Puedes cancelar tu suscripción de Google Store en cualquier momento.
Importante: Este artículo aplica a las suscripciones de Google Store.
- Para gestionar las suscripciones a aplicaciones, como Disney+, Amazon Prime o Crunchyroll, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Para ver todas las suscripciones asociadas a tu cuenta de Google, ve a la página Pagos y suscripciones.
Si no encuentras tu suscripción, comprueba que estás usando la cuenta de Google correcta. También puedes consultar tus extractos bancarios para saber qué cuenta paga el cargo.
Cancelar una suscripción
- Ve a la página Gestión de suscripciones.
- Inicia sesión con la cuenta de Google que usaste para comprar la suscripción.
- Si no encuentras tu suscripción, puede que hayas iniciado sesión en la cuenta incorrecta.
- En la página "Suscripciones", selecciona la suscripción que quieras cancelar.
- Selecciona Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para confirmar tu cancelación.
Cancelar tu suscripción a Google One en Google Store
Puedes cancelar tu suscripción a Google One en cualquier momento. Si has comprado Google One en Google Store, puedes cancelarlo directamente con Google One o Google Play.
Cancelar Google One online
- En tu ordenador o teléfono, ve a Google One.
- Selecciona Ajustes
Cancelar suscripción.
- Para confirmarlo, selecciona Cancelar suscripción.
Cancelar suscripción.Consulta más información sobre cómo cancelar tu suscripción a Google One.
Cancelar Google One online desde Google Play
- En tu ordenador o teléfono, ve a la página de tus suscripciones en Google Play.
- Busca la suscripción que quieras cancelar.
- Selecciona Gestionar
- En la pantalla emergente que aparece, selecciona un motivo
Consulta más información sobre cómo cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play.
Cancelar tu Pixel Pass en Google Store
- Ve a la página Gestión de suscripciones.
- Inicia sesión con tu cuenta de Google.
- En la página "Suscripciones", selecciona Pixel Pass.
- En la parte derecha, selecciona Más
- Verás el importe que se te cobrará.
- Para completar la cancelación, selecciona Cancelar suscripción.
Qué ocurre al cancelar la suscripción
Si cancelas una suscripción, podrás seguir usándola durante el periodo que ya hayas pagado.
Ejemplo: Si compras una suscripción anual y la cancelas al cabo de seis meses, seguirás teniendo acceso hasta que finalice el año. No se te cobrará el próximo periodo de suscripción.
Comprobar si cumples los requisitos para recibir un reembolso
Para comprobar si cumples los requisitos para recibir un reembolso, busca la política de cancelación específica de tu servicio en las secciones que se indican a continuación.
Si ves un cargo después de la cancelación y quieres un reembolso, los reembolsos aprobados aparecerán en tu extracto en un plazo de entre 3 y 14 días hábiles.
Políticas de cancelación
Google Home Premium
Si pasas de Nest Aware (1.ª gen.) a Google Home Premium, se te reembolsará una parte del dinero. Recibirás un reembolso por el tiempo que no hayas disfrutado de tu suscripción anterior a Google Home Premium.
- Si has comprado una cámara que incluye una suscripción de prepago a Google Home Premium, no se te reembolsará ningún importe.
- Si compraste tu suscripción a Nest Aware de 1.ª generación a través de otra empresa, ponte en contacto con ella para cancelar la suscripción. Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes sobre los partners de Google Home Premium.
Una vez que hayas cambiado a Google Home Premium, no podrás volver a Nest Aware de 1.ª generación.
Desde el 13 de julio del 2023, ya no se pueden comprar suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.). Puedes renovar cualquiera de tus suscripciones actuales. Suscríbete a Google Home Premium para seguir disfrutando de la cobertura.
Google Home Premium y Nest Aware (1.ª gen.)Usuarios de Google Home Premium
Puedes detener la renovación automática de tu suscripción a Google Home Premium. La renovación de tu suscripción se detendrá al final de tu periodo de facturación. Puedes hacerlo inhabilitando la renovación automática desde tu cuenta de Google Store en la página Suscripciones de Google Store. Seguirás recibiendo el servicio de Google Home Premium hasta que termine tu periodo de facturación, pero puedes desactivar funciones concretas de Google Home Premium en los ajustes de la aplicación Google Home cuando quieras.
Cuando finalice tu suscripción, se borrará tu historial de vídeo y los clips de sonido se irán eliminando progresivamente.
Nota: Aunque no hayas usado el servicio o hayas desactivado las funciones de Google Home Premium, este servicio no se puede reembolsar.
