Para corrigir problemas no seu alto-falante, use nosso fluxo de autoatendimento:
Se o smartphone emitir sons intermitentes ou distorcidos, siga estas etapas:
Não ouço os sons do smartphone claramente
Etapa 1: verifique a intensidade da conexão de dados móveis.
- Na parte superior da tela, localize o ícone do sinal da rede móvel. Um triângulo preenchido significa que você tem um sinal forte
.
- Se a conexão não estiver forte, procure uma área que melhore a intensidade do sinal. Tente sair ou ir para outro local fechado.
Dica: para encontrar a área de cobertura da sua operadora de celular, acesse o site e verifique o mapa de cobertura. - Se você estiver em uma área movimentada, como o centro da cidade, as conexões de dados móveis poderão ficar mais lentas devido ao número de pessoas na mesma rede.
.Etapa 2: Desative o Bluetooth. Saiba como desativar o Bluetooth.
Etapa 3: aumente ou diminua o volume. Alguns sons de músicas são distorcidos quando tocados em volume alto. Saiba onde ficam os botões de volume.
Etapa 4: ative ou desative o Wi-Fi.
- Se o Wi-Fi estiver ativado, desative-o e faça uma chamada.
- Se o Wi-Fi estiver desativado, ative-o e faça uma chamada.
Etapa 5: se você estiver em uma videochamada, desative o vídeo e ative-o novamente.
Etapa 6: se você estiver em movimento, como em um ônibus ou carro, faça a chamada depois de parar.
Etapa 7: reinicie o smartphone.
- Pressione o botão liga/desliga do smartphone. Na tela, toque em Reiniciar
.
- Você também pode pressionar o botão liga/desliga do smartphone por cerca de 30 segundos para reiniciar o dispositivo.
Etapa 8: se você estiver em uma chamada, ative o viva-voz e depois desative-o. Se não ouvir nenhum som com o viva-voz ativado ou desativado, saiba como entrar em contato com o suporte do Pixel.
Etapa 9: use apps diferentes para abrir dois ou três vídeos ou músicas. Por exemplo, assista um vídeo gravado no smartphone e toque uma música em outro app.
- Se apenas alguns sons estiverem distorcidos, esses arquivos de som podem estar corrompidos.
- Se todos os sons estiverem distorcidos, saiba como entrar em contato com o suporte do Pixel.
Não ouço nenhum som ou o volume está baixo
Etapa 1: ao fazer uma chamada, verifique se o alto-falante superior do smartphone está na mesma altura do ouvido. Saiba onde fica o alto-falante superior.
Etapa 2: verifique se o volume está alto.
Etapa 3: verifique a intensidade da conexão de dados móveis.
- Na parte superior da tela, localize o ícone do sinal da rede móvel. Um triângulo preenchido significa que você tem um sinal forte
- Se a conexão não estiver forte, procure uma área que melhore a intensidade do sinal. Tente sair ou ir para outro local fechado.
Dica: para encontrar a área de cobertura da sua operadora de celular, acesse o site e verifique o mapa de cobertura. - Se você estiver em uma área movimentada, como o centro da cidade, as conexões de dados móveis poderão ficar mais lentas devido ao número de pessoas na mesma rede.
Etapa 5: ative ou desative o Wi-Fi.
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Se o Wi-Fi estiver ativado, desative-o e faça uma chamada.
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Se o Wi-Fi estiver desativado, ative-o e faça uma chamada.
Etapa 6: se você estiver usando um protetor de tela ou uma capa, remova-os.
Etapa 7: Feche todos os apps. Saiba como fechar apps.
Etapa 8: reinicie o smartphone.
- Pressione o botão liga/desliga do smartphone. Na tela, toque em Reiniciar
- Você também pode pressionar o botão liga/desliga do smartphone por cerca de 30 segundos para reiniciar o dispositivo.
Etapa 10: verifique o hardware do smartphone.
- Verifique os alto-falantes e microfones. Se eles estiverem sujos, limpe-os cuidadosamente com um pano macio e sem fiapos. Saiba onde ficam os alto-falantes e microfones.
- Verifique a porta USB-C do smartphone. Se ela estiver suja, limpe-a cuidadosamente com um pano macio e sem fiapos.
- Se você estiver em uma chamada, ative o viva-voz e depois desative-o. Se não ouvir nenhum som com o viva-voz ativado ou desativado, saiba como entrar em contato com o suporte do Pixel.
- Se você conectou os fones de ouvido, desconecte-os e conecte-os novamente. Se ainda assim não ouvir nenhum som, tente tirar os fones ou use um par diferente.
Importante: se a mensagem "Líquido ou detrito na porta USB" for exibida, siga estas etapas.
Solução de problemas avançada
Considere redefinir o smartphone para a configuração original. Saiba como realizar uma redefinição para a configuração original.
As outras pessoas não conseguem me ouvir em chamadas telefônicas
Etapa 1: verifique se o smartphone não está silenciado.
