ご注文や下取りキットの配送などについてご不明な点がありましたら、新規注文に関するよくある質問をご覧ください。

Google ストアから Preferred Care を入手する

Google ストアで対象デバイスを購入する際に Preferred Care1 を追加すると、次のような保証の対象となります。

地域を選択:

Preferred Care の 2 年保証プランと月単位保証プラン:

  • すべてのスマートフォンにはメーカーによる保証が付属しており、所有者による過失のない機械的または電気的な故障が保証対象となります。Google Preferred Care プランを追加すると、メーカーによる保証期間の終了後、デバイスがプランに登録されている限り、この保証が適用されます。
  • Preferred Care は、プランの保証期間内の偶発的損傷(落下、液漏れ、ひびなど)に適用され、デバイスの発送時から有効となります。
  • 2 年プランは、1 回払い、またはローンによる月額払い(米国のみ)でご利用いただけます。保証期間は 24 か月間で、デバイスの発送時から有効になります。
  • 月単位保証プランは、月単位の定期的なお支払いでご利用いただけます。デバイスの発送時から有効になり、購入された製品に応じて、最大 60 か月間ご利用になれます。

Preferred Care の 2 年プランは、現在、米国、カナダ、プエルトリコで購入された Google Pixel 7 Pro、Google Pixel 7、Google Pixel 6a、Google Pixel 6 Pro、Google Pixel 6、Google Pixel 5a (5G)(米国のみ)、Google Pixel 5、Google Pixel 4a (5G)、Google Pixel 4a、Google Pixel Slate、Google Pixelbook、Google Pixelbook Go の各デバイス(各国の販売状況による)でご利用いただけます。Preferred Care の月単位保証プランは現在、Google Pixel 7 Pro、Google Pixel 7、Google Pixel 6a、Google Pixel 6 Pro、Google Pixel 6、Google Pixel 5a (5G)(米国のみ)でご利用いただけます。保証請求には、下記の「サービス手数料」に示すサービス手数料が適用されます。

ここに記載されていないデバイスでは、Preferred Care の 2 年プランと月単位保証プランはご利用いただけません。

Google ストアでデバイスとともに Preferred Care を購入する

Google ストアでデバイスとともに Preferred Care をご購入いただく手順は次のとおりです。

  1. デバイスを選択して [サービス] ページまで進みます。
  2. [Preferred Care] 欄で [注文に追加] を選択します。
  3. ご購入手続きを完了します。デバイスの発送時に保証期間が開始されます。

Google ストアからデバイスを購入した後に Preferred Care を購入する

Google ストアで購入されたデバイスの発送後 15 日以内であれば、Preferred Care にご登録いただけます。

  1. Preferred Care 管理ページ(store.google.com/preferred_care)に移動します。
  2. Preferred Care を追加するデバイスの注文を探し、[確認して購入] をクリックします。
  3. Preferred Care を購入すると、新たに注文が生成され、確認メールが別途届きます。

ヒント: Google ストアから Preferred Care を購入された場合、デバイスの修理または交換は、デバイスの保証サービスを提供する Google パートナーの Assurant1 が担当します。

保証内容

偶発的損傷

Preferred Care の 2 年プランと Preferred Care の月単位保証プラン:

偶発的損傷(落下、液漏れ、ひびなど)に適用されます。料金、サービス手数料、請求回数の上限については、下記の表をご覧ください。

保証請求は、こちらの手順に沿ってお手続きください。

機械的または電気的な故障

デバイスを登録している限り、メーカーの保証期間終了後のデバイスの機械的または電気的な故障に適用されます。

保証、料金、サービス手数料

米国での Preferred Care の 2 年プランと Preferred Care の月単位保証には、下記のサービス手数料が適用されます。

カテゴリ

デバイス

デバイスあたりのプラン(+ 適用される税金)

偶発的損傷2の持ち込みによる画面修理3のサービス手数料(+ 適用される税金)

機械的または電気的な故障およびその他のすべての事故による損傷3の修理または交換のサービス手数料(+ 適用される税金)

スマートフォン

Google Pixel 7 Pro

2 年保証:

199 米ドル


月単位保証:

