Få enhetsbeskyttelse fra Google Store

Når du kjøper en Pixel-telefon i Google Store, kan du legge til enhetsbeskyttelse for å dekke utilsiktede skader og fordoble hvor lenge dekningen gjelder for mekaniske og elektriske feil. For øyeblikket er enhetsbeskyttelse bare tilgjengelig for enheter kjøpt i USA og Canada.

For Pixel 2 og Pixel 2 XL kan du finne ut mer om Preferred Care.

Kjøp enhetsbeskyttelse fra Google Store

Du kan bare legge til Preferred Care når du kjøper telefonen din fra Google Store i USA eller Canada. Hvis du kjøper en enhet via Project Fi, kan du legge til Project Fi-enhetsbeskyttelse. Sammenlign alternativer for enhetsbeskyttelse.

Slik kjøper du enhetsbeskyttelse:

  1. Åpne Google Store.
  2. Velg enheten du vil kjøpe.
  3. Øverst til høyre klikker du på Kjøp.
  4. Gå til kassen for å velge enhet, operatør, farge og lagringsplass.
  5. På «Ekstra trinn»-siden velger du «Preferred Care» for å legge til ekstra beskyttelse for enheten din.
  6. Fortsett ved å følge bestillingsflyten til betalingssiden og fullfør betalingen. Dekningsperioden starter så snart telefonen sendes.

Merk: Når du kjøper enhetsbeskyttelse via Google Store, håndteres enhetserstatning av en autorisert tredjepart, Assurant1.

Hva enhetsbeskyttelsen dekker

Utilsiktet skade

Enhetsbeskyttelse dekker telefonen din i to år med opptil to tilfeller med utilsiktet skade (inkludert skade på grunn av fall, sprekker og væskesøl). For å starte et krav, følg disse trinnene.

Enhetsfeil

Telefoner solgt i USA og Canada leveres med ett års garanti fra produsenten for å dekke enhetsfeil som eieren ikke har skyld i. Enhetsbeskyttelse fra Google Store gir lignende dekning for det neste året.

  • Hvis enheten din ikke fungerer som den skal i løpet av det første året etter at du kjøpte den, kan du ringe Google.
  • Hvis det oppstår feil som følge av vanlig slitasje i løpet av det andre året, kan du gå til mydeviceprotect.com eller ringe Assurant på 877-406-4372.
  • Hvis du ikke vet hvor lenge det er siden du kjøpte telefonen, kan du sjekke bestillingsloggen din.

Start et krav for enheten din

Viktig: Før du sender inn et krav for en enhet som ikke fungerer, må du slå den av og på igjen.

Dette bør du vite om å sende inn krav

  • Start kravet så snart som mulig (innen 90 dager etter at skaden oppsto, eller innen ett år i Wisconsin).
  • Send bare inn krav hvis du ikke allerede har fått enhetserstatning på grunn av utilsiktet skade to ganger.
  • Du kan sende inn krav for opptil to tilfeller med utilsiktet skade i to år. Når du sender inn et krav, må du betale en egenandel – USD 79 dollar for Pixel eller USD 99 for Pixel XL.

Send inn krav på nettet

For å starte et krav, gå til mydeviceprotect.com.

  • Erstatningen din kan bare sendes til samme region der du kjøpte dekningen.

  • Erstatningen kan være en ny, overhalt eller resertifisert enhet av lignende merke og kvalitet.

  • Du kan sende inn et krav hvis du har kjøpt Nexus 5X eller 6P med Nexus Protect.

Send inn et krav via telefon
  1. Sørg for at du er kvalifisert for en erstatning. (Du finner mer informasjon under «Kvalifisering for erstatninger for enhetsbeskyttelse» nedenfor.)
  2. Gå til Bestillingsinformasjon-siden for å finne enhetens IMEI-nummer.
  3. Ring Assurant på 877-406-4372 og snakk med en spesialist på krav tilknyttet enhetsbeskyttelse. Du trenger kredittkortet ditt for å betale egenandelen.
  4. Når kravet ditt er godkjent, får du en e-post som bekrefter den godkjente erstatningen din.
  5. Når du mottar den nye enheten, må du fjerne SIM-kortet fra den ødelagte enheten og sette det inn i den nye enheten.
  6. Skriv ut RMA-varelisten som er vedlagt i bekreftelsen på e-post, og legg den i esken med den skadede enheten. (Du kan bruke esken erstatningen ble levert i.)
  7. Skriv ut den vedlagte forhåndsbetalte fraktetiketten og fest den på utsiden av esken. Sjekk fraktetiketten for å se hvordan du sender pakken.
  8. Send den gamle enheten tilbake innen 14 dager etter at du mottar erstatningen. Du kan spore pakken med sporingsnummeret på fraktetiketten for å se når den er mottatt. Hvis du ikke returnerer enheten innen 14 dager, kan du bli belastet gebyret for utstyret som ikke er returnert, som står oppført i kontrakten din.

