تتوفّر خيارات إصلاح الأجهزة من خلال تسليمها واستلامها في مركز الصيانة أو عبر البريد، ولكن يعتمد توفّرها على ضمان الهاتف ومكان إقامتك.
اتّبِع الخطوات أدناه للتحقّق من تغطية الضمان والعثور على خيارات الإصلاح وبدء عملية الإصلاح.
ملاحظة: تختلف بنود الضمان حسب البلد أو المنطقة اللذين اشتريت هاتفك منهما. ويمكنك تلقّي دعم هاتفي أو على الإنترنت في أي مكان نبيع فيه هواتف Pixel.
التحقق من تغطية الضمان
تقدِّم Google ضمانًا محدودًا على كل منتجاتها التي تم شراؤها من Google Store، مثل هواتف Pixel أو أجهزة Google Nest.
قبل بدء عملية الإصلاح، تحقّق من نوع الضمان وما الذي يشمله. إذا توفرّت لديك خطة Preferred Care في Google Store، يمكنك تقديم مطالبة.
لتأكيد تغطية الضمان، يمكنك تنفيذ أحد الإجراءَين التاليَين:
- بدء عملية الإصلاح على الرابط store.google.com/repair
- الانتقال إلى أجهزتك
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يمكنك التواصل مع فريق دعم Pixel أو التحقُّق من أهليتك للاستفادة من الضمان.
الاستعداد لبدء عملية الإصلاح
- الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات حسابك على Google: لتجنُّب فقدان البيانات، عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها.
- الاطِّلاع على خيارات الإصلاح:
- التسليم والاستلام في مركز الصيانة: تنتهي عملية الإصلاح في اليوم نفسه غالبًا. يُرجى التواصل مع أقرب مركز إصلاح لمعرفة الوقت المحدَّد. مزيد من المعلومات حول شركاء الإصلاح المعتمَدين
- التسليم عبر البريد: تستغرق عملية الإصلاح مدة تتراوح بين 7 و10 أيام عمل بعد إرسال هاتفك عبر الشحن.
- إصلاح جهازك: لإصلاح جهازك بنفسك، تعرَّف على طريقة إصلاح هاتف Pixel.
بدء عملية الإصلاح
ملاحظة مُهمّة: تنطبق هذه الخطوات على البُلدان والمناطق المدرَجة أدناه فقط.
البُلدان التي تتوفّر فيها خيارات الإصلاح عن طريق التسليم عبر البريدتتوفّر خدمة الإصلاح والتسليم عبر البريد في البُلدان التالية:
- أستراليا
- النمسا
- بلجيكا
- جمهورية التشيك
- الدانمرك
- إستونيا
- فنلندا
- فرنسا
- ألمانيا
- هنغاريا
- الهند
- أيرلندا
- إيطاليا
- اليابان
- لاتفيا
- ليتوانيا
- ماليزيا*
- المكسيك*
- هولندا
- النرويج
- بولندا
- البرتغال
- رومانيا
- سنغافورة
- سلوفاكيا
- سلوفينيا
- إسبانيا
- السويد
- سويسرا
- تايوان*
- المملكة المتحدة
- الولايات المتحدة
*بالنسبة إلى المكسيك وتايوان وماليزيا، يمكنك العثور على شريك الإصلاح.
تتوفّر خدمة الإصلاح عن طريق التسليم والاستلام في مركز الصيانة في البُلدان التالية:
- أستراليا
- كندا
- فرنسا
- ألمانيا
- الهند
- اليابان
- المكسيك*
- سنغافورة*
- تايوان*
- المملكة المتحدة
- الولايات المتحدة
*بالنسبة إلى المكسيك وتايوان وسنغافورة، يمكنك العثور على شريك الإصلاح.
إذا كنت مقيمًا في مكان آخر، يُرجى التواصل مع فريق دعم Pixel للتعرّف على خيارات الإصلاح.
- لبدء عملية الإصلاح، انتقِل إلى خدمات الإصلاح على Google Store.
- يجب تسجيل الدخول إلى حسابك على Google.
- اختَر جهازًا أو أدخِل رقم IMEI أو الرقم التسلسلي لجهازك.
- تأكَّد من إدخال رقم IMEI أو الرقم التسلسلي الخاصّ بالجهاز الذي تريد إصلاحه.
- اختَر جميع فئات المشاكل والتفاصيل التي تنطبق على جهازك.
- يجب إصلاح كل التلفيات، سواء كانت مشاكل في الأداء (مشمولة بالضمان) أو أضرارًا غير مقصودة (غير مشمولة بالضمان). احرص على اختيار جميع التلفيات. وسيتم تحصيل رسوم منك مقابل أي عملية إصلاح غير مشمولة بالضمان.
- أضِف وصفًا للمشكلة أو السلوك الذي تواجهه (اختياري).
- اختَر "التسليم والاستلام في مركز الصيانة" أو "التسليم عبر البريد" كخيار الإصلاح.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بشأن كيفية بدء عملية الإصلاح، يمكنك التواصل مع فريق دعم Pixel أو الاطّلاع على خيارات إصلاح هاتف Pixel.
ملاحظات:
- في حال شراء الهاتف من بلد غير الذي تعيش به حاليًا، يُرجى التحقّق من مستند الضمان الورقي المرفق بعلبة الهاتف. وإذا لم يكن هاتف Pixel يُباع في منطقتك، قد لا تستطيع الحصول على دعم هاتفي أو على الإنترنت.
- إذا كنت تخطط للاستفادة من خدمة التسليم والاستلام في مركز الصيانة، يُرجى الاتصال بمركز إصلاح الأجهزة أولاً لحجز موعد والتأكّد من توفّر قطع الغيار.
- في إطار اهتمامنا بالبيئة، قد لا تتضمّن علبة هاتف Pixel 7 والإصدارات الأحدث مستند الضمان الورقي بعد الآن. ويمكنك الاطّلاع على معلومات الضمان حسب الطراز والمنطقة أثناء عملية إعداد الهاتف. وتظل معلومات الضمان متاحة دائمًا على هاتفك، حتى إذا حصلت على مستند ضمان ورقي.