Si no se crean las copias de seguridad de tus fotos y videos, es posible que te hayas quedado sin almacenamiento. Para obtener más espacio, puedes liberar almacenamiento o comprar más.
Importante:
- Si no presentas actividad en Google Fotos durante 2 años o más, es posible que se borre tu contenido. Obtén más información sobre la política de inactividad de Google Fotos.
- Si superas el límite de almacenamiento durante 2 años o más, es posible que se borre tu contenido. Obtén más información sobre cómo funciona tu almacenamiento de Google.
- Las copias de seguridad de fotos y videos creadas en calidad de ahorro de almacenamiento (antes llamada alta calidad) o calidad exprés antes del 1 de junio de 2021 no usarán espacio de almacenamiento en tu Cuenta de Google.
- Las copias de seguridad de fotos y videos creadas en calidad original, independientemente de la fecha, seguirán usando espacio de almacenamiento en tu Cuenta de Google.
Cómo revisar tu almacenamiento
- En tu dispositivo Android, abre la app de Google Fotos
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- Accede a tu Cuenta de Google.
- En la parte superior, presiona tu foto de perfil o inicial.
- Presiona Configuración de Fotos
Copia de seguridad
- En la parte superior, encontrarás una estimación de cuánto tiempo tardarás en llenar el almacenamiento.
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Copia de seguridad Notas:
- Si últimamente no has creado copias de seguridad del contenido de forma constante, o bien si estás por quedarte sin espacio de almacenamiento o tu cuenta es laboral, de institución educativa o pertenece a algún otro grupo, es posible que no haya una estimación disponible.
- Si tienes una cuenta supervisada o que proporciona una escuela de preescolar a bachillerato, la herramienta de administración de almacenamiento no estará disponible.
- Si usas una cuenta familiar, laboral, de una institución educativa o una que pertenece a otro grupo, puedes revisar el almacenamiento en el navegador de tu computadora o el navegador web móvil en photos.google.com/quotamanagement.
Cómo liberar espacio de almacenamiento
Importante: Cuando administras el almacenamiento, lo haces con el espacio asociado a tu Cuenta de Google. También puedes liberar espacio en tu dispositivo.
- En tu dispositivo Android, abre la app de Google Fotos
- Accede a tu Cuenta de Google.
- En la parte superior, presiona tu foto de perfil o inicial.
- Presiona Configuración de Fotos
- En “Revisar y borrar”, selecciona cualquier categoría.
- Presiona Seleccionar.
- Selecciona los elementos que quieras borrar.
- Presiona Mover a la papelera
.
.Algunos elementos, como los siguientes, no ocupan espacio de almacenamiento en tu Cuenta de Google. Es decir que, si los borras, tu almacenamiento disponible no cambiará:
- Fotos y videos subidos con algunas calidades de la copia de seguridad a través de algunos dispositivos Pixel. Más información sobre la copia de seguridad de Google Fotos en tu Pixel
- Copias de seguridad de fotos y videos creadas en calidad exprés o alta calidad, que ahora se llama ahorro de almacenamiento, antes del 1 de junio de 2021. Más información sobre las opciones de copia de seguridad
- Fotos y videos que hayas guardado del Uso compartido con un amigo, siempre que tu amigo los siga compartiendo contigo
Cómo comprar más almacenamiento
- En tu dispositivo Android, abre la app de Google Fotos
- Accede a tu Cuenta de Google.
- En la parte superior, presiona tu foto de perfil o inicial.
- Selecciona Configuración de Fotos
- Elige un plan de almacenamiento.
- Agrega o selecciona tu forma de pago.
- Presiona Subscribirse.
Para cambiar a una versión inferior o cancelar una suscripción, visita Play Store.
Soluciona problemas relacionados con los pagos del almacenamiento
El espacio de almacenamiento no aumenta después de la actualización
Es posible que debas esperar hasta 24 horas para que tu nuevo almacenamiento esté disponible después de adquirir un nuevo plan de almacenamiento.
Si transcurridas las 24 horas tu espacio de almacenamiento sigue siendo incorrecto, accede a tu Cuenta de Google para comprobar si se procesó el pago.
Si el pago se procesó, han pasado 24 horas desde la actualización y el almacenamiento aún es incorrecto, sigue estos pasos para solucionar el problema.
Si se aplicó un cargo a tu tarjeta de pago, pero no encuentras ningún pago reflejado en tu Cuenta de Google, verifica si iniciaste sesión en varias Cuentas de Google. Si es así, es posible que hayas comprado Google One en una cuenta diferente. Puedes cancelar la compra en esa cuenta y volver a comprar Google One en la cuenta correspondiente. Aprende a cancelar compras en Google One.
- Si ya tienes una suscripción a Google One en otra cuenta, puedes cancelarla. Una vez que finalice el período de tu suscripción, puedes comprar almacenamiento para otra Cuenta de Google en tu dispositivo
- Si usas tu dispositivo con un miembro de la familia que ya tiene Google One, puedes aprovechar el uso compartido de Google One con la familia.