月額 9 米ドル

期間: 最大 60 か月

29 米ドル 99 米ドル
Google Pixel 7

2 年保証:

149 米ドル


月単位保証:

月額 7 米ドル

期間: 最大 60 か月

29 米ドル 79 米ドル
Google Pixel 6a

2 年保証:

99 米ドル


月単位保証:

月額 5 米ドル

期間: 最大 60 か月

29 米ドル 49 米ドル

Google Pixel 6 Pro

2 年保証:

199 米ドル


月単位保証:

月額 9 米ドル

期間: 最大 36 か月

29 米ドル

149 米ドル

Google Pixel 6

2 年保証:

149 米ドル


月単位保証:

月額 7 米ドル

期間: 最大 36 か月

29 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 5a (5G)(米国のみ)

2 年保証:

99 米ドル


月単位保証:

月額 5 米ドル

期間: 最大 36 か月

69 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 5

129 米ドル

99 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 4a (5G)

129 米ドル

99 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 4a

99 米ドル

69 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 4

149 米ドル

79 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 4 XL

149 米ドル

99 米ドル

149 米ドル

Google Pixel 3a

89 米ドル

29 米ドル

79 米ドル

Google Pixel 3a XL

89 米ドル

39 米ドル

89 米ドル

Google Pixel 3

129 米ドル

49 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 3 XL

129 米ドル

79 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 2

129 米ドル

なし

79 米ドル

Google Pixel 2 XL

129 米ドル

なし

99 米ドル

ノートパソコン

Google Pixelbook Go

149 米ドル

なし

99 米ドル

Google Pixelbook

249 米ドル

なし

99 米ドル

Google Pixel Slate

149 米ドル

なし

99 米ドル

 

請求回数の上限

カテゴリ

デバイス

2 年プラン

月単位保証

スマートフォン

Google Pixel 6 / 6 Pro とそれ以降のデバイス

1 回目の修理日または交換日を基準として連続 12 か月の期間あたり 2 件

1 回目の修理日または交換日を基準として連続 12 か月の期間あたり 2 件

Google Pixel 5a (5G)(米国のみ)

24 か月間に 2 件

連続 12 か月の期間あたり 2 件

Google Pixel 5 とそれ以前のデバイス

24 か月間に 2 件

なし

ノートパソコン

対象となるすべて

24 か月間に 2 件

なし

デバイスの Preferred Care の保証請求を手続きする

重要: 故障したデバイスの保証を請求する前に、電源を切ってから、もう一度電源を入れてみてください。

請求手続きについての注意事項

  • できるだけ速やかに請求を手続きしてください(発生から 90 日以内に請求を報告する必要があります)。
  • 持ち込み修理には IMEI が必要です。参加する uBreakiFix by Asurion ストアまたは Asurion Tech Repair & Solutions ストアでご利用いただけます。持ち込みは Google Pixel の画面修理のみが対象です。
  • デバイスが故障した場合は、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant(+1-877-406-4372)までご連絡ください。
  • デバイスをご購入後の期間がご不明の場合は、Google ストアで注文履歴をご確認ください。
  • 交換の請求が承認された場合、保証を購入された同じ国にのみ交換商品を配送できます。交換商品は、同様の種類と品質の新品、再生品、または再認定デバイスとなります。詳しくは、利用規約のサンプルをご覧ください
ウェブ上で請求手続きを行う
請求手続きを行うには、mydeviceprotect.com にアクセスします。デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認しておきます。
電話で Preferred Care の請求手続きを行う
  1. デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認するには、注文の詳細ページに移動します。
  2. Assurant(+1-877-406-4372)に電話します。自己負担額の一覧表に記載の負担額を支払うには、クレジット カードが必要です。
  3. 交換の請求が承認されると、その交換を確認するメールが届きます。持ち込み修理が承認されると、持ち込み修理センターの場所を記載したメールが届きます。
  4. 交換用デバイスが届いた場合:
  5. 上記の確認メールに添付されていた RMA 梱包明細書を印刷し、故障したデバイスを梱包する箱に入れます(交換商品が入っていた箱を再利用できます)。
  6. 添付されていた前払い済み配送伝票を印刷します。箱の外側に、その配送伝票を貼ります。
  7. 荷物の返送方法については、配送伝票をご確認ください。
  8. 交換商品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスをご返送ください。
    • 14 日以内にデバイスを返品されなかった場合は、保証の書類に記載のとおり回収不能デバイスの代金が請求されます。
    • 荷物がいつ届いたかは、配送伝票に記載の返送追跡番号で確認できます。

