Résoudre les problèmes de son sur votre téléphone Pixel

Si le son de votre téléphone est déformé ou intermittent, procédez comme suit:

Corriger un son inintelligible ou faible

Vérifier la qualité de votre connexion de données

1. En haut de l'écran, repérez l'icône de signal mobile. Si le signal est fort, un triangle plein s'affiche.
2. Si la qualité de votre connexion n'est pas suffisante, recherchez un endroit où le signal est plus fort. Vous pouvez aller à l'extérieur ou dans une autre pièce.

Conseils :

• Pour connaître la couverture de votre opérateur mobile, accédez à son site Web et consultez la carte de sa couverture.
• Si vous vous trouvez dans une zone très fréquentée (par exemple, en centre-ville), la connexion des données mobiles peut être ralentie en raison du grand nombre de personnes qui utilisent le même réseau.

Activer ou désactiver des fonctionnalités

• Désactivez le Bluetooth. Découvrez comment désactiver le Bluetooth.
• Augmentez ou baissez le volume.
  • Lorsque vous écoutez de la musique, le son peut parfois être déformé s'il est trop fort. Découvrez où se trouvent les boutons de volume.
• Activez ou désactivez le Wi-Fi.
  • Si le Wi-Fi est activé, désactivez-le, puis passez un appel.
  • Si le Wi-Fi est désactivé, activez-le, puis passez un appel.
• Si vous êtes en appel vidéo, désactivez la vidéo, puis réactivez-la.
• Si vous êtes au téléphone avec quelqu'un, activez le haut-parleur, puis désactivez-le.
  • Si vous n'entendez toujours pas de son, contactez l'Assistance Pixel.

Conseil : Si vous êtes en mouvement (par exemple, dans un train ou en voiture), attendez d'être à l'arrêt avant de passer un appel.

Redémarrer et tester

1. Redémarrez le téléphone.
   • Sur un Pixel 5a ou modèle antérieur : appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone pendant environ 30 secondes ou jusqu'à ce qu'il redémarre.
   • Sur un Pixel 6 ou modèle ultérieur, y compris Pixel Fold : appuyez de manière prolongée sur les boutons Marche/Arrêt et Volume+ pendant quelques secondes.
2. Appuyez sur Redémarrer .
3. Diffusez deux ou trois titres ou vidéos depuis différentes applications (par exemple, une vidéo enregistrée sur votre téléphone et un titre via une application de musique).
   • Si seulement certains sons sont déformés, les fichiers audio correspondants sont peut-être endommagés.
   • Si tous les sons sont déformés, contactez l'Assistance Pixel.

Vérifier le matériel de votre téléphone

• Si votre téléphone est équipé d'une protection d'écran ou d'une coque, retirez-la.
• Vérifiez les haut-parleurs et les micros.
  • S'ils sont sales, nettoyez-les soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux. Découvrez où se trouvent les haut-parleurs et les micros.
• Vérifiez le port USB-C de votre téléphone.
  • S'il est sale, nettoyez-le soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux.
• Si vous avez branché un casque audio, débranchez-le, puis rebranchez-le.
  • Si vous n'entendez toujours rien, écoutez sans casque ou essayez-en un autre.

Vérifiez si le message "Présence de liquide ou de saletés dans le port USB" s'affiche.

Si ce message s'affiche, consultez la procédure pour résoudre le problème "Présence de liquide ou de saletés".

Dépannage avancé

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de rétablir la configuration d'usine de votre téléphone. Découvrez comment rétablir la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.

Obtenir une assistance supplémentaire

Afin de trouver des solutions à d'autres problèmes de réinitialisation de votre téléphone, vous pouvez poser des questions à la communauté Pixel sur nos forums.

Contactez un agent du support client à ce propos. Découvrez comment obtenir de l'aide pour votre téléphone Pixel.

Autres ressources

• Pourquoi est-ce qu'on ne m'entend pas sur mon téléphone Pixel ?
• Fonctionnement des haut-parleurs et des micros de votre Pixel
• Modifier les paramètres du volume, du son et du vibreur sur un téléphone Pixel
• Écouter de la musique, passer des appels et plus encore sur votre Pixel