Usuarios de Nest Aware (1.ª gen.)
Puedes cancelar tu suscripción a Nest Aware de 1.ª gen. en cualquier momento si inicias sesión en tu cuenta de Google o Nest y seleccionas la opción "Cancelar suscripción". Desemparejar un dispositivo Google Nest de Nest Aware de 1.ª gen. por sí solo no cancela tu suscripción al servicio.
A menos que hayas comprado una suscripción de prepago, te devolveremos parte del dinero desde el día siguiente a la cancelación hasta el final de tu periodo de facturación.
Las políticas que se indican más abajo solo se aplican a los usuarios del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido.
Usuarios de Google Home Premium
Cancelar la suscripción
Si has comprado Google Home Premium, puedes detener la renovación automática de tu suscripción. La renovación de tu suscripción se detendrá al final del periodo de facturación. Puedes hacerlo cancelando la renovación automática desde tu cuenta de Google Store en la página Suscripciones de Google Store. Seguirás recibiendo el servicio de Google Home Premium hasta que termine tu periodo de facturación, pero puedes desactivar funciones concretas de Google Home Premium en los ajustes de la aplicación Google Home cuando quieras. Aunque no hayas usado el servicio o hayas desactivado las funciones de Google Home Premium durante el último periodo de facturación, no recibirás ningún reembolso.
Derecha a cancelar servicios de suscripción
De acuerdo con la legislación, los usuarios tienen el derecho de cancelar un contrato de servicios y suscripciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la primera compra. La forma más sencilla de ejercer este derecho es solicitar un reembolso y ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Google Home Premium. También puedes escribirnos una carta con este formulario de desistimiento tipo. Una vez transcurridos los primeros 14 días, no podrás recibir un reembolso, a menos que el servicio no funcione correctamente, tal como se explica más abajo.
Servicios servicios
Google no ofrece reembolsos por el servicio Google Home Premium, salvo que:
- Esté dañado
- No coincida con la descripción
- No disponible
- La ley exija que se conceda un reembolso
Si quieres cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso por alguno de los motivos anteriores, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Nest.
Usuarios de Nest Aware (1.ª gen.)
Cancelar tu suscripción
Si has comprado Nest Aware de 1.ª gen., puedes cancelar esta suscripción iniciando sesión en tu cuenta de Google y seleccionando "Cancelar suscripción". Desemparejar un dispositivo Google Nest de Nest Aware de 1.ª gen. por sí solo no cancela la suscripción.
A menos que hayas comprado una suscripción de prepago, te devolveremos parte del dinero desde el día siguiente a la cancelación hasta el final de tu periodo de facturación.
Servicios servicios
Si el servicio de Nest Aware de 1.ª gen. que tienes no funciona, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento. Si tu servicio no funciona, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Nest.
Fitbit Premium
Lo que ocurrirá con tu suscripción dependerá de cuándo la canceles después de suscribirte por primera vez.
Si cancelas tu pedido antes de que se envíe- Las suscripciones de 6 meses que se incluyen con la compra de un dispositivo nuevo finalizarán de inmediato y el pedido se cancelará.
- Las suscripciones de 6 meses que se incluyen con la compra de un dispositivo nuevo finalizarán cuando recibamos el dispositivo.
- Podrás seguir usando Fitbit Premium hasta que finalice tu periodo de prueba.
- Una vez finalizado el periodo de prueba, no se te cobrará por las suscripciones periódicas y no podrás usar Fitbit Premium.
- Puedes cancelar tu suscripción a Fitbit Premium en cualquier momento.
- Solo se detendrán los cargos futuros de tu suscripción a Fitbit Premium.
- No recibirás ningún reembolso por el periodo de facturación en curso que hayas pagado.
- Podrás seguir usando Fitbit Premium hasta que finalice el periodo de facturación.
Pixel Pass
Si cancelas Pixel Pass, ya no podrás usar todos los servicios incluidos. No se pueden cancelar servicios concretos de la suscripción.
Si cancelas la suscripción fuera del plazo de devolución estándar:Debes quedarte con tu teléfono Pixel.
- Se te cobrará un poco menos en función de lo siguiente:
- Importe que pagaste inicialmente
- Cualquier descuento que hayas obtenido
- Cuánto tiempo llevas suscrito
- Tu suscripción finalizará cuando termine el periodo de facturación en curso.
- Tu plan Preferred Care finalizará y recibirás un reembolso.
- No recibirás ningún reembolso por los servicios de Google incluidos.
