บัญชีได้รับคำเตือนหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการอนุมัติชั่วคราวเนื่องจากข้อผิดพลาดนี้
ในบทความนี้
สำรวจเครื่องมือแก้ปัญหาแบบมีคำแนะนำเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่ราคาไม่ตรงกันและวิธีแก้ปัญหาดังต่อไปนี้
สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา
ผู้คลิกโฆษณา Shopping หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรีบน Google คาดหวังว่าจะเห็นราคาในหน้า Landing Page ของคุณเหมือนกับที่เห็นในโฆษณาหรือข้อมูล คุณได้รับการแจ้งเตือนนี้เนื่องจากผู้ตรวจสอบนโยบายของเราพบว่าราคาในข้อมูลผลิตภัณฑ์กับหน้า Landing Page ไม่ตรงกันระหว่างการตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณโดยเจ้าหน้าที่ คุณควรได้รับอีเมลที่ขอให้อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามวันที่ที่ระบุเพื่อให้ค่าในข้อมูลของคุณตรงกับในหน้า Landing Page
สาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทำให้ราคาไม่ตรงกัน
- ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับหน้า Landing Page: ตัวอย่างเช่น หากการลดราคาเพิ่งเริ่มต้นหรือสิ้นสุดลง แต่ยังไม่มีการอัปเดตราคาในฟีดและราคาไม่ตรงกับในเว็บไซต์อีกต่อไป โปรดตรวจสอบว่าการอัปเดตในเว็บไซต์และข้อมูลผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นพร้อมกัน หลังจากอัปเดตเว็บไซต์แล้ว ให้ตั้งเวลาอัปโหลดหรือใช้ Content API เพื่ออัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ทันที การตั้งเวลาจะช่วยให้มั่นใจได้ว่า Google มีข้อมูลเดียวกันกับในหน้า Landing Page
- หากเปลี่ยนราคาหลายครั้งในแต่ละวันหรือมีข้อเสนอจำนวนมาก ให้ลองใช้ Inventory API เพื่อให้อัปเดตได้เร็วขึ้น
-
หน้า Landing Page มีหลายราคา: Shopping รองรับราคา 2 แบบ ได้แก่ ราคาและราคาลด (ซึ่งระบุโดยใช้แอตทริบิวต์ราคา
[price]และราคาลด[sale_price]) หากมีราคามากกว่า 1 ราคา ให้ตรวจสอบว่าราคาต่ำสุดเป็นราคาที่โดดเด่นที่สุดและแสดงโดยใช้แอตทริบิวต์ราคาลด[sale_price]และอย่าลืมตรวจสอบว่าค่าสำหรับแอตทริบิวต์วันที่ลดราคา[sale_price_effective_date]สอดคล้องกับระยะเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงในเว็บไซต์ของคุณ - การใช้การตรวจจับ IP และการเปลี่ยนแปลงราคาแบบไดนามิก: อย่าเปลี่ยนแปลงราคาของผลิตภัณฑ์ในหน้า Landing Page ตามตำแหน่งของผู้ใช้ และอย่าเปลี่ยนแปลงราคาตามคุกกี้ เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือปัจจัยอื่นๆ หากคุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะสถานที่บางแห่งภายในประเทศ ให้ใช้การกำหนดราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้าระดับภูมิภาค
- ผลิตภัณฑ์แบบกลุ่มและปริมาณคำสั่งซื้อขั้นต่ำ: หากผู้เลือกซื้อต้องซื้อผลิตภัณฑ์ให้ครบตามจำนวนขั้นต่ำ เช่น ต้องซื้อขั้นต่ำ 10 รายการ ให้ระบุราคารวมสำหรับผลิตภัณฑ์ 10 รายการ อย่าส่งราคาสำหรับผลิตภัณฑ์รายการเดียวหากมีการกำหนดจำนวนผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำ
- ชื่อ รายละเอียด หรือรูปภาพไม่ตรงกัน: ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ที่แสดงในชื่อ รายละเอียด และรูปภาพตรงกับราคาที่ส่ง เช่น หากมีการพูดถึง "ผลิตภัณฑ์สลักข้อความ" ในรายละเอียดผลิตภัณฑ์และมีรูปภาพเป็นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบเองพร้อมข้อความสลัก ให้ตรวจสอบว่าราคาในฟีดมีค่าธรรมเนียมการสลักข้อความรวมอยู่ด้วย
- การเลือกผลิตภัณฑ์ย่อยไว้ล่วงหน้า: ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ย่อยแต่ละรายการในฟีดมี URL ที่โหลดไปยังหน้าของผลิตภัณฑ์ย่อยนั้นๆ ที่มีการป้อนข้อมูลไว้ล่วงหน้า เช่น หากคุณลงโฆษณาขายช่อดอกไม้แบบพรีเมียม ให้ตรวจสอบว่าราคาในฟีดเป็นราคาของผลิตภัณฑ์ย่อยแบบพรีเมียม และตรวจสอบว่าได้เลือกผลิตภัณฑ์ย่อยแบบพรีเมียมเดียวกันไว้ล่วงหน้าในหน้า Landing Page
