Google ストアから Preferred Care を入手する

Google ストアで購入する対象デバイスに、Preferred Care1 を追加すると、次のようなサービスが受けられます。

  • 事故による損傷に対する 2 年間の保証: デバイスの発送時から有効
  • 機械的な故障に対する 1 年間の保証: メーカーの 1 年保証の終了後から有効(機械的な故障に対する保証は合計 2 年間)

現在、Preferred Care は米国、カナダ、プエルトリコで購入された Pixel 5、Pixel 4a(5G)、Pixel 4a、Pixel Slate、Pixelbook、Pixelbook Go のデバイスでご利用いただけます(販売状況に応じます)。保証請求には、下記の「自己負担額」に示す自己負担額が適用されます。

Google ストアでデバイスとともに Preferred Care を購入する

Google ストアでデバイスともに Preferred Care をご購入いただく手順は次のとおりです。

  1. デバイスを選択して [サービス] ページまで進みます。
  2. [Preferred Care] 欄で [注文に追加] を選択します。
  3. ご購入手続きを完了します。デバイスの発送時に保証期間が開始されます。

Google ストアからデバイスを購入した後に Preferred Care を購入する

Google ストアで購入されたデバイスの発送後 15 日以内であれば、Preferred Care をご購入いただけます。

  1. [注文履歴] ページ(store.google.com/orderhistory)に移動します。
  2. Preferred Care を追加する注文を探します。
  3. 注文の詳細を表示するには、[注文の確認または編集] を選択します。Preferred Care の対象デバイスの場合、ページ上部にバナーが表示されます。
  4. [Preferred Care を追加] 画面に移動するには、[対象かどうかを確認する] をクリックします。
  5. Preferred Care を追加する対象デバイスを選択します。
  6. ご購入手続きに進むには、下部の [次へ] をクリックします。
  7. Preferred Care を購入すると、新たに注文が生成され、別途、確認メールが送信されます。

ヒント: Google ストアから Preferred Care を購入された場合、デバイスの修理または交換は、デバイスの保証サービスを提供するパートナー企業の Assurant が担当します。

保証内容

事故による損傷

Preferred Care は、事故によるデバイスの損傷(落下、液漏れ、ひびなど)について、保証期間中 2 件まで対応します。保証請求は、こちらの手順に沿って手続きしてください。

デバイスの故障

Pixel 5、Pixel 4a(5G)、Pixel 4a、Pixel 4、Pixel 4 XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel Slate、Pixelbook、Pixelbook Go の場合

米国とカナダで販売されるこれらのデバイスには、所有者に過失のない故障について、メーカーによる 1 年間の保証が付属します。Google ストアの Preferred Care により、同様の保証が 2 年目も提供されます。

  • デバイスのご購入後 1 年以内に故障した場合は、Google にお問い合わせください
  • 2 年目に故障した場合は、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant(+1-877-406-4372)までご連絡ください。
  • デバイスをご購入後の期間がご不明の場合は、Google ストアで注文履歴をご確認ください。

Pixel 2、Pixel 2 XL の場合

米国とカナダで販売される Pixel 2、Pixel 2 XL のすべてのスマートフォンには、所有者に過失のないデバイスの故障について、メーカーによる 2 年間の保証が付属します。

  • デバイスのご購入後 2 年以内に故障した場合は、Google にご連絡ください
  • メーカーの保証期間である 2 年が経過してから故障した場合、デバイスのご購入後 30 か月以内であれば、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant(+1-877-406-4372)までご連絡ください。
  • デバイスをご購入後の期間がご不明の場合は、Google ストアまたはスマートフォンを購入された店舗で、注文履歴をご確認ください。

自己負担額

Preferred Care の修理と交換には、下記の自己負担額が適用されます。
 
(米国、プエルトリコ)

カテゴリ デバイス 機械的 / 電気的な故障 事故による損傷2 - 画面の修理3 事故による損傷2 - その他
スマートフォン Pixel 5 129 ドル 99 ドル 129 ドル
Pixel 4a(5G) 129 ドル 99 ドル 129 ドル
Pixel 4a 99 ドル 69 ドル 99 ドル
Pixel 4 129 ドル 79 ドル 129 ドル
Pixel 4 XL 149 ドル 99 ドル 149 ドル
Pixel 3a 79 ドル 29 ドル 79 ドル
Pixel 3a XL 89 ドル 39 ドル 89 ドル
Pixel 3 99 ドル 49 ドル 99 ドル
Pixel 3 XL 129 ドル 79 ドル 129 ドル
Pixel 2 79 ドル 79 ドル 79 ドル
Pixel 2 XL 99 ドル 99 ドル 99 ドル
ノートパソコン Pixelbook Go 99 ドル なし 99 ドル
Pixelbook 99 ドル なし 99 ドル
Pixel Slate 99 ドル なし 99 ドル

