이 오류로 인해 계정에 경고 메시지가 표시되거나 제품이 사전 비승인되었습니다.
이 도움말의 내용
단계별 문제 해결 도구에서 가격 불일치가 발생하는 이유와 문제 해결 방법을 자세히 알아보세요.
문제가 발생하는 이유
사용자가 Google에서 쇼핑 광고나 무료 제품 등록정보를 클릭할 때는 광고나 목록에서 본 가격이 방문 페이지에서도 동일하기를 기대합니다. 정책 검토자가 사이트를 직접 검토하는 과정에서 제품 데이터와 방문 페이지 간에 가격 불일치가 발견되어 이 알림이 전송되었습니다. 방문 페이지의 데이터 값과 일치하도록 정해진 날짜까지 제품 데이터 업데이트를 요청하는 이메일을 받으셨을 것입니다.
가격 불일치가 발생하는 일반적인 이유
- 제품 데이터가 방문 페이지와 동기화되지 않음: 예를 들어 할인이 시작되거나 종료되었지만 피드의 가격이 업데이트되지 않아 더 이상 사이트와 일치하지 않는 경우입니다. 사이트와 제품 데이터 업데이트가 동시에 이루어지도록 합니다. 웹사이트를 업데이트한 후 업로드를 예약하거나 Content API를 사용하여 제품 데이터를 즉시 업데이트합니다. 업로드를 예약하면 Google과 방문 페이지의 데이터를 동일하게 유지하는 데 도움이 됩니다.
- 가격을 하루에 여러 번 변경하거나 판매 상품이 많은 경우 Inventory API를 사용하여 보다 신속하게 업데이트할 수 있습니다.
-
방문 페이지에 가격이 여러 개인 경우: 쇼핑에서는 가격과 할인가라는 2개의 가격(가격
[price]및 할인가[sale_price]속성으로 표시)을 지원합니다. 가격이 여러 개 있으면 최저 가격이 눈에 가장 잘 띄어야 하며 할인가[sale_price]속성을 사용해 이를 등록해야 합니다. 또한 할인가 적용일[sale_price_effective_date]속성의 값을 웹사이트의 할인 시기 변경사항에 맞춰 조정해야 합니다. - IP 감지 및 동적으로 변경되는 가격 사용: 사용자의 위치를 기준으로 방문 페이지의 제품 가격을 변경하지 않습니다. 또한 쿠키, 브라우저, 기기 또는 기타 요소에 따라 가격을 변경하지 마세요. 한 국가에서 특정 위치만 타겟팅하는 경우에는 지역별 가격 및 재고를 사용하세요.
- 최소 주문 수량 및 대용량 제품: 쇼핑객이 구매해야 할 최소 수량(예: 10개)이 있는 제품이라면 제품 10개의 총가격을 등록합니다. 최소 수량이 필요한 제품의 경우에는 제품 1개의 가격을 제출하면 안 됩니다.
- 제품명, 설명 또는 이미지 불일치: 제품명, 설명, 이미지에 표시되는 제품이 제출한 가격과 일치하는지 확인합니다. 예를 들어 제품 설명에 '문구 각인 제품'이라는 언급이 있고 이미지에 각인이 있는 맞춤설정된 제품이 포함된 경우 피드의 가격에 각인 수수료가 포함되어야 합니다.
- 옵션 사전 선택: 피드의 각 옵션에 해당 옵션이 자동 입력된 페이지로 로드되는 URL이 있는지 확인합니다. 예를 들어 프리미엄 꽃다발을 광고하는 경우 피드의 가격이 프리미엄 옵션의 가격이어야 하며 방문 페이지에 동일한 프리미엄 옵션이 미리 선택되어 있어야 합니다.
- 가격대: 웹사이트의 방문 페이지에 제품의 가격대를 표시하는 경우 가격 속성은 해당 범위의 최저가 값을 포함해야 합니다.
