Ваш обліковий запис отримав попередження або товари запобіжно відхилено через цю помилку
Зміст
Щоб дізнатися більше про причини невідповідності цін і способи вирішення проблеми, перегляньте наш посібник з усунення помилок.
Чому виникає проблема
Коли користувач натискає товарне оголошення або інформацію про товар, розміщену безкоштовно, то очікує побачити на цільовій сторінці ту саму ціну, що й в оголошенні чи інформації про товар. Ви отримали це сповіщення, оскільки під час перевірки вашого сайту вручну наші спеціалісти з питань дотримання правил виявили розбіжності в інформації про ціни в даних про товари й на цільових сторінках. На вашу електронну адресу мав надійти лист із проханням оновити дані про товари до вказаної дати, щоб вони відповідали відомостям на цільовій сторінці.
Поширені причини невідповідності цін
- Дані про товари не синхронізовано з інформацією на цільовій сторінці. Наприклад, розпродаж почався або закінчився, але ціна у фіді не змінилася й більше не відповідає даним на сайті. Переконайтеся, що оновлення сайту й даних про товари здійснюється одночасно. Оновивши вебсайт, налаштуйте графік завантажень даних про товари або користуйтеся Content API. Так системи Google матимуть дані, що відповідають інформації на вашій цільовій сторінці.
- Якщо ви змінюєте ціни кілька разів на день або маєте багато пропозицій, використовуйте Inventory API, щоб швидше оновлювати дані.
-
Кілька цін на цільовій сторінці. У Покупках підтримуються 2 ціни: звичайна й зі знижкою (які надсилаються через атрибути ціна
[price]і ціна зі знижкою[sale_price]відповідно). Якщо на сайті кілька цін, зробіть найнижчу з них найбільш помітною і вкажіть її за допомогою атрибута ціна зі знижкою[sale_price]. Також не забувайте оновлювати значення атрибута строк дії знижки[sale_price_effective_date], коли вносите зміни на вебсайті. - Використовується технологія розпізнавання IP-адрес і динамічні ціни. Не змінюйте ціну товару на цільовій сторінці залежно від місцезнаходження користувача, а також файлів cookie, вебпереглядачів, пристроїв і інших факторів. Якщо ви націлюєте оголошення лише на певні місцеположення в межах країни, скористайтеся функцією надсилання даних про ціни й наявність для різних регіонів.
- Мінімальна кількість замовлень і гуртовий продаж товарів. Якщо покупець повинен придбати мінімальну кількість товарів, наприклад 10, укажіть загальну ціну десяти товарів. Якщо встановлено мінімальну кількість товарів, не вказуйте ціну поштучно.
- Невідповідність назви, опису або зображення. Перевірте, чи відповідає назва, опис і зображення товару вказаній ціні. Наприклад, якщо в описі товару зазначено "гравійований", а на зображенні показано персоналізований товар із гравіюванням, ціна у фіді має включати плату за гравіювання.
- Попередньо вибраний варіант. Переконайтеся, що у фіді кожен варіант товару має URL-адресу, яка спрямовує на сторінку із цим варіантом. Наприклад, якщо ви рекламуєте букет квітів преміумкласу, ціна у фіді має вказуватися за преміумваріант і саме цей варіант повинен бути попередньо вибраний на цільовій сторінці.
- Діапазони цін. Якщо на цільовій сторінці вашого вебсайту показується діапазон цін для певного товару, в атрибуті "ціна" вказуйте найнижче значення.
- Комісія за обробку. Якщо у вас є додаткові логістичні витрати, не включайте їх у ціну варіанту, а позначте на сайті словами "транспортування", "доставка", "обробка", "логістика" або "перевізник" і включіть в атрибут доставка
[shipping]. - Динамічне заповнення й час завантаження сторінки. Якщо ціна розраховується динамічно, а потім додається на цільову сторінку або якщо сторінка завантажується повільно, вебсканери можуть пропустити остаточну ціну. Радимо відразу завантажувати ціну на цільову сторінку.
- Ціна для учасників програми. У будь-якого користувача в цільовій країні має бути можливість купити товар за вказаною ціною без оплати участі в програмі. Ціни для учасників спеціальних програм можна вказувати в оголошеннях і в інформації про товари лише за наведених нижче умов.
- Реєстрація безкоштовна, і програма доступна для всіх без винятків.
- Реєстрація проста, і її можна завершити на цільовій сторінці або під час оформлення замовлення.
- Ціна зі знижкою для учасників програми добре помітна на цільовій сторінці.
- Ціна зі знижкою. У будь-якого користувача в цільовій країні має бути можливість купити товар за вказаною зниженою ціною. Ціни зі знижкою можна вказувати в оголошеннях і в інформації про товари лише за наведених нижче умов.
- Ціна після застосування знижки, купонів або подарункових сертифікатів має бути доступною для всіх без винятків.
- Ціна зі знижкою має бути добре помітна на цільовій сторінці.
Як усунути цю проблему
У цьому розділі описано подальші дії для вирішення проблем із невідповідністю цін.
Крок 1. Переконайтеся, що ціни в даних про товари збігаються з указаними на цільових сторінках
Щоб визначити причину помилки, перевірте, як оновлюються дані.
- Перегляньте приклади товарів, на які впливає ця помилка, у листі з попередженням.
