تمّ إصدار تحذير بحق حسابك أو تمّ رفض منتجاتك بشكل استباقي بسبب هذا الخطأ.
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز "الإعدادات" في مشغّل الفيديو، ثم انقر على الترجمة والشرح واختَر اللغة التي تريدها.
في هذه الصفحة
اطّلِع على الأداة الإرشادية لحلّ المشاكل للحصول على مزيد من المعلومات حول أسباب عدم تطابق الأسعار وكيفية حلّ المشكلة:
أسباب حدوث المشكلة
عندما ينقر المستخدم على إعلان Shopping أو بيانات المنتج المجانية في محرّك بحث Google، يتوقّع أن تكون معلومات السعر والتوفّر متطابقة بين الإعلان أو البيانات وصفحتك المقصودة. لقد أرسلنا إليك هذا الإشعار لأنّ مراجعي السياسات رصدوا حالات عدم تطابق في معلومات السعر أو التوفّر بين بيانات المنتج والصفحات المقصودة. من المفترض أنّك تلقيت رسالة إلكترونية تطلب منك تعديل بيانات منتجك بحلول تاريخ معيّن لتكون القيم في بياناتك (بما في ذلك سمات السعر والتوفّر) متوافقة مع تلك المعروضة على صفحتك المقصودة.
الأسباب الشائعة لعدم تطابق بيانات السعر
- عدم مزامنة بيانات منتجك مع صفحتك المقصودة: على سبيل المثال، عندما تبدأ التخفيضات أو تنتهي بدون أن يتم تعديل السعر في الخلاصة وبدون أن يكون مطابقًا للسعر المعروض على موقعك الإلكتروني. احرص على أن تكون التعديلات على بيانات موقعك الإلكتروني متزامنة مع التعديلات على بيانات منتجاتك. بعد تعديل موقعك الإلكتروني، حدِّد موعدًا لعملية تحميل أو استخدِم Content API لتعديل بيانات منتجاتك على الفور. يساعد تحديد الموعد في التأكد من أنّ البيانات المتوفّرة على Google هي نفسها الواردة في صفحتك المقصودة.
- إذا غيّرت الأسعار عدة مرات في اليوم، أو كان لديك عدد كبير من العروض، يمكنك استخدام Inventory API لتطبيق التعديلات بشكل أسرع.
- عدم تطابق معلومات السعر أو التوفّر مع البيانات المنظَّمة (ترميز المخطط): تأكَّد من أنّ سمات السعر والتوفّر تتوافق مع البيانات المنظَّمة (الترميز JSON-LD أو البيانات الجزئية المضمّنة) في الصفحة المقصودة. استخدِم أداة اختبار النتائج الغنية بصريًا للتحقّق من البيانات المنظَّمة في موقعك الإلكتروني.
-
تعدُّد الأسعار على الصفحة المقصودة: تتيح خدمة Shopping عرض سعرَين وهما: السعر الأصلي والسعر المخفَّض (تتمّ الإشارة إليهما باستخدام السمتَين السعر
[price]والسعر المخفَّض[sale_price]). في حال ظهور أكثر من سعر واحد، احرص على أن يكون أدنى سعر هو الأكثر بروزًا وأن يكون مُدرَجًا باستخدام سمة السعر المخفَّض[sale_price]. بالإضافة إلى ذلك، يجب التأكد من أنّ قيمة سمة تاريخ سريان السعر المخفَّض[sale_price_effective_date]تتوافق مع توقيت التغييرات في موقعك الإلكتروني. - استخدام تقنية رصد عنوان IP والأسعار المتغيّرة بشكل ديناميكي: لا تغيِّر سعر المنتج على صفحتك المقصودة استنادًا إلى الموقع الجغرافي للمستخدم. وبالإضافة إلى ذلك، لا تغيِّر السعر بناءً على ملفات تعريف الارتباط أو المتصفّحات أو الأجهزة أو أي عامل آخر. وإذا كنت تستهدف بعض المواقع الجغرافية فقط داخل بلد محدّد، استخدِم ميزة ضبط السعر ومدى التوفّر على مستوى منطقة معيّنة.