交換対象となる条件

上記のような、偶発的損傷や機械的または電気的な故障の場合、交換の対象となることがあります。

次のような場合は、交換の対象となりません。

  • デバイスが紛失した、盗まれた、または手元になくなった場合。
  • 偶発的損傷で保証を請求し、前述の請求回数の上限に達している。

重要: Preferred Care は、不正行為、不正使用、またはメーカーや Assurant の承認を得ていない人により実施されたサービスで発生またはそれに起因する損失、意図的または外観上の損傷、メーカーのリコール、メーカーの保証が適用される損失、特定の不可抗力には適用されません。除外対象の一覧については、保証に関する書類をご覧ください。

除外対象の一覧については、Google ストアの Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。

Preferred Care を解約または譲渡する

登録を解約して払い戻しを受ける
Google ストアの Preferred Care がご希望に沿えない場合は、Google にご連絡いただき、払い戻しを受けることができます。
  • 購入から 30 日以内: 保証請求がまだ手続きされていない場合、Preferred Care の全額払い戻しを受けられます。
  • 30 日経過後: 日割り計算による払い戻しを受けられます(解約日までに支払われた保証請求があれば、その分は差し引かれます)。
解約と払い戻しの条項は、州によって異なることがあります。州ごとの解約と払い戻しの方法については、プランの利用規約をご確認ください
Google Pixel Pass を解約する(米国のみ)

Google Pixel Pass に含まれる Preferred Care を単体サービスとして解約することはできません。Preferred Care を解約するには、Google Pixel Pass の定期購入を解約する必要があります。

Google Pixel Pass の詳細と購入方法については、Google Pixel Pass の定期購入についての記事をご覧ください。

Google Pixel Pass の解約方法については、Google Pixel Pass の解約についての記事をご覧ください。

Preferred Care を譲渡する
Google Pixel 6、Google Pixel 6 Pro、およびそれ以前のデバイスについては、デバイスを新しい所有者に譲渡する場合、Preferred Care 2 年プランも譲渡できます。Preferred Care を新しい所有者に譲渡することをリクエストするには、mydeviceprotect.com にアクセスしてください。譲渡が可能なのは、デバイスが購入された国内のみです(たとえば、米国で購入したデバイスをカナダの方に譲渡する場合、Preferred Care は譲渡できません)。
Preferred Care は、別のデバイスに移行できません。保護プランとともに購入したデバイスだけが対象となります。
Google Pixel 6a とそれ以降のデバイスの Preferred Care 2 年プランと、Preferred Care の月単位保証プランは、新しい所有者に譲渡することはできません。
返品済みのデバイスの払い戻しを受ける
ご購入から 30 日以内にデバイスを Google に返品すると、Preferred Care プランは自動的に解約され、プランの全額が払い戻されます。

1 プランは、すべての州で Federal Warranty Service Corporation から提供されます。ただし、カリフォルニア州では Sureway, Inc.、フロリダ州では United Service Protection, Inc.、オクラホマ州では Assurant Service Protection, Inc. から提供されます。これらの会社はすべて、「Assurant」の商号で営業しています。制限や除外対象などについて詳しくは、Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。Assurant とのサービス契約や関連する連絡事項はメールで提供されます。ドキュメントを表示するには、有効なメールアドレスを入力する必要があります。また、インターネット接続、印刷および / または保存機能を備えたデバイスも必要です。サービス契約が 2 営業日以内に届かない場合や、印刷書類を希望される場合、またはカスタマー サポートやプログラム全般についてのお問い合わせは、Assurant(+1-877-406-4372)までお電話ください。お住まいの州に適用される利用規約の正式な書面をご希望であれば、+1-866-450-5185 にお電話ください。

