Votre compte a reçu un avertissement, ou vos produits ont été refusés par mesure de précaution en raison de cette erreur.
Au sommaire de cet article
Consultez notre outil de dépannage guidé afin d'en savoir plus sur les raisons pour lesquelles une différence de prix peut apparaître et sur la façon de résoudre le problème :
Pourquoi ce problème se produit-il ?
Lorsqu'un internaute clique sur une annonce Shopping ou une fiche produit gratuite sur Google, il s'attend à ce que le prix indiqué corresponde à celui affiché sur votre page de destination. Vous avez reçu cette notification, car notre équipe chargée de la vérification du respect des règles a détecté des différences de prix entre vos données produit et vos pages de destination lors d'un examen manuel de votre site. Vous devez avoir reçu un e-mail vous demandant de mettre à jour vos données produit avant une certaine date, afin que celles-ci correspondent à celles de votre page de destination.
Raisons courantes d'une différence de prix
- Vos données produit ne sont pas synchronisées avec votre page de destination : par exemple, si une promotion a commencé ou s'est terminée, mais que le prix indiqué dans le flux n'a pas été mis à jour et ne correspond plus à celui de votre site. Assurez-vous que les mises à jour de votre site et de vos données produit sont effectuées simultanément. Après avoir mis à jour votre site Web, planifiez une importation ou utilisez Content API pour mettre à jour immédiatement vos données produit. Cette planification permet de garantir que Google dispose des mêmes données que celles affichées sur votre page de destination.
- Si vous modifiez les prix plusieurs fois par jour ou si vous proposez un grand nombre d'offres, pensez à utiliser Inventory API pour que les mises à jour soient plus rapides.
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Plusieurs prix apparaissent sur la page de destination : Shopping accepte deux prix, à savoir le prix standard et le prix soldé (indiqués dans les attributs prix
[price]et prix soldé[sale_price]).Si plusieurs prix sont affichés, assurez-vous que le plus bas d'entre eux est le plus visible et qu'il est indiqué à l'aide de l'attribut prix soldé[sale_price]. En outre, assurez-vous que la valeur de l'attribut période de validité du prix soldé[sale_price_effective_date]correspond bien au calendrier des modifications de votre site Web. - Utilisation de la détection IP et de la modification dynamique des prix : ne modifiez pas le prix du produit sur votre page de destination en fonction de l'emplacement de l'utilisateur. Ne modifiez pas non plus son prix en fonction des cookies, du navigateur, de l'appareil ou de tout autre facteur. Si vous ne ciblez que certaines zones géographiques d'un pays, utilisez la disponibilité et tarification selon la région.
- Quantité commandée minimale et produits vendus en gros : si le client doit acheter un nombre minimal de produits, par exemple 10, indiquez le prix total pour 10 produits. N'indiquez pas le prix d'un seul produit si un nombre minimal de produits est requis.
- Incohérence au niveau du titre, de la description ou de l'image : assurez-vous que le produit présenté dans le titre, dans la description et sur l'image correspond bien au prix que vous indiquez. Par exemple, si la description du produit mentionne "un produit gravé", et que l'image représente un produit personnalisé et gravé, veillez à ce que le prix indiqué dans le flux inclue les frais de gravure.
- Présélection des variantes : assurez-vous que chaque variante contenue dans le flux dispose d'une URL chargeant une page préremplie de cette variante. Par exemple, si vous faites la promotion d'un bouquet de fleurs haut de gamme, veillez à ce que le prix indiqué dans votre flux corresponde à la variante haut de gamme et que celle-ci soit présélectionnée sur la page de destination.
- Gammes de prix : si vous affichez une gamme de prix pour un produit sur la page de destination de votre site Web, l'attribut prix doit indiquer la valeur la moins chère de la gamme.
- Frais de manutention : si des frais de logistique supplémentaires s'appliquent, indiquez-les sur le site en tant que "frais de port", "livraison", "manutention", "logistique" ou "transporteur". Regroupez les coûts dans l'attribut livraison
[shipping]plutôt que dans la variante de prix. - Insertion dynamique et temps de chargement de la page : si un prix est calculé de façon dynamique, puis ajouté à la page de destination, ou si le chargement de la page est lent, les robots d'exploration risquent de passer à côté du prix final. Veillez à ce que le chargement du prix sur la page de destination soit immédiat.
- Prix soumis à une adhésion : assurez-vous que n'importe quel utilisateur situé dans le pays cible peut acheter le produit au prix que vous avez indiqué, sans avoir à régler de frais d'adhésion. Les tarifs soumis à une adhésion ne sont autorisés dans les annonces et les fiches que si les conditions suivantes sont remplies :
- L'adhésion est sans frais et accessible à tous, sans exception.
- Le processus d'adhésion est simple et peut être effectué sur la page de destination ou lors du règlement.
- Le prix réduit soumis à l'adhésion est clairement indiqué sur la page de destination.
