Google ストアから Preferred Care を入手する

Google ストアで対象デバイスを購入し、Preferred Care を追加すると、次のサービスが追加されます。

  • Pixel 4、Pixel 4XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel Slate、Pixelbook、Pixelbook Go:
    • 事故による損傷に対する 2 年間の保証: デバイスの購入時から有効
    • 機械的な故障に対する 1 年間の保証: メーカーの 1 年保証の終了後に有効
  • サポート担当者への 24 時間年中無休のアクセス

現在、Preferred Care は米国、カナダ、プエルトリコで購入した Pixel 4、Pixel 4XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel Slate、Pixelbook、Pixelbook Go デバイスでご利用いただけます(対応状況に基づく)。

Preferred Care を購入する

  1. デバイスを選択し、追加サービス ページに進みます。
  2. [Preferred Care] ボックスで、[注文に追加] を選択します。
  3. ご購入手続きを完了します。デバイスの発送時に保証期間が開始されます。

Preferred Care は、Google ストアからすでにデバイスを購入している後でも、発送後 15 日以内であれば次の方法で追加できます。

  1. store.google.com/orderhistory に移動します。
  2. Preferred Care を追加する注文で、[注文の確認または編集] を表示または編集します。
  3. Preferred Care の対象デバイスでは、ページ上部にバナーが表示されます。[対象かどうかを確認する] を選択します。
  4. Preferred Care を追加する対象デバイスを選択します。
  5. [次へ] を選択してご購入手続きに進みます。
  6. Preferred Care を購入すると、新しい注文が生成され、別途、確認メールが送信されます。

: Google ストアで Preferred Care を購入した場合、デバイスの修理または交換は、デバイスの保証サービスを提供する提携企業である Assurant1 が担当します。

保証内容

事故による損傷

Preferred Care は、事故によるデバイスの損傷(落下、水漏れ、ひびなど)について、保証期間中 2 件まで対応いたします。保証請求は、こちらの手順に沿ってお手続きください。

デバイスの故障

Pixel 4、Pixel 4XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel Slate、Pixelbook、Pixelbook Go

米国およびカナダで販売されるこれらのデバイスには、所有者に過失のない故障について、メーカーによる 1 年間の保証が付属します。Google ストアの Preferred Care により、同様の保証が 2 年目も提供されます。

  • デバイスを購入してから 1 年以内に故障した場合は、Google にお問い合わせください
  • 2 年目に故障した場合は、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant(+1-877-406-4372)までご連絡ください。
  • デバイスを購入してからの期間がご不明の場合は、Google ストアで注文履歴をご確認ください。

Pixel 2、Pixel 2 XL

米国およびカナダで販売されるすべての Pixel 2 と Pixel 2 XL スマートフォンには、所有者に過失のないデバイスの故障について、メーカーによる 2 年間の保証が付属します。

  • デバイスを購入してから 2 年以内に故障した場合は、Google にお問い合わせください
  • メーカーの保証期間である 2 年が経過してから故障した場合、デバイスを購入してから 30 か月以内であれば、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant(+1-877-406-4372)までご連絡ください。
  • デバイスを購入してからの期間がご不明の場合は、Google ストアまたはスマートフォンを購入した店舗で、注文履歴をご確認ください。

エキスパートによるサポート

Assurant で保証請求の手続きを行う

2 年目に保証請求の手続きを行う場合は、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant(+1-877-406-4372)までご連絡ください。

無制限のサポート

テクニカル サポートをご希望の場合は、Google サポートチームにお問い合わせください。

Pixel スマートフォンをご利用のお客様

Pixelbook をご利用のお客様
  • 英語での電話サポートとチャット サポートは 24 時間年中無休でご利用いただけます。
  • カナダフランス語での電話サポートとチャット サポートは、月曜日から金曜日までは午前 9 時~午後 5 時(東部標準時)、土曜日と日曜日は午前 9 時~午前 12 時(東部標準時)の間にご利用いただけます。
  • サポート担当者にお問い合わせください

Pixel Slate をご利用のお客様

  • 英語での電話サポートとチャット サポートは 24 時間年中無休でご利用いただけます。
  • カナダフランス語での電話サポートとチャット サポートは、月曜日から金曜日までは午前 9 時~午後 5 時(東部標準時)、土曜日と日曜日は午前 9 時~午前 12 時(東部標準時)の間にご利用いただけます。
  • サポート担当者にお問い合わせください