- 처리 수수료: 추가로 적용되는 물류 수수료가 있는 경우 가격 옵션으로 묶는 대신 이 비용을 사이트에 '발송', '배송', '처리', '물류' 또는 '운송업체'로 나열하고 배송
[shipping]속성으로 묶습니다. - 동적 입력 및 페이지 로드 시간: 가격이 동적으로 계산된 후 방문 페이지에 추가되거나 페이지 로드 시간이 느린 경우 크롤러에서 최종 가격을 놓칠 수 있습니다. 방문 페이지에 가격이 즉시 로드되도록 하세요.
- 멤버십 요금: 대상 국가의 사용자가 멤버십 비용을 결제할 필요 없이 제출한 가격으로 제품을 구매할 수 있어야 합니다. 다음 조건을 충족하는 경우에만 광고 또는 등록정보에 멤버십 가격이 허용됩니다.
- 가입 비용이 들지 않고 누구나 예외 없이 멤버십을 사용할 수 있습니다.
- 가입 절차는 간단하며 방문 페이지 또는 결제 과정에서 완료할 수 있습니다.
- 멤버십 소유자에 대한 할인 가격은 방문 페이지에 명확하게 표시됩니다.
- 할인 가격: 대상 국가의 사용자가 제출한 할인 가격으로 제품을 구매할 수 있어야 합니다. 다음 조건을 충족하는 경우에만 광고 또는 등록정보에 할인 가격이 허용됩니다.
- 할인, 쿠폰 또는 바우처 적용 후의 가격을 누구나 예외 없이 사용할 수 있어야 합니다.
- 할인 가격이 방문 페이지에 명확하게 표시됩니다.
문제 해결 방법
이 섹션에서는 가격 불일치 문제를 해결하기 위한 다음 단계를 설명합니다.
1단계: 제품 데이터의 가격이 방문 페이지의 가격과 일치하는지 확인
업데이트 프로세스를 조사하여 문제의 원인을 파악합니다.
- 경고 이메일에서 영향을 받는 제품의 예시를 확인합니다.
- 이러한 제품은 검토자가 확인한 결과 가격 불일치로 신고되었습니다. 다음 예를 사용하여 제품 데이터에서 유사한 상품의 일반적인 문제를 찾아보고 모든 제품의 제품 데이터와 방문 페이지 가격이 일치하도록 수정하세요.
- 문제를 해결한 후 방문 페이지와 일치하도록 제품 데이터의 가격
[price]속성을 업데이트합니다.
2단계: 제품 데이터 다시 제출
- 제품 데이터를 업데이트한 후 다음 방법 중 하나로 제품 데이터를 다시 제출합니다.
- 피드 업로드
- Content API를 통한 제출
- 가격을 하루에 여러 번 변경하거나 판매 상품이 많은 경우 Inventory API를 사용하여 보다 신속하게 업데이트할 수 있습니다.
- 전자상거래 플랫폼에서 콘텐츠 가져오기
최소 요구사항
다음은 제품을 게재하기 위해 충족해야 하는 요구사항입니다. 요구사항을 따르지 않으면 제품이 비승인 처리되며 판매자 센터 계정에서 알림을 받게 됩니다.
- 대상 국가의 사용자가 멤버십 비용을 결제할 필요 없이 제출한 가격으로 제품을 구매할 수 있어야 합니다. 다음 조건을 충족하는 경우에만 광고 또는 등록정보의 가격
[price]속성에 회원 가격이 허용됩니다.- 가입 비용이 들지 않고 누구나 예외 없이 멤버십을 사용할 수 있습니다.
- 가입 절차는 간단하며 방문 페이지 또는 결제 과정에서 완료할 수 있습니다.
- 무료 회원 가입의 일환으로 판매자는 이메일 또는 SMS로 전송된 활성화 코드를 통해 새 계정 정보를 인증할 수 있습니다.
- 멤버십 소유자에 대한 할인 가격은 방문 페이지에 명확하게 표시됩니다.