2 保証請求には制限があります。詳しくは、保証に関する書類をご覧ください。

3画面のひび割れのみの修理は、Google と提携している持ち込み修理センターでサービスを受ける場合に適用されます。持ち込み修理センターは、米国のすべての州でご利用になれません。地域のリストは、ubreakifix.com/locations でご確認ください。

Preferred Care の 2 年保証プランと月単位保証プラン:

  • すべてのスマートフォンにはメーカーによる保証が付属しており、所有者による過失のない機械的または電気的な故障が保証対象となります。Google Preferred Care プランを追加すると、メーカーによる保証期間の終了後、デバイスがプランに登録されている限り、この保証が適用されます。
  • Preferred Care は、プランの保証期間内の偶発的損傷(落下、液漏れ、ひびなど)に適用され、デバイスの発送時から有効となります。
  • 2 年プランはまとめ払いでご利用いただけます。保証期間は 24 か月間で、デバイスの発送時から有効になります。
  • 月単位保証プランは、月単位の定期的なお支払いでご利用いただけます。デバイスの発送時から有効になり、購入された製品に応じて、最大 60 か月間ご利用になれます。

Preferred Care の 2 年プランは、現在、米国、カナダ、プエルトリコで購入された Google Pixel 7 Pro、Google Pixel 7、Google Pixel 6a、Google Pixel 6 Pro、Google Pixel 6、Google Pixel 5、Google Pixel 4a (5G)、Google Pixel 4a、Google Pixel Slate、Google Pixelbook、Google Pixelbook Go の各デバイス(各国の販売状況による)でご利用いただけます。Preferred Care の月単位保証プランは、現在、Google Pixel 7 Pro、Google Pixel 7、Google Pixel 6a、Google Pixel 6 Pro、Google Pixel 6 でご利用いただけます。保証請求には、下記の「サービス手数料」に示すサービス手数料が適用されます。

ここに記載されていないデバイスでは、Preferred Care の 2 年プランと月単位保証プランはご利用いただけません。

Google ストアでデバイスとともに Preferred Care を購入する

Google ストアでデバイスとともに Preferred Care をご購入いただく手順は次のとおりです。

  1. デバイスを選択して [サービス] ページまで進みます。
  2. [Preferred Care] 欄で [注文に追加] を選択します。
  3. ご購入手続きを完了します。デバイスの発送時に保証期間が開始されます。

Google ストアからデバイスを購入した後に Preferred Care を購入する

Google ストアで購入されたデバイスの発送後 15 日以内であれば、Preferred Care にご登録いただけます。

  1. Preferred Care 管理ページ(store.google.com/preferred_care)に移動します。
  2. Preferred Care を追加するデバイスの注文を探し、[確認して購入] をクリックします。
  3. Preferred Care を購入すると、新たに注文が生成され、確認メールが別途届きます。

ヒント: Google ストアから Preferred Care を購入された場合、デバイスの修理または交換は、デバイスの保証サービスを提供する Google パートナーの Assurant1 が担当します。

保証内容

偶発的損傷

Preferred Care の 2 年プランと Preferred Care の月単位保証プラン:

偶発的損傷(落下、液漏れ、ひびなど)に適用されます。料金、サービス手数料、請求回数の上限については、下記の表をご覧ください。

保証請求は、こちらの手順に沿ってお手続きください。

機械的または電気的な故障

デバイスを登録している限り、メーカーの保証期間終了後のデバイスの機械的または電気的な故障に適用されます。

保証、料金、サービス手数料

カナダでの Preferred Care の 2 年プランと Preferred Care の月単位保証には、下記のサービス手数料が適用されます。

カテゴリ

デバイス

デバイスあたりのプラン(+ 適用される税金)

偶発的損傷2の持ち込みによる画面修理のサービス3手数料(+ 適用される税金)

機械的または電気的な故障およびその他のすべての事故による損傷3の修理または交換のサービス手数料(+ 適用される税金)

スマートフォン

Google Pixel 7 Pro

2 年保証:

249 カナダドル


月単位保証:

月額 11 カナダドル

期間: 最大 60 か月

39 カナダドル 119 カナダドル
Google Pixel 7

2 年保証:

199 カナダドル


月単位保証:

月額 9 カナダドル

期間: 最大 60 か月

39 カナダドル 99 カナダドル
Google Pixel 6a

2 年保証:

129 カナダドル


月単位保証:

月額 6 カナダドル

期間: 最大 60 か月

39 カナダドル 59 カナダドル

Google Pixel 6 Pro

2 年保証:

249 カナダドル


月単位保証:

月額 11 カナダドル

期間: 最大 36 か月

39 カナダドル

189 カナダドル

Google Pixel 6

2 年保証:

199 カナダドル


月単位保証:

月額 9 カナダドル

期間: 最大 36 か月

39 カナダドル

129 カナダドル

Google Pixel 5

169 カナダドル

129 カナダドル

169 カナダドル

Google Pixel 4a (5G)

169 カナダドル

129 カナダドル

169 カナダドル

Google Pixel 4a

129 カナダドル

99 カナダドル

129 カナダドル

Google Pixel 4

189 カナダドル

109 カナダドル

169 カナダドル

Google Pixel 4 XL

189 カナダドル

139 カナダドル

199 カナダドル

Google Pixel 3a

119 カナダドル

49 カナダドル

109 カナダドル

Google Pixel 3a XL

119 カナダドル

59 カナダドル

119 カナダドル

Google Pixel 3

169 カナダドル

69 カナダドル

129 カナダドル

Google Pixel 3 XL

169 カナダドル

109 カナダドル

169 カナダドル

Google Pixel 2

169 カナダドル

なし

99 カナダドル

Google Pixel 2 XL

169 カナダドル

なし

129 カナダドル

ノートパソコン

Google Pixelbook Go

199 カナダドル

なし

129 カナダドル

Google Pixelbook

349 カナダドル

なし

129 カナダドル

Google Pixel Slate

199 カナダドル

なし

129 カナダドル

 

請求回数の上限

カテゴリ

デバイス

2 年プラン

月単位保証

スマートフォン

Google Pixel 6 / 6 Pro とそれ以降のデバイス

1 回目の修理日または交換日を基準として連続 12 か月の期間あたり 2 件

1 回目の修理日または交換日を基準として連続 12 か月の期間あたり 2 件

Google Pixel 5 とそれ以前のデバイス

24 か月間に 2 件

なし

ノートパソコン

対象となるすべて

24 か月間に 2 件

なし

デバイスの Preferred Care の保証請求を手続きする

重要: 故障したデバイスの保証を請求する前に、電源を切ってから、もう一度電源を入れてみてください。

請求手続きについての注意事項

  • できるだけ速やかに請求を手続きしてください(発生から 90 日以内に請求を報告する必要があります)。
  • 持ち込み修理には IMEI が必要です。参加する uBreakiFix by Asurion ストアまたは Asurion Tech Repair & Solutions ストアでご利用いただけます。持ち込みは Google Pixel の画面修理のみが対象です。
  • デバイスが故障した場合は、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant(+1-877-406-4372)までご連絡ください。
  • デバイスをご購入後の期間がご不明の場合は、Google ストアで注文履歴をご確認ください。
  • 交換の請求が承認された場合、保証を購入された同じ国にのみ交換商品を配送できます。交換商品は、同様の種類と品質の新品、再生品、または再認定デバイスとなります。詳しくは、利用規約のサンプルをご覧ください
ウェブ上で請求手続きを行う
請求手続きを行うには、mydeviceprotect.com にアクセスします。デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認しておきます。
電話で Preferred Care の請求手続きを行う
  1. デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認するには、注文の詳細ページに移動します。
  2. Assurant(+1-877-406-4372)に電話します。自己負担額の一覧表に記載の負担額を支払うには、クレジット カードが必要です。
  3. 交換の請求が承認されると、その交換を確認するメールが届きます。持ち込み修理が承認されると、持ち込み修理センターの場所を記載したメールが届きます。
  4. 交換用デバイスが届いた場合:
  5. 上記の確認メールに添付されていた RMA 梱包明細書を印刷し、故障したデバイスを梱包する箱に入れます(交換商品が入っていた箱を再利用できます)。
  6. 添付されていた前払い済み配送伝票を印刷します。箱の外側に、その配送伝票を貼ります。
  7. 荷物の返送方法については、配送伝票をご確認ください。
  8. 交換商品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスをご返送ください。
    • 14 日以内にデバイスを返品されなかった場合は、保証の書類に記載のとおり回収不能デバイスの代金が請求されます。
    • 荷物がいつ届いたかは、配送伝票に記載の返送追跡番号で確認できます。

