Pour résoudre votre problème, vous pouvez suivre notre procédure d'auto-assistance :
Si le son de votre téléphone est haché ou déformé, procédez comme suit :
Je n'entends pas bien le son sur mon téléphone
Étape 1 : Vérifiez l'intensité du signal de la connexion des données mobiles.
- En haut de l'écran, repérez l'icône de signal mobile. Un triangle plein
signifie que le signal est fort.
- Si la qualité de votre connexion n'est pas suffisante, recherchez un endroit où le signal est plus fort. Allez à l'extérieur ou dans une autre pièce.
Conseil : Pour connaître la couverture de votre opérateur mobile, accédez à son site Web et consultez la carte de sa couverture. - Si vous vous trouvez dans une zone très fréquentée (par exemple, en centre-ville), la connexion des données mobiles peut être ralentie en raison du grand nombre de personnes qui utilisent le même réseau.
signifie que le signal est fort.Étape 2 : Désactivez le Bluetooth. Découvrez comment désactiver le Bluetooth.
Étape 3 : Augmentez ou baissez le volume. Lorsque vous écoutez de la musique, le son peut parfois être déformé s'il est trop fort. Découvrez où se trouvent les boutons de volume.
Étape 4 : Activez ou désactivez le Wi-Fi.
- Si le Wi-Fi est activé, désactivez-le, puis passez un appel.
- Si le Wi-Fi est désactivé, activez-le, puis passez un appel.
Étape 5 : S'il s'agit d'un appel vidéo, désactivez la vidéo, puis réactivez-la.
Étape 6 : Si vous êtes en mouvement (par exemple, dans un train ou en voiture), attendez d'être à l'arrêt avant de passer un appel.
Étape 7 : Redémarrez votre téléphone.
- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone. Sur l'écran, appuyez sur Redémarrer
.
- Pour redémarrer le téléphone, vous pouvez également appuyer sur son bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes.
Étape 8 : Si vous êtes au téléphone avec quelqu'un, activez le haut-parleur, puis désactivez-le. Si vous n'entendez rien lorsque le haut-parleur est activé ou désactivé, découvrez comment obtenir de l'aide pour votre Pixel.
Étape 9 : Diffusez deux ou trois titres ou vidéos depuis différentes applications (par exemple, une vidéo enregistrée sur votre téléphone et un titre via une application de musique).
- Si seulement certains sons sont déformés, les fichiers audio correspondants sont peut-être endommagés.
- Si tous les sons sont déformés, découvrez comment obtenir de l'aide pour votre Pixel.
Je n'entends aucun son ou le volume est faible
Étape 1 : Lorsque vous passez un appel, assurez-vous que le haut-parleur supérieur du téléphone est face à votre oreille. Découvrez où se trouve le haut-parleur supérieur.
Étape 2 : Vérifiez que le volume est réglé suffisamment fort.
- Découvrez comment modifier les paramètres du volume.
- Découvrez où se trouvent les boutons de volume.
Étape 3 : Vérifiez l'intensité du signal de la connexion des données mobiles.
- En haut de l'écran, repérez l'icône de signal mobile. Un triangle plein
- Si la qualité de votre connexion n'est pas suffisante, recherchez un endroit où le signal est plus fort. Allez à l'extérieur ou dans une autre pièce.
Conseil : Pour connaître la couverture de votre opérateur mobile, accédez à son site Web et consultez la carte de sa couverture. - Si vous vous trouvez dans une zone très fréquentée (par exemple, en centre-ville), la connexion des données mobiles peut être ralentie en raison du grand nombre de personnes qui utilisent le même réseau.
Étape 5 : Activez ou désactivez le Wi-Fi.
-
Si le Wi-Fi est activé, désactivez-le, puis passez un appel.
-
Si le Wi-Fi est désactivé, activez-le, puis passez un appel.
Étape 6 : Si votre téléphone est équipé d'une protection d'écran ou d'une coque, retirez-la.
Étape 7 : Fermez toutes vos applications. Découvrez comment procéder.
Étape 8 : Redémarrez votre téléphone.
- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone. Sur l'écran, appuyez sur Redémarrer
- Pour redémarrer le téléphone, vous pouvez également appuyer sur son bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes.
Étape 10 : Vérifiez les éléments matériels de votre téléphone.
- Vérifiez les haut-parleurs et les micros. S'ils sont sales, nettoyez-les soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux. Découvrez où se trouvent les haut-parleurs et les micros.
- Vérifiez le port USB-C de votre téléphone. S'il est sale, nettoyez-le soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux.
- Si vous êtes au téléphone avec quelqu'un, activez le haut-parleur, puis désactivez-le. Si vous n'entendez rien lorsque le haut-parleur est activé ou désactivé, découvrez comment obtenir de l'aide pour votre Pixel.
- Si vous avez branché un casque audio, débranchez-le, puis rebranchez-le. Si vous n'entendez toujours rien, écoutez sans casque ou essayez-en un autre.
Important : Si le message "Présence de liquide ou de saletés dans le port USB" s'affiche, suivez ces étapes.
Dépannage avancé
Vous pouvez essayer de rétablir la configuration d'usine de votre téléphone. Découvrez comment rétablir la configuration d'usine.
Mon interlocuteur ne m'entend pas lors d'un appel
Étape 1 : Assurez-vous que le son n'est pas coupé.
- Lors d'un appel, regardez sur votre téléphone si l'icône représentant un micro est en surbrillance ou non. Si elle l'est, appuyez dessus pour réactiver le son.
Étape 2 : Désactivez le Bluetooth. Découvrez comment désactiver le Bluetooth.
