Cómo solucionar problemas con el sonido

 

Si el teléfono emite sonidos intermitentes o distorsionados, sigue estos pasos:

No puedo escuchar los sonidos de mi teléfono con claridad

Si el sonido del teléfono es intermitente o se escucha distorsionado, sigue estos pasos:

Paso 1: Verifica la calidad de tu conexión de datos móviles.

  • En la parte superior de la pantalla, busca el ícono de la señal móvil. Si aparece un triángulo lleno, significa que tienes buena señal Señal.
  • Si no tienes buena conexión, busca un área donde sea mejor. Prueba en la intemperie o en otra ubicación en interiores.
    Sugerencia: Para conocer dónde tiene cobertura tu proveedor de telefonía celular, accede a su sitio web y consulta el mapa de cobertura.
  • Si te encuentras en un área concurrida, como un centro urbano, es posible que las conexiones de datos móviles sean más lentas debido a la cantidad de personas que utilizan la misma red.

Paso 2: Desactiva el Bluetooth. Obtén información sobre cómo hacerlo

Paso 3: Sube o baja el volumen. Algunos sonidos se oyen distorsionados cuando se reproducen demasiado alto. Obtén información sobre dónde se encuentran los botones de volumen.

Paso 4: Activa o desactiva la conexión Wi-Fi.

  • Si está activada, desconéctate y, luego, haz una llamada.
  • Si está desactivada, conéctate y haz una llamada.

Paso 5: Si estás en medio de una videollamada, desactiva y vuelve a activar el video.

Paso 6: Si estás en movimiento, como viajando en tren o en un vehículo, espera hasta que se detenga antes de hacer una llamada.

Paso 7: Reinicia el teléfono.

  • Presiona el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, presiona Reiniciar Reiniciar.
  • También puedes mantener presionado el botón de encendido del teléfono durante 30 segundos para reiniciarlo.

Paso 8: Si estás en medio de una llamada, activa el altavoz y, luego, desactívalo. Si no escuchas sonido de ninguna forma, obtén información sobre cómo comunicarte con el servicio de asistencia de Pixel.

Paso 9: Reproduce 2 o 3 canciones o videos de diferentes apps, como un video grabado con el teléfono y una canción de una app de música.

No se escucha sonido o el volumen es bajo

Si el teléfono no reproduce sonido, o el volumen es bajo, sigue estos pasos:

Paso 1: Cuando realices una llamada, verifica que la bocina superior del teléfono esté alineada con tu oído. Obtén información sobre dónde se encuentra la bocina superior.

Paso 2: Asegúrate de subir el volumen.

Paso 3: Verifica la calidad de tu conexión de datos móviles.

  • En la parte superior de la pantalla, busca el ícono de la señal móvil. Si aparece un triángulo lleno, significa que tienes buena señal Señal.
  • Si no tienes buena conexión, busca un área donde sea mejor. Prueba en la intemperie o en otra ubicación en interiores.
    Sugerencia: Para conocer dónde tiene cobertura tu proveedor de telefonía celular, accede a su sitio web y consulta el mapa de cobertura.
  • Si te encuentras en un área concurrida, como un centro urbano, es posible que las conexiones de datos móviles sean más lentas debido a la cantidad de personas que utilizan la misma red.
Paso 4: Desactiva el Bluetooth. Obtén información sobre cómo hacerlo

Paso 5: Activa o desactiva la conexión Wi-Fi.

  • Si está activada, desconéctate y, luego, haz una llamada.

  • Si está desactivada, conéctate y haz una llamada.

Paso 6: Si tienes un protector de pantalla o una funda, quítalos.

Paso 7: Cierra todas las apps. Obtén información sobre cómo hacerlo.

Paso 8: Reinicia el teléfono.

  • Presiona el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, presiona Reiniciar Reiniciar.
  • También puedes mantener presionado el botón de encendido del teléfono durante 30 segundos para reiniciarlo.
Paso 9: Si estás en medio de una videollamada, desactiva y vuelve a activar el video.

Paso 10: Revisa el hardware del teléfono.

Importante: Si aparece el mensaje "Hay líquido o suciedad en el puerto USB", sigue estos pasos.

Solución avanzada de problemas

Considera restablecer la configuración de fábrica del teléfono. Obtén información sobre cómo hacerlo.