交換対象となる条件

上記のような、偶発的損傷や機械的または電気的な故障の場合、交換の対象となることがあります。

次のような場合は、交換の対象となりません。

  • デバイスが紛失した、盗まれた、または手元になくなった場合。
  • 偶発的損傷で保証を請求し、前述の請求回数の上限に達している。

重要: Preferred Care は、不正行為、不正使用、またはメーカーや Assurant の承認を得ていない人により実施されたサービスで発生またはそれに起因する損失、意図的または外観上の損傷、メーカーのリコール、メーカーの保証が適用される損失、特定の不可抗力には適用されません。除外対象の一覧については、保証に関する書類をご覧ください。

除外対象の一覧については、Google ストアの Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。

Preferred Care を解約または譲渡する

登録を解約して払い戻しを受ける
Google ストアの Preferred Care がご希望に沿えない場合は、Google にご連絡いただき、払い戻しを受けることができます。
  • 購入から 30 日以内: 保証請求がまだ手続きされていない場合、Preferred Care の全額払い戻しを受けられます。
  • 30 日経過後: 日割り計算による払い戻しを受けられます(解約日までに支払われた保証請求があれば、その分は差し引かれます)。
解約と払い戻しの条項は、州によって異なることがあります。州ごとの解約と払い戻しの方法については、プランの利用規約をご確認ください
Preferred Care を譲渡する
Google Pixel 6、Google Pixel 6 Pro、およびそれ以前のデバイスについては、デバイスを新しい所有者に譲渡する場合、Preferred Care 2 年プランも譲渡できます。Preferred Care を新しい所有者に譲渡することをリクエストするには、mydeviceprotect.com にアクセスしてください。譲渡が可能なのは、デバイスが購入された国内のみです(たとえば、米国で購入したデバイスをカナダの方に譲渡する場合、Preferred Care は譲渡できません)。
Preferred Care は、別のデバイスに移行できません。保護プランとともに購入したデバイスだけが対象となります。
Google Pixel 6a とそれ以降のデバイスの Preferred Care 2 年プランと、Preferred Care の月単位保証プランは、新しい所有者に譲渡することはできません。
返品済みのデバイスの払い戻しを受ける
ご購入から 30 日以内にデバイスを Google に返品すると、Preferred Care プランは自動的に解約され、プランの全額が払い戻されます。

1カナダでのサービス契約は、Federal Warranty Service Corporation によって管理されます。Federal Warranty Service Corporation は、「Assurant」の名称で営業しています。Assurant は Assurant, Inc. の登録商標です。Assurant とのサービス契約や関連する連絡事項はメールで提供されます。ドキュメントを表示するには、有効なメールアドレスを入力する必要があります。また、インターネット接続、印刷および / または保存機能を備えたデバイスも必要です。サービス契約が 2 営業日以内に届かない場合や、印刷書類を希望される場合は、Assurant(+1-877-406-4372)までお問い合わせください。

2 保証請求には制限があります。詳しくは、保証に関する書類をご覧ください。

3画面のひび割れのみの修理は、Google と提携している持ち込み修理センターでサービスを受ける場合に適用されます。カナダの一部の州や地域では持ち込み修理センターをご利用になれません。地域のリストは、ubreakifix.com/locations でご確認ください。

Preferred Care の 2 年保証プランと月単位保証プラン:

  • すべてのスマートフォンにはメーカーによる保証が付属しており、所有者による過失のない機械的または電気的な故障が保証対象となります。Google Preferred Care プランを追加すると、メーカーによる保証期間の終了後、デバイスがプランに登録されている限り、この保証が適用されます。
  • Preferred Care は、プランの保証期間内の偶発的損傷(落下、液漏れ、ひびなど)に適用され、デバイスの発送時から有効となります。
  • 2 年プランはまとめ払いでご利用いただけます。保証期間は 24 か月間で、デバイスの発送時から有効になります。
  • 月単位保証プランは、月単位の定期的なお支払いでご利用いただけます。デバイスの発送時から有効になり、購入された製品に応じて、最大 60 か月間ご利用になれます。

