Usa nuestro flujo para resolver problemas con bocinas por tu cuenta:
Si el teléfono emite sonidos intermitentes o distorsionados, sigue estos pasos:
No puedo escuchar los sonidos de mi teléfono con claridad
Paso 1: Verifica la calidad de tu conexión de datos móviles.
- En la parte superior de la pantalla, busca el ícono de la señal móvil. Si aparece un triángulo lleno, significa que tienes buena señal
.
- Si no tienes buena conexión, busca un área donde sea mejor. Prueba en la intemperie o en otra ubicación en interiores.
Sugerencia: Para conocer dónde tiene cobertura tu proveedor de telefonía celular, accede a su sitio web y consulta el mapa de cobertura. - Si te encuentras en un área concurrida, como un centro urbano, es posible que las conexiones de datos móviles sean más lentas debido a la cantidad de personas que utilizan la misma red.
.Paso 2: Desactiva el Bluetooth. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Paso 3: Sube o baja el volumen. Algunos sonidos se oyen distorsionados cuando se reproducen demasiado alto. Obtén información sobre dónde se encuentran los botones de volumen.
Paso 4: Activa o desactiva la conexión Wi-Fi.
- Si está activada, desconéctate y, luego, haz una llamada.
- Si está desactivada, conéctate y haz una llamada.
Paso 5: Si estás en medio de una videollamada, desactiva y vuelve a activar el video.
Paso 6: Si estás en movimiento, como viajando en tren o en un vehículo, espera hasta que se detenga antes de hacer una llamada.
Paso 7: Reinicia el teléfono.
- Presiona el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, presiona Reiniciar
.
- También puedes mantener presionado el botón de encendido del teléfono durante 30 segundos para reiniciarlo.
Paso 8: Si estás en medio de una llamada, activa el altavoz y, luego, desactívalo. Si no escuchas sonido de ninguna forma, obtén información sobre cómo comunicarte con el servicio de asistencia de Pixel.
Paso 9: Reproduce 2 o 3 canciones o videos de diferentes apps, como un video grabado con el teléfono y una canción de una app de música.
- Si solo algunos sonidos están distorsionados, es posible que esos archivos estén dañados.
- En cambio, si escuchas todos los sonidos distorsionados, obtén información sobre cómo comunicarte con el equipo de asistencia de Pixel.
No se escucha sonido o el volumen es bajo
Paso 1: Cuando realices una llamada, verifica que la bocina superior del teléfono esté alineada con tu oído. Obtén información sobre dónde se encuentra la bocina superior.
Paso 2: Asegúrate de subir el volumen.
- Obtén información sobre cómo cambiar la configuración del volumen.
- Obtén información sobre dónde se encuentran los botones de volumen.
Paso 3: Verifica la calidad de tu conexión de datos móviles.
- En la parte superior de la pantalla, busca el ícono de la señal móvil. Si aparece un triángulo lleno, significa que tienes buena señal
- Si no tienes buena conexión, busca un área donde sea mejor. Prueba en la intemperie o en otra ubicación en interiores.
Sugerencia: Para conocer dónde tiene cobertura tu proveedor de telefonía celular, accede a su sitio web y consulta el mapa de cobertura. - Si te encuentras en un área concurrida, como un centro urbano, es posible que las conexiones de datos móviles sean más lentas debido a la cantidad de personas que utilizan la misma red.
Paso 5: Activa o desactiva la conexión Wi-Fi.
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Si está activada, desconéctate y, luego, haz una llamada.
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Si está desactivada, conéctate y haz una llamada.
Paso 6: Si tienes un protector de pantalla o una funda, quítalos.
Paso 7: Cierra todas las apps. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Paso 8: Reinicia el teléfono.
- Presiona el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, presiona Reiniciar
- También puedes mantener presionado el botón de encendido del teléfono durante 30 segundos para reiniciarlo.
Paso 10: Revisa el hardware del teléfono.
- Revisa las bocinas y los micrófonos. Si están sucios, límpialos con un paño suave que no deje pelusas. Obtén información sobre dónde se encuentran los micrófonos y las bocinas.
- Revisa el puerto USB-C del teléfono. Si está sucio, límpialo con un paño suave que no deje pelusas.
- Si estás en medio de una llamada, activa el altavoz y, luego, desactívalo. Si no escuchas sonido de ninguna forma, obtén información sobre cómo comunicarte con el servicio de asistencia de Pixel.
- Si estás usando auriculares, desconéctalos y, luego, vuelve a conectarlos. Si aún no oyes sonido, prueba sin el accesorio o con otro par.
Importante: Si aparece el mensaje "Hay líquido o suciedad en el puerto USB", sigue estos pasos.
Solución avanzada de problemas
Considera restablecer la configuración de fábrica del teléfono. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Otras personas no pueden escucharme durante llamadas telefónicas
Paso 1: Asegúrate de que el micrófono no esté silenciado.
