Para obtener ayuda sobre problemas habituales con tu pedido de Google Store, consulta esta guía.

Cancelar tu suscripción de Google Store

  1. Abre el sitio web de Google Store.
  2. Inicia sesión en tu cuenta.
  3. En la página Suscripciones, elige la suscripción que quieres cancelar.
  4. En la sección "Pago", haz clic en Cancelar suscripción.
  5. Para completar la cancelación y ver una estimación de lo que se te cobrará, sigue los pasos del proceso de cancelación.

Políticas de cancelación

Nest Aware

Si cancelas Nest Aware, perderás los vídeos grabados por detección de sonido y los que no hayas guardado en clips. No olvides guardar todos los vídeos que consideres importantes antes de cancelar tu suscripción.

  1. Ve a tus suscripciones.
  2. Busca la suscripción que quieres cancelar y selecciona Cancelar suscripción.

Si pasas de Nest Aware de 1ª generación a Nest Aware de 2ª generación, se te reembolsará de forma prorrateada el tiempo que le quedaba a tu suscripción de Nest Aware anterior.

Notas:

  • Si has comprado un paquete de cámara que incluye una suscripción a Nest Aware, no se te reembolsará ningún importe.
  • Si compraste tu suscripción a Nest Aware de 1ª generación a través de alguno de nuestros partners, ponte en contacto con él para cancelar la suscripción. Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes sobre los partners de Nest Aware.
  • Una vez que hayas cambiado a Nest Aware de 2ª generación, no podrás volver a cambiar a Nest Aware de 1ª generación.

 

Nest Aware de 2ª generación y 1ª generación

Clientes de Nest Aware (2ª gen.)

Si te has suscrito al servicio Nest Aware de 2ª generación, puedes detener la renovación automática de tu suscripción para que no se renueve automáticamente cuando finalice tu ciclo de facturación. Puedes hacerlo cancelando la renovación automática desde tu cuenta de Google Store en la página Suscripciones de Google Store. Seguirás recibiendo el servicio Nest Aware hasta que termine tu ciclo de facturación, pero puedes desactivar funciones concretas de Nest Aware en los ajustes de la aplicación Google Home cuando quieras.

Cuando finalice tu suscripción, se borrará tu historial de vídeo y los clips de sonido se irán eliminando progresivamente.

IMPORTANTE: El servicio Nest Aware de 2ª generación no es reembolsable, por lo que no recibirás ningún reembolso aunque dejes de usar el servicio o desactives las funciones de Nest Aware.

Clientes de Nest Aware (1ª gen.)

Si te has suscrito al servicio Nest Aware (1ª gen.), puedes cancelar tu suscripción a Nest Aware en cualquier momento si inicias sesión en tu cuenta de Google o tu cuenta Nest y seleccionas la opción "Cancelar suscripción". Ten en cuenta que desemparejar un dispositivo Google Nest de Nest Aware por sí solo no cancela la suscripción al servicio.

Si cancelas tu suscripción a Nest Aware (1ª gen.), siempre y cuando no se trate de una suscripción de prepago, se te reembolsará de forma prorrateada el periodo comprendido entre el día posterior a la cancelación de Nest Aware y el último día de tu ciclo de facturación.

Política de cancelación de Nest Aware (UE)

Las políticas que se indican más abajo solo se aplican a los usuarios del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido.

Clientes de Nest Aware (2ª gen.)

Cancelar la suscripción

Si te has suscrito al servicio Nest Aware de 2ª generación, puedes detener la renovación automática de tu suscripción para que no se renueve automáticamente cuando finalice tu ciclo de facturación. Por ejemplo, si compras una suscripción mensual, puedes cancelar la renovación automática cuando quieras y la suscripción se cancelará al final del ciclo de facturación mensual en curso. Puedes hacerlo cancelando la renovación automática desde tu cuenta de Google Store en la página Suscripciones de Google Store. Seguirás recibiendo el servicio Nest Aware hasta que termine tu ciclo de facturación, pero puedes desactivar funciones concretas de Nest Aware en los ajustes de la aplicación Google Home cuando quieras. No recibirás ningún reembolso aunque dejes de usar el servicio o desactives funciones de Nest Aware durante el último ciclo de facturación.

