(USD)

해당 사항 없음

99달러(USD)

노트북

Pixelbook Go

149달러(USD)

해당 사항 없음

99달러(USD)

Pixelbook

249달러(USD)

해당 사항 없음

99달러(USD)

Pixel Slate

149달러(USD)

해당 사항 없음

99달러(USD)

보상 신청 한도

 

카테고리

기기

2년 보증

월별 보증(보증 기간 동안)

휴대전화

Pixel 6/6 Pro 및 이후 기기

연속 12개월당 2건

연속 12개월당 2건

Pixel 5a(5G)(미국만 해당)

24개월 동안 2건

연속 12개월당 2건

Pixel 5 및 이전 기기

24개월 동안 2건

해당 사항 없음

노트북

모두 가능

24개월 동안 2건

해당 사항 없음

기기 Preferred Care 보상 신청하기

중요: 작동하지 않는 기기의 보상을 신청하기 전에 기기를 껐다가 다시 켜 보세요.

기기 보상 신청 관련 유의사항

  • 가능한 한 빨리 신청하세요(대부분의 지역에서 손상 발생 후 90일 이내, 위스콘신은 1년 이내).
  • 방문 수리는 UBREAKIFIX를 통해 Pixel 화면을 수리하는 경우에만 제공됩니다. 
  • 기기가 오작동하는 경우 mydeviceprotect.com을 방문하거나 Assurant(877-406-4372)에 문의하세요.
  • 기기를 구매한 지 얼마나 지났는지 알 수 없는 경우 Google 스토어에서 주문 내역을 확인하세요. 
  • 교체 신청이 승인된 경우 교체 상품은 Preferred Care를 구매한 국가로만 배송됩니다. 교체 시 새 상품, 리퍼 상품, 종류와 품질이 유사한 재인증 기기로 교체될 수 있습니다. 자세한 내용은 샘플 이용약관을 참고하세요.

웹에서 Preferred Care 보상 신청하기

보상을 신청하려면 mydeviceprotect.com으로 이동하세요. 기기의 IMEI 번호(휴대전화) 또는 일련번호(기타 모든 기기)를 준비합니다.

전화로 Preferred Care 보상 신청하기

  1. 기기의 IMEI 번호(휴대전화) 또는 일련번호(기타 모든 기기)를 찾으려면 주문 세부정보 페이지로 이동합니다.
  2. 877-406-4372번으로 Assurant에 전화합니다. 공제액 차트에 명시된 공제액을 결제하려면 신용카드가 필요합니다.
  3. 교체 신청이 승인되면 확인 이메일이 발송됩니다. 방문 수리 신청이 승인되면 오프라인 센터 위치 정보가 포함된 이메일이 발송됩니다.
  4. 교체 기기를 받은 경우:
  5. 확인 이메일에 첨부된 RMA 포장 전표를 인쇄하여 손상된 기기와 함께 상자에 넣습니다. 교체 상품이 들어 있던 상자를 재사용해도 됩니다.
  6. 첨부된 선불 배송물 라벨을 출력하여 배송 상자 겉면에 부착합니다.
  7. 패키지를 배송하는 방법을 알아보려면 배송물 라벨을 확인하세요.
  8. 교체 기기를 받은 후 14일 이내에 손상된 기기를 반납합니다.
    • 14일 이내에 기기를 반납하지 않으면 보증서에 명시된 미회수 장비 대금이 청구됩니다.
    • 패키지 수령 시점을 확인하려면 배송물 라벨에 표시된 반품 추적 번호로 배송 상태를 추적하면 됩니다.

교체를 받을 수 있는 경우

위에 설명된 과실로 인한 손상 또는 기기 고장이 발생하면 교체를 받을 수 있습니다.

다음과 같은 경우 교체를 받을 수 없습니다.

  • 분실, 도난 또는 기타 이유로 기기가 없음
  • 구매한 Preferred Care를 통해 다음과 같이 과실로 인한 손상에 대한 보상을 받음
    • Preferred Care 2년 보증을 통해 과실로 인한 손상으로 이미 기기를 두 번 교체함
    • Preferred Care 월별 보증을 통해 지난 12개월 동안 과실로 인한 손상으로 기기를 두 번 교체함

전체 예외 목록은 Google 스토어 샘플 이용약관의 Preferred Care를 참고하세요. 

