Se não for possível fazer backup dos seus vídeos e fotos, talvez você esteja sem espaço. Libere espaço ou compre mais armazenamento para resolver o problema.
Importante:
- Se você não usar o Google Fotos por dois anos ou mais, seu conteúdo pode ser excluído. Conheça a política de inatividade do Google Fotos.
- Seu conteúdo pode ser excluído se você ficar acima do limite de armazenamento por dois anos ou mais. Entenda como funciona o armazenamento do Google.
- Todos os itens armazenados em backup com a opção "Economia de armazenamento" (antes chamada de alta qualidade) ou qualidade rápida antes de 1º de junho de 2021 não consomem o espaço da sua Conta do Google.
- As fotos e os vídeos armazenados em backup com qualidade original continuam consumindo seu espaço, independentemente do período.
Conferir seu armazenamento
- No seu dispositivo Android, abra o app Google Fotos .
- Faça login na sua Conta do Google.
- Na parte de cima, toque na sua Foto do perfil ou Inicial.
- Toque em Configurações do Google Fotos Backup Gerenciar armazenamento.
- A parte de cima da tela mostra uma estimativa de quanto tempo você vai levar para usar todo o armazenamento.
Dicas:
- Se você não tem feito backup do conteúdo com frequência, está quase sem espaço de armazenamento ou se a sua conta foi fornecida por uma empresa, escola ou outro grupo, talvez não haja uma estimativa disponível.
- Caso você tenha uma conta supervisionada ou de uma instituição de ensinos fundamental e médio, não é possível usar a ferramenta de gestão de armazenamento.
- Se a sua conta foi fornecida por uma empresa, escola, família ou outro grupo, você pode verificar seu armazenamento no navegador da Web para dispositivos móveis ou computador. É só acessar photos.google.com/quotamanagement.
Limpar o armazenamento
Importante: ao gerenciar o armazenamento, você administra o espaço associado à sua Conta do Google. Você também pode liberar espaço no seu dispositivo.
- No seu dispositivo Android, abra o app Google Fotos .
- Faça login na sua Conta do Google.
- Na parte de cima, toque na sua Foto do perfil ou Inicial.
- Toque em Configurações do Google Fotos Backup Gerenciar armazenamento.
- Em "Analisar e excluir", escolha qualquer categoria.
- Toque em Selecionar.
- Escolha os itens que você quer excluir.
- Toque em Mover para a lixeira .
Alguns itens não consomem o espaço da sua Conta do Google. Por exemplo, se você excluir esses itens, o armazenamento disponível não vai mudar:
- Fotos e vídeos com determinadas qualidades de backup enviados por alguns dispositivos Pixel. Saiba mais sobre o backup do Google Fotos no Pixel.
- Fotos e vídeos armazenados em backup com qualidade rápida ou alta (agora chamada de Economia de armazenamento) antes de 1º de junho de 2021. Saiba mais sobre as opções de backup.
- Fotos e vídeos que você salvou do Compartilhamento com parceiro, desde que eles continuem compartilhados.
Comprar mais armazenamento
- No seu dispositivo Android, abra o app Google Fotos .
- Faça login na sua Conta do Google.
- Na parte de cima, toque na sua Foto do perfil ou Inicial.
- Selecione Configurações do Google Fotos Backup Comprar armazenamento.
- Selecione um plano de armazenamento.
- Adicione ou escolha sua forma de pagamento.
- Toque em Assinar.
Para fazer downgrade ou cancelar uma assinatura, acesse a Play Store.
Corrigir problemas com pagamentos do armazenamento
O espaço de armazenamento não aumenta depois do upgrade
A disponibilidade do armazenamento pode levar até 24 horas após a compra do novo plano.
Se o armazenamento ainda estiver incorreto após 24 horas, faça login na sua Conta do Google para verificar se o pagamento foi confirmado.
Se o pagamento foi efetuado, já se passaram 24 horas desde o upgrade e o armazenamento ainda está incorreto, tente estas etapas de solução de problemas.
Se uma cobrança foi feita no seu cartão de pagamento, mas você não encontra a correspondência refletida na sua Conta do Google, verifique se você está conectado a várias Contas do Google. Nesse caso, o Google One pode ser comprado em uma conta diferente. É possível cancelar a operação e refazer a compra do Google One na conta desejada. Aprenda a cancelar compras no Google One.
- Você pode cancelar qualquer assinatura do Google One que tenha em outra conta. Depois que o período da assinatura terminar, você poderá comprar armazenamento para outra Conta do Google no seu dispositivo.
- Se você usa seu dispositivo com um membro da família que já tem o Google One, pode usar o compartilhamento familiar do Google One.