Sua conta recebeu um alerta ou seus produtos foram reprovados de maneira preventiva devido a esse erro
Neste artigo
Confira nosso solucionador de problemas guiado para saber mais sobre os motivos da divergência de preço e como resolver a situação:
Motivos para o problema ocorrer
No Google, quando uma pessoa clica em um anúncio do Shopping ou em uma listagem de produto gratuita, ela espera encontrar na página de destino o mesmo preço que está no anúncio ou na listagem. Você recebeu esta notificação porque nossos analistas de compliance com a política encontraram divergências de preço entre os dados do produto e as páginas de destino durante uma análise manual do seu site. Você deve ter recebido um e-mail solicitando a atualização dos dados do produto até uma determinada data para que os valores nos seus dados ficassem consistentes com os da sua página de destino.
Motivos comuns para a divergência de preços
- Os dados de produtos não são iguais aos da página de destino: por exemplo, se uma promoção começou ou terminou, mas o preço no feed não foi atualizado e não corresponde mais ao do seu site. Garanta que as atualizações no seu site e nos dados de produtos ocorram ao mesmo tempo. Depois de atualizar seu site, programe um upload ou use a API Content para atualizar os dados imediatamente. Isso ajuda a garantir que o Google tenha os mesmos dados que aparecem na sua página de destino.
- Se você alterar os preços várias vezes por dia ou tiver uma grande quantidade de ofertas, use a API Inventory para ter atualizações mais rápidas.
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Vários preços na página de destino: o Shopping exibe dois preços, o cheio e o promocional, que são indicados usando o atributo preço
[price]e preço promocional[sale_price]. Se houver mais de um preço, verifique se o preço mais baixo é o que mais se destaca e está listado com o atributo preço promocional[sale_price]. Além disso, verifique se o valor da data de vigência do preço promocional[sale_price_effective_date]está alinhado ao horário das mudanças no seu site. - Uso da detecção de IP e alteração dinâmica de preços: não mude o preço do produto na página de destino com base na localização do usuário. Além disso, não altere o preço com base em cookies, navegadores, dispositivos ou qualquer outro fator. Se você segmenta somente determinados locais de um país, use disponibilidade e preços regionais.
- Quantidade mínima do pedido e produtos em massa: se o comprador precisar comprar um número mínimo de produtos, como 10, liste o preço total de 10 produtos. Se for necessário um número mínimo de produtos, não envie o preço de um único produto.
- Diferença de título, descrição ou imagem: verifique se o produto em destaque no título, na descrição e na imagem tem o mesmo preço enviado. Por exemplo, se a descrição do produto mencionar "um produto gravado" e a imagem apresentar um item personalizado com uma gravação, verifique se o preço no feed mostra as taxas de gravação.
- Pré-seleção de variantes: verifique se cada variante no feed tem um URL que leva para uma página pré-preenchida dessa variante. Por exemplo, se você anunciar um buquê de flores premium, verifique se o preço exibido no seu feed corresponde à variante premium e se ela está pré-selecionada na página de destino.
- Faixas de preço: se você está mostrando uma faixa de preço de um produto na página de destino do seu site, o atributo de preço precisa exibir o valor mais barato dessa faixa.
- Taxas de processamento: se você tiver outras taxas de logística, em vez de agrupá-las na variante de preço, liste-as no site como "frete", "entrega", "processamento", "logística" ou "transportadora" e agrupe o preço no atributo frete
[shipping]. - Preenchimento dinâmico e tempo de carregamento da página: se um preço for calculado dinamicamente e adicionado à página de destino ou se a página apresentar um tempo de carregamento lento, os rastreadores poderão perder o preço final. Confira se o preço na página de destino é carregado imediatamente.
- Preço da assinatura: verifique se todos os usuários no país de destino podem comprar o produto pelo valor enviado, sem precisar pagar uma assinatura. Os preços para assinantes podem ser exibidos em anúncios ou informações do produto somente se as seguintes condições forem atendidas:
- A inscrição não tem custos financeiros, e a assinatura está disponível para todas as pessoas.
- O processo de inscrição é simples e pode ser concluído na página de destino ou durante a finalização da compra.
- O preço com desconto da assinatura aparece de forma clara na página de destino.
- Preço com desconto: qualquer usuário no país de destino pode comprar o produto pelo valor com desconto. É preciso atender às seguintes condições para incluir esses preços em anúncios ou informações do produto:
- O preço após o desconto ou os cupons precisam ser disponibilizados a todas as pessoas.
- O preço com desconto aparece de forma clara na página de destino.
Como corrigir o problema
Esta seção informa as próximas etapas para corrigir problemas de divergência de preço.
Etapa 1: verifique se os preços nos dados do produto correspondem aos preços nas páginas de destino
Investigue seu processo de atualização para entender a causa do problema:
- Verifique o e-mail de aviso para conferir exemplos de produtos afetados.