デバイスの Preferred Care の保証請求を手続きする

重要: 故障したデバイスの保証を請求する前に、電源を切ってから、もう一度電源を入れてみてください。

請求手続きについての注意事項

できるだけ速やかに(ほとんどの地域では故障が発生してから 90 日以内、米国ウィスコンシン州では 1 年以内)に請求を手続きしてください。
持ち込み修理は Pixel の画面修理のみ対象で、UBREAKIFIX に依頼します。Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 4、Pixel 4 XL のデバイスを UBREAKIFIX で修理する場合、自己負担額が 50 ドル割引されます。Pixel 5、Pixel 4a(5G)、Pixel 4a の場合、自己負担額が 30 ドル割引されます。
 
保証期間中、事故による損傷の保証請求で承認されるのは最大 2 件までです。機械的 / 電気的な故障については、承認される請求件数に上限はありません。自己負担額は、承認された保証請求ごとに、自己負担額の表に記載のとおり適用されます。
 
交換の請求が承認された場合、保証を購入された国にのみ交換商品を配送できます。交換商品は、同様の種類と品質の新品、再生品、または再認定デバイスとなります。詳しくは、利用規約のサンプルをご覧ください

ウェブ上で Preferred Care の請求を手続きする

請求を手続きするには、mydeviceprotect.com にアクセスします。デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認しておきます。

電話で Preferred Care の請求を手続きする

  1. デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認するには、注文の詳細ページに移動します。
  2. Assurant(+1-877-406-4372)に電話します。自己負担額の一覧表に記載の負担額を支払うには、クレジット カードが必要です。
  3. 交換の請求が承認されると、その交換を確認するメールが届きます。持ち込み修理が承認されると、持ち込み修理センターの位置情報を記載したメールが届きます。
  4. 交換用デバイスが届いた場合:
  5. 上記の確認メールに添付されていた RMA 梱包明細書を印刷し、故障したデバイスを梱包する箱に入れます(交換商品が入っていた箱を再利用できます)。
  6. 添付されていた前払い済み配送伝票を印刷します。箱の外側に、その配送伝票を貼ります。
  7. 荷物の返送方法については、配送伝票をご確認ください。
  8. 交換商品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスをご返送ください。
    • 14 日以内にデバイスを返品されなかった場合は、保証の書類に記載のとおり回収不能デバイスの代金が請求されます。
    • 荷物がいつ届いたかは、配送伝票に記載の返送追跡番号で確認できます。

交換対象となる条件


上記のような、事故による損傷やデバイスの誤作動の場合、交換商品を受け取れることがあります。
次のような場合は、交換の対象となりません。

  • デバイスが紛失した、盗まれた、または手元になくなった。
  • 事故による損傷ですでに 2 回デバイスを交換した後に、事故による損傷での保証を請求している。

対象からの除外条件の一覧については、Google ストアの Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。

Preferred Care を解約または譲渡する

解約して払い戻しを受ける

Google ストアの Preferred Care がご希望に沿えない場合は、Google にご連絡いただき、払い戻しを受けることができます。
  • 購入から 30 日以内: 保証請求がまだ手続きされていない場合、Preferred Care の全額払い戻しを受けられます。
  • 30 日経過後: 日割り計算による払い戻しを受けられます(解約日までに支払われた保証請求があれば、その分は差し引かれます)。
解約と払い戻しの条項は、州によって異なることがあります。各州での解約と払い戻しの方法については、Preferred Care の利用規約をご確認ください。

Preferred Care を譲渡する

デバイスを新しい所有者に譲渡する場合、新しい所有者への Preferred Care の譲渡をリクエストすることができます。
譲渡が可能なのは、デバイスが購入された国内のみです(たとえば、米国で購入したデバイスをカナダの誰かに譲渡する場合、Preferred Care は譲渡できません)。
Preferred Care は、別のデバイスに移行できません。保護プランとともに購入したデバイスだけが対象となります。

返品済みのデバイスの払い戻しを受ける

ご購入から 30 日以内にデバイスを Google に返品すると、Preferred Care プランは自動的に解約され、プランの全額が払い戻されます。

1 プランは、すべての州で Federal Warranty Service Corporation から提供されます。ただし、カリフォルニア州では Sureway, Inc.、フロリダ州では United Service Protection, Inc.、オクラホマ州では Assurant Service Protection, Inc. から提供されます。これらの会社はすべて、「Assurant」の商号で営業しています。制限や除外条件などの詳細については、Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。Assurant とのサービス契約や関連する連絡事項はメールで提供されます。ドキュメントを表示するには、有効なメールアドレスを入力する必要があります。また、インターネット接続、印刷、保存機能を備えたデバイスも必要です。サービス契約が 2 営業日以内に届かない場合や、印刷書類を希望される場合は、Assurant(+1-877-406-4372)までお問い合わせください。カスタマー サポートやプラン全般についてご不明な点があれば、+1-877-406-4372 までお問い合わせください。お住まいの州固有の利用規約のサンプルをご希望であれば、+1-866-450-5185 にお電話ください。

2 保証請求には制限があります。詳しくは、保証に関する書類をご覧ください。

3 Google と提携している持ち込み修理センターでサービスを受ける場合です。一部の州では持ち込み修理センターをご利用になれません。こちらでセンターの場所をご確認ください

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