Google ストアのデバイス保護プランに加入する

Pixel スマートフォンを Google ストアで購入する際、デバイス保護プランに加入して、事故による損傷を対象とし、機械的な故障と電気的な故障の保証期間を 2 倍に延長する保証を追加することができます。現在、デバイス保護プランは米国とカナダで購入するデバイスでのみご利用になれます。

Pixel 2 と Pixel 2 XL をご利用の場合は、Preferred Care についての詳細をご確認ください

Google ストアのデバイス保護プランに加入する

Preferred Care は、米国またはカナダの Google ストアでスマートフォンを購入する際のみ加入できます。Project Fi でデバイスを購入する場合は、Project Fi のデバイス保護プランに加入できます。デバイス保護プランのオプションの比較をご覧ください。

デバイス保護プランに加入するには:

  1. Google ストアを開きます。
  2. 購入するデバイスを選択します。
  3. 右上の [購入] をクリックします。
  4. ご購入手続きとして、ご利用の携帯通信会社、カラー、ストレージを選択してください。
  5. [追加手続き] のページで [Preferred Care] を選択してデバイス保護プランを追加購入します。
  6. 注文フローに沿ってご購入手続きのページに戻り、手続きを完了します。スマートフォンが発送されるとすぐに保証期間が開始します。

: Google ストアでデバイス保護プランに加入した場合、デバイスの交換は、サードパーティの認定パートナーである Assurant1 が担当します。

デバイス保護プランの保証対象

事故による損傷

デバイス保護プランでは、事故による損傷(落下、水漏れ、ひびなど)について、2 年間で 2 件まで対応いたします。保証請求は、こちらの手順に沿ってお手続きください。

デバイスの故障

米国およびカナダで販売されるスマートフォンには、所有者に過失のない故障について、メーカーによる 1 年間の保証が付属します。Google ストアのデバイス保護プランでは、同様の保証が 2 年目も提供されます。

  • デバイスを購入してから 1 年以内に故障した場合は、Google にお電話ください
  • 2 年目に経年劣化により故障した場合、mydeviceprotect.com から連絡していただくか、Assurant(+1-877-406-4372)にお電話ください。
  • スマートフォンを購入してからの期間がご不明の場合は、注文履歴をご確認ください。

デバイスの保証請求を手続きする

重要: 故障したデバイスの保証を請求する前に、電源を切ってから、もう一度電源を入れてみてください。

請求手続きについての注意事項

  • できるだけ速やかに(故障が発生してから 90 日以内、米国のウィスコンシン州では 1 年以内)に請求をお手続きください。
  • 事故による損傷での交換をまだ 2 回行っていない場合のみ、保証をご請求ください。
  • 事故による損傷については、2 年間に 2 件まで保証を請求できます。請求を手続きすると、自己負担額として、Pixel の場合 79 ドル、Pixel XL の場合 99 ドルをお支払いいただく必要があります。

ウェブ上で請求を手続きする

請求を手続きするには、まず mydeviceprotect.com にアクセスします。

  • 保護プランを購入された地域にのみ、交換商品をお届けできます。

  • 交換商品は、同じメーカーと品質の新品、再生品、または再認定デバイスとなります。

  • Nexus 5X または 6P のご購入の際に Nexus Protect に加入された場合にも保証を請求できます。

電話で請求を手続きする
  1. 交換の対象となるかどうかをご確認ください(詳細については、下記のデバイス保護プランでの交換対象となる条件の説明をご覧ください)。
  2. 注文の詳細のページに移動して、デバイスの IMEI 番号を確認します。
  3. Assurant にお電話(+1-877-406-4372)いただき、デバイス保護プランの保証請求について担当者にご相談ください。自己負担額をお支払いいただくために、クレジット カードが必要になります。
  4. 保証請求が承認されると、商品の交換を確認するメールが届きます。
  5. 交換用デバイスが届きましたら、故障したデバイスから SIM カードを取り出して、新しいデバイスに挿入します。
  6. 上記の確認メールに添付されていた RMA 梱包明細書を印刷し、故障したデバイスを梱包する箱に同封します(交換品が入っていた箱を再利用できます)。
  7. 同じく添付されていた元払いの配送伝票を印刷し、箱の外側に貼り付けます。荷物の発送方法については、配送伝票をご確認ください。
  8. 交換品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスをご返送ください。返送荷物が届いたかどうかは、配送伝票に記載の返送追跡番号で確認できます。14 日以内にデバイスが返品されない場合、回収不能デバイスの代金を請求される場合があります。

交換対象となる条件

以下のような状況で、スマートフォンが交換対象となる場合があります

故障

デバイスが正常に機能しなくなった場合、交換対象となる可能性があります。

  • スマートフォンの購入後 1 年以内に故障した場合は、メーカーの保証交換の対象かどうかを Google にお問い合わせください。
  • 2 年目にスマートフォンが経年劣化により故障した場合、Assurant にご連絡いただき、保証請求をお手続きください(ご購入日は、注文の詳細のページで確認できます)。

故障とは、次のような場合です。

  • 充電できない、電源が入らない、または画面が動かなくなった
  • マイク、スピーカー、またはボタンが機能しない
  • インターネットまたは携帯通信につながらない

この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。

事故による損傷

次のような場合、デバイス保護プランによる交換を請求できます。

  • 落下により機能しなくなった
  • 画面にひび割れがある
  • 水に濡れて機能しなくなった

次のような場合は、交換の対象となりません

  • デバイスが紛失した、盗まれた、または手元になくなった。
  • 事故による損傷ですでに 2 回デバイスを交換している。

対象からの除外条件の一覧については、Google ストアのデバイス保護プランの利用規約をご覧ください。

Google ストアのデバイス保護プランを解約または譲渡する

保証の解約と払い戻し

Google ストアのデバイス保護プランがご希望に沿えない場合は、Google にご連絡いただき、払い戻しを受けることができます。

  • ご購入から 30 日以内: 請求を行っていない場合は、Google ストアのデバイス保護プランについて全額払い戻しを受けることができます。
  • 30 日以降: 日割り計算による払い戻しを受けることができます(解約日までに支払われた保証請求があれば、その分は差し引かれます)。

解約と払い戻しの条項は、州によって異なることがあります。各州での解約と払い戻しの方法については、保護プランの利用規約をご確認ください。

デバイスまたは Google ストアのデバイス保護プランの譲渡

デバイスを新しい所有者に譲渡する場合、新しい所有者にデバイスとともにデバイス保護プランを譲渡することができます。

譲渡が可能なのは、デバイスが購入された地域内のみです(たとえば、米国で購入したデバイスをカナダの誰かに譲渡する場合、デバイス保護プランは譲渡できません)。

デバイス保護プランは、別のデバイスに移行できません。保護プランとともに購入したデバイスだけが対象となります。

返品したデバイス

ご購入から 15 日以内にデバイスを Google に返品すると、デバイス保護プランは自動的に解約され、全額が払い戻されます。

1米国では下記の州を除き、債務者は Federal Warranty Service Corporation です。カリフォルニア州での債務者は Sureway, Inc. です。フロリダ州での債務者は United Service Protection, Inc. です。オクラホマ州での保証提供者は Assurant Service Protection, Inc. です。制限、除外、その他の債務者などの詳細については、Google ストアのデバイス保護プラン利用規約をご覧ください。カスタマー サポートやプラン全般についてご不明な点があれば、+1-877-406-4372 までお電話ください。お住まいの州固有の利用規約のサンプルをご希望であれば、+1-866-450-5185 にお電話ください。

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