Comprar Preferred Care en Google Store

Cuando compras un dispositivo que cumple los requisitos de Preferred Care1 en Google Store, puedes añadir dicha garantía a tu pedido para conseguir las siguientes prestaciones:

  • Cobertura de 2 años frente a daños accidentales, efectiva a partir del momento en que se envía el dispositivo
  • Cobertura de 1 año frente a averías mecánicas, efectiva después de que venza el año de garantía del fabricante (2 años de cobertura frente a averías mecánicas en total)

Actualmente, Preferred Care está disponible para los dispositivos Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook y Pixelbook Go que se compren en EE. UU., Canadá y Puerto Rico (sujeto a disponibilidad). Las reclamaciones están sujetas a una tarifa deducible que se explica más abajo, en la sección Deducibles. 

Comprar Preferred Care con un dispositivo en Google Store

Para comprar Preferred Care con un dispositivo en Google Store:

  1. Selecciona un dispositivo y ve a la página Servicios.
  2. En el cuadro "Preferred Care", selecciona Añadir al pedido.
  3. Completa el proceso de pago. El periodo de cobertura comienza en cuanto se envía el dispositivo.

Comprar Preferred Care después de comprar un dispositivo en Google Store

Si has comprado un dispositivo en Google Store y quieres añadir Preferred Care, tienes 15 días para hacerlo a partir de la fecha en la que se haya enviado. 

  1. Ve a la página de tu historial de pedidos, en store.google.com/orderhistory.
  2. Busca el pedido al que quieras añadir Preferred Care. 
  3. Para consultar la información del pedido, selecciona Ver o editar el pedido. En la parte superior de la página, aparece un mensaje en el que se indican los dispositivos a los que puedes añadir Preferred Care.
  4. Para ir a la pantalla "Añadir plan Preferred Care", haz clic en Comprobar requisitos.
  5. Selecciona el dispositivo al que quieres añadir Preferred Care.
  6. Para finalizar la compra, en la parte inferior, haz clic en Siguiente.
  7. Una vez que hayas comprado Preferred Care, se generará un pedido nuevo, del que te llegará una confirmación a tu correo electrónico.

Consejo: Al comprar Preferred Care a través de Google Store, Assurant, nuestra empresa asociada, proporcionará cobertura para tu dispositivo (tanto reparaciones como sustituciones).

Qué incluye la cobertura

Daños accidentales

Durante el periodo de cobertura, Preferred Care permite hacer hasta dos reclamaciones por daños accidentales, lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas. Consulta cómo presentar una reclamación.

Fallos de funcionamiento del dispositivo

Para Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook y Pixelbook Go

Los dispositivos de estos modelos que se venden en EE. UU. y Canadá incluyen una garantía del fabricante de un año, que cubre los fallos de funcionamiento que puedan tener y que no sean responsabilidad del propietario. Preferred Care de Google Store ofrece una cobertura similar durante el segundo año.

  • Si tu dispositivo no funciona correctamente durante el primer año después de haberlo comprado, ponte en contacto con Google.
  • Si no funciona correctamente durante el segundo año, ve a mydeviceprotect.com o ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372.
  • Si no recuerdas cuándo compraste el dispositivo, consulta tu historial de pedidos de Google Store.

Para Pixel 2 y Pixel 2 XL

Todos los teléfonos Pixel 2 y Pixel 2 XL que se hayan vendido en EE. UU. y Canadá incluyen una garantía del fabricante de 2 años, que cubre los fallos de funcionamiento que puedan tener y que no sean responsabilidad del propietario.

  • Si tu dispositivo no funciona correctamente durante los primeros 2 años después de haberlo comprado, ponte en contacto con Google.
  • Si tiene algún fallo de funcionamiento pasados los 2 años de garantía, pero antes de que hayan transcurrido 30 meses desde que lo compraste, ve a mydeviceprotect.com o ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372.
  • Si no recuerdas cuándo compraste el dispositivo, consulta tu historial de pedidos de Google Store o de la tienda donde lo compraste.

Deducibles

Las reparaciones y las sustituciones que cubre Preferred Care están sujetas a las tarifas deducibles que se indican a continuación:
 
(EE. UU. y Puerto Rico) 

Categoría Dispositivo Averías mecánicas o eléctricas Daños accidentales2: reparación de pantalla3 Daños accidentales2: todos los demás
Teléfonos Pixel 4 129 $ 79 $ 129 $
Pixel 4 XL 149 $ 99 $ 149 $
Pixel 3a 79 $ 29 $ 79 $
Pixel 3a XL 89 $ 39 $ 89 $
Pixel 3 99 $ 49 $ 99 $
Pixel 3 XL 129 $ 79 $ 129 $
Pixel 2 79 $ 79 $ 79 $
Pixel 2 XL 99 $ 99 $ 99 $
Pixel 79 $ No procede 79 $
Pixel XL 99 $ No procede 99 $
Portátiles Pixelbook Go 99 $ No procede 99 $
Pixelbook 99 $ No procede 99 $
Pixel Slate 99 $ No procede 99 $

Iniciar una reclamación de Preferred Care sobre un dispositivo

Importante: Antes de presentar una reclamación sobre un dispositivo que no funciona, apágalo y vuelve a encenderlo.

Qué debes saber sobre cómo presentar una reclamación

Presenta la reclamación lo antes posible. En la mayoría de los lugares, tienes un plazo de 90 días después de que se hayan producido los daños, salvo en Wisconsin, donde tienes 1 año.
Puedes acudir a una tienda de UBREAKIFIX para que reparen ese mismo día tu Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 2 y Pixel 2 XL, pero solo para reparaciones de pantalla. Si reparas tu dispositivo Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4 y Pixel 4 XL con UBREAKIFIX, puedes ahorrarte 50 $ de la tarifa deducible.
 