- ช่วงราคา: หากคุณแสดงช่วงราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ในหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ แอตทริบิวต์ราคาควรบันทึกค่าที่ถูกที่สุดในช่วงดังกล่าว
- ค่าธรรมเนียมการจัดการ: หากมีค่าธรรมเนียมด้านโลจิสติกส์เพิ่มเติม ให้แสดงค่าธรรมเนียมดังกล่าวในเว็บไซต์เป็น "ค่าจัดส่ง" "ค่านำส่ง" "ค่าธรรมเนียมการจัดการ" "ค่าธรรมเนียมด้านโลจิสติกส์" หรือ "ค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการขนส่ง" พร้อมทั้งรวมค่าใช้จ่ายไว้ในแอตทริบิวต์การจัดส่ง
[shipping]แทนการรวมไว้ในตัวแปรราคา - การป้อนข้อมูลแบบไดนามิกและเวลาในการโหลดหน้าเว็บ: หากมีการคำนวณราคาแบบไดนามิกแล้วเพิ่มไปยังหน้า Landing Page หรือหากหน้าดังกล่าวใช้เวลาในการโหลดนาน Crawler อาจพลาดข้อมูลของราคาสุดท้าย อย่าลืมโหลดราคาในหน้า Landing Page ทันที
- ราคาสมาชิก: ตรวจสอบว่าผู้ใช้ในประเทศเป้าหมายซื้อผลิตภัณฑ์ตามราคาที่ส่งได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าสมาชิก ราคาสมาชิกจะใช้ได้ในโฆษณาหรือข้อมูลเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น
- การสมัครสมาชิกจะไม่มีค่าใช้จ่าย และทุกคนเป็นสมาชิกได้โดยไม่มีข้อยกเว้น
- กระบวนการสมัครสมาชิกไม่ซับซ้อน และสามารถดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในหน้า Landing Page หรือระหว่างการชำระเงิน
- ราคาที่มีส่วนลดสำหรับการเป็นสมาชิกจะแสดงอย่างชัดเจนในหน้า Landing Page
- ราคาส่วนลด: ตรวจสอบว่าผู้ใช้ในประเทศเป้าหมายซื้อผลิตภัณฑ์ตามราคาที่มีส่วนลดที่ส่งได้ ราคาส่วนลดจะใช้ได้ในโฆษณาหรือข้อมูลเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น
- ราคาหลังหักส่วนลด คูปอง หรือบัตรกำนัลควรพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น
- ราคาที่มีส่วนลดจะแสดงอย่างชัดเจนในหน้า Landing Page
วิธีแก้ไขปัญหานี้
ส่วนนี้จะแสดงขั้นตอนถัดไปในการแก้ไขปัญหาราคาไม่ตรงกัน
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าราคาในข้อมูลผลิตภัณฑ์ตรงกับราคาในหน้า Landing Page
ตรวจสอบกระบวนการอัปเดตเพื่อดูสาเหตุที่อาจทำให้เกิดปัญหา ดังนี้
- ตรวจสอบอีเมลคำเตือนเพื่อดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ
- ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับการตรวจสอบโดยผู้ตรวจสอบและได้รับแจ้งว่ามีราคาที่ไม่ตรงกัน โปรดใช้ตัวอย่างเหล่านี้เพื่อมองหาปัญหาที่พบได้ทั่วไปในรายการที่คล้ายกันในข้อมูลผลิตภัณฑ์และแก้ไขเพื่อให้มีราคาตรงกันทั้งหมด
- หลังจากที่แก้ไขปัญหาแล้ว ให้อัปเดตแอตทริบิวต์ราคา
[price]ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับหน้า Landing Page
ขั้นตอนที่ 2: ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
- หลังจากอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์แล้ว ให้ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้งโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
- อัปโหลดฟีด
- ส่งผ่าน Content API
- หากเปลี่ยนราคาหลายครั้งในแต่ละวันหรือมีข้อเสนอจำนวนมาก ให้ลองใช้ Inventory API เพื่อให้อัปเดตได้เร็วขึ้น
- นำเข้าเนื้อหาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
ข้อกำหนดขั้นต่ำ
คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ เราจะไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์และจะแจ้งให้คุณทราบในบัญชี Merchant Center
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้ในประเทศเป้าหมายซื้อผลิตภัณฑ์ตามราคาที่ส่งได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าสมาชิก ราคาสมาชิกจะใช้ได้ในแอตทริบิวต์ราคา
