Su cuenta ha recibido una advertencia o sus productos se han rechazado de forma preventiva debido a este error
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Secciones de esta página:
- ¿Por qué se produce este problema?
- ¿Cómo solucionar el problema?
- Requisitos mínimos
- Preguntas frecuentes
Consulte nuestra herramienta para solucionar problemas para obtener más información sobre los motivos por los que se producen discrepancias en los precios y cómo resolver el problema:
¿Por qué se produce este problema?
Cuando un usuario hace clic en un anuncio de shopping o en una ficha de producto sin coste de Google, espera ver el mismo precio y disponibilidad en la página de destino a la que se le redirige que el que figura en el anuncio o en la ficha. Ha recibido esta notificación porque nuestros revisores de cumplimiento de políticas han detectado discrepancias entre los precios o la disponibilidad de sus datos de producto y los de las páginas de destino. Debería haber recibido un correo en el que se le pide que actualice sus datos de producto antes de una fecha determinada para que los valores de esos datos (incluidos los atributos de precio y disponibilidad) coincidan con los de su página de destino.
Motivos habituales por los que los precios no coinciden
- Los datos de producto no están sincronizados con la página de destino: por ejemplo, cuando se ha iniciado o finalizado una oferta, pero el precio que aparece en el feed no se ha actualizado y ya no coincide con el de su sitio. Las actualizaciones de su sitio y de sus datos de producto deben realizarse al mismo tiempo. Una vez que haya actualizado su sitio web, programe una subida o utilice la API Content para actualizar de inmediato los datos de producto. De esta forma, Google dispondrá de los mismos datos que aparecen en la página de destino.
- Si cambia los precios varias veces al día, o si tiene una gran cantidad de productos, considere la posibilidad de utilizar la API Inventory para disfrutar de actualizaciones más rápidas.
- El precio o la disponibilidad no coinciden con los datos estructurados (marcado de esquema): compruebe que los atributos de precio y disponibilidad coincidan con los datos estructurados (JSON-LD o microdatos insertados) de la página de destino. Use la herramienta de prueba de resultados enriquecidos para verificar los datos estructurados de su sitio web.
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Se muestran varios precios en la página de destino: Shopping admite dos precios, el normal y el de oferta, que se indican mediante los atributos de precio
[price]y de precio de oferta[sale_price], respectivamente. Si hay más de un precio, asegúrese de que el más bajo destaque sobre los demás y se indique mediante el atributo de precio de oferta[sale_price]. Además, compruebe que el valor del atributo de fecha efectiva del precio de oferta[sale_price_effective_date]se adapta a los cambios que se aplican en su sitio. - Se ha utilizado tecnología de detección de IPs y de precios dinámicos: no modifique el precio de un producto en su página de destino en función de la ubicación de los usuarios. Tampoco se base en ningún otro factor para modificar el precio, como pueden ser las cookies, los navegadores o los dispositivos. Si solo dirige sus productos a determinadas ubicaciones de un país, use la disponibilidad y los precios regionales.
- Hay una cantidad mínima de pedido y de productos en bloque: si el comprador debe adquirir un número mínimo de productos, muestre el precio total. Por ejemplo, si el mínimo es 10, indique el precio de 10 productos. No envíe el precio de un solo producto si se requiere una cantidad mínima de pedido.
- El título, la descripción o la imagen no coinciden: asegúrese de que el producto que aparece en el título, la descripción y la imagen coincidan con el precio que ha enviado. Por ejemplo, si la descripción hace referencia a un producto grabado y la imagen muestra uno personalizado con un grabado, compruebe que el precio que aparece en el feed incluya las tarifas de grabado.
- Preselección de variantes: asegúrese de que cada variante del feed tenga una URL que se cargue en una página de esa variante rellenada automáticamente. Por ejemplo, si anuncia ramos de flores premium, compruebe que el precio de su feed se corresponde con la variante premium y que esa misma variante está preseleccionada en la página de destino.
- Intervalos de precios: si va a mostrar el intervalo de precios de un producto en la página de destino de su sitio web, el atributo de precio debe registrar el valor más bajo del intervalo.
- Se aplican tarifas de gestión: si aplica tarifas logísticas adicionales, en lugar de agruparlas en la variante de precio, muéstrelas en el sitio como "envío", "entrega", "gestión", "logística" o "empresa de transporte", y unifique los costes en el atributo de envío
[shipping]. - Función de relleno dinámico y tiempos de carga de páginas: si un precio se calcula de forma dinámica y luego se añade a la página de destino, o si la página tarda en cargarse, es posible que los rastreadores no detecten el precio final. Para evitar que esto ocurra, asegúrese de cargar el precio en la página de destino de inmediato.
- Precio de la suscripción: cualquier usuario del país de destino debe poder comprar el producto por el precio enviado y sin tener que pagar por una suscripción. Se pueden mostrar precios para miembros en anuncios o fichas únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- Registrarse no conlleva ningún coste y cualquier usuario puede suscribirse sin excepciones.
- El proceso de registro es sencillo y se puede completar en la página de destino o durante la tramitación de la compra.
- El precio con descuento aplicado por suscribirse se muestra claramente en la página de destino.
- Precio con descuento: cualquier usuario del país de destino debe poder comprar el producto por el precio con descuento enviado. Se pueden mostrar precios con descuento en anuncios o fichas únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- El precio con descuentos, cupones o vales debe estar disponible para todos los usuarios sin excepciones.
- El precio con descuento se muestra claramente en la página de destino.
¿Cómo solucionar el problema?
En esta sección se describen los pasos que debe seguir para solucionar los problemas de discrepancia en los precios.