Otras personas no pueden escucharme durante llamadas telefónicas

Paso 1: Asegúrate de que el micrófono no esté silenciado.

  • Durante una llamada, mira el teléfono. Verifica si está destacado el ícono del micrófono. En ese caso, presiónalo para activar el sonido.

Paso 2: Desactiva el Bluetooth. Obtén información sobre cómo hacerlo

Paso 3: Cierra todas las apps. Obtén información sobre cómo hacerlo.

Paso 4: Reinicia el teléfono.

  • Presiona el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, presiona Reiniciar Reiniciar.
  • También puedes mantener presionado el botón de encendido del teléfono durante 30 segundos para reiniciarlo.

Paso 5: Revisa los accesorios del teléfono.

  • Si tienes un protector de pantalla o una funda, quítalos. Te recomendamos que uses una funda que esté hecha para Pixel, como las de Google Store.
  • Si estás usando accesorios de audio, como auriculares, prueba con uno diferente.

Paso 6: Revisa el hardware del teléfono.

Importante: Si aparece el mensaje "Hay líquido o suciedad en el puerto USB", sigue estos pasos.

Paso 7: Actualiza el teléfono a la versión más reciente de Android. Descubre qué versión de Android usas.

Paso 8: Revisa los micrófonos.

Solución avanzada de problemas

Considera restablecer la configuración de fábrica del teléfono. Obtén información sobre cómo hacerlo.

Otras personas no pueden oírme durante llamadas con apps como Duo o Skype

Paso 1: Asegúrate de que el micrófono no esté silenciado.

  • Durante una llamada, mira el teléfono. Verifica si está destacado el ícono del micrófono. En ese caso, presiónalo para activar el sonido.

Paso 2: Desactiva el Bluetooth. Obtén información sobre cómo hacerlo

Paso 3: Cierra todas las apps. Obtén información sobre cómo hacerlo.

Paso 4: Reinicia el teléfono. 

  • Presiona el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, presiona Reiniciar Reiniciar.
  • También puedes mantener presionado el botón de encendido del teléfono durante 30 segundos para reiniciarlo.

Paso 5: Verifica que tus apps estén actualizadas. Obtén información sobre cómo actualizar una app.

Paso 6: Actualiza el teléfono a la versión más reciente de Android. Descubre qué versión de Android usas.

Paso 7: Si usas una app específica, por ejemplo, para enviar mensajes de video, comprueba que esta tenga permiso para usar el micrófono. Obtén información sobre cómo cambiar los permisos de las apps.

Paso 8: Quita y vuelve a instalar la app. Obtén información sobre cómo quitar o cómo volver a instalar apps en el teléfono.

Solución avanzada de problemas

Considera restablecer la configuración de fábrica del teléfono. Obtén información sobre cómo hacerlo.

Obtén información sobre cómo funcionan las bocinas y los micrófonos Pixel

Los teléfonos Pixel tienen 2 bocinas y 3 micrófonos. Obtén información sobre dónde se encuentran.

El teléfono usa diferentes bocinas y micrófonos para realizar tareas distintas. Ambas bocinas reproducen música, pero la inferior suena más alto.

Cómo usa la bocina superior el teléfono

La bocina superior es la del receptor. Funciona principalmente durante llamadas telefónicas.

Cuando acercas el teléfono al oído, se activa la bocina superior. Esta función te permite escuchar al emisor mientras la bocina inferior está desactivada. Dado que la bocina superior es más pequeña que la inferior, el volumen sonará más bajo cuando esté aislada de la bocina inferior.

Cómo usa la bocina inferior el teléfono

La bocina inferior es más grande y el sonido que reproduce suele ser más alto. Durante una llamada, solo funcionará si activas el altavoz.  

Cómo utiliza los micrófonos el teléfono

El teléfono tiene 3 micrófonos idénticos, pero es posible que no los uses todos a la vez. La calidad de la grabación depende de la app que uses.

¿Tu teléfono Pixel sigue con problemas de sonido?

Si los problemas con el teléfono persisten, publica tus preguntas en la comunidad de Pixel de nuestros foros para encontrar otras soluciones posibles.

Puedes comunicarte con un agente de atención al cliente sobre este problema. Obtén más información sobre cómo hacerlo.

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