Si quieres solucionar el problema de tu altavoz, puedes seguir nuestros pasos para resolver problemas por tu cuenta:
Si el teléfono emite sonidos intermitentes o distorsionados, sigue estos pasos:
No puedo oír con claridad a través de mi teléfono
Paso 1: Comprueba la estabilidad de tu conexión de datos móviles.
- En la parte superior de la pantalla, busca el icono de la cobertura del móvil. Un triángulo relleno significa que tienes buena cobertura
.
- Si no tienes buena conexión, busca un área con una mejor cobertura. Prueba a salir al exterior o ve a otra sala.
Consejo: Para saber dónde tiene cobertura tu operador móvil, ve a su sitio web y consulta su mapa de cobertura. - Si estás en una zona con mucha gente, como en el centro de una ciudad, las conexiones de datos móviles pueden ser más lentas debido a que hay muchas personas conectadas a la misma red.
.Paso 2: Desactiva el Bluetooth. Consulta cómo desactivar el Bluetooth.
Paso 3: Sube o baja el volumen. Algunos tipos de música suenan distorsionados cuando el volumen está muy alto. Consulta dónde encontrar los botones de volumen.
Paso 4: Activa o desactiva la conexión Wi-Fi.
- Si la conexión Wi-Fi está activada, desactívala y, a continuación, haz una llamada.
- Si la conexión Wi-Fi está desactivada, actívala y, a continuación, haz una llamada.
Paso 5: Si estás en una videollamada, desactiva y vuelve a activar el vídeo.
Paso 6: Si estás en movimiento, como en un tren o en un coche, espera a que pare para poder llamar.
Paso 7: Reinicia el teléfono.
- Pulsa el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, toca Reiniciar
.
- También puedes pulsar el botón de encendido del teléfono durante unos 30 segundos para reiniciar el teléfono.
Paso 8: Si estás en una llamada, activa y desactiva el altavoz. Si no se oye nada en ninguno de los dos casos, consulta cómo ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Pixel.
Paso 9: Reproduce 2 o 3 canciones o vídeos de diferentes aplicaciones, como, por ejemplo, un vídeo grabado con el teléfono y una canción de una aplicación de música.
- Si solo oyes distorsionados algunos de ellos, puede que estos archivos de sonido estén dañados.
- Si todos los sonidos se oyen distorsionados, consulta cómo ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Pixel.
No oigo nada o se oye con poco volumen
Paso 1: Al hacer una llamada, comprueba que el altavoz superior del teléfono esté a la altura de tu oreja. Consulta dónde está el altavoz superior.
Paso 2: Comprueba que el volumen esté subido.
Paso 3: Comprueba la estabilidad de tu conexión de datos móviles.
- En la parte superior de la pantalla, busca el icono de la cobertura del móvil. Un triángulo relleno significa que tienes buena cobertura
- Si no tienes buena conexión, busca un área con una mejor cobertura. Prueba a salir al exterior o ve a otra sala.
Consejo: Para saber dónde tiene cobertura tu operador móvil, ve a su sitio web y consulta su mapa de cobertura. - Si estás en una zona con mucha gente, como en el centro de una ciudad, las conexiones de datos móviles pueden ser más lentas debido a que hay muchas personas conectadas a la misma red.
Paso 5: Activa o desactiva la conexión Wi‑Fi.
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Si la conexión Wi-Fi está activada, desactívala y, a continuación, haz una llamada.
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Si la conexión Wi-Fi está desactivada, actívala y, a continuación, haz una llamada.
Paso 6: Si tienes un protector de pantalla o una funda, retíralos.
Paso 7: Cierra todas las aplicaciones. Descubre cómo cerrar aplicaciones.
Paso 8: Reinicia el teléfono.
- Pulsa el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, toca Reiniciar
- También puedes pulsar el botón de encendido del teléfono durante unos 30 segundos para reiniciar el teléfono.
Paso 10: Comprueba el hardware del teléfono.
- Comprueba si los altavoces y los micrófonos están sucios; de ser así, límpialos cuidadosamente con un paño suave que no deje pelusas. Consulta dónde están los altavoces y los micrófonos.
- Comprueba si el puerto USB-C del teléfono está sucio; de ser así, límpialo cuidadosamente con un paño suave que no deje pelusas.
- Si estás en una llamada, activa y desactiva el altavoz. Si no se oye nada en ninguno de los dos casos, consulta cómo ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Pixel.
- Si has conectado unos auriculares, desconéctalos y vuelve a conectarlos. Si sigues sin oír nada, retira los auriculares o prueba con otro par.
Importante: Si aparece el mensaje "Se ha detectado líquido o suciedad en el puerto USB", sigue estos pasos.
Pasos avanzados para solucionar problemas
Restablece el estado de fábrica del teléfono. Consulta cómo restablecer el estado de fábrica.
Los demás no pueden oírme durante las llamadas
Paso 1: Comprueba que el teléfono no esté en silencio.
- Mientras estés en una llamada, mira tu teléfono. Comprueba si el icono del micrófono está resaltado o no. Si está resaltado, tócalo para activar el sonido.
