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Cancelar tu suscripción de Google Store

Puedes cancelar tu suscripción de Google Store en cualquier momento.

Cancelar una suscripción

  1. Ve a la página Gestión de suscripciones.
  2. Inicia sesión con Google.
  3. En la página "Suscripciones", selecciona la suscripción que quieres cancelar.
  4. En la parte derecha, selecciona Más More y luego Cancelar suscripción.
    • Se proporcionará un resumen de los cargos.
  5. Para completar la cancelación, selecciona Cancelar suscripción.
Importante: Si cancelas una suscripción a Nest Aware, perderás los clips de detección de sonido y los vídeos que no hayas guardado. Antes de cancelarla, consulta cómo guardar clips importantes.

Cancelar una suscripción a Google One comprada en Google Store

Puedes cancelar tu suscripción a Google One en cualquier momento. Si has comprado una suscripción a Google One en Google Store, puedes cancelarla directamente con Google One o Google Play.

Cancelar Google One online

  1. En tu ordenador o dispositivo móvil, ve a Google One.
  2. Selecciona Configuración y luego Cancelar suscripción.
  3. Para confirmarlo, selecciona Cancelar suscripción.

Consulta más información en el artículo Cancelar una suscripción a Google One.

Cancelar Google One online desde Google Play

  1. En tu ordenador o dispositivo móvil, ve a la página de tus suscripciones en Google Play.
  2. Busca la suscripción que quieras cancelar.
  3. Selecciona Gestionar y luego Cancelar suscripción.
  4. En la ventana emergente de confirmación, selecciona un motivo y luego Continuar.

Para obtener más información, consulta el artículo Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play.

Cancelar Pixel Pass en Google Store

  1. Ve a la página Gestión de suscripciones.
  2. Inicia sesión con Google.
  3. En la página "Suscripciones", selecciona Pixel Pass.
  4. En la parte derecha, selecciona Más More y luego Pagoy luego Cancelar suscripción.
    • Se proporcionará un resumen de los cargos.
  5. Para completar la cancelación, selecciona Cancelar suscripción.

Políticas de cancelación

Nest Aware

Si pasas de Nest Aware de 1.ª gen. a Nest Aware de 2.ª gen., se te reembolsará de forma prorrateada el tiempo que le quedaba a tu suscripción de Nest Aware anterior.

  • Si has comprado un paquete de cámara que incluye una suscripción a Nest Aware, no se te reembolsará ningún importe.
  • Si compraste tu suscripción a Nest Aware de 1.ª gen. a través de alguno de nuestros partners, ponte en contacto con él para cancelar la suscripción. Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes sobre los partners de Nest Aware.

Una vez que hayas cambiado a Nest Aware de 2.ª gen., no podrás volver a Nest Aware de 1.ª gen.

El 13 de julio del 2023, ya no podrás comprar suscripciones a Nest Aware de 1ª gen. Todas las suscripciones que tengas actualmente se seguirán renovando. Suscríbete a la versión más reciente de Nest Aware para obtener una cobertura continua.

Nest Aware de 2.ª gen. y 1.ª gen.

Clientes de Nest Aware (2.ª gen.)

Si te has suscrito al servicio Nest Aware de 2.ª gen., puedes detener la renovación automática de tu suscripción para que no se renueve automáticamente cuando finalice tu ciclo de facturación. Puedes hacerlo cancelando la renovación automática desde tu cuenta de Google Store en la página Suscripciones de Google Store. Seguirás recibiendo el servicio Nest Aware hasta que termine tu ciclo de facturación, pero puedes desactivar funciones concretas de Nest Aware en los ajustes de la aplicación Google Home cuando quieras.

Cuando finalice tu suscripción, se borrará tu historial de vídeo y los clips de sonido se irán eliminando progresivamente.

Importante: El servicio Nest Aware de 2.ª gen. no es reembolsable, por lo que no recibirás ningún reembolso aunque dejes de usar el servicio o desactives las funciones de Nest Aware.

Clientes de Nest Aware (1.ª gen.)

Si te has suscrito al servicio Nest Aware (1.ª gen.), puedes cancelar tu suscripción a Nest Aware en cualquier momento si inicias sesión en tu cuenta de Google o tu cuenta Nest y seleccionas la opción "Cancelar suscripción". Ten en cuenta que desemparejar un dispositivo Google Nest de Nest Aware por sí solo no cancela la suscripción al servicio.

Si cancelas tu suscripción a Nest Aware (1.ª gen.), siempre y cuando no se trate de una suscripción de prepago, se te reembolsará de forma prorrateada el periodo comprendido entre el día posterior a la cancelación de Nest Aware y el último día de tu ciclo de facturación.

Política de cancelación de Nest Aware (UE)

Las políticas que se indican más abajo solo se aplican a los usuarios del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido.