- Наші спеціалісти перевірили ці товари й позначили, що вони мають розбіжності в цінах. За допомогою цих прикладів ви можете знайти поширені проблеми зі схожими позиціями й виправити їх, щоб усі товари мали відповідну ціну.
- Усунувши проблему, оновіть атрибут ціна
[price]у даних про товари відповідно до інформації на цільовій сторінці.
Крок 2. Повторно надішліть дані про товари
- Оновивши дані про товари, надішліть їх повторно одним із наведених нижче способів.
- Завантажте фід
- Надішліть дані через Content API
- Якщо ви змінюєте ціни кілька разів на день або маєте багато пропозицій, використовуйте Inventory API, щоб швидше оновлювати дані.
- Імпортуйте контент із платформи електронної комерції
Мінімальні вимоги
Це вимоги, яких потрібно дотримуватися, щоб показувати рекламу свого товару. Якщо ви порушите їх, товар буде відхилено, а в обліковому записі Merchant Center з’явиться відповідне сповіщення.
- У будь-якого користувача в цільовій країні має бути можливість купити товар за вказаною ціною, без додаткових умов. Ціни для учасників спеціальних програм можна вказувати в атрибуті ціна
[price]для оголошень і інформації про товари лише за наведених нижче умов.- Реєстрація безкоштовна, і програма доступна для всіх без винятків.
- Реєстрація проста, і її можна завершити на цільовій сторінці або під час оформлення замовлення.
- Під час реєстрації безкоштовної підписки продавці можуть підтвердити дані нового облікового запису, надіславши код активації електронною поштою або в SMS.
- Ціна зі знижкою для учасників програми добре помітна на цільовій сторінці.
- Примітка. За допомогою атрибута програма лояльності
[loyalty_program]можна додавати ціни як для платних, так і для безкоштовних програм лише в певних країнах. Докладніше про програми лояльності.
- Указуйте мінімальну вартість замовлення в налаштуваннях доставки.
Дізнайтесь, як надіслати запит на вирішення проблеми.
Крок 3. Надішліть запит на перевірку
- Якщо ваш обліковий запис отримав попередження й ви усунули проблему, надішліть запит на його перевірку до вказаної дати. Щойно мине кінцевий строк, спеціалісти Google перевірять його вручну.
- Якщо до вашого облікового запису вже застосовано запобіжне відхилення товарів і ви вирішили проблему, надішліть запит на його перевірку, вибравши опцію Проблему вирішено. Якщо ви не погоджуєтесь із запобіжним відхиленням товарів і не усунули проблему, надішліть запит на перевірку за допомогою опції Я не погоджуюся із цією проблемою. Зверніть увагу: якщо ви не пройдете цю перевірку, для облікового запису почнеться період очікування, що триватиме 7 робочих днів, перш ніж можна буде надіслати новий запит.
Примітка. Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, то також можете надіслати запит на перевірку через її додаток.
Якщо ви працюєте зі сторонньою платформою, деякі із цих вказівок можуть вас не стосуватися. Щоб дізнатися, як вирішити проблему, надішліть розробнику платформи запит на перевірку. Докладніше про те, як отримати підтримку, якщо ви використовуєте сторонню платформу.
Поширені запитання
У цьому розділі наведено відповіді на поширені запитання про невідповідність цін.
Поширені запитання про невідповідність цін
- Що потрібно знати, перш ніж надсилати запит на перевірку облікового запису?
- Перевірка триватиме 7 робочих днів.
- Єдиний спосіб перевірити, чи відповідає ваш обліковий запис вимогам, – надіслати запит на перевірку в Merchant Center. Звернення в службу підтримки не ініціює перевірку облікового запису.
- Якщо обліковий запис не пройде перевірку або кнопка "Надіслати запит на перевірку" недоступна, дочекайтеся кінцевого терміну усунення порушень для перевірки вручну, яка відбудеться автоматично. Для цього вам не потрібно звертатися в службу підтримки.
- Ви не зможете отримати відтермінування або надіслати запит на перенесення кінцевого терміну в електронному листі.
- Ми не можемо надати повний список прикладів відхилених товарів, тому переконайтеся, що ціни у фіді, мікроданих (якщо вони використовуються) і на цільовій сторінці збігаються.
- Як уникнути регулярних проблем із невідповідністю цін?
- Якщо ціни товарів змінюються часто, можна створити графік завантаження даних про товари з файлу або налаштувати Content API for Shopping. Тоді ціни регулярно оновлюватимуться в Merchant Center автоматично.
- Докладніше про рекомендації щодо цін.
- Чи можете ви допомогти з налаштуванням мікроданих на основі варіантів товару?
- Дізнайтесь, як налаштувати структуровані дані для Merchant Center.
- Щоб отримати загальні рекомендації щодо структурованих даних, перегляньте посібник із початку роботи на вебсайті schema.org.
- Ви можете перевірити налаштування мікроданих за допомогою інструмента перевірки розширених результатів.
- Як використовувати функцію надсилання даних про ціни й наявність для різних регіонів (RAAP)?
- Функція надсилання даних про ціни й наявність для різних регіонів дає змогу показувати таку інформацію залежно від присутності вашої компанії на ринку й місцезнаходження користувача. Для цього потрібно налаштувати регіональне перевизначення для параметрів цін і/або наявності для всієї країни.
- Докладніше про налаштування функції надсилання даних про ціни й наявність для різних регіонів.