Paso 1: Compruebe que los precios que figuran en sus datos de producto coinciden con los de sus páginas de destino
Revise el proceso de actualización para ver cuál podría ser la causa del problema:
- Consulte el correo de advertencia para ver ejemplos de productos afectados.
- Nuestros revisores han comprobado estos productos y han detectado discrepancias en los precios. Utilice estos ejemplos para detectar problemas comunes en artículos similares de sus datos de producto y soluciónelos para que no haya discrepancias.
- Después de solucionar el problema, actualice el atributo de precio
[price]en los datos de producto para que coincida con la información de su página de destino.
Paso 2: Vuelva a enviar los datos de producto
- Cuando actualice sus datos de producto, vuelva a mandarlos mediante uno de estos métodos:
- Subir un feed
- Usar la API Content
- Si cambia los precios varias veces al día, o si tiene una gran cantidad de productos, considere la posibilidad de utilizar la API Inventory para disfrutar de actualizaciones más rápidas.
- Importar el contenido desde una plataforma de comercio electrónico
- Usuarios de Shopify: si sus datos no se actualizan correctamente, pruebe a desactivar y volver a activar la sincronización en su aplicación para forzar una nueva sincronización.
Requisitos mínimos
A continuación se indican los requisitos que debe cumplir para mostrar su producto. Si no los cumple, rechazaremos el producto y se lo notificaremos en su cuenta de Merchant Center.
- Cualquier usuario del país de destino debe poder comprar el producto por el precio enviado y sin tener que pagar por una suscripción. Se pueden mostrar precios para miembros en anuncios o fichas con el atributo de precio
[price]únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:- Registrarse no conlleva ningún coste y cualquier usuario puede suscribirse sin excepciones.
- El proceso de registro es sencillo y se puede completar en la página de destino o durante la tramitación de la compra.
- Como parte del proceso de registro en la suscripción sin coste, los comerciantes pueden verificar la información de la nueva cuenta mediante un código de activación enviado por correo electrónico o SMS.
- El precio con descuento aplicado por suscribirse se muestra claramente en la página de destino.
- Nota: Puede añadir precios para miembros tanto en programas de pago como sin coste mediante el atributo de programa de fidelización
[loyalty_program]en determinados países. Consulte más información sobre los programas de fidelización.
- Incluya un valor de pedido mínimo en sus opciones de envío.
Consulte cómo solicitar una revisión de sus problemas.
Paso 3: Solicite una revisión
- Si su cuenta ha recibido una advertencia y ha solucionado el problema, puede solicitar una revisión de cortesía antes de la fecha límite. No obstante, Google realizará una revisión manual una vez pasada la fecha límite.
- Si ya se ha aplicado un rechazo preventivo de artículos a su cuenta y ha solucionado el problema, puede solicitar que se revise la cuenta seleccionando He solucionado el problema. Si no está de acuerdo con el problema y no lo ha solucionado, puede solicitar una revisión con la opción No estoy de acuerdo con el problema. Tenga en cuenta que, si no se supera esta revisión, la cuenta entrará en un periodo de bloqueo de 7 días hábiles antes de que se pueda solicitar una nueva revisión.
Nota: Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, es posible que también pueda solicitar una revisión desde la aplicación de terceros.
Si trabaja con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en su caso. Recurra a ella para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema y solicitar una revisión. Más información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google
Preguntas frecuentes
En esta sección se ofrecen respuestas a preguntas habituales sobre las discrepancias en los precios.
¿Qué debo saber antes de enviar mi cuenta a revisión?
- El proceso de revisión tardará 7 días hábiles.
- La única forma de comprobar si toda su cuenta cumple los requisitos es solicitando una revisión en Merchant Center. Si se pone en contacto con el equipo de Asistencia, no se activará una revisión de la cuenta.
- Si la revisión falla o el botón de revisión no está disponible, espere a que finalice el plazo de advertencia para que se ponga en marcha la revisión manual. La revisión se realizará automáticamente. No es necesario que se ponga en contacto con el servicio de Asistencia.
- No es posible recibir ni solicitar una prórroga con respecto a la fecha límite de implementación que se detalla en el correo electrónico.
- No hay una lista exhaustiva de ejemplos de rechazos que podamos compartir con usted, por lo que debe asegurarse de que los precios coincidan en el feed, en la página de destino y en los microdatos (si se han implementado).
¿Cómo puedo evitar que se produzcan problemas recurrentes relacionados con discrepancias en los precios?
- Habilite "Actualizaciones automáticas de artículos": en la configuración de su cuenta de Merchant Center, habilite Actualizaciones automáticas de artículos. De esta forma, Google puede actualizar sus fichas en función de los datos estructurados que encuentre en su sitio web y corregir automáticamente las pequeñas discrepancias en el precio y la disponibilidad.
- Automatice su feed: si los precios de sus productos cambian con frecuencia, programe las subidas de datos de producto o utilice la API Content for Shopping para asegurarse de que Merchant Center tiene los datos más actuales.
- Consulte más información sobre el atributo de precio
[price].
¿Me ayudáis a configurar los microdatos según las variantes de producto?
- Consulte cómo configurar datos estructurados para Merchant Center.
- También puede leer la guía de introducción de schema.org, donde encontrará directrices generales sobre datos estructurados más allá de sus datos de producto de Merchant Center.
- También puede comprobar la configuración de los microdatos con la herramienta de prueba de resultados enriquecidos.
¿Cómo puedo usar la función de disponibilidad y precios regionales (RAAP)?
- La función de disponibilidad y precios regionales le permite mostrar la disponibilidad y los distintos precios de sus productos según la presencia de su empresa y la ubicación de su base de clientes. Para ello, debe proporcionar excepciones regionales a la disponibilidad o los precios nacionales.
- Más información sobre la disponibilidad y los precios regionales.
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