Clientes de Nest Aware (2.ª gen.)

Cancelar la suscripción

Si te has suscrito al servicio Nest Aware de 2.ª gen., puedes detener la renovación automática de tu suscripción para que no se renueve automáticamente cuando finalice tu ciclo de facturación. Por ejemplo, si compras una suscripción mensual, puedes cancelar la renovación automática cuando quieras y la suscripción se cancelará al final del ciclo de facturación mensual en curso. Puedes hacerlo cancelando la renovación automática desde tu cuenta de Google Store en la página Suscripciones de Google Store. Seguirás recibiendo el servicio Nest Aware hasta que termine tu ciclo de facturación, pero puedes desactivar funciones concretas de Nest Aware en los ajustes de la aplicación Google Home cuando quieras. No recibirás ningún reembolso aunque dejes de usar el servicio o desactives funciones de Nest Aware durante el último ciclo de facturación.

Derecho de desistimiento de servicios de suscripción

De acuerdo con la legislación vigente, los consumidores tienen el derecho de desistimiento de los contratos de compra de servicios (y de suscripciones a servicios) durante un plazo de 14 días a partir de la fecha de la compra inicial. La forma más fácil de ejercer ese derecho es solicitar un reembolso al servicio de asistencia de Nest Aware. Si lo prefieres, puedes escribirnos una carta utilizando este modelo de formulario de desistimiento tipo. Una vez transcurridos los primeros 14 días, no tendrás derecho a recibir ningún reembolso ni ninguna otra compensación, salvo que el servicio sea defectuoso, tal como se indica más abajo.

Servicios defectuosos

Google no ofrece reembolsos por el servicio Nest Aware de 2.ª gen., salvo que sea defectuoso, no se ajuste a su descripción, no esté disponible o la legislación aplicable lo exija. Si quieres cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso por alguno de los motivos anteriores, ponte en contacto con Atención al cliente de Google Nest.

Clientes de Nest Aware (1.ª gen.)

Cancelar la suscripción

Si te has suscrito al servicio Nest Aware de 1.ª gen., puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento si inicias sesión en tu cuenta de Google y seleccionas la opción "Cancelar suscripción". Ten en cuenta que desemparejar un dispositivo Google Nest de Nest Aware por sí solo no cancela la suscripción al servicio.

Si cancelas tu suscripción a una generación anterior de Nest Aware, siempre y cuando no sea una suscripción de prepago, se te reembolsará de forma prorrateada el periodo comprendido entre el día posterior a la cancelación de Nest Aware y el último día de tu ciclo de facturación.

Servicios defectuosos

Si el servicio de una generación anterior de Nest Aware que tienes es defectuoso, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento. Si tu servicio no funciona, ponte en contacto con Atención al cliente de Google Nest.

Pixel Pass

Si cancelas Pixel Pass, perderás el acceso a todos los servicios. No se pueden cancelar servicios concretos de la suscripción.

Lo que ocurrirá con tu suscripción y tu teléfono Pixel dependerá de la rapidez con la que canceles tu suscripción después de suscribirte por primera vez.

Si cancelas la suscripción antes de que se envíe el pedido:
  • El pedido se cancela y no se inicia la suscripción.
Si cancelas la suscripción dentro del plazo de devolución estándar:

Puedes conservar o devolver el teléfono Pixel.

  • Si te quedas con el teléfono, se te cobrará un ajuste de precio prorrateado.
    • Tus servicios de Google finalizarán inmediatamente y recibirás un reembolso por la suscripción a estos servicios.
    • El plan Preferred Care finalizará y recibirás un reembolso completo si no se ha presentado ninguna reclamación.
  • Si devuelves el teléfono, recibirás un reembolso completo por el teléfono.
    • Una vez que hayamos recibido el teléfono Pixel, perderás el acceso a los servicios de Google. Se te reembolsará el ciclo de facturación más reciente.
    • El plan Preferred Care finalizará y recibirás un reembolso completo si no se ha presentado ninguna reclamación.
      Importante: Puedes devolver tus teléfonos Pixel con una suscripción a Pixel Pass en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
  • Más información sobre la política de devoluciones estándar
Si cancelas la suscripción fuera del plazo de devolución estándar:

Deberás conservar el teléfono Pixel.

  • Se te cobrará un ajuste de precio prorrateado en función de la cantidad que hayas pagado, los descuentos recibidos y la duración de tu suscripción.
  • Tu suscripción terminará cuando finalice el periodo de facturación.
  • Tu plan Preferred Care finalizará y recibirás un reembolso prorrateado.
  • No se emitirá ningún reembolso por los servicios de Google incluidos.
  • Más información sobre la política de devoluciones estándar
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