Når du kan få erstatning

Du kan ha rett til en telefonerstatning i følgende situasjoner.

Feil

Du kan få en erstatning hvis enheten slutter å fungere som den skal.

  • Hvis det skulle oppstå feil i løpet av det første året etter at du har kjøpt telefonen, kan du kontakte Google for å se om du er kvalifisert for erstatning i henhold til produsentgarantien.
  • I løpet av det andre året, hvis telefonen ikke fungerer på grunn av slitasje, kontakter du Assurant for å sende inn et krav. (Du kan sjekke kjøpsdatoen på Bestillingsinformasjon-siden.)

Eksempler på feil inkluderer følgende:

  • Problemer med å lade eller slå på samt fryst skjerm.
  • Mikrofon, høyttaler eller knapp som ikke fungerer.
  • Problemer med internett- eller mobilsignal.

Ingenting i denne artikkelen påvirker de juridiske rettighetene dine.

Utilsiktet skade

Du kan sende inn et krav om erstatning tilknyttet enhetsbeskyttelse hvis enheten

  • ble mistet i gulvet og sluttet å fungere
  • har sprekker på skjermen
  • ble våt og sluttet å fungere

Erstatninger er ikke tilgjengelige hvis

  • du har mistet enheten, den er stjålet eller du ikke har den lenger
  • enheten allerede er byttet ut to ganger på grunn av utilsiktet skade

Du finner en fullstendig oversikt over unntak i vilkårene for enhetsbeskyttelse fra Google Store.

Avbryt eller overfør enhetsbeskyttelse fra Google Store

Avbryt og få refusjon for dekning

Hvis du ikke er fornøyd med enhetsbeskyttelsen fra Google Store, kan du kontakte Google for å få refusjon.

  • Innen 30 dager etter kjøpet: Hvis du ikke har sendt inn krav, kan du få full refusjon for enhetsbeskyttelsen fra Google Store.
  • Etter 30 dager: Du kan få en proporsjonal refusjon (minus eventuelle krav som er betalt frem til kanselleringsdatoen).

Bestemmelsene for kansellering/refusjon kan variere fra delstat til delstat. Se vilkårene for avtalen for delstatsspesifikke løsninger for kansellering og refusjon.

Overfør enheter eller enhetsbeskyttelse fra Google Store

Hvis du gir enheten din til en ny eier, kan du be om å overføre enhetsbeskyttelse til eieren med den nye enheten.

Vær oppmerksom på at overføringer bare fungerer i regionen der du kjøpte enheten. (Hvis du for eksempel kjøpte enheten i USA, kan du ikke overføre enhetsbeskyttelse hvis du gir enheten til noen i Canada.)

Enhetsbeskyttelse kan ikke overføres til en annen enhet. Den dekker bare enheten den ble kjøpt med.

Returnert enhet

Hvis du returnerer enheten din til Google innen 15 dager etter at du kjøpte den, kansellerer vi automatisk abonnementet ditt på enhetsbeskyttelse for enheten og refunderer deg hele beløpet.

1Skyldneren er Federal Warranty Service Corporation i alle delstater unntatt CA, der skyldneren er Sureway, Inc., FL, der skyldneren er United Service Protection, Inc. og OK, der leverandøren er Assurant Service Protection, Inc. For å få mer informasjon, inkludert begrensninger, unntak og andre skyldnere, se vilkårene for enhetsbeskyttelse fra Google Store. For brukerstøtte og generelle programhenvendelser kan du ringe 877-406-4372. For å be om en eksempelkopi av vilkårene som er spesifikke for delstaten din, ring 866-450-5185.