Mis fotos aparecen incorrectamente

Si una foto de tu dispositivo Android no aparece correctamente en photos.google.com, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Antes de comenzar

Si tu foto no se muestra de forma correcta en la Web y en un dispositivo Android, intenta abrirla con Files de Google. Si el archivo no se muestra correctamente en la app de Files, es posible que la app de la cámara lo haya guardado de forma incorrecta, en cuyo caso Google Fotos no podrá recuperar el archivo original.

Si tu foto se muestra correctamente en la app de Files, puedes seguir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para encontrar la copia original, borrar la réplica que se hizo con la copia de seguridad y volver a subir la foto a Google Fotos.

Paso 1: Confirma que sea la misma foto

Sigue estos pasos en un dispositivo Android:

1. Abre la app de Google Fotos .
2. Selecciona la foto.
3. Para encontrar la sección “Detalles”, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.
4. Anota el nombre de archivo de la foto.

Sigue estos pasos en una computadora:

1. Ve a photos.google.com.
2. Selecciona la foto.
3. A la derecha, en “Detalles”, busca el nombre de archivo de la foto.
4. Anota el nombre del archivo.
5. Confirma que coincida exactamente con el nombre de archivo de tu dispositivo Android.

Paso 2: Revierte los cambios

Si la foto se editó, se debe revertir a la original.

1. En tu dispositivo Android, abre la app de Google Fotos .
2. Selecciona la foto.
3. En la parte inferior, presiona Editar .
4. Presiona Revertir  Guardar.

• Si no aparece la opción “Revertir”, significa que la foto nunca se editó o que los cambios ya se revirtieron.

Paso 3: Guarda una copia de seguridad

1. En tu dispositivo Android, abre la app de Google Fotos .
2. Selecciona la foto.
3. En la parte inferior, presiona Compartir.
4. En “Compartir con apps”, presiona Más .
5. Selecciona tu app de correo electrónico.
6. Envíate la foto a tu dirección de correo electrónico.
7. Abre el correo electrónico en tu computadora.
8. Descarga la foto.

Paso 4: Borra la foto de tu computadora

Importante: Asegúrate de haber descargado la copia de seguridad del correo electrónico en tu computadora antes de borrar la foto de photos.google.com.

1. En tu computadora, ve a photos.google.com.
2. Selecciona la foto.
3. En la parte superior, haz clic en Borrar   Mover a la papelera.
4. En la parte superior, haz clic en Atrás   Papelera .
5. Selecciona la foto que acabas de borrar.
6. Para borrar la foto de forma permanente, haz clic en Borrar en la parte superior.

Paso 5: Vuelve a subir la foto

1. En tu computadora, ve a photos.google.com.
2. Confirma que la foto borrada ya no aparezca.
3. En la parte superior, selecciona Subir   Computadora.
4. Selecciona la copia de seguridad que descargaste antes  Abrir.
5. Espera unos minutos. 
6. En tu dispositivo Android, reinicia la app de Fotos .
7. Confirma que la foto aparezca correctamente.

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