Preferred Care の 2 年プランと月単位保証プランは、プエルトリコではご利用いただけなくなりました。

ヒント: デバイスの修理または交換は、デバイスの保証サービスを提供する Google パートナーの Assurant1 が担当します。

保証内容

偶発的損傷

Preferred Care の 2 年プランと Preferred Care の月単位保証プラン:

偶発的損傷(落下、液漏れ、ひびなど)に適用されます。料金、サービス手数料、請求回数の上限については、下記の表をご覧ください。

保証請求は、こちらの手順に沿ってお手続きください。

機械的または電気的な故障

デバイスを登録している限り、メーカーの保証期間終了後のデバイスの機械的または電気的な故障に適用されます。

保証、料金、サービス手数料

プエルトリコでの Preferred Care の 2 年プランと Preferred Care の月単位保証には、下記のサービス手数料が適用されます。

カテゴリ

デバイス

事故による損傷3 の持ち込みによる画面修理のサービス4手数料

機械的または電気的な故障およびその他のすべての事故による損傷3の修理または交換のサービス手数料
 

スマートフォン

Google Pixel 6 Pro

29 米ドル

149 米ドル

Google Pixel 6

29 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 5

99 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 4a (5G)

99 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 4a

69 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 4

79 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 4 XL

99 米ドル

149 米ドル

Google Pixel 3a

29 米ドル

79 米ドル

Google Pixel 3a XL

39 米ドル

89 米ドル

Google Pixel 3

49 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 3 XL

79 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 2

なし

79 米ドル

Google Pixel 2 XL

なし

99 米ドル

ノートパソコン

Google Pixelbook Go

なし

99 米ドル

Google Pixelbook

なし

99 米ドル

Google Pixel Slate

なし

99 米ドル

 

請求回数の上限

カテゴリ

デバイス

2 年プラン

月単位保証

スマートフォン

Google Pixel 6 / 6 Pro

1 回目の修理日または交換日を基準として連続 12 か月の期間あたり 2 件

1 回目の修理日または交換日を基準として連続 12 か月の期間あたり 2 件

Google Pixel 5 とそれ以前のデバイス

24 か月間に 2 件

なし

ノートパソコン

対象となるすべて

24 か月間に 2 件

なし

デバイスの Preferred Care の保証請求を手続きする

重要: 故障したデバイスの保証を請求する前に、電源を切ってから、もう一度電源を入れてみてください。

請求手続きについての注意事項

  • できるだけ速やかに請求を手続きしてください(発生から 90 日以内に請求を報告する必要があります)。
  • 持ち込み修理には IMEI が必要です。参加する uBreakiFix by Asurion ストアまたは Asurion Tech Repair & Solutions ストアでご利用いただけます。持ち込みは Google Pixel の画面修理のみが対象です。
  • デバイスが故障した場合は、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant(+1-877-406-4372)までご連絡ください。
  • デバイスをご購入後の期間がご不明の場合は、Google ストアで注文履歴をご確認ください。
  • 交換の請求が承認された場合、保証を購入された同じ国にのみ交換商品を配送できます。交換商品は、同様の種類と品質の新品、再生品、または再認定デバイスとなります。詳しくは、利用規約のサンプルをご覧ください
ウェブ上で請求手続きを行う
請求手続きを行うには、mydeviceprotect.com にアクセスします。デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認しておきます。
電話で Preferred Care の請求手続きを行う
  1. デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認するには、注文の詳細ページに移動します。
  2. Assurant(+1-877-406-4372)に電話します。自己負担額の一覧表に記載の負担額を支払うには、クレジット カードが必要です。
  3. 交換の請求が承認されると、その交換を確認するメールが届きます。持ち込み修理が承認されると、持ち込み修理センターの場所を記載したメールが届きます。
  4. 交換用デバイスが届いた場合:
  5. 上記の確認メールに添付されていた RMA 梱包明細書を印刷し、故障したデバイスを梱包する箱に入れます(交換商品が入っていた箱を再利用できます)。
  6. 添付されていた前払い済み配送伝票を印刷します。箱の外側に、その配送伝票を貼ります。
  7. 荷物の返送方法については、配送伝票をご確認ください。
  8. 交換商品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスをご返送ください。
    • 14 日以内にデバイスを返品されなかった場合は、保証の書類に記載のとおり回収不能デバイスの代金が請求されます。
    • 荷物がいつ届いたかは、配送伝票に記載の返送追跡番号で確認できます。