Étape 3 : Fermez toutes vos applications. Découvrez comment procéder.
Étape 4 : Redémarrez votre téléphone.
- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone. Sur l'écran, appuyez sur Redémarrer
- Pour redémarrer le téléphone, vous pouvez également appuyer sur son bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes.
Étape 5 : Vérifiez les accessoires de votre téléphone.
- Si votre téléphone est équipé d'une protection d'écran ou d'une coque, retirez-la. Nous vous recommandons d'utiliser une coque pour Pixel, comme celles disponibles sur le Google Store.
- Si vous utilisez des accessoires audio comme un casque, essayez-en un autre.
Étape 6 : Vérifiez les éléments matériels de votre téléphone.
- Vérifiez les haut-parleurs et les micros. S'ils sont sales, nettoyez-les soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux. Découvrez où se trouvent les haut-parleurs et les micros.
- Vérifiez le port USB-C de votre téléphone. S'il est sale, nettoyez-le soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux.
Important : Si le message "Présence de liquide ou de saletés dans le port USB" s'affiche, suivez ces étapes.
Étape 7 : Installez la dernière version d'Android sur votre téléphone. Découvrez comment vérifier la version d'Android installée sur votre appareil.
Étape 8 : Vérifiez les micros.
- Effectuez un enregistrement à l'aide de l'application Enregistreur
.
Si vous entendez l'enregistrement, cela signifie que le micro inférieur fonctionne. - Enregistrez une vidéo avec du son à l'aide de la caméra
.
Si vous entendez le son de la vidéo, cela signifie que le micro supérieur fonctionne. - Si l'un des micros ne fonctionne pas, découvrez comment obtenir de l'aide pour votre Pixel.
.
.Dépannage avancé
Vous pouvez essayer de rétablir la configuration d'usine de votre téléphone. Découvrez comment rétablir la configuration d'usine.
Mon interlocuteur ne m'entend pas lors d'un appel depuis une application comme Meet ou Skype
Étape 1 : Assurez-vous que le son n'est pas coupé.
- Lors d'un appel, regardez sur votre téléphone si l'icône représentant un micro est en surbrillance ou non. Si elle l'est, appuyez dessus pour réactiver le son.
Étape 2 : Désactivez le Bluetooth. Découvrez comment désactiver le Bluetooth.
Étape 3 : Fermez toutes vos applications. Découvrez comment procéder.
Étape 4 : Redémarrez votre téléphone.
- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone. Sur l'écran, appuyez sur Redémarrer
- Pour redémarrer le téléphone, vous pouvez également appuyer sur son bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes.
Étape 5 : Vérifiez que vos applications sont à jour. Découvrez comment mettre à jour une application.
Étape 6 : Installez la dernière version d'Android sur votre téléphone. Découvrez comment vérifier la version d'Android installée sur votre appareil.
Étape 7 : Si vous utilisez une application spécifique telle qu'une application de messagerie vidéo, vérifiez qu'elle est autorisée à utiliser le micro. Découvrez comment modifier les autorisations des applications.
Étape 8 : Supprimez l'application, puis réinstallez-la. Découvrez comment supprimer des applications ou réinstaller des applications sur votre téléphone.
Dépannage avancé
Vous pouvez essayer de rétablir la configuration d'usine de votre téléphone. Découvrez comment rétablir la configuration d'usine.
Lors d'un appel, vous pouvez réduire le bruit de fond grâce à la fonctionnalité Clarté du son de l'interlocuteur.
Cette fonctionnalité est disponible sur le Pixel 7 et les modèles ultérieurs, y compris le Pixel Fold.
Important : Cette fonctionnalité dépend de la bande passante pour vos appels, et il est possible qu'elle ne soit pas disponible pour tous les appels.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Son et vibreur
Clarté du son de l'interlocuteur.
- Activez ou désactivez l'option Utiliser Clarté du son de l'interlocuteur.
Clarté du son de l'interlocuteur.Fonctionnement des haut-parleurs et des micros de votre Pixel
Les Pixel sont équipés de deux haut-parleurs et de trois micros. Découvrez où se trouvent les haut-parleurs et les micros.
Votre téléphone utilise ces haut-parleurs et micros pour des tâches différentes. Les deux haut-parleurs diffusent de la musique, mais le haut-parleur inférieur est plus puissant.
Comment votre téléphone utilise-t-il le haut-parleur supérieur ?
Le haut-parleur supérieur est le haut-parleur récepteur. Il fonctionne principalement pendant les appels téléphoniques.
Lorsque vous tenez le téléphone contre votre oreille, le haut-parleur supérieur est activé. Vous pouvez ainsi entendre l'appelant même si le haut-parleur inférieur est désactivé. Le haut-parleur supérieur étant plus petit que le haut-parleur inférieur, le son est nettement moins fort lorsque ce haut-parleur est isolé du haut-parleur inférieur.
Comment votre téléphone utilise-t-il le haut-parleur inférieur ?
Le haut-parleur inférieur est plus grand et généralement plus puissant. Lorsque vous êtes au téléphone avec quelqu'un, ce haut-parleur n'émet que si vous activez le bouton correspondant.
Comment votre téléphone utilise-t-il les micros ?
Votre téléphone est équipé de trois micros identiques. Toutefois, il peut ne pas les utiliser tous en même temps. La qualité de l'enregistrement dépend de l'application que vous utilisez.
Vous rencontrez toujours des problèmes de son sur votre téléphone Pixel ?
Contactez un agent du support client à ce propos. Découvrez comment obtenir de l'aide pour votre téléphone Pixel.