- الحدّ الأدنى لكمية الطلبات والمنتجات المجمّعة: إذا كان على المتسوّق أن يشتري حدًّا أدنى من المنتجات، مثل 10 منتجات، عليك إدراج السعر الإجمالي لـ 10 منتجات. ولا ترسِل سعر منتج واحد إذا كنت تفرض حدًا أدنى على عدد المنتجات التي يمكن شراؤها.
- عدم تطابق العنوان أو الوصف أو الصورة: تأكَّد من أنّ المنتج المعروض في العنوان والوصف والصورة يتطابق مع السعر الذي ترسله. على سبيل المثال، إذا كان وصف المنتج يشير إلى "منتج منقوش" وكانت الصورة تعرض منتجًا مخصّصًا بنقش، تأكَّد من أنّ السعر في الخلاصة يشمل رسوم النقوش.
- تحديد خيارات المنتج مسبقًا: تأكَّد من أنّ كل خيار منتج في الخلاصة له عنوان URL يتمّ تحميله إلى صفحة تمت تعبئتها تلقائيًا ببيانات خيار المنتج هذا. على سبيل المثال، إذا كنت تنشر إعلانًا عن باقة زهور "مميّزة"، تأكَّد من أنّ السعر الوارد في خلاصتك يرتبط بخيار المنتج "المميّز"، وأنّ خيار المنتج هذا نفسه يظهر محددًا مسبقًا في صفحة المنتج.
- نطاقات الأسعار: إذا كنت تعرض نطاق سعر لمنتج على الصفحة المقصودة في موقعك الإلكتروني، يجب أن تحدّد سمة السعر أدنى قيمة للنطاق.
- رسوم المناولة: إذا كانت لديك رسوم لوجستية إضافية، بدلاً من تجميعها في خيار السعر، يمكنك إدراجها على الموقع الإلكتروني باعتبارها رسوم "شحن" أو "تسليم" أو "مناولة" أو "خدمات لوجستية" أو "شركة النقل" ودمج التكلفة في سمة الشحن
[shipping]. - أوقات تحميل الصفحة والتعبئة الديناميكية: إذا تمّ احتساب السعر بشكل ديناميكي وإضافته إلى الصفحة المقصودة، أو إذا كان وقت تحميل الصفحة بطيئًا، قد لا ترصد برامج الزحف السعر النهائي. تأكَّد من تحميل السعر على الصفحة المقصودة على الفور.
- سعر الاشتراك: تأكَّد من أنّ أي مستخدم في البلد المستهدف يمكنه شراء المنتج مقابل السعر المرسَل بدون دفع أي رسوم اشتراك. لا يُسمَح بعرض رسوم الاشتراك في الإعلانات أو البيانات إلا في حال استيفاء الشروط التالية:
- لا يتم فرض تكلفة على الاشتراك، بل هو متاح لجميع المستخدمين بدون أي استثناءات.
- عملية الاشتراك واضحة ويمكن إكمالها على الصفحة المقصودة أو أثناء الدفع.
- تظهر رسوم الاشتراك المخفَّضة بوضوح على الصفحة المقصودة.
- السعر المخفَّض: تأكَّد من أنّ أي مستخدم في البلد المستهدَف يمكنه شراء المنتج مقابل السعر المخفَّض المرسَل. لا يُسمَح بعرض الأسعار المخفَّضة في الإعلانات أو البيانات إلا في حال استيفاء الشروط التالية:
- بإمكان الجميع، بدون أي استثناءات، الاستفادة من السعر المخفَّض أو القسائم.
- يظهر السعر المخفَّض بوضوح على الصفحة المقصودة.
كيفية حلّ هذه المشكلة
يعرض هذا القسم الخطوات التالية لحلّ المشاكل المتعلقة بعدم تطابق الأسعار.
