スピーカーに関する問題を解決するには、セルフヘルプ フローをご利用ください。
スマートフォンの音声が途切れたり歪んだりする場合は、次の手順をお試しください。
スマートフォンの音声がはっきり聞こえない
ステップ 1: モバイルデータ通信の強度を確認します。
- 画面の上部にあるモバイル電波のアイコンを確認します。塗りつぶされた三角形のアイコン
は、電波が強いことを表します。
- 接続が安定していない場合は、電波が強い場所を探します。屋外に出るか、室内の別の場所に移動してみてください。
ヒント: 携帯通信会社のサービス提供範囲を確認するには、ウェブサイトにアクセスして提供範囲の地図をご参照ください。 - 街の中心部のような混雑した場所にいる場合、同じネットワーク上のユーザー数が多いため、モバイルデータ通信が遅くなることがあります。
は、電波が強いことを表します。ステップ 2: Bluetooth をオフにします。詳しくは、Bluetooth をオフにする方法についての説明をご覧ください。
ステップ 3: 音量を上げたり下げたりします。楽曲によっては、大きな音で再生すると歪んで聞こえる場合があります。音量ボタンの位置をご覧ください。
ステップ 4: Wi-Fi のオンとオフを切り替えます。
- Wi-Fi がオンになっている場合は、オフにしてから電話をかけます。
- Wi-Fi がオフになっている場合は、オンにしてから電話をかけます。
ステップ 5: ビデオ通話中の場合は、動画をオフにしてからオンに戻します。
ステップ 6: 電車や車で移動中の場合は、停止するまで待ってから電話をかけます。
ステップ 7: スマートフォンを再起動します。
- スマートフォンの電源ボタンを押します。画面に表示される再起動アイコン
をタップします。
- スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しして、スマートフォンを再起動することもできます。
ステップ 8: 通話中の場合は、スピーカーフォンをオンにしてからオフにします。スピーカーフォンのオンとオフを切り替えても音声が聞こえない場合は、Pixel サポートへのお問い合わせ方法をご確認ください。
ステップ 9: スマートフォンで録画した動画や音楽アプリの曲など、さまざまなアプリで曲や動画を 2〜3 件再生します。
- 一部の音声だけが歪んでいる場合は、その音声ファイルが破損している可能性があります。
- すべての音声が歪んでいる場合は、Pixel サポートへのお問い合わせ方法をご確認ください。
音がまったく聞こえない、または音量が小さい
ステップ 1: 電話をかけるときは、スマートフォンの上部スピーカーが耳の近くにあることを確認します。上部スピーカーの位置をご覧ください。
ステップ 2: 音量が上がっていることを確認します。
ステップ 3: モバイルデータ通信の強度を確認します。
- 画面の上部にあるモバイル電波のアイコンを確認します。塗りつぶされた三角形のアイコン
- 接続が安定していない場合は、電波が強い場所を探します。屋外に出るか、室内の別の場所に移動してみてください。
ヒント: 携帯通信会社のサービス提供範囲を確認するには、ウェブサイトにアクセスして提供範囲の地図をご参照ください。 - 街の中心部のような混雑した場所にいる場合、同じネットワーク上のユーザー数が多いため、モバイルデータ通信が遅くなることがあります。
ステップ 5: Wi-Fi のオンとオフを切り替えます。
-
Wi-Fi がオンになっている場合は、オフにしてから電話をかけます。
-
Wi-Fi がオフになっている場合は、オンにしてから電話をかけます。
ステップ 6: 画面保護シートやケースを装着している場合は、取り外します。
ステップ 7: すべてのアプリを閉じます。詳しくは、アプリを閉じる方法についての説明をご覧ください。
ステップ 8: スマートフォンを再起動します。
- スマートフォンの電源ボタンを押します。画面に表示される再起動アイコン
- スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しして、スマートフォンを再起動することもできます。
ステップ 10: スマートフォンのハードウェアを確認します。
- スピーカーとマイクを確認します。汚れている場合は、糸くずの出ない柔らかい布で軽く拭きます。スピーカーとマイクの位置をご覧ください。
- スマートフォンの USB-C ポートを確認します。汚れている場合は、糸くずの出ない柔らかい布で軽く拭きます。
- 通話中の場合は、スピーカーフォンをオンにしてからオフにします。スピーカーフォンのオンとオフを切り替えても音声が聞こえない場合は、Pixel サポートへのお問い合わせ方法をご確認ください。
- ヘッドフォンを接続している場合は、取り外してから再び接続します。それでも音声が聞こえない場合は、ヘッドフォンを使わずに聴くか、別の組み合わせをお試しください。
重要: 「USB ポート内の液体やゴミ」というメッセージが表示された場合は、こちらの手順を行ってください。
高度なトラブルシューティング
スマートフォンを出荷時設定にリセットすることをご検討ください。詳しくは、出荷時設定にリセットする方法についての説明をご覧ください。
通話中の相手に自分の声が届かない
ステップ 1: ミュートされていないことを確認します。
- 通話中にスマートフォンを見て、マイクアイコンがハイライト表示されているかどうかを確認します。ハイライト表示されている場合は、タップしてミュートを解除します。
ステップ 2: Bluetooth をオフにします。詳しくは、Bluetooth をオフにする方法についての説明をご覧ください。
ステップ 3: すべてのアプリを閉じます。詳しくは、アプリを閉じる方法についての説明をご覧ください。
ステップ 4: スマートフォンを再起動します。
- スマートフォンの電源ボタンを押します。画面に表示される再起動アイコン
- スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しして、スマートフォンを再起動することもできます。
ステップ 5: スマートフォンのアクセサリを確認します。
- 画面保護シートやケースを装着している場合は、取り外します。Pixel 専用のスマートフォン ケース（Google ストアにあるケースなど）を使用することをおすすめします。
- ヘッドフォンなどのオーディオ アクセサリを使用している場合は、別のアクセサリをお試しください。
ステップ 6: スマートフォンのハードウェアを確認します。
- スピーカーとマイクを確認します。汚れている場合は、糸くずの出ない柔らかい布で軽く拭きます。スピーカーとマイクの位置をご覧ください。
- スマートフォンの USB-C ポートを確認します。汚れている場合は、糸くずの出ない柔らかい布で軽く拭きます。
重要: 「USB ポート内の液体やゴミ」というメッセージが表示された場合は、こちらの手順を行ってください。
ステップ 7: スマートフォンを Android の最新バージョンに更新します。詳しくは、お使いの Android のバージョンを確認するについての説明をご覧ください。
ステップ 8: マイクを確認します。
- レコーダー アプリ
を使用して録音します。
録音が聞こえる場合、下部のマイクは動作しています。 - カメラを使用して音声付きの動画を録画します
。
動画の音が聞こえる場合、上部のマイクは動作しています。 - いずれかのマイクが動作しない場合は、Pixel サポートへのお問い合わせ方法をご確認ください。
を使用して録音します。
。高度なトラブルシューティング
スマートフォンを出荷時設定にリセットすることをご検討ください。詳しくは、出荷時設定にリセットする方法についての説明をご覧ください。
Meet や Skype などのアプリでの通話で相手に自分の声が届かない
ステップ 1: ミュートされていないことを確認します。
- 通話中にスマートフォンを見て、マイクアイコンがハイライト表示されているかどうかを確認します。ハイライト表示されている場合は、タップしてミュートを解除します。
ステップ 2: Bluetooth をオフにします。詳しくは、Bluetooth をオフにする方法についての説明をご覧ください。
ステップ 3: すべてのアプリを閉じます。詳しくは、アプリを閉じる方法についての説明をご覧ください。
ステップ 4: スマートフォンを再起動します。
- スマートフォンの電源ボタンを押します。画面に表示される再起動アイコン
- スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しして、スマートフォンを再起動することもできます。
ステップ 5: アプリが最新の状態であることを確認します。詳しくは、アプリを更新する方法についての説明をご覧ください。
ステップ 6: スマートフォンを Android の最新バージョンに更新します。詳しくは、お使いの Android のバージョンを確認するについての説明をご覧ください。
ステップ 7: 特定のアプリ（動画メッセージ アプリなど）を使用している場合は、マイクを使用する権限がアプリに付与されていることを確認します。詳しくは、アプリの権限を変更する方法についての説明をご覧ください。
ステップ 8: アプリを削除して再インストールします。詳しくは、アプリを削除する方法についての説明やスマートフォンにアプリを再インストールする方法についての説明をご覧ください。
高度なトラブルシューティング
スマートフォンを出荷時設定にリセットすることをご検討ください。詳しくは、出荷時設定にリセットする方法についての説明をご覧ください。
クリア音声通話を利用すると、通話時のバックグラウンド ノイズを低減できます。
この機能は Google Pixel 7 以降（Google Pixel Fold を含む）でご利用いただけます。
重要: この機能は通話の帯域幅に依存するため、一部の通話では利用できない場合があります。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [着信音とバイブレーション]
[クリア音声通話] をタップします。
- [クリア音声通話の使用] をオンまたはオフにします。
[クリア音声通話] をタップします。Pixel のスピーカーとマイクの仕組み
Pixel スマートフォンには、2 つのスピーカーと 3 つのマイクが搭載されています。スピーカーとマイクの位置をご覧ください。
スマートフォンでは、さまざまなタスクごとに異なるスピーカーとマイクを使用しています。どちらのスピーカーも音楽を再生しますが、下部のスピーカーの方がより大きな音で再生します。
スマートフォンで上部のスピーカーが使われる仕組み
上部のスピーカーはレシーバー用スピーカーです。主に通話中に機能します。
スマートフォンを耳に近づけると、上部のスピーカーがオンになります。この機能により、下部のスピーカーがオフになっている場合でも、通話相手の声が聞こえます。上部のスピーカーは下部のスピーカーよりも小さいため、上部のスピーカーと切り離した場合、聞こえる音は小さめになります。
スマートフォンで下部のスピーカーが使われる仕組み
下部のスピーカーの方が大きいため、通常は音が大きくなります。通話中にスピーカーフォン ボタンをオンにしている場合、下部のスピーカーからはノイズが聞こえます。
スマートフォンでマイクが使われる仕組み
お使いのスマートフォンには同じマイクが 3 つ搭載されていますが、一度にすべてのマイクが使用されるわけではありません。録音の品質は、使用するアプリによって異なります。
Pixel スマートフォンで音声の問題がまだ解決しない場合
この問題について、サポート エージェントにもお問い合わせいただけます。詳しくは、Google Pixel に関するサポートを利用するをご覧ください。