お問い合わせの件数が多いため、カスタマー サポートでお待ちいただく時間が長くなる場合があります。恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。Google ストアでのご注文について詳しくは、こちらをご覧ください。

Google ストアから Preferred Care を入手する

Google ストアで対象デバイスを購入する際に Preferred Care1 を追加すると、次のような保証の対象となります。

Preferred Care の 2 年保証と月単位保証:

  • スマートフォンにはすべてメーカーによる保証が付属しており、所有者による過失のない機械的な故障が保証対象となります。Google Preferred Care 保証を追加すると、メーカーによる保証の終了後、デバイスが登録されている限り、この保証が延長されます。
  • Preferred Care 保証は、そのプランの契約期間内の過失による損傷(落下、液漏れ、ひびなど)を保証対象とし、これについては、デバイスの発送時から有効になります。
  • 2 年保証は、一括払い、または月々の分割払い(米国のみ)でご購入いただけます。保証期間は 24 か月間で、デバイスの発送時から有効になります。
  • 月単位保証は、月単位の定期的なお支払いでご購入いただけます。デバイスの発送時から有効になり、最大 36 か月間ご利用になれます。

Preferred Care の 2 年保証は、現在、米国、カナダ、プエルトリコで購入された Google Pixel 6 Pro、Google Pixel 6、Google Pixel 5a (5G)(米国のみ)、Google Pixel 5、Google Pixel 4a (5G)、Google Pixel 4a、Google Pixel Slate、Google Pixelbook、Google Pixelbook Go の各デバイス(各国の販売状況による)でご利用いただけます。Preferred Care の月単位保証は、現在、Google Pixel 5a (5G)(米国のみ)、Google Pixel 6、Google Pixel 6 Pro でご利用いただけます。保証請求には、下記の「自己負担額」に示す自己負担額が適用されます。

Google ストアでデバイスとともに Preferred Care を購入する

Google ストアでデバイスともに Preferred Care をご購入いただく手順は次のとおりです。

  1. デバイスを選択して [サービス] ページまで進みます。
  2. [Preferred Care] 欄で [注文に追加] を選択します。
  3. ご購入手続きを完了します。デバイスの発送時に保証期間が開始されます。

Google ストアからデバイスを購入した後に Preferred Care を購入する

Google ストアで購入されたデバイスの発送後 15 日以内であれば、Preferred Care をご購入いただけます。

  1. Preferred Care 管理ページ(store.google.com/preferred_care)に移動します。
  2. Preferred Care を追加するデバイスの注文を探し、[確認して購入] をクリックします。
  3. Preferred Care を購入すると、新たに注文が生成され、確認メールが別途届きます。

ヒント: Google ストアから Preferred Care を購入された場合、デバイスの修理または交換は、デバイスの保証サービスを提供する Google パートナーの Assurant が担当します。

保証内容

事故による損傷

Preferred Care の 2 年保証と月単位保証:

保証期間内の事故によるデバイスの損傷(落下、液漏れ、ひびなど)が対象となります。料金、自己負担額、請求上限については、下記の表をご覧ください。

保証請求は、こちらの手順に沿ってお手続きください。

機械的な故障

購入可能なすべてのデバイスに適用されます。米国とカナダ2 で販売されるデバイスには、所有者に過失のない故障について、メーカーによる 1 年間の保証が付属します。Google ストアの Preferred Care では同様の保証を、デバイスが登録されている限り受けることができます。

保証範囲、料金、自己負担額

Preferred Care の 2 年保証と Preferred Care 月単位の保証(米国、プエルトリコ、カナダ)には、下記の自己負担額が適用されます。

 

カテゴリ

デバイス

メーカー希望小売価格

事故による損傷3 の持ち込みによる画面修理サービス4 料金

機械的な故障と事故による損傷の交換サービス手数料

 

スマートフォン

Google Pixel 6 Pro

2 年保証:

199 米ドル


月単位保証:

月額 9 米ドル

29 米ドル

149 米ドル

Google Pixel 6

2 年保証:

149 米ドル


月単位保証:

月額 7 米ドル

29 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 5a (5G)(米国のみ)

2 年保証:

99 米ドル


月単位保証:

月額 5 米ドル

69 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 5

129 米ドル

99 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 4a (5G)

129 米ドル

99 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 4a

99 米ドル

69 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 4

149 米ドル

79 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 4 XL

149 米ドル

99 米ドル

149 米ドル

Google Pixel 3a

89 米ドル

29 米ドル

79 米ドル

Google Pixel 3a XL

89 米ドル

39 米ドル

89 米ドル

Google Pixel 3

129 米ドル

49 米ドル

99 米ドル

Google Pixel 3 XL

129 米ドル

79 米ドル

129 米ドル

Google Pixel 2

129 米ドル

なし

79 米ドル

Google Pixel 2 XL

129 米ドル

なし

99 米ドル

ノートパソコン

Google Pixelbook Go

149 米ドル

なし

99 米ドル

Google Pixelbook

249 米ドル

なし

99 米ドル

Google Pixel Slate

149 米ドル

なし

99 米ドル

請求の上限

 

カテゴリ

デバイス

2 年保証

月単位保証(全保証期間にわたり)

スマートフォン

Google Pixel 6 / 6 Pro とそれ以降のデバイス

連続 12 か月の期間あたり 2 件

連続 12 か月の期間あたり 2 件

Google Pixel 5a (5G)(米国のみ)

24 か月間に 2 件

連続 12 か月の期間あたり 2 件

Google Pixel 5 とそれ以前のデバイス

24 か月間に 2 件

なし

ノートパソコン

対象となるすべて

24 か月間に 2 件

なし

デバイスの Preferred Care の保証請求を手続きする

重要: 故障したデバイスの保証を請求する前に、電源を切ってから、もう一度電源を入れてみてください。

請求手続きについての注意事項

  • できるだけ速やかに(ほとんどの地域では故障が発生してから 90 日以内、米国ウィスコンシン州では 1 年以内)に請求を手続きしてください。
  • 持ち込み修理は Google Pixel の画面修理のみ対象で、UBREAKIFIX に依頼します。
  • デバイスが故障した場合は、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant(+1-877-406-4372)までご連絡ください。
  • デバイスをご購入後の期間がご不明の場合は、Google ストアで注文履歴をご確認ください。
  • 交換の請求が承認された場合、保証を購入された同じ国にのみ交換商品を配送できます。交換商品は、同様の種類と品質の新品、再生品、または再認定デバイスとなります。詳しくは、利用規約のサンプルをご覧ください

ウェブ上で Preferred Care の請求を手続きする

請求を手続きするには、mydeviceprotect.com にアクセスします。デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認しておきます。

電話で Preferred Care の請求を手続きする

  1. デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認するには、注文の詳細ページに移動します。
  2. Assurant(+1-877-406-4372)に電話します。自己負担額の一覧表に記載の負担額を支払うには、クレジット カードが必要です。
  3. 交換の請求が承認されると、その交換を確認するメールが届きます。持ち込み修理が承認されると、持ち込み修理センターの位置情報を記載したメールが届きます。
  4. 交換用デバイスが届いた場合:
  5. 上記の確認メールに添付されていた RMA 梱包明細書を印刷し、故障したデバイスを梱包する箱に入れます(交換商品が入っていた箱を再利用できます)。
  6. 添付されていた前払い済み配送伝票を印刷します。箱の外側に、その配送伝票を貼ります。
  7. 荷物の返送方法については、配送伝票をご確認ください。
  8. 交換商品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスをご返送ください。
    • 14 日以内にデバイスを返品されなかった場合は、保証の書類に記載のとおり回収不能デバイスの代金が請求されます。
    • 荷物がいつ届いたかは、配送伝票に記載の返送追跡番号で確認できます。