デバイスで Preferred Care の保証請求を手続きする

重要: 故障したデバイスの保証を請求する前に、電源を切ってから、もう一度電源を入れてみてください。

請求手続きについての注意事項

  • できるだけ速やかに(故障が発生してから 90 日以内、米国のウィスコンシン州では 1 年以内)に請求をお手続きください。
  • 持ち込み修理は UBREAKIFIX で利用でき、Pixel 4、Pixel 4 XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel 2、Pixel 2 XL の画面修理のみが対象になります。Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 4、Pixel 4 XL デバイスを UBREAKIFIX で修理する場合は、自己負担額を支払うのみで済み、50 ドル割引されます。
  • 米国とプエルトリコでは、事故による損傷について、保証期間中に 2 件まで保証を請求できます。請求を手続きするたびに、自己負担額を支払う必要があります。これは、Pixel 3a、Pixel 2、Pixel では 79 ドル、Pixel 3a XLでは 89 ドル、Pixel XL、Pixel 2 XL、Pixel 3、Pixel Slate、Pixelbook、Pixelbook Go では 99 ドル、Pixel 3 XL と Pixel 4 では 129 ドル、Pixel 4 XL では 149 ドルです。
ウェブ上で請求を手続きする

請求を手続きするには、mydeviceprotect.com にアクセスします。

  • 交換商品は、保証プランを購入した国にのみ配送できます。
  • 交換商品は、同様の種類と品質の新品、再生品、または再認定デバイスとなります。詳細については、利用規約をご覧ください。
電話で Preferred Care の請求手続きを行う
  1. 交換の対象となるかどうかを確認します。
  2. [注文の詳細] ページに移動して、デバイスの IMEI 番号(スマートフォンの場合)またはシリアル番号(他のすべてのデバイスの場合)を確認します。
  3. Assurant(+1-877-406-4372)に電話します。自己負担額をお支払いいただくために、クレジット カードが必要になります。
  4. 保証請求が承認されると、商品の交換を確認するメールが届きます。
  5. 交換用デバイスが届いた後:
  6. 上記の確認メールに添付されていた RMA 梱包明細書を印刷し、故障したデバイスを梱包する箱に同封します(交換品が入っていた箱を再利用できます)。
  7. 同じく添付されていた元払いの配送伝票を印刷し、箱の外側に貼り付けます。荷物の発送方法については、配送伝票をご確認ください。
  8. 交換品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスをご返送ください。返送荷物が届いたかどうかは、配送伝票に記載の返送追跡番号で確認できます。14 日以内にデバイスが返品されない場合、回収不能デバイスの代金を請求される場合があります。

交換対象となる条件

上記のような、事故による損傷やデバイスの誤作動では、交換商品を受け取ることができる場合があります。

次のような場合は、交換の対象となりません。

  • デバイスが紛失した、盗まれた、または手元になくなった。
  • 事故による損傷ですでに 2 回デバイスを交換している。

対象からの除外条件の一覧については、Google ストアの提供する Preferred Care のサンプルの利用規約をご覧ください。

Preferred Care を解約または譲渡する

登録を解約して払い戻しを受ける

Google ストアの Preferred Care がご希望に沿えない場合は、Google にご連絡いただき、払い戻しを受けることができます。

  • 購入から 30 日以内: 保証請求がまだ手続きされていなければ全額払い戻しとなります。
  • 30 日以降: 日割り計算による払い戻しを受けることができます(解約日までに支払われた保証請求があれば、その分は差し引かれます)。

解約と払い戻しの条項は、州によって異なることがあります。各州での解約と払い戻しの方法については、Preferred Care の利用規約をご確認ください。

Preferred Care の譲渡
  • デバイスを新しい所有者に譲渡する場合、新しい所有者への Preferred Care の譲渡をリクエストすることができます。
  • 譲渡が可能なのは、デバイスが購入された国内のみです(たとえば、米国で購入したデバイスをカナダの誰かに譲渡する場合、Preferred Care は譲渡できません)。
  • Preferred Care は、別のデバイスに移行できません。保護プランとともに購入したデバイスだけが対象となります。
返品済みのデバイスの払い戻しを受ける

ご購入から 30 日以内にデバイスを Google に返品すると、Preferred Care プランは自動的に解約され、プランの全額が払い戻されます。

エキスパート セッション

また、エキスパートに電話で問い合わせて、スマートフォンの初回セットアップや Android アプリの操作方法などのサポートもご利用いただけます。

1プランは、すべての州で Federal Warranty Service Corporation から提供されます。ただし、カリフォルニア州では Sureway, Inc.、フロリダ州では United Service Protection, Inc.、オクラホマ州では Assurant Service Protection, Inc. から提供されます。これらの会社はすべて、商標名「Assurant」で営業しています。制限や除外条件などの詳細については、Preferred Care のサンプルの利用規約をご覧ください。Assurant とのサービス契約や関連する連絡事項はメールで提供されます。ドキュメントを表示するには、有効なメールアドレスを入力する必要があります。また、インターネット接続、印刷、保存機能を備えたデバイスも必要です。サービス契約が 2 営業日以内に届かない場合や、書面コピーを希望される場合は、Assurant(+1-877-406-4372)までお問い合わせください。カスタマー サポートやプラン全般についてご不明な点があれば、+1-877-406-4372 までお問い合わせください。お住まいの州固有の利用規約のサンプルをご希望の場合は、+1-866-450-5185 までご連絡ください。

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