- Durante una llamada, mira el teléfono. Verifica si está destacado el ícono del micrófono. En ese caso, presiónalo para activar el sonido.
Paso 2: Desactiva el Bluetooth. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Paso 3: Cierra todas las apps. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Paso 4: Reinicia el teléfono.
- Presiona el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, presiona Reiniciar
- También puedes mantener presionado el botón de encendido del teléfono durante 30 segundos para reiniciarlo.
Paso 5: Revisa los accesorios del teléfono.
- Si tienes un protector de pantalla o una funda, quítalos. Te recomendamos que uses una funda que esté hecha para Pixel, como las de Google Store.
- Si estás usando accesorios de audio, como auriculares, prueba con uno diferente.
Paso 6: Revisa el hardware del teléfono.
- Revisa las bocinas y los micrófonos. Si están sucios, límpialos con un paño suave que no deje pelusas. Obtén información sobre dónde se encuentran los micrófonos y las bocinas.
- Revisa el puerto USB-C del teléfono. Si está sucio, límpialo con un paño suave que no deje pelusas.
Importante: Si aparece el mensaje "Hay líquido o suciedad en el puerto USB", sigue estos pasos.
Paso 7: Actualiza el teléfono a la versión más reciente de Android. Descubre qué versión de Android usas.
Paso 8: Revisa los micrófonos.
- Usa la app de grabadora para grabar
.
Si puedes escuchar la grabación, significa que el micrófono inferior funciona. - Usa la cámara para grabar un video con sonido
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Si puedes escuchar el sonido del video, significa que el micrófono superior funciona. - Si alguno de los micrófonos no funciona, obtén información sobre cómo comunicarte con el equipo de asistencia de Pixel.
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.Solución avanzada de problemas
Considera restablecer la configuración de fábrica del teléfono. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Otras personas no pueden oírme durante llamadas con apps como Meet o Skype
Paso 1: Asegúrate de que el micrófono no esté silenciado.
- Durante una llamada, mira el teléfono. Verifica si está destacado el ícono del micrófono. En ese caso, presiónalo para activar el sonido.
Paso 2: Desactiva el Bluetooth. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Paso 3: Cierra todas las apps. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Paso 4: Reinicia el teléfono.
- Presiona el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, presiona Reiniciar
- También puedes mantener presionado el botón de encendido del teléfono durante 30 segundos para reiniciarlo.
Paso 5: Verifica que tus apps estén actualizadas. Obtén información sobre cómo actualizar una app.
Paso 6: Actualiza el teléfono a la versión más reciente de Android. Descubre qué versión de Android usas.
Paso 7: Si usas una app específica, por ejemplo, para enviar mensajes de video, comprueba que esta tenga permiso para usar el micrófono. Obtén información sobre cómo cambiar los permisos de las apps.
Paso 8: Quita y vuelve a instalar la app. Obtén información sobre cómo quitar o cómo volver a instalar apps en el teléfono.
Solución avanzada de problemas
Considera restablecer la configuración de fábrica del teléfono. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Puedes reducir el ruido de fondo en una llamada con la función Llamadas nítidas.
Esta función está disponible en Pixel 7 y modelos posteriores, incluido Fold.
Importante: Esta función depende del ancho de banda de las llamadas y es posible que no esté disponible en todas las llamadas.
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Sonido y vibración
Llamadas nítidas.
- Activa o desactiva la opción para usar Llamadas nítidas.
Llamadas nítidas.Obtén información sobre cómo funcionan las bocinas y los micrófonos Pixel
Los teléfonos Pixel tienen 2 bocinas y 3 micrófonos. Obtén información sobre dónde se encuentran.
El teléfono usa diferentes bocinas y micrófonos para realizar tareas distintas. Ambas bocinas reproducen música, pero la inferior suena más alto.
Cómo usa la bocina superior el teléfono
La bocina superior es la del receptor. Funciona principalmente durante llamadas telefónicas.
Cuando acercas el teléfono al oído, se activa la bocina superior. Esta función te permite escuchar al emisor mientras la bocina inferior está desactivada. Dado que la bocina superior es más pequeña que la inferior, el volumen sonará más bajo cuando esté aislada de la bocina inferior.
Cómo usa la bocina inferior el teléfono
La bocina inferior es más grande y el sonido que reproduce suele ser más alto. Durante una llamada, solo funcionará si activas el altavoz.
Cómo utiliza los micrófonos el teléfono
El teléfono tiene 3 micrófonos idénticos, pero es posible que no los uses todos a la vez. La calidad de la grabación depende de la app que uses.
¿Tu teléfono Pixel sigue con problemas de sonido?
También puedes comunicarte con un agente de atención al cliente sobre este problema. Descubre cómo recibir ayuda con tu teléfono Pixel.