- 참고: 일부 국가에서는 포인트 멤버십
[loyalty_program]속성을 사용하여 유료 및 무료 프로그램의 회원 가격을 추가할 수 있습니다. 포인트 제도에 대해 자세히 알아보세요.
- 배송 설정에 최소 주문 금액을 포함합니다.
문제 검토를 요청하는 방법을 알아보세요.
3단계: 검토 요청
- 현재 계정이 경고를 받았지만 문제를 해결했다면 기한 전에 계정에 대한 특별 검토를 요청할 수 있습니다. 하지만 기한이 지난 후에는 Google에서 직접 검토합니다.
- 이미 계정에 사전 상품 비승인 조치가 내려졌으며 문제를 해결했다면 문제를 해결함을 선택하여 계정 검토를 요청할 수 있습니다. 문제에 동의하지 않고 수정하지 않은 경우 문제에 동의하지 않음을 사용하여 검토를 요청할 수 있습니다. 검토를 통과하지 못하면 계정은 영업일 기준 7일의 대기 기간이 지난 후 새 검토를 요청할 수 있습니다.
참고: 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 서드 파티 애플리케이션으로 이동하여 검토를 요청할 수도 있습니다.
서드 파티 플랫폼을 사용하는 경우 이 안내 중 일부가 적용되지 않을 수 있습니다. 문제를 해결하고 검토를 요청하는 방법은 서드 파티 플랫폼을 참고하세요. Google 이외의 플랫폼을 사용하는 경우 지원을 받는 방법 알아보기
자주 묻는 질문(FAQ)
이 섹션에서는 가격 불일치에 관한 일반적인 질문에 대한 답변을 제공합니다.
가격 불일치 FAQ
- 검토를 위해 계정을 제출하기 전에 알아야 할 사항은 무엇인가요?
- 검토가 완료되는 데 영업일 기준 7일이 소요됩니다.
- 전체 계정이 규정을 준수하는지 확인하는 유일한 방법은 판매자 센터에서 검토를 요청하는 것입니다. 지원팀에 문의해도 계정 검토가 시작되지 않습니다.
- 검토가 실패하거나 검토 버튼을 사용할 수 없는 경우 직접 검토가 이루어지도록 경고 기한까지 기다립니다. 검토는 자동으로 진행됩니다. 지원팀에 문의하지 않아도 됩니다.
- 이메일로는 시행 기한 연장을 받거나 요청할 수 없습니다.
- 공유할 수 있는 전체 비승인 목록은 없으므로 피드, 방문 페이지, 마이크로데이터(구현된 경우)에서 가격이 일치하는지 확인해야 합니다.
- 가격 불일치 문제가 반복적으로 발생하지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 제품 가격이 자주 업데이트되는 경우 판매자 센터에서 가격을 자동으로 주기적으로 업데이트하기 때문에 파일에서 제품 데이터 업로드 일정을 설정하거나 Content API for Shopping을 설정하는 것이 좋습니다.
- 가격 권장사항에 대해 자세히 알아보기
- 제품 옵션을 기반으로 마이크로데이터를 설정하는 데 도움을 주실 수 있나요?
- 판매자 센터에 구조화된 데이터를 설정하는 방법을 알아보세요.
- 판매자 센터 제품 데이터 외의 구조화된 데이터에 관한 일반적인 가이드라인은 schema.org의 시작 가이드를 참조하세요.
- 리치 결과 테스트 도구를 사용하여 마이크로데이터 설정을 확인할 수도 있습니다.
- 지역별 재고 및 가격(RAAP)은 어떻게 사용하나요?
- 지역별 재고 및 가격을 통해 국가별 재고/가격보다 지역별 재고/가격이 우선 적용되도록 함으로써 비즈니스 소재지와 고객층의 위치에 따라 제품 재고 및 변동 가격을 제공할 수 있습니다.
- 지역별 재고 및 가격 설정에 대해 자세히 알아보기