Мои фотографии и видео не загружаются

Если ваши фотографии и видео не синхронизируются с аккаунтом Google, проверьте статус автозагрузки.

Проверьте статус автозагрузки

  1. Откройте приложение "Google Фото"  на телефоне или планшете Android.
  2. Обратите внимание на верхнюю часть экрана.
    • Если вы видите число, это значит, что некоторые фотографии ещё не загружены.
    • Значок Загрузка завершена означает, что загрузка завершена.
    • Если вы видите сообщение "Ожидание подключения к сети Wi-Fi", проверьте настройки, подключитесь к сети Wi-Fi или мобильной сети. Нажмите на подсказку, чтобы изменить настройки.
    • Значок Автозагрузка отключена означает, что автозагрузка выключена. Нажмите на значок, чтобы включить ее.
    • Если вы видите сообщение "Фото или видео пропущено", это значит, что один из загружаемых файлов не соответствует требованиям:
      • Размер фотографии не должен превышать 75 МБ, а ее разрешение – 100 Мпикс.
      • Размер видео не должен превышать 10 ГБ.

Если автозагрузка приостановлена или вы столкнулись с другими проблемами, выполните следующие рекомендации.

Проверьте настройки автозагрузки

  1. Откройте приложение "Google Фото".
  2. В верхней части экрана нажмите на значок Меню затем Настройки затем Настройки автозагрузки и синхронизации.
  3. Если автозагрузка и синхронизация включены, доступны описанные ниже параметры.
  • Аккаунт для автозагрузки. Убедитесь, что для автозагрузки используется тот же аккаунт, что и в приложении "Google Фото". Чтобы проверить аккаунт, откройте главное меню приложения и посмотрите адрес электронной почты в верхней части экрана.
  • Выбранные папки. Чтобы настроить автозагрузку фотографий и видео, полученных из других приложений, таких как Hangouts и WhatsApp, нажмите "Выбранные папки" и выберите нужные.
  • Размер фотографий. Чтобы выбрать размер загружаемых фотографий и видео, нажмите "Размер фотографий". Подробнее о разнице между исходным размером и высоким качеством
  • Использовать мобильный Интернет. Если вы хотите загружать фотографии и видео по мобильной сети, не дожидаясь подключения к сети Wi-Fi, установите нужные переключатели в положение "Вкл.". Помните, что поставщик услуг сотовой связи может взимать за это дополнительную плату.
Когда загружать. Установите переключатель в положение "Вкл.", если вы хотите загружать фотографии и видео даже в роуминге.

Проверьте размер и тип файла

Возможно, фотография или видео не загружается, так как не соответствует требованиям:

  • Размер фотографии не должен превышать 75 МБ, а ее разрешение – 100 Мпикс.
  • Размер видео не должен превышать 10 ГБ.

Проверьте, какие фотографии уже загружены

Если автозагрузка продолжается, в верхней части экрана отображается количество фотографий, которое осталось загрузить, и уменьшенные изображения фотографий, загружаемых в настоящий момент.

Посмотрите, какие фотографии не были загружены

  1. Выберите фотографию.
  2. Если она не была загружена, в верхней части экрана отображается значок Автозагрузка.

Посмотрите все загруженные фотографии

На компьютере откройте страницу photos.google.com. Все фото и видео, которые вы видите, загружены в библиотеку Google Фото.

Вы пытаетесь загрузить объекты из папки?

Вы можете загружать в Google Фото фотографии и видео, скачанные или сохраненные через другие приложения.

  1. Откройте приложение "Google Фото".
  2. В верхней части экрана нажмите на значок Меню затем На устройстве.
  3. Выберите папку, содержимое которой хотите загружать.
  4. В верхней части экрана установите переключатель "Автозагрузка и синхронизация" в положение "Вкл.".

Очистите данные приложения

  1. Откройте настройки устройства.
  2. Нажмите "Приложения" затем Google Фото .
  3. Нажмите Отключить и подождите какое-то время.
  4. Нажмите Включить.
  5. Откройте приложение "Google Фото"  на устройстве Android.
  6. Войдите в аккаунт Google.
  7. Нажмите на значок Меню затем Настройки затем Настройки автозагрузки и синхронизации.
  8. Установите переключатель Автозагрузка и синхронизация в положение "Вкл.".

Если проблема сохраняется, отправьте отзыв в Google Фото.

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?
Android iOS