Paso 2: Desactiva el Bluetooth. Consulta cómo desactivar el Bluetooth.
Paso 3: Cierra todas las aplicaciones. Descubre cómo cerrar aplicaciones.
Paso 4: Reinicia el teléfono.
- Pulsa el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, toca Reiniciar
- También puedes pulsar el botón de encendido del teléfono durante unos 30 segundos para reiniciar el teléfono.
Paso 5: Comprueba los accesorios del teléfono.
- Si tienes un protector de pantalla o una funda, retíralos. Te recomendamos que utilices una funda para teléfono diseñada para Pixel, como las de Google Store.
- Si utilizas accesorios de audio, como auriculares, prueba con otro accesorio.
Paso 6: Comprueba el hardware del teléfono.
- Comprueba los altavoces y los micrófonos. Si están sucios, límpialos con un trapo suave y sin pelusas. Consulta dónde están los altavoces y los micrófonos.
- Comprueba si el puerto USB-C del teléfono está sucio; de ser así, límpialo cuidadosamente con un paño suave que no deje pelusas.
Importante: Si aparece el mensaje "Se ha detectado líquido o suciedad en el puerto USB", sigue estos pasos.
Paso 7: Actualiza tu teléfono a la última versión de Android. Consulta cómo comprobar tu versión de Android.
Paso 8: Comprueba los micrófonos.
- Graba sonidos con la aplicación Grabadora
.
Si oyes la grabación, significa que el micrófono inferior funciona. - Graba un vídeo con sonido con la cámara
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Si oyes sonido en el vídeo, significa que el micrófono superior funciona. - Si alguno de los micrófonos no funciona, consulta cómo ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Pixel.
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.Pasos avanzados para solucionar problemas
Restablece el estado de fábrica del teléfono. Consulta cómo restablecer el estado de fábrica.
Los demás no pueden oírme en las llamadas mediante aplicaciones como Meet o Skype
Paso 1: Comprueba que el teléfono no esté en silencio.
- Mientras estés en una llamada, mira tu teléfono. Comprueba si el icono del micrófono está resaltado o no. Si está resaltado, tócalo para activar el sonido.
Paso 2: Desactiva el Bluetooth. Consulta cómo desactivar el Bluetooth.
Paso 3: Cierra todas las aplicaciones. Descubre cómo cerrar aplicaciones.
Paso 4: Reinicia el teléfono.
- Pulsa el botón de encendido del teléfono. En la pantalla, toca Reiniciar
- También puedes pulsar el botón de encendido del teléfono durante unos 30 segundos para reiniciar el teléfono.
Paso 5: Comprueba que tus aplicaciones estén actualizadas. Consulta cómo actualizar una aplicación.
Paso 6: Actualiza tu teléfono a la última versión de Android. Consulta cómo comprobar tu versión de Android.
Paso 7: Si utilizas una aplicación específica, como una aplicación de mensajes de vídeo, comprueba que la aplicación tenga permiso para usar el micrófono. Consulta cómo cambiar permisos de aplicaciones.
Paso 8: Elimina y vuelve a instalar la aplicación. Consulta cómo eliminar aplicaciones o cómo volver a instalarlas en el teléfono.
Pasos avanzados para solucionar problemas
Restablece el estado de fábrica del teléfono. Consulta cómo restablecer el estado de fábrica.
Puedes reducir el ruido de fondo de una llamada con Llamadas nítidas.
Esta función está disponible en Pixel 7 y modelos posteriores, incluido Fold.
Importante: Esta función depende del ancho de banda de tu llamada y puede no estar disponible en todas las llamadas.
- Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
- Toca Sonido y vibración
Llamadas nítidas.
- Activa o desactiva Usar Llamada con voz nítida.
Llamadas nítidas.Descubre cómo funcionan los altavoces y micrófonos de tu Pixel
Los teléfonos Pixel tienen dos altavoces y tres micrófonos. Consulta dónde se encuentran los altavoces y los micrófonos.
Tu teléfono utiliza diferentes altavoces y micrófonos para diferentes tareas. Ambos altavoces reproducen música, pero el altavoz inferior se oye más alto.
Cómo utiliza el teléfono el altavoz superior
El altavoz superior es el altavoz del receptor y funciona principalmente durante las llamadas.
Cuando te acerques el teléfono a la oreja, el altavoz superior estará activado. Esta función te permite oír a la persona que llama mientras el altavoz inferior está desactivado. Como el altavoz superior es más pequeño que el inferior, el volumen se oirá más bajo si se aísla del altavoz inferior.
Cómo utiliza el teléfono el altavoz inferior
El altavoz inferior es más grande y suele tener más volumen. Cuando estás en una llamada, solo se oirá ruido si activas el botón del altavoz.
Cómo utiliza el teléfono los micrófonos
Tu teléfono tiene tres micrófonos idénticos, pero puede que no los utilice todos a la vez. La calidad de la grabación depende de la aplicación que utilices.
¿Sigues teniendo problemas de sonido en tu Pixel?
Para resolver este problema, también puedes ponerte en contacto con un agente del equipo de asistencia. Consulta cómo obtener ayuda con tu teléfono Pixel.