交換対象となる条件

上記のような、偶発的損傷や機械的または電気的な故障の場合、交換の対象となることがあります。

次のような場合は、交換の対象となりません。

  • デバイスが紛失した、盗まれた、または手元になくなった場合。
  • 偶発的損傷で保証を請求し、前述の請求回数の上限に達している。

重要: Preferred Care は、不正行為、不正使用、またはメーカーや Assurant の承認を得ていない人により実施されたサービスで発生またはそれに起因する損失、意図的または外観上の損傷、メーカーのリコール、メーカーの保証が適用される損失、特定の不可抗力には適用されません。除外対象の一覧については、保証に関する書類をご覧ください。

除外対象の一覧については、Google ストアの Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。

Preferred Care を解約または譲渡する

登録を解約して払い戻しを受ける
Google ストアの Preferred Care がご希望に沿えない場合は、Google にご連絡いただき、払い戻しを受けることができます。
  • 30 日経過後: 日割り計算による払い戻しを受けられます(解約日までに支払われた保証請求があれば、その分は差し引かれます)。
解約と払い戻しの条項は、州によって異なることがあります。州ごとの解約と払い戻しの方法については、プランの利用規約をご確認ください
Preferred Care を譲渡する
Google Pixel 6、Google Pixel 6 Pro、およびそれ以前のデバイスについては、デバイスを新しい所有者に譲渡する場合、Preferred Care 2 年プランも譲渡できます。Preferred Care を新しい所有者に譲渡することをリクエストするには、mydeviceprotect.com にアクセスしてください。譲渡が可能なのは、デバイスが購入された国内のみです(たとえば、米国で購入したデバイスをカナダの方に譲渡する場合、Preferred Care は譲渡できません)。
Preferred Care は、別のデバイスに移行できません。保護プランとともに購入したデバイスだけが対象となります。
Google Pixel 6a とそれ以降のデバイスの Preferred Care 2 年プランと、Preferred Care の月単位保証プランは、新しい所有者に譲渡することはできません。
返品済みのデバイスの払い戻しを受ける
ご購入から 30 日以内にデバイスを Google に返品すると、Preferred Care プランは自動的に解約され、プランの全額が払い戻されます。

1 プランは、すべての州で Federal Warranty Service Corporation から提供されます。ただし、カリフォルニア州では Sureway, Inc.、フロリダ州では United Service Protection, Inc.、オクラホマ州では Assurant Service Protection, Inc. から提供されます。これらの会社はすべて、「Assurant」の商号で営業しています。制限や除外対象などについて詳しくは、Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。Assurant とのサービス契約や関連する連絡事項はメールで提供されます。ドキュメントを表示するには、有効なメールアドレスを入力する必要があります。また、インターネット接続、印刷および / または保存機能を備えたデバイスも必要です。サービス契約が 2 営業日以内に届かない場合や、印刷書類を希望される場合、またはカスタマー サポートやプログラム全般についてのお問い合わせは、Assurant(+1-877-406-4372)までお電話ください。お住まいの州に適用される利用規約の正式な書面をご希望であれば、+1-866-450-5185 にお電話ください。

2 保証請求には制限があります。詳しくは、保証に関する書類をご覧ください。

3画面のひび割れのみの修理は、Google と提携している持ち込み修理センターでサービスを受ける場合に適用されます。プエルトリコの一部の自治体では持ち込み修理センターをご利用になれません。地域のリストは、ubreakifix.com/locations でご確認ください。

Preferred Care の 2 年プランは、現在、米国、カナダ、プエルトリコで購入されたデバイスでのみご利用いただけます。

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