Derecho de desistimiento de servicios de suscripción

De acuerdo con la legislación vigente, los consumidores tienen el derecho de desistimiento de los contratos de compra de servicios (y de suscripciones a servicios) durante un plazo de 14 días a partir de la fecha de la compra inicial. La forma más fácil de ejercer ese derecho es solicitar un reembolso al servicio de asistencia de Nest Aware. Si lo prefieres, puedes escribirnos una carta utilizando este modelo de formulario de desistimiento. Una vez transcurridos los primeros 14 días, no tendrás derecho a recibir ningún reembolso ni ninguna otra compensación, salvo que el servicio sea defectuoso, tal como se indica más abajo.

Servicios defectuosos

Google no ofrece reembolsos por el servicio Nest Aware de 2ª generación, salvo que sea defectuoso, no se ajuste a su descripción, no esté disponible o la legislación aplicable lo exija. Si quieres cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso por alguno de los motivos anteriores, ponte en contacto con Atención al cliente de Google Nest.

Clientes de Nest Aware (1ª gen.)

Cancelar la suscripción

Si te has suscrito al servicio Nest Aware de 1ª generación, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento si inicias sesión en tu cuenta de Google y seleccionas la opción "Cancelar suscripción". Ten en cuenta que desemparejar un dispositivo Google Nest de Nest Aware por sí solo no cancela la suscripción al servicio.

Si cancelas tu suscripción a una generación anterior de Nest Aware, siempre y cuando no sea una suscripción de prepago, se te reembolsará de forma prorrateada correspondiente al periodo comprendido entre el día posterior a la cancelación de Nest Aware y el último día de tu ciclo de facturación.

Servicios defectuosos

Si el servicio de una generación anterior de Nest Aware que tienes es defectuoso, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento. Si tu servicio no funciona, ponte en contacto con Atención al cliente de Google Nest.

Pixel Pass

Si cancelas Pixel Pass, perderás el acceso a todos los servicios. No se pueden cancelar servicios concretos de la suscripción.

Lo que ocurrirá con tu suscripción y tu teléfono Pixel dependerá de la rapidez con la que canceles tu suscripción después de suscribirte por primera vez.

Si cancelas la suscripción antes de que se envíe el pedido:
  • El pedido se cancela y no se inicia la suscripción.
Si cancelas la suscripción dentro del plazo de devolución estándar:

Puedes conservar o devolver el teléfono Pixel.

  • Si te quedas con el teléfono, se te cobrará un ajuste de precio prorrateado.
    • Tus servicios de Google finalizarán inmediatamente y se te reembolsará la suscripción a estos servicios.
    • El plan Preferred Care finalizará y recibirás un reembolso completo si no se ha presentado ninguna reclamación.
  • Si devuelves el teléfono, recibirás un reembolso completo por el teléfono.
    • Una vez que hayamos recibido el teléfono Pixel, perderás el acceso a los servicios de Google. Se te reembolsará el ciclo de facturación más reciente.
    • El plan Preferred Care finalizará y recibirás un reembolso completo si no se ha presentado ninguna reclamación.
      Importante: Puedes devolver tus teléfonos Pixel con una suscripción a Pixel Pass en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
  • Más información sobre la política de devoluciones estándar
Si cancelas la suscripción fuera del plazo de devolución estándar:

Deberás conservar el teléfono Pixel.

  • Se te cobrará un ajuste de precio prorrateado en función de la cantidad que hayas pagado, los descuentos recibidos y la duración de tu suscripción.
  • Tu suscripción terminará cuando finalice el periodo de facturación.
  • Tu plan Preferred Care finalizará y recibirás un reembolso prorrateado.
  • No se emitirá ningún reembolso por los servicios de Google incluidos.
  • Más información sobre la política de devoluciones estándar

Preferred Care

Si no te gusta Preferred Care de Google Store, puedes pedir a Google un reembolso.

  • En los 30 días posteriores a la compra: si no has presentado ninguna reclamación, puedes obtener un reembolso completo por el plan Preferred Care.
  • Pasados 30 días: puedes obtener un reembolso prorrateado, con las deducciones correspondientes a las reclamaciones pagadas hasta la fecha de cancelación.

Las disposiciones sobre cancelaciones y reembolsos pueden cambiar según el estado. Consulta los Términos y Condiciones de tu plan para conocer los métodos de cancelación y reembolso específicos para un estado.

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