Google 스토어에서 Preferred Care 구매

Google 스토어에서 Preferred Care 구매가 가능한 기기를 구매할 때 Preferred Care를 추가하면 다음과 같은 보증을 받을 수 있습니다.

  • Pixel 4, Pixel 4XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook, Pixelbook Go:
    • 과실로 인한 손상 보증 기간 2년, 기기 구매 시부터 유효
    • 기계적 파손 보증 기간 1년, 제조업체의 1년 보증 기간 후부터 유효
  • 연중무휴 지원 전문가의 지원

현재 Preferred Care는 미국, 캐나다, 푸에르토리코(지원 가능 여부에 따라 다름)에서 구매한 Pixel 4, Pixel 4XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook, Pixelbook Go 기기에 대해서만 제공됩니다.

Preferred Care 구매

  1. 기기를 선택한 다음 추가 서비스 페이지로 이동합니다.
  2. Preferred Care 상자에서 주문에 추가를 선택합니다.
  3. 체크아웃을 완료합니다. 기기가 배송되면 보증 기간이 시작됩니다.

Google 스토어에서 이미 기기를 구매했고 기기가 배송된 후 15일이 지나지 않은 경우 Preferred Care를 추가할 수 있습니다.

  1. store.google.com/orderhistory로 이동합니다.
  2. Preferred Care를 추가할 주문을 찾아 주문 확인 또는 수정을 선택합니다.
  3. Preferred Care 구매가 가능한 기기 페이지 상단에 배너가 표시됩니다. 구매 자격요건 확인을 선택합니다.
  4. Preferred Care를 추가할 대상 기기를 선택합니다. 
  5. 다음을 선택하여 체크아웃으로 이동합니다.
  6. Preferred Care를 구매하면 확인 이메일이 별도로 발송되며 새 주문이 생성됩니다. 

참고: Google 스토어에서 Preferred Care를 구매한 경우 기기 수리 또는 교체는 Assurant1에서 처리합니다. Assurant는 기기 보상을 제공하기 위하여 Google에서 제휴한 회사입니다.

보상 내용

과실로 인한 손상

Preferred Care는 보증 기간 동안 최대 2건의 과실로 인한 손상(떨어뜨리거나 액체를 쏟거나 금이 간 경우)에 관해 보상해드립니다. 보상을 신청하려면 다음 단계를 따르세요.

기기 고장

Pixel 4, Pixel 4XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook, Pixelbook Go

미국 및 캐나다에서 판매하는 기기에는 소유자의 잘못이 없는 기기 고장에 관해 제조업체에서 보상을 제공하는 1년 보증이 제공됩니다. Google 스토어의 Preferred Care는 2년 차에도 유사한 보상을 제공합니다.

  • 기기를 구매한 지 1년 이내에 기기 고장이 발생하면 Google에 문의하세요.
  • 2년 차에 고장이 발생하면 mydeviceprotect.com을 방문하거나 Assurant(877-406-4372)에 문의하세요.
  • 기기를 구매한 지 얼마나 지났는지 알 수 없는 경우 Google 스토어에서 주문 내역을 확인하세요.

Pixel 2 및 Pixel 2 XL

미국 및 캐나다에서 판매하는 모든 Pixel 2 및 Pixel 2 XL 휴대전화에는 소유자의 잘못이 없는 기기 고장에 관해 제조업체에서 보상을 제공하는 2년 보증이 제공됩니다.

  • 기기를 구매한 지 2년 이내에 기기 고장이 발생하면 Google에 문의하세요.
  • 제조업체 보증 기간 2년이 지났지만 기기 구매 후 30개월이 지나지 않은 경우 기기 고장이 발생하면 mydeviceprotect.com을 방문하거나 Assurant(877-406-4372)에 문의하세요.
  • 기기를 구매한 지 얼마나 지났는지 알 수 없는 경우 Google 스토어 또는 휴대전화를 구매한 매장에서 주문 내역을 확인하세요.

전문가의 도움 받기

Assurant를 통해 보증 요청

2년 이내에 보증을 요청하려면 mydeviceprotect.com을 방문하거나 Assurant(877-406-4372)에 문의하세요.

무제한 지원

Google의 전문가 지원팀에 전화하여 기술 지원을 받을 수 있습니다.

Pixel 휴대전화 고객

Pixelbook 고객
  • 영어 전화 및 채팅 지원은 연중무휴 제공됩니다.
  • 프랑스어(캐나다) 전화 및 채팅 지원은 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시(동부 표준시), 토요일 및 일요일 오전 9시~오후 12시(동부 표준시)에 제공됩니다.
  • 지원 담당자에게 문의

Pixel Slate 고객

  • 영어 전화 및 채팅 지원은 연중무휴 제공됩니다.
  • 프랑스어(캐나다) 전화 및 채팅 지원은 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시(동부 표준시), 토요일 및 일요일 오전 9시~오후 12시(동부 표준시)에 제공됩니다.
  • 지원 담당자에게 문의

기기 Preferred Care 보상 신청

중요: 작동하지 않는 기기의 보상을 신청하기 전에 먼저 기기를 껐다가 다시 켜세요.