- Esses produtos foram verificados pelos nossos analistas e sinalizados em relação à divergência de preços. Use estes exemplos para procurar um problema comum com itens semelhantes nos dados do produto e corrigi-los para garantir que todos tenham o mesmo preço.
- Depois de resolver o problema, atualize o atributo de preço
[price]nos dados do produto para refletir a informação da página de destino.
Etapa 2: envie novamente os dados do produto
- Depois da atualização, envie os dados de produtos novamente usando um dos seguintes métodos:
- Upload de um feed
- Enviar usando a API Content
- Se você mudar os preços várias vezes por dia ou tiver uma grande quantidade de ofertas, use a API Inventory para garantir atualizações mais rápidas.
- Importação de conteúdo de uma plataforma de comércio eletrônico
Requisitos mínimos
Confira a seguir os requisitos que você precisa atender para mostrar o produto. Se eles não forem atendidos, o produto vai ser reprovado, e você vai receber uma notificação na conta do Merchant Center.
- Certifique-se de que qualquer usuário no país de destino possa comprar o produto pelo preço enviado, sem precisar pagar por uma assinatura. Os preços para membros podem ser exibidos em anúncios ou informações do atributo preço
[price]apenas quando as seguintes condições são atendidas:- A inscrição não tem custos financeiros, e a assinatura está disponível para todas as pessoas.
- O processo de inscrição é simples e pode ser concluído na página de destino ou durante a finalização da compra.
- Como parte da inscrição sem custos financeiros na assinatura, os comerciantes podem verificar as informações da nova conta usando um código de ativação enviado por e-mail ou SMS.
- O preço com desconto da assinatura aparece claramente na página de destino.
- Observação: em alguns países, é possível adicionar preços para membros de programas pagos e sem custos financeiros usando o atributo programa de fidelidade
[loyalty_program]. Saiba mais sobre os programas de fidelidade.
- Inclua um valor mínimo para o pedido nas configurações de frete.
Confira Solicitar uma análise dos seus problemas.
Etapa 3: solicite uma análise
- Se você tiver corrigido o problema, será possível solicitar uma análise gratuita da sua conta antes do prazo. No entanto, o Google vai fazer uma análise manual quando o prazo terminar.
- Se sua conta já tiver recebido uma reprovação preventiva de itens e você tiver corrigido o problema, selecione O problema foi corrigido para solicitar uma análise da conta. Se você não concordar com a questão e não tiver feito nenhuma correção, selecione Discordo desse problema para solicitar uma análise. Se essa análise não for concluída, a conta ficará em um período de espera de sete dias úteis antes que uma nova análise seja solicitada.
Observação: se você usa uma plataforma de terceiros para anunciar seus produtos, talvez possa acessar o aplicativo deles para solicitar uma análise.
Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma para saber como resolver o problema e solicitar uma análise. Saiba como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.
Perguntas frequentes
Esta seção fornece respostas a perguntas frequentes sobre divergência de preços.
Perguntas frequentes sobre divergência de preços
- O que preciso saber antes de enviar minha conta para análise?
- A análise pode levar sete dias úteis.
- A única maneira de verificar se toda a conta está em conformidade é solicitando uma análise no Merchant Center. Entrar em contato com a equipe de suporte não vai acionar uma análise da conta.
- Se a revisão for reprovada ou o botão não estiver disponível, aguarde o prazo para que a revisão manual seja concluída. A análise será feita automaticamente. Não é necessário entrar em contato com o suporte.
- Não é possível receber ou pedir uma prorrogação do prazo de aplicação no seu e-mail.
- Não há uma lista completa de exemplos reprovados a ser compartilhada. Por isso, verifique se os preços são correspondentes no feed, na página de destino e nos microdados (se implementados).
- Como posso evitar problemas recorrentes de divergência de preços?
- Caso os preços dos produtos sejam atualizados com frequência, configure uma programação de uploads de dados de produtos em um arquivo ou configure a API Content for Shopping, já que elas vão atualizar automaticamente os preços no Merchant Center com frequência.
- Saiba mais sobre as práticas recomendadas de preços
- Você pode me ajudar a configurar os microdados com base nas variantes do produto?
- Saiba como configurar dados estruturados do Merchant Center.
- Acesse o guia de iniciação (em inglês) do schema.org e confira as diretrizes gerais para dados estruturados além daqueles que identificam o produto no Merchant Center.
- Também é possível usar a ferramenta de teste de pesquisa aprimorada para verificar a configuração dos microdados.
- Como usar o recurso "Disponibilidade e preços regionais" (RAAP, na sigla em inglês)?
- Com esse recurso, é possível oferecer diferentes produtos e mostrar preços específicos com base no local em que sua empresa está e na região do cliente que fizer a compra.
- Saiba mais sobre a configuração de disponibilidade e preços regionais