Cómo administrar el almacenamiento

Si no se crean las copias de seguridad de tus fotos y videos, es posible que te hayas quedado sin almacenamiento. Para obtener más espacio, puedes liberar almacenamiento o comprar más.

Importante:

• Si no presentas actividad en Google Fotos durante 2 años o más, es posible que se borre tu contenido. Obtén más información sobre la política de inactividad de Google Fotos.
• Si superas el límite de almacenamiento durante 2 años o más, es posible que se borre tu contenido. Obtén más información sobre cómo funciona tu almacenamiento de Google.
• Las copias de seguridad de fotos y videos creadas en calidad de ahorro de almacenamiento (antes llamada alta calidad) o calidad exprés antes del 1 de junio de 2021 no usarán espacio de almacenamiento en tu Cuenta de Google.
• Las copias de seguridad de fotos y videos creadas en calidad original, independientemente de la fecha, seguirán usando espacio de almacenamiento en tu Cuenta de Google.

 

Cómo revisar tu almacenamiento

1. En tu iPhone o iPad, abre la app de Google Fotos .
2. Accede a tu Cuenta de Google.
3. En la parte superior, presiona tu foto de perfil o inicial.
4. Presiona Configuración de Fotos Copia de seguridad Administrar almacenamiento.
5. En la parte superior, encontrarás una estimación de cuánto tiempo tardarás en llenar el almacenamiento.

Notas:

• Si últimamente no has creado copias de seguridad del contenido de forma constante, o bien si estás por quedarte sin espacio de almacenamiento o tu cuenta es laboral, de institución educativa o pertenece a algún otro grupo, es posible que no haya una estimación disponible.
• Si tienes una cuenta supervisada o que proporciona una escuela de preescolar a bachillerato, la herramienta de administración de almacenamiento no estará disponible.
• Si usas una cuenta familiar, laboral, de una institución educativa o una que pertenece a otro grupo, puedes revisar el almacenamiento en el navegador de tu computadora o el navegador web móvil en photos.google.com/quotamanagement.

Cómo revisar tu almacenamiento

Cómo liberar espacio de almacenamiento

Importante: Cuando administras el almacenamiento, lo haces con el espacio asociado a tu Cuenta de Google. También puedes liberar espacio en tu dispositivo.

1. En tu iPhone o iPad, abre la app de Google Fotos .
2. Accede a tu Cuenta de Google.
3. En la parte superior, presiona tu foto de perfil o inicial.
4. Presiona Configuración de Fotos Copia de seguridad  Administrar almacenamiento.
5. En “Revisar y borrar”, selecciona cualquier categoría.
6. Presiona Seleccionar.
7. Selecciona los elementos que quieras borrar.
8. Presiona Mover a la papelera .

Nota: Algunas fotos ahorran espacio cuando se borran. Si borras una foto que ahorra espacio de almacenamiento en tu Cuenta de Google, es posible que obtengas una estimación del almacenamiento recuperado.

Descubre qué elementos no ocupan espacio de almacenamiento

Algunos elementos, como los siguientes, no ocupan espacio de almacenamiento en tu Cuenta de Google. Es decir que, si los borras, tu almacenamiento disponible no cambiará:

• Copias de seguridad de fotos y videos creadas en calidad exprés o alta calidad, que ahora se llama ahorro de almacenamiento, antes del 1 de junio de 2021. Más información sobre las opciones de copia de seguridad
• Fotos y videos que hayas guardado del uso compartido con un amigo, siempre que tu amigo los siga compartiendo contigo

Compra más almacenamiento con Google One

Puedes seleccionar un plan de almacenamiento que tenga más o menos espacio de almacenamiento. También puedes cambiar tu plan de almacenamiento a una suscripción mensual o anual.

Cambia el plan

Si te registraste a través de Play Store, sigue estos pasos:

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google One .
2. En la parte superior, presiona Menú  Configuración .
3. Presiona Cambiar plan de membresía.
4. Selecciona tu nuevo límite de almacenamiento.
   • Para agregar más almacenamiento: Selecciona un plan en “Opciones de actualización”.
   • Para encontrar planes con menor capacidad de almacenamiento, presiona Opciones de planes inferiores.
     • Si no ves ninguna opción inferior, significa que ya tienes el plan más bajo.
5. Para confirmar el nuevo precio del plan, presiona Aceptar.
6. Selecciona tu forma de pago.
7. Presiona Suscribirse.

Cambiar el plan de almacenamiento

Si te registras en la App Store

Si te registras en Google One a través de App Store en un iPhone o iPad y, luego, cambias a un dispositivo Android, no podrás ajustar tu membresía ni cambiar la forma de pago en la app. Para actualizar tu cuenta y otra información, usa App Store en otro dispositivo.

Cancela tu plan de almacenamiento de Google One

Puedes cancelar tu membresía de Google One en cualquier momento. Obtén más información al respecto.

Acerca del almacenamiento conjunto de Workspace

En el caso de las cuentas de G Suite o Workspace, la herramienta de administración de almacenamiento muestra la información de tu almacenamiento individual o conjunto.

• Si te queda menos cuota individual, la herramienta de administración de almacenamiento mostrará tu cuota individual y el límite.
• Si a tu organización le queda menos cuota conjunta, la herramienta de administración de almacenamiento mostrará la cuota conjunta y el límite.

Nota: Otros productos de Google, como Google Drive, pueden mostrar valores de almacenamiento y de cuota diferentes. Obtén más información sobre tu almacenamiento en Google Drive.

Soluciona problemas relacionados con los pagos del almacenamiento

El espacio de almacenamiento no aumenta después de la actualización

Es posible que debas esperar hasta 24 horas para que tu nuevo almacenamiento esté disponible después de adquirir un nuevo plan de almacenamiento.

Si transcurridas las 24 horas tu espacio de almacenamiento sigue siendo incorrecto, accede a tu Cuenta de Google para comprobar si se procesó el pago. 

Si el pago se procesó, han pasado 24 horas desde la actualización y el almacenamiento aún es incorrecto, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Si se aplicó un cargo a tu tarjeta de pago, pero no encuentras ningún pago reflejado en tu Cuenta de Google, verifica si iniciaste sesión en varias Cuentas de Google. Si es así, es posible que hayas comprado Google One en una cuenta diferente. Puedes cancelar la compra en esa cuenta y volver a comprar Google One en la cuenta correspondiente. Aprende a cancelar compras en Google One.

Transacción rechazada, con errores o incompleta

Si tienes problemas con el pago de productos de Google o recibes un mensaje de error, descubre cómo solucionarlos.

No puedo comprar almacenamiento para esta cuenta

Si ya compraste una suscripción para otra Cuenta de Google o en otro dispositivo, es posible que tengas que cambiarla antes de comprar una nueva suscripción en tu dispositivo.

• Si ya tienes una suscripción a Google One en otra cuenta, puedes cancelarla. Una vez que finalice el período de tu suscripción, puedes comprar almacenamiento para otra Cuenta de Google en tu dispositivo
• Si usas tu dispositivo con un miembro de la familia que ya tiene Google One, puedes aprovechar el uso compartido de Google One con la familia.

Recursos relacionados

• Cómo descargar o borrar videos no compatibles
• Cómo funciona tu almacenamiento de Google
• Elige la calidad de las copias de seguridad de tus fotos y videos
• Cómo borrar fotos y videos
• Cómo descargar fotos o videos en tu dispositivo