Durante el periodo de cobertura, se pueden aprobar hasta dos reclamaciones por daños accidentales. Por averías mecánicas o eléctricas, se pueden aprobar las reclamaciones que hagan falta. Se aplicará un deducible a cada reclamación aprobada tal como se indica en la tabla de deducibles.  
 
Si presentas una reclamación y se autoriza el envío de un dispositivo de sustitución, este dispositivo solo se puede enviar al mismo país en el que hayas comprado la cobertura. Este dispositivo puede ser uno nuevo, uno reacondicionado o uno recertificado de tipo y calidad similares. Para obtener más información, consulta el modelo de los términos y condiciones.

Presentar una reclamación de Preferred Care por Internet

Para iniciar una reclamación, ve a mydeviceprotect.com. Ten a mano el número IMEI del dispositivo (si es un teléfono) o su número de serie (si es otro tipo de dispositivo).

Presentar una reclamación de Preferred Care por teléfono

  1. Para localizar el número IMEI de tu dispositivo (si se trata de un teléfono) o su número de serie (si es otro tipo de dispositivo), ve a la página de detalles del pedido.
  2. Ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Necesitarás tu tarjeta de crédito para pagar la tarifa deducible oportuna que se indica en la tabla de más arriba.
  3. Si se autoriza el envío de un dispositivo de sustitución, recibirás un correo electrónico en el que se te confirmará que cumples los requisitos. Si se autoriza una reparación, recibirás un correo electrónico con información sobre la ubicación del punto de servicio técnico.
  4. Si recibes un dispositivo de sustitución, haz lo siguiente:
  5. Imprime el albarán de la autorización de devolución de mercancía que venía adjunto al correo electrónico de confirmación y ponlo en la caja con tu dispositivo dañado. Puedes reutilizar la misma caja en la que te llegó el dispositivo de sustitución.
  6. Imprime la etiqueta de envío de prepago que venía adjunta y colócala en el exterior de la caja.
  7. Para saber cómo enviar el paquete, consulta la etiqueta de envío.
  8. Envía tu dispositivo averiado en un plazo de 14 días después de recibir el dispositivo de sustitución.
    • Si no devuelves el dispositivo en el plazo de 14 días, se te cobrará la tarifa de equipo no recuperado que figura en los documentos de la cobertura.
    • Puedes saber cuándo se ha recibido tu paquete consultando su estado con el número de seguimiento de devolución que aparece en la etiqueta de envío.

Cuándo puedes recibir un dispositivo de sustitución


Tendrás derecho a recibir un dispositivo de sustitución en los casos en los que tu dispositivo sufra daños accidentales o no funcione correctamente que se indican más arriba.
No recibirás ningún dispositivo de sustitución en estas situaciones:

  • Has perdido tu dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
  • Has presentado una reclamación por daños accidentales y tu dispositivo ya se ha sustituido dos veces por este motivo.

Consulta la lista completa de las situaciones en las que no se sustituyen dispositivos en el Modelo de Términos y Condiciones de Preferred Care de Google Store

Cancelar o transferir Preferred Care

Cancelar Preferred Care y obtener un reembolso

Si no estás conforme con Preferred Care de Google Store, puedes ponerte en contacto con Google para obtener un reembolso.
  • En los 30 días posteriores a la compra: si no has presentado ninguna reclamación, puedes obtener un reembolso completo de Preferred Care.
  • Pasados 30 días: puedes obtener un reembolso prorrateado, con las deducciones correspondientes a las reclamaciones pagadas hasta la fecha de cancelación.
Las disposiciones sobre cancelaciones y reembolsos pueden cambiar según el estado. Consulta los Términos y Condiciones de tu plan para conocer las de tu estado.

Transferir Preferred Care

Si le das tu dispositivo a otra persona, puedes solicitar que se le transfiera Preferred Care.
Las transferencias solo se pueden hacer en el país en el que se haya comprado el dispositivo. Por ejemplo, si compraste tu dispositivo en EE. UU. y se lo das a una persona que vive en Canadá, no podrás transferirle Preferred Care.
Preferred Care no se puede transferir a otro dispositivo; solo cubre el dispositivo con el que se compró.

Recibir un reembolso por un dispositivo devuelto

Si devuelves a Google el dispositivo que has comprado en un plazo de 30 días tras la compra, cancelaremos automáticamente Preferred Care y te reembolsaremos el importe total.

1 Federal Warranty Service Corporation proporciona el plan en todos los estados excepto en California, donde lo proporciona Sureway, Inc., en Florida, donde lo ofrece United Service Protection, Inc., y en Oklahoma, donde el proveedor es Assurant Service Protection, Inc. Todas estas empresas operan bajo el nombre comercial Assurant. Consulta más información, incluidas las limitaciones y exclusiones, en el Modelo de Términos y Condiciones de Preferred Care. El contrato de servicio que tendrás con Assurant y las comunicaciones relacionadas se enviarán por correo electrónico. Si quieres consultar tus documentos, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida. También necesitarás un dispositivo con acceso a Internet y que pueda imprimir o almacenar documentos. Si no recibes el contrato de servicio en un plazo de dos días laborables o quieres solicitar una copia en papel, ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Si tienes alguna pregunta general sobre el programa o quieres ponerte en contacto con el servicio de asistencia, llama al 877 406 4372. Para solicitar un ejemplar de los términos y condiciones válidos en tu estado, llama al 866 450 5185.

2 Sujeto a los límites de reclamaciones. Consulta más información en los documentos de la cobertura.

3 Cuando el servicio se proporciona en uno de los puntos de servicio técnico que participan en el programa. Estos puntos no están disponibles en todos los estados. Consulta dónde están disponibles

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