기기 보상 신청 관련 유의사항

  • 가능한 한 빨리 신청하세요(손상 발생 후 90일 이내, 위스콘신은 1년 이내).
  • 방문 수리는 Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 2, Pixel 2 XL 화면 수리에 대해서만 UBREAKIFIX를 통해 제공됩니다. 공제액만 지불하면 되며 UBREAKIFIX를 통해 Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4, and Pixel 4 XL 기기를 수리하면 $50를 절약할 수 있습니다.
  • 미국 및 푸에르토리코에서는 보증 기간 동안 최대 2건의 과실로 인한 손상에 대해 보상을 신청할 수 있습니다. 보상을 신청할 때마다 공제액(Pixel 3a, Pixel 2, Pixel은 $79, Pixel 3a XL은 $89, Pixel XL, Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel Slate, Pixelbook, Pixelbook Go는 $99, Pixel 3 XL, Pixel 4은 $129, Pixel 4 XL은 $149)을 지불해야 합니다.
웹에서 Preferred Care 보상 신청

보상을 신청하려면 mydeviceprotect.com으로 이동하세요.

  • 교체 상품은 보증을 구매한 국가로만 배송됩니다.
  • 교체 시 새 상품, 리퍼 상품, 종류와 품질이 유사한 재인증 기기로 교체될 수 있습니다. 자세한 내용은 이용약관을 참조하세요.
전화로 Preferred Care 보상 신청
  1. 교체 대상에 해당하는지 확인합니다.
  2. 주문 세부정보 페이지로 이동하여 기기의 IMEI 번호(휴대전화) 또는 일련번호(기타 모든 기기)를 찾습니다.
  3. 877-406-4372번으로 Assurant에 전화합니다. 공제액을 결제하려면 신용카드가 필요합니다.
  4. 보상 신청이 승인되면 교체가 승인되었음을 확인하는 이메일이 발송됩니다.
  5. 교체 기기를 받은 후:
  6. 확인 이메일에 첨부된 RMA 포장 전표를 인쇄하여 손상된 기기와 함께 상자에 넣습니다. (교체품이 들어 있던 상자를 재사용해도 됩니다.)
  7. 첨부된 선불 배송물 라벨을 인쇄하여 배송 상자 겉면에 부착합니다. 배송 방법을 확인하려면 배송물 라벨을 확인합니다.
  8. 교체 기기를 받은 후 14일 이내에 기존 기기를 다시 보냅니다. 배송물 라벨의 반품 추적 번호로 배송물을 추적하여 수령 시기를 확인할 수 있습니다. 14일 이내에 기기를 반납하지 않으면 계약에 명시된 미회수 장비 수수료가 청구될 수 있습니다.

교체를 받을 수 있는 경우

위에 설명된 과실로 인한 손상 또는 기기 고장의 경우 교체를 받을 수 있습니다.

다음과 같은 경우 교체를 받을 수 없습니다.

  • 분실, 도난 또는 기타 이유로 기기가 없음
  • 이미 과실로 인한 손상으로 두 번 기기를 교체함

전체 예외 목록은 Google 스토어 샘플 이용약관의 Preferred Care를 참조하세요.

Preferred Care 취소 또는 이전

취소 및 환불 적용

Google 스토어의 Preferred Care가 만족스럽지 않으면 Google에 문의하여 환불을 받을 수 있습니다.

  • 구매 후 30일 이내: 아직 보상을 신청하지 않은 경우, Preferred Care 구매 시 지불한 금액을 전부 환불받을 수 있습니다.
  • 구매 후 30일 이후: 비례 계산해 환불을 받을 수 있습니다(취소일까지 지불된 모든 보상금액은 제함).

취소/환불 조항은 주마다 다를 수 있습니다. 주별 취소 및 환불 방법은 요금제 이용약관을 참조하세요.

Preferred Care 이전
  • 기기를 새 소유자에게 양도하면 기기의 새로운 소유자에게 Preferred Care를 이전하도록 요청할 수 있습니다.
  • 이전은 기기를 구매한 국가에서만 할 수 있습니다. 예를 들어 미국에서 기기를 구매한 경우 캐나다에 있는 사용자에게 기기를 양도하면 Preferred Care를 이전할 수 없습니다.
  • Preferred Care는 기종이 다른 기기로 이전할 수 없습니다. Preferred Care는 구매한 기기와 동일한 기종에만 적용됩니다.
반품한 기기 환불받기

기기 구매 후 30일 이내에 Google에 기기를 반품하면 Preferred Care 요금제가 자동으로 취소되고 전액 환불받을 수 있습니다.

전문가 세션

전문가와의 전화 상담을 예약하여 휴대전화를 처음 설정하거나 Android 앱 숙달 과정과 같은 주제에 관해 도움을 받을 수도 있습니다.

Pixel 2 또는 Pixel 2 XL 고객

1Preferred Care는 캘리포니아, 플로리다, 오클라호마를 제외한 모든 주에서 Federal Warranty Service Corporation을 통해 제공됩니다. 캘리포니아에서는 Sureway, Inc., 플로리다에서는 United Service Protection, Inc., 오클라호마에서는 Assurant Service Protection, Inc.를 통해 제공되며 세 회사 모두 Assurant라는 상표명 하에 운영됩니다. 제한 및 예외사항을 비롯한 자세한 내용은 Preferred Care 샘플 이용약관을 참조하세요. Assurant와의 서비스 계약 및 관련된 의사소통은 이메일로 전달됩니다. 문서를 확인하려면 유효한 이메일 주소를 제공해야 합니다. 또한 인터넷에 액세스할 수 있는 기기, 인쇄 또는 저장용량 기능이 필요합니다. 서비스 계약을 영업일 기준 2일 이내에 수령하지 못했거나 인쇄 사본을 요청하려는 경우 Assurant(877-406-4372)로 문의해 주시기 바랍니다. 고객지원 및 일반 프로그램에 관해 문의하려면 877-406-4372번으로 전화하세요. 거주 중인 주에 적용되는 이용약관의 샘플 사본을 요청하려면 866-450-5185번으로 전화하세요.

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