新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。

Google Pixel スマートフォンを出荷時の設定にリセットする方法

スマートフォンからデータをすべて削除するには、スマートフォンを出荷時の設定にリセットします。出荷時設定へのリセットは「フォーマット」または「ハードリセット」とも呼ばれます。

重要: この手順の一部は、Android 8.0 以上でのみ機能します。お使いの Android のバージョンをご確認ください

Google Pixel スマートフォンを出荷時の設定にリセットするための準備

重要: 出荷時の設定にリセットすると、スマートフォンの全データが消去されます。

問題を解決するためにスマートフォンをリセットする場合は、先にその他の解決方法を試すことをおすすめします。問題の解決方法をご確認ください

Google アカウントのユーザー名とパスワードを確認する

スマートフォンをリセットした後にデータを復元するには、セキュリティ情報の入力が必要になります。セキュリティ情報を入力することで、所有者または所有者が信頼する人によってリセットが行われたことが明らかになります。

必要なセキュリティ情報:

  • そのスマートフォンで使用している Google アカウント。アカウントを確認する方法は次のとおりです。
    1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
    2. [アカウント] をタップします。
    3. Google アプリ Google アプリ の右側に、そのスマートフォンに関連付けられている Google アカウントのユーザー名が表示されます。
  • スマートフォンに関連付けられている Google アカウントのパスワード。パスワードを確認するには、別のデバイスやパソコンでそのアカウントにログインします。パスワードを忘れた場合は、ログインに関するヘルプをご確認ください。
  • 画面ロックが設定されている場合、スマートフォンの PIN、パターン、またはパスワード。スマートフォンのロックを解除できない場合は、解決方法をご確認ください

ヒント: Google アカウントのパスワードを再設定したばかりの場合は、再設定後、24 時間経ってから、出荷時の設定にリセットしてください。

Google アカウントにデータをバックアップする

出荷時の設定にリセットすると、スマートフォンのデータがすべて消去されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、アプリはすべてアンインストールされ、関連するデータは消去されます。

データを復元できるように、Google アカウントにデータが保存されていることを確認しておきます。詳しくは、以下の記事をご覧ください。

充電して接続する

出荷時の設定にリセットする場合、最長で 1 時間ほどかかることがあります。

  1. スマートフォンを 70% 以上充電します。スマートフォンを充電する方法をご確認ください
  2. スマートフォンを Wi-Fi またはモバイル ネットワークに接続します。出荷時設定へのリセットが完了した後、インターネットに接続して Google アカウントにログインする必要があります。

Google Pixel を出荷時の設定にリセットする方法

推奨: 更新とソフトウェアの修復ツールを使用する(Google Pixel 3 以降)

更新とソフトウェアの修復ツールの使用をおすすめします。更新とソフトウェアの修復ツールには、通常の出荷時設定へのリセットと比べて次のようなメリットがあります。

  • 出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンのバックアップが不要になる場合があります。出荷時設定にリセットするその他の方法では、必ずスマートフォンのデータをバックアップ、削除、復元する必要があります。
  • このツールは、Android の最新版をスマートフォンに追加します。出荷時設定にリセットするその他の方法では、そのスマートフォンの出荷時の Android バージョンに復元されるので、最新版ではない可能性があります。

重要: 更新とソフトウェアの修復ツールを使用する前に、スマートフォンと接続できるパソコンと USB ケーブルをご用意ください。

  1. USB コードを使用してスマートフォンをパソコンに接続します。
  2. https://pixelrepair.withgoogle.com にアクセスします。
  3. 画面上の手順に沿って操作します。

Google Pixel をリセットするその他の方法

スマートフォンの設定アプリから(すべての Google Pixel)
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [システム] 次に [詳細設定] 次に [リセット オプション] 次に [すべてのデータを消去(出荷時リセット)] をタップします。
  3. スマートフォンの内部ストレージのデータをすべて消去するには、[すべてのデータを消去] をタップします。
    • 必要に応じて、スマートフォンに PIN を入力するよう求められます。PIN を入力して [すべてのデータを消去] をタップします。
  4. スマートフォンのリセットが完了したら、再起動するオプションを選択します。
  5. スマートフォンをセットアップし、バックアップしたデータを復元します。Google Pixel のデータを復元する方法をご確認ください
リモートでデバイスを探す
重要: スマートフォンをリモートでリセットするには、スマートフォンがインターネットに接続されていて、「デバイスを探す」がオンになっている必要があります。デバイスを探すをオンにしてください。
スマートフォンを紛失した場合、リモートでリセットできます。
スマートフォンのボタンを使用する(高度な方法)

設定アプリからリセットできない場合や、画面を使用できない場合、スマートフォンのボタンを使ってリセットしてみます。

  1. スマートフォンの電源が入っている場合は、電源ボタンを長押しして電源を切ります。
  2. 音量小ボタンと電源ボタンを同時に 10~15 秒間長押しします。
    • ボタンを長く押しすぎると、スマートフォンが再起動します。その場合は、ステップ 1 からもう一度お試しください。
  3. [Recovery Mode](リカバリモード)が画面に表示されるまで、音量ボタンを使用してメニュー オプションを切り替えます。選択するには、電源ボタンを 1 回押します。
  4. 画面に [No command](コマンドが指定されていません)という文字が表示されます。電源ボタンを長押しします。電源ボタンを押したまま音量大ボタンを押してから、両方のボタンをすばやく離します。
  5. Android の再設定オプションが表示されます。音量ボタンを使用して [Wipe data / factory reset](データを消去 / 出荷時設定にリセット)までスクロールし、電源ボタンを押します。
  6. 音量ボタンを使用して [Factory data reset](出荷時設定にリセット)までスクロールし、電源ボタンを押します。
  7. 出荷時設定へのリセットが開始されます。リセットが完了すると、画面の下部に [Data wipe complete](データの消去が完了)と表示されます。
  8. 音量ボタンを使用して [Reboot system now](今すぐシステムを再起動)までスクロールし、電源ボタンを押します。
  9. Google Pixel をセットアップするには、スマートフォンへの OS のインストールが完了した後に、[開始] をタップします。
  10. 画面上の手順に沿ってスマートフォンをセットアップし、バックアップしたデータを復元します。データをバックアップ、復元する方法をご確認ください

Google Pixel のリセットに関するその他の問題

スマートフォンのリセットに関するその他の問題の解決方法については、Google Pixel コミュニティ フォーラムに質問を投稿してください。
この問題について、サポート エージェントにもお問い合わせいただけます。Google Pixel に関するサポートを利用する方法をご覧ください

関連資料

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