交換対象となる条件

上記のような、事故による損傷やデバイスの故障の場合、交換の対象となる場合があります。

次のような場合は、交換の対象となりません。

  • デバイスが紛失した、盗まれた、または手元になくなった場合。
  • 事故による損傷で保証を請求しているお客様が、以下を購入している場合:
    • Preferred Care の 2 年保証を購入し、事故による損傷ですでに 2 回デバイスを交換した場合、または
    • Preferred Care の月単位保証を購入し、過去 12 か月間に事故による損傷で 2 回デバイスを交換した場合

対象からの除外条件の一覧については、Google ストアの Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。

Preferred Care を解約または譲渡する

Google Pixel Pass を解約する(米国のみ)

Google Pixel Pass に含まれる Preferred Care を単体サービスとして解約することはできません。Preferred Care を解約するには、Google Pixel Pass の定期購入を解約する必要があります。

Google Pixel Pass を定期購入する

Google Pixel Pass を解約する

解約して払い戻しを受ける

Google ストアの Preferred Care がご希望に沿えない場合は、Google にご連絡いただき、払い戻しを受けることができます。
  • 購入から 30 日以内: 保証請求がまだ手続きされていない場合、Preferred Care の全額払い戻しを受けられます。
  • 30 日経過後: 日割り計算による払い戻しを受けられます(解約日までに支払われた保証請求があれば、その分は差し引かれます)。
解約と払い戻しの条項は、州によって異なることがあります。各州での解約と払い戻しの方法については、Preferred Care の利用規約をご確認ください。

Preferred Care を譲渡する

デバイスを新しい所有者に譲渡する場合は、Preferred Care の 2 年保証も譲渡できます。Preferred Care を新しい所有者に譲渡することをリクエストするには、mydeviceprotect.com にアクセスしてください。譲渡が可能なのは、デバイスが購入された国内のみです(たとえば、米国で購入したデバイスをカナダの方に譲渡する場合、Preferred Care は譲渡できません)。
Preferred Care は、別のデバイスに移行できません。保護プランとともに購入したデバイスだけが対象となります。
Preferred Care の月単位保証は新しい所有者に譲渡できません。

返品済みのデバイスの払い戻しを受ける

ご購入から 30 日以内にデバイスを Google に返品すると、Preferred Care プランは自動的に解約され、プランの全額が払い戻されます。

1 プランは、すべての州で Federal Warranty Service Corporation から提供されます。ただし、カリフォルニア州では Sureway, Inc.、フロリダ州では United Service Protection, Inc.、オクラホマ州では Assurant Service Protection, Inc. から提供されます。これらの会社はすべて、「Assurant」の商号で営業しています。制限や除外条件などについて詳しくは、Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。Assurant とのサービス契約や関連する連絡事項はメールで提供されます。ドキュメントを表示するには、有効なメールアドレスを入力する必要があります。また、インターネット接続、印刷、保存機能を備えたデバイスも必要です。サービス契約が 2 営業日以内に届かない場合や、印刷書類を希望される場合は、Assurant(+1-877-406-4372)までお問い合わせください。カスタマー サポートやプラン全般についてご不明な点があれば、+1-877-406-4372 までお問い合わせください。お住まいの州固有の利用規約のサンプルをご希望であれば、+1-866-450-5185 にお電話ください。

2 カナダのみ。カナダでのサービス契約は、Federal Warranty Service Corporation によって管理されます。Federal Warranty Service Corporation は、「Assurant」の名称で営業しています。Assurant は Assurant, Inc. の登録商標です。Assurant とのサービス契約や関連する連絡事項はメールで提供されます。ドキュメントを表示するには、有効なメールアドレスを入力する必要があります。また、インターネット接続、印刷、保存機能を備えたデバイスも必要です。サービス契約が 2 営業日以内に届かない場合や、印刷書類を希望される場合は、Assurant(+1-877-406-4372)までお問い合わせください。

3 保証請求には制限があります。詳しくは、保証に関する書類をご覧ください。

4 Google と提携している持ち込み修理センターでサービスを受ける場合です。一部の州では持ち込み修理センターをご利用になれません。こちらでセンターの場所をご確認ください

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