الخطوة 1: التأكّد من تطابق الأسعار في بيانات المنتج مع تلك المعروضة على صفحاتك المقصودة
تحقَّق من عملية التعديل لمعرفة السبب المحتمَل للمشكلة:
- اطّلِع على الرسالة الإلكترونية التحذيرية التي تتضمّن أمثلة على المنتجات المتأثرة.
- لقد تحقّق المراجعون من هذه المنتجات وتمّ الإبلاغ عنها بسبب عدم تطابق بيانات السعر فيها. يمكنك الاستناد إلى هذه الأمثلة للبحث عن المشكلة نفسها في بيانات سلعك المشابهة وحلّ هذه المشاكل لضمان تطابق الأسعار.
- بعد حلّ المشكلة، عدِّل سمة السعر
[price]في بيانات المنتج لتتطابق مع السعر في صفحتك المقصودة.
الخطوة الثانية: إعادة إرسال بيانات المنتج
- بعد تعديل بيانات منتجاتك، أعِد إرسالها باتّباع إحدى الطريقتَين أدناه:
- تحميل خلاصة
- إرسال البيانات عبر Content API
- إذا غيّرت الأسعار عدة مرات في اليوم، أو كان لديك عدد كبير من العروض، يمكنك استخدام Inventory API لتطبيق التعديلات بشكل أسرع.
- استيراد المحتوى من منصة للتجارة الإلكترونية
- مستخدمو Shopify: إذا لم يتم تعديل بياناتك بشكلٍ صحيح، جرِّب إيقاف المزامنة ثم إعادة تفعيلها داخل تطبيقك لإعادة المزامنة.
الحد الأدنى من المتطلبات
في ما يلي المتطلبات التي يجب استيفاؤها لعرض منتجك. وفي حال عدم استيفائها، سنرفض منتجك وسنُعلمك بذلك في حسابك على Merchant Center.
- تأكَّد من أنّ أي مستخدم في البلد المستهدف يمكنه شراء المنتج مقابل السعر المرسَل بدون دفع أي رسوم اشتراك. يُسمَح بعرض رسوم الاشتراك في سمة السعر
[price]للإعلانات أو البيانات، فقط في حال استيفاء الشروط التالية:- لا يتم فرض تكلفة على الاشتراك، بل هو متاح لجميع المستخدمين بدون أي استثناءات.
- عملية الاشتراك واضحة ويمكن إكمالها على الصفحة المقصودة أو أثناء الدفع.
- كجزء من عملية الاشتراك في الاشتراك المجاني، يمكن للتجّار إثبات صحة معلومات الحساب الجديد باستخدام رمز التفعيل الذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
- تظهر رسوم الاشتراك المخفَّضة بوضوح على الصفحة المقصودة.
- ملاحظة: يمكنك إضافة الأسعار المخصصة للمشتركين في البرامج المدفوعة والمجانية باستخدام سمة برنامج الولاء
[loyalty_program]في بلدان محددة. مزيد من المعلومات حول برامج الولاء
- أدرِج حدًا أدنى لقيمة طلب الشراء في إعدادات الشحن.
يمكنك تعلّم كيفية طلب إجراء مراجعة لمشاكلك.
الخطوة 3: طلب إجراء مراجعة
- إذا نجحت في حلّ المشكلة بعد صدور تحذير بحق حسابك، يمكنك طلب إجراء مراجعة مجانية للحساب قبل الموعد النهائي. ومع ذلك، ستجري Google مراجعة يدوية بعد انتهاء الموعد النهائي.
- إذا نجحت في حلّ المشكلة بعد حدوث رفض استباقي للسلع على حسابك، يمكنك طلب إجراء مراجعة للحساب من خلال النقر على تم حلّ المشكلة. في حال لم توافق على المشكلة ولم تحاول حلّها، يمكنك طلب إجراء مراجعة من خلال النقر على لا أوافق على المشكلة. في حال عدم اجتياز هذه المراجعة بنجاح، ستُفرض على حسابك فترة انتظار مدتها 7 أيام عمل قبل أن تتمكن من طلب إجراء مراجعة جديدة.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، قد تتمكّن أيضًا من الانتقال إلى تطبيقك التابع لجهة خارجية من أجل طلب إجراء مراجعة.
إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية، قد لا تنطبق عليك بعض هذه التعليمات. يمكنك التواصل مع هذه المنصة للحصول على تعليمات حول كيفية حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة. كيفية الحصول على الدعم في حال استخدام منصة لا تتبَع Google
الأسئلة الشائعة
يقدّم هذا القسم إجابات عن الأسئلة الشائعة حول عدم تطابق الأسعار.
ما الذي يجب معرفته قبل إرسال حسابي للمراجعة؟
- تستغرق عملية المراجعة 7 أيام عمل.
- إنّ الطريقة الوحيدة للتحقّق من امتثال حسابك بالكامل هي طلب إجراء مراجعة في Merchant Center. لن يؤدي التواصل مع فريق الدعم إلى بدء مراجعة الحساب.
- إذا تعذّر إجراء المراجعة أو إذا لم يكن زر المراجعة متاحًا، انتظِر حتى حلول الموعد النهائي للتحذير ليحين موعد المراجعة اليدوية. سيتم إجراء المراجعة تلقائيًا. لا حاجة إلى التواصل مع فريق الدعم.
- لايمكن بأي شكل من الأشكال تمديد الموعد النهائي لتنفيذ هذا الإجراء أو طلب تمديده في رسالتك الإلكترونية.
- ليست هناك قائمة شاملة بالأمثلة المرفوضة التي يمكن مشاركتها، لذا عليك التأكّد من تطابق الأسعار في الخلاصة والصفحة المقصودة والبيانات الجزئية (في حال استخدامها).
كيف يمكنني تجنُّب المشاكل المتكرّرة بسبب عدم تطابق السعر؟
- تفعيل ميزة "تعديلات تلقائية على بيانات السلع": في إعدادات حسابك على Merchant Center، فعِّل خيار تعديلات تلقائية على بيانات السلع. يتيح ذلك لـ Google تعديل بياناتك استنادًا إلى البيانات المنظَّمة المتوفّرة على موقعك الإلكتروني، ما يؤدي إلى تصحيح أي اختلافات بسيطة في معلومات السعر والتوفّر تلقائيًا.
- أتمتة خلاصتك: إذا كانت أسعار منتجاتك تتغيّر بشكلٍ متكرّر، يمكنك إعداد جدول زمني لعمليات تحميل بيانات المنتجات أو استخدام Content API for Shopping لضمان توفّر أحدث البيانات في Merchant Center.
- يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول سمة السعر
[price].
هل يمكن مساعدتي في إعداد البيانات الجزئية استنادًا إلى خيارات المنتجات؟
- يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية إعداد بيانات منظّمة في Merchant Center.
- للحصول على إرشادات عامة حول البيانات المنظّمة التي تنطبق خارج نطاق بيانات المنتجات في Merchant Center، انتقِل إلى دليل البدء من schema.org.
- يمكنك أيضًا استخدام أداة اختبار النتائج الغنية بصريًا للتحقّق من إعداد البيانات الجزئية.
كيف يمكنني استخدام ميزة "تحديد السعر والتوفّر محليًا (RAAP)"؟
- تتيح ميزة تحديد السعر والتوفّر محليًا عرض معلومات عن توفّر المنتجات وعن الأسعار المختلفة استنادًا إلى الأماكن التي تقع فيها مؤسستك وإلى الموقع الجغرافي لقاعدة عملائك، وذلك من خلال توفير تعديلات حسب المنطقة لبيانات التوفّر و/أو السعر المقدَّمة على مستوى البلد.
- مزيد من المعلومات حول ميزة تحديد السعر والتوفّر محليًا
روابط ذات صلة
قد تحتوي هذه الصفحة على محتوى تمت ترجمته باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI). علمًا أنّ الترجمات المستندة إلى هذه التكنولوجيا قد تتضمن بعض الأخطاء.