Preferred Care 취소 또는 이전하기

Pixel Pass 취소하기(미국만 해당)

Pixel Pass의 일부로 Preferred Care는 독립형 서비스로 취소할 수 없습니다. Preferred Care를 취소하려면 Pixel Pass 구독을 취소해야 합니다.

Pixel Pass 구독하기

Pixel Pass 구독 취소하기

취소 및 환불받기

Google 스토어의 Preferred Care가 만족스럽지 않으면 Google에 문의하여 환불을 받을 수 있습니다.
  • 구매 후 30일 이내: 아직 보상을 신청하지 않은 경우, Preferred Care 구매 시 지불한 금액을 전부 환불받을 수 있습니다.
  • 구매 후 30일이 지난 후: 비례 계산해 환불을 받을 수 있습니다(취소일까지 지불된 모든 보상금액은 제함).
취소/환불 조항은 주마다 다를 수 있습니다. 주별 취소 및 환불 방법은 요금제 이용약관을 확인하세요.

Preferred Care 이전하기

기기를 새 소유자에게 양도하면 Preferred Care 2년 보증도 양도될 수 있습니다. mydeviceprotect.com을 방문하여 새 소유자에게 Preferred Care를 이전하도록 요청할 수 있습니다. 이전은 기기를 구매한 국가에서만 가능합니다. 예를 들어 미국에서 기기를 구매한 경우 캐나다에 있는 사용자에게 기기를 양도하면 Preferred Care를 이전할 수 없습니다.
Preferred Care는 다른 기기로 이전할 수 없습니다. Preferred Care와 함께 구매한 기기에만 적용됩니다.
Preferred Care 월별 보증은 새 소유자에게 이전할 수 없습니다. 

반품한 기기 환불받기

기기 구매 후 30일 이내에 Google에 기기를 반품하면 Preferred Care 요금제가 자동으로 취소되고 전액 환불받을 수 있습니다.

1Preferred Care는 캘리포니아, 플로리다, 오클라호마를 제외한 모든 주에서 Federal Warranty Service Corporation을 통해 제공됩니다. 캘리포니아에서는 Sureway, Inc., 플로리다에서는 United Service Protection, Inc., 오클라호마에서는 Assurant Service Protection, Inc.를 통해 제공되며 세 회사 모두 Assurant라는 상표명 하에 운영됩니다. 제한 및 예외사항을 비롯한 자세한 내용은 Preferred Care 샘플 이용약관을 참고하세요. Assurant와의 서비스 계약은 이메일로 전달되며, 관련된 의사소통 역시 이메일로 이루어집니다. 문서를 확인하려면 유효한 이메일 주소를 제공해야 합니다. 또한 인터넷, 인쇄 및/또는 저장소 기능을 갖춘 기기도 필요합니다. 서비스 계약을 영업일 기준 2일 이내에 수령하지 못했거나 인쇄 사본을 요청하려는 경우 Assurant(877-406-4372)로 문의해 주시기 바랍니다. 고객 지원을 받고 일반 프로그램에 관해 문의하려면 877-406-4372로 전화하세요. 거주 중인 주에 적용되는 이용약관의 샘플 사본을 요청하려면 866-450-5185로 전화하세요.

2캐나다만 해당. 캐나다의 서비스 계약은 Federal Warranty Service Corporation에서 관리합니다. Federal Warranty Service Corporation은 Assurant라는 이름 하에 운영됩니다. Assurant는 Assurant, Inc.의 등록 상표입니다. Assurant와의 서비스 계약 및 관련 서비스 의사소통은 이메일을 통해 전달됩니다. 문서를 확인하려면 유효한 이메일 주소를 제공해야 합니다. 또한 인터넷, 인쇄 및/또는 저장소 기능을 갖춘 기기도 필요합니다. 서비스 계약을 영업일 기준 2일 이내에 수령하지 못했거나 인쇄 사본을 요청하려는 경우 Assurant(877-406-4372)로 문의해 주시기 바랍니다.

3보상 신청 한도가 적용됩니다. 자세한 내용은 관련 문서를 참고하세요.

4Preferred Care에 참여하는 오프라인 센터 중 화면 수리 서비스를 제공하는 센터가 있는 경우에 한합니다. 일부 주에서는 오프라인 센터를 이용할 수 없습니다. 오프라인 센터 확인하기 

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