Korzystanie z pomocy Google Play

Pierwsze kroki w Google Play

Ustawianie metody płatności

Korzystając ze Sklepu Google Play , możesz wyszukiwać i pobierać aplikacje oraz inne treści cyfrowe. Jak skonfigurować formę płatności do używania we wszystkich aplikacjach

Rozwiązywanie problemów z płatnościami

• Gdy po raz pierwszy płacisz za produkty lub usługi Google i podajesz szczegóły płatności, automatycznie tworzony jest Twój profil płatności. Jak zaktualizować profil płatności i nim zarządzać
• Jeśli próbujesz kupić coś w Google Play, ale płatność jest odrzucana lub nie można jej przetworzyć, sprawdź te informacje na temat rozwiązywania problemów z płatnościami na koncie.

Rozwiązywanie problemów z Google Play

Logowanie się w Google Play

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na konto Google Play, możesz skorzystać z naszego narzędzia do rozwiązywania problemów z logowaniem się.

Pobieranie aplikacji ze Sklepu Play

Jeśli nie możesz pobierać aplikacji ze Sklepu Play, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać ten problem.

• Sprawdź, czy sygnał Wi-Fi jest wystarczająco silny. Jak rozwiązywać problemy z połączeniem z internetem na urządzeniach z Androidem
• Sprawdź ilość dostępnego miejsca na urządzeniu. Jak zwolnić miejsce na Androidzie
• Sprawdź dostępność aktualizacji systemu na urządzeniu.

Jeśli nadal nie możesz pobierać aplikacji ze Sklepu Play, dowiedz się, jak rozwiązać problemy z pobieraniem aplikacji.

Przesyłanie prośby o zwrot środków z Google Play i sprawdzanie stanu zwrotu

Za niektóre zakupy w Google Play zwracamy środki – dokładne warunki określiliśmy w zasadach zwrotów. Informacje o zwrocie środków w Google Play

Wyświetlanie historii transakcji

W dowolnym momencie możesz sprawdzić historię zamówień w Google Play.

Zgłaszanie nieautoryzowanych obciążeń

Jeśli na Twoim koncie pojawi się nieautoryzowane obciążenie, możesz zgłosić obciążenia, których nie rozpoznajesz. Aby w przyszłości uniknąć niechcianych lub przypadkowych zakupów, możesz włączyć ochronę hasłem w ustawieniach konta Google Play.

Zmiana subskrypcji

Jeśli chcesz anulować lub wstrzymać subskrypcję w Google Play, przeczytaj artykuł Anulowanie, wstrzymywanie i zmienianie subskrypcji w Google Play.

Korzystanie z kart podarunkowych Google Play

Karty podarunkowe Google Play można wykorzystać, aby dodać środki do salda w Sklepie Google Play. Aby wykorzystać kartę, użyj kodu w aplikacji Sklep Google Play.

Jeśli podczas próby wykorzystania karty pojawi się błąd, zapoznaj się z tymi typowymi rozwiązaniami:

• Błąd „Nieprawidłowy kod”: wpisz ponownie kod, uważając na to, aby nie popełnić błędu. Łatwo pomylić podobne znaki, np. cyfrę „0” i literę „O”.
• Błąd „Kod można wykorzystać tylko w kraju [country]”: kraj na koncie Google Play musi być zgodny z krajem, w którym kupiono kartę podarunkową.
• Karta nie działa: jeśli masz paragon, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego została kupiona karta, aby potwierdzić, że została prawidłowo aktywowana.

Więcej informacji znajdziesz w artykule o rozwiązywaniu problemów z kartami podarunkowymi i kodami Google Play.

Wymiana punktów Google Play na kody promocyjne

Punkty Google Play możesz wymienić na kody promocyjne, jeśli spełniasz te warunki:

• używasz urządzenia z Androidem,
• przebywasz na terenie Stanów Zjednoczonych lub Japonii.

Możesz używać kodów promocyjnych, aby uzyskać rabaty w Google Store. Warunki korzystania z poszczególnych ofert różnią się między sobą. Aby znaleźć aktualne oferty, otwórz kartę „Użycie” na koncie Play Points.

Więcej informacji o programie znajdziesz w artykule Pierwsze kroki w programie Google Play Points.

Więcej informacji o Google Play znajdziesz w Centrum pomocy Google Play.