- Prix réduit : assurez-vous que n'importe quel utilisateur situé dans le pays cible peut acheter le produit au prix réduit indiqué. Les prix réduits ne sont autorisés dans les annonces et les fiches que si les conditions suivantes sont remplies :
- Le prix après remise ou après application d'un bon de réduction/coupon doit être proposé à tous les clients, sans exception.
- Le prix réduit est clairement indiqué sur la page de destination.
Comment le résoudre ?
Cette section explique comment résoudre un problème de différence de prix.
Étape 1 : Assurez-vous que les prix indiqués dans vos données produit correspondent à ceux affichés sur vos pages de destination
Examinez votre processus de mise à jour pour identifier la cause du problème :
- Consultez l'e-mail d'avertissement pour voir des exemples de produits concernés.
- Ces produits ont été examinés par notre équipe qui a détecté des différences de prix. Utilisez ces exemples pour voir si le problème concerne d'autres articles de vos données produit et corrigez-les pour vous assurer que leur prix est bien identique.
- Une fois le problème résolu, mettez à jour l'attribut prix
[price]dans vos données produit afin que sa valeur corresponde à celle indiquée sur votre page de destination.
Étape 2 : Renvoyez vos données produit
- Une fois vos données produit mises à jour, envoyez-les à nouveau à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
- Importer un flux
- Utiliser Content API
- Si vous modifiez les prix plusieurs fois par jour ou si vous proposez un grand nombre d'offres, pensez à utiliser Inventory API pour que les mises à jour soient plus rapides.
- Importer le contenu depuis une plate-forme d'e-commerce
Étape 3 : Demandez un examen
- Si votre compte a reçu un avertissement et que vous avez résolu le problème, vous pouvez demander un examen exceptionnel de votre compte avant la date limite. Toutefois, Google procédera à un examen manuel une fois le délai dépassé.
- Si un article de votre compte a été refusé par mesure de précaution et que vous avez résolu le problème, vous pouvez demander un examen de votre compte en sélectionnant J'ai corrigé le problème. Si vous n'êtes pas d'accord avec le problème et que vous ne l'avez pas résolu, vous pouvez demander un examen en sélectionnant Je ne suis pas d'accord avec le problème. Notez que si cet examen ne vous est pas favorable, votre compte sera soumis à une période d'attente de sept jours ouvrés pendant laquelle vous ne pourrez pas demander de nouvel examen.
Remarque : Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, il se peut également que vous puissiez accéder à l'application en question pour demander un examen.
Si vous travaillez avec une plate-forme tierce, certaines de ces instructions peuvent ne pas vous concerner. Consultez votre plate-forme tierce pour savoir comment résoudre le problème et demander un examen. Découvrez comment obtenir de l'aide si vous utilisez une plate-forme n'appartenant pas à Google.
Questions fréquentes
Cette section fournit des réponses aux questions fréquentes sur les différences de prix.
Questions fréquentes sur les différences de prix
- Que dois-je savoir avant d'envoyer mon compte pour examen ?
- Cet examen prend sept jours ouvrés.
- Le seul moyen de vérifier si l'ensemble de votre compte est conforme est de demander un examen dans Merchant Center. Le fait de contacter l'équipe d'assistance ne déclenche pas l'examen du compte.
- Si l'examen échoue ou si le bouton d'examen n'est pas disponible, attendez la date limite de l'avertissement afin que l'examen manuel ait lieu. Cet examen se fera automatiquement. Il n'est pas nécessaire de contacter l'assistance.
- Il n'est pas possible d'obtenir ou de demander une prolongation de la date limite d'application dans votre e-mail.
- Nous ne pouvons pas partager de liste exhaustive d'exemples de refus. Vous devez donc vous assurer que les prix sont identiques dans le flux, sur la page de destination et dans les microdonnées (le cas échéant).
- Comment éviter les problèmes récurrents liés aux différences de prix ?
- Si vous mettez à jour fréquemment les prix de vos produits, nous vous recommandons de définir un calendrier pour l'importation de vos données produit à partir d'un fichier ou de configurer Content API for Shopping. Les prix seront ainsi régulièrement et automatiquement mis à jour dans Merchant Center.
- En savoir plus sur les bonnes pratiques concernant les prix
- Comment configurer les microdonnées en fonction des variantes de produits ?
- Découvrez comment configurer des données structurées pour Merchant Center.
- Pour connaître les consignes générales relatives aux données structurées au-delà de vos données produit Merchant Center, consultez le guide de démarrage de schema.org.
- Vous pouvez également utiliser l'outil de test des résultats enrichis pour vérifier la configuration de vos microdonnées.
- Comment utiliser la fonctionnalité Disponibilité et tarification selon la région ?
- Cette fonctionnalité vous permet d'afficher la disponibilité et le prix de vos produits en fonction de l'implantation géographique de votre entreprise et de la localisation de votre clientèle. Vous pouvez ainsi créer des exceptions régionales à la disponibilité et/ou à la tarification nationales.
- En savoir plus sur la configuration de cette fonctionnalité