- Durante uma chamada, olhe para o smartphone. Verifique se o ícone do microfone está destacado ou não. Se estiver, toque nele para ativar o som.
Etapa 2: Desative o Bluetooth. Saiba como desativar o Bluetooth.
Etapa 3: Feche todos os apps. Saiba como fechar apps.
Etapa 4: reinicie o smartphone.
- Pressione o botão liga/desliga do smartphone. Na tela, toque em Reiniciar
- Você também pode pressionar o botão liga/desliga do smartphone por cerca de 30 segundos para reiniciar o dispositivo.
Etapa 5: verifique os acessórios do smartphone.
- Se você estiver usando um protetor de tela ou uma capa, remova-os. Recomendamos que use uma capa para smartphones feita para o Pixel, como as disponíveis na Google Store.
- Se estiver usando acessórios de áudio, como fones de ouvido, tente com outros.
Etapa 6: verifique o hardware do smartphone.
- Verifique os alto-falantes e microfones. Se eles estiverem sujos, limpe-os cuidadosamente com um pano macio e sem fiapos. Saiba onde ficam os alto-falantes e microfones.
- Verifique a porta USB-C do smartphone. Se ela estiver suja, limpe-a cuidadosamente com um pano macio e sem fiapos.
Importante: se a mensagem "Líquido ou detrito na porta USB" for exibida, siga estas etapas.
Etapa 7: Atualize o smartphone para a versão mais recente do Android. Saiba como verificar sua versão do Android.
Etapa 8: verifique os microfones.
- Use o app Gravador para gravar
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Se for possível ouvir a gravação, o microfone inferior está funcionando. - Use a câmera para gravar um vídeo com som
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Se for possível ouvir o som do vídeo, o microfone superior está funcionando. - Se um dos microfones não estiver funcionando, saiba como entrar em contato com o suporte do Pixel.
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.Solução de problemas avançada
Considere redefinir o smartphone para a configuração original. Saiba como realizar uma redefinição para a configuração original.
As outras pessoas não conseguem me ouvir em ligações por apps como o Meet ou o Skype
Etapa 1: verifique se o smartphone não está silenciado.
- Durante uma chamada, olhe para o smartphone. Verifique se o ícone do microfone está destacado ou não. Se estiver, toque nele para ativar o som.
Etapa 2: Desative o Bluetooth. Saiba como desativar o Bluetooth.
Etapa 3: Feche todos os apps. Saiba como fechar apps.
Etapa 4: reinicie o smartphone
- Pressione o botão liga/desliga do smartphone. Na tela, toque em Reiniciar
- Você também pode pressionar o botão liga/desliga do smartphone por cerca de 30 segundos para reiniciar o dispositivo.
Etapa 5: verifique se os apps estão atualizados. Saiba como atualizar um app.
Etapa 6: Atualize o smartphone para a versão mais recente do Android. Saiba como verificar sua versão do Android.
Etapa 7: caso você use um app específico, por exemplo, para mensagens de vídeo, verifique se ele tem permissão para usar o microfone. Saiba como mudar as permissões de apps.
Etapa 8: remova e reinstale o app. Saiba como remover apps ou reinstalar apps no seu smartphone.
Solução de problemas avançada
Considere redefinir o smartphone para a configuração original. Saiba como realizar uma redefinição para a configuração original.
Você pode usar o recurso "chamadas nítidas" para reduzir o ruído de fundo em uma ligação.
Esse recurso está disponível no Pixel 7 e em versões mais recentes, incluindo o Fold.
Importante: esse recurso pode não estar disponível para todas as ligações, porque depende da largura de banda delas.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Som e vibração
Ligação nítida.
- Ative ou desative a opção Usar Ligação nítida.
Ligação nítida.Saiba como os alto-falantes e microfones Pixel funcionam
Os smartphones Pixel têm dois alto-falantes e três microfones. Saiba onde ficam os alto-falantes e microfones.
O smartphone usa alto-falantes e microfones diferentes para tarefas diferentes. Os dois alto-falantes tocam música, mas o inferior é mais alto.
Como o smartphone usa o alto-falante superior
O alto-falante superior é o receptor. Ele funciona principalmente durante chamadas telefônicas.
Quando você segura o smartphone junto ao ouvido, o alto-falante superior fica ativado. Esse recurso permite ouvir o autor da chamada enquanto o alto-falante inferior está desativado. Como o alto-falante superior é menor do que o inferior, ele terá um som muito mais baixo quando isolado do alto-falante inferior.
Como o smartphone usa o alto-falante inferior
O alto-falante inferior é maior e geralmente mais alto. Durante uma chamada, ele só emitirá sons se você ativar o viva-voz.
Como o smartphone usa os microfones
Seu smartphone tem três microfones idênticos, mas pode não usar todos ao mesmo tempo. A qualidade da gravação depende do app usado.
Ainda com problemas de som no smartphone Pixel?
Você também pode entrar em contato com um representante de suporte ao cliente para falar sobre esse problema. Aprenda a receber ajuda com o smartphone Pixel.