[price]สำหรับโฆษณาหรือข้อมูลเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น- การสมัครสมาชิกจะไม่มีค่าใช้จ่าย และทุกคนเป็นสมาชิกได้โดยไม่มีข้อยกเว้น
- กระบวนการสมัครสมาชิกไม่ซับซ้อน และสามารถดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในหน้า Landing Page หรือระหว่างการชำระเงิน
- ในการลงชื่อสมัครเป็นสมาชิกแบบไม่มีค่าใช้จ่าย ผู้ขายอาจยืนยันข้อมูลบัญชีใหม่โดยใช้รหัสเปิดใช้งานที่ได้รับทางอีเมลหรือ SMS
- ราคาที่มีส่วนลดสำหรับการเป็นสมาชิกจะแสดงอย่างชัดเจนในหน้า Landing Page
- หมายเหตุ: คุณสามารถระบุราคาสมาชิกสำหรับทั้งโปรแกรมแบบชำระเงินและแบบฟรีได้โดยใช้แอตทริบิวต์โปรแกรมสะสมคะแนน
[loyalty_program]ในประเทศที่เลือก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนน
- ระบุมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำในการตั้งค่าการจัดส่ง
ดูวิธีขอรับการตรวจสอบปัญหา
ขั้นตอนที่ 3: ขอรับการตรวจสอบ
- หากบัญชีได้รับคำเตือนในขณะนี้แต่คุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว ให้ขอรับการตรวจสอบแบบไม่คิดค่าบริการก่อนถึงกำหนดเวลา อย่างไรก็ตาม Google จะดำเนินการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่เมื่อเกินกำหนดเวลาไปแล้ว
- หากบัญชีอยู่ในสถานะไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราวแต่คุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว ให้ขอรับการตรวจสอบบัญชีโดยเลือกตัวเลือกเป็นฉันแก้ไขปัญหาแล้ว หากไม่เห็นด้วยกับปัญหาและยังไม่ได้ทำการแก้ไข ให้ขอรับการตรวจสอบพร้อมเลือกตัวเลือกเป็นฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้ โปรดทราบว่าการไม่ผ่านการตรวจสอบนี้จะทำให้บัญชีอยู่ในระยะเวลาพักเป็นเวลา 7 วันทำการก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบใหม่ได้
หมายเหตุ: หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงผลิตภัณฑ์ คุณก็ไปที่แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเพื่อขอรับการตรวจสอบได้
คุณอาจใช้วิธีการเหล่านี้บางวิธีไม่ได้หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม โปรดดูวิธีการแก้ไขปัญหาและขอรับการตรวจสอบในแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ดูวิธีขอรับการสนับสนุนหากใช้แพลตฟอร์มที่ไม่ใช่ของ Google
คำถามที่พบบ่อย
ส่วนนี้จะให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับราคาที่ไม่ตรงกัน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับราคาที่ไม่ตรงกัน
- ฉันควรทราบข้อมูลใดบ้างก่อนส่งบัญชีเข้ารับการตรวจสอบ
- การตรวจสอบจะใช้เวลา 7 วันทำการ
- วิธีเดียวที่จะตรวจสอบว่าทั้งบัญชีเป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่คือการขอรับการตรวจสอบใน Merchant Center การติดต่อทีมสนับสนุนจะไม่ทำให้มีการตรวจสอบบัญชี
- หากการตรวจสอบไม่สำเร็จหรือปุ่มตรวจสอบไม่พร้อมใช้งาน โปรดรอให้ครบกำหนดเวลาของคำเตือนเพื่อให้มีการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ การตรวจสอบจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ โดยที่คุณไม่จำเป็นต้องติดต่อทีมสนับสนุน
- คุณไม่สามารถขอขยายกำหนดเวลาที่บังคับใช้ทางอีเมลได้
- ระบบจะไม่แชร์รายการตัวอย่างที่ไม่ได้รับการอนุมัติทั้งหมด ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าราคาในฟีด หน้า Landing Page และ Microdata ตรงกัน (หากนำมาใช้)
- ฉันจะหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับราคาที่ไม่ตรงกันซึ่งเกิดซ้ำๆ ได้อย่างไร
- หากราคาผลิตภัณฑ์มีการอัปเดตเป็นประจำ คุณอาจต้องตั้งเวลาสำหรับการอัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์จากไฟล์ หรือตั้งค่า Content API for Shopping เนื่องจากระบบจะอัปเดตราคาใน Merchant Center โดยอัตโนมัติเป็นประจำ
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านราคา
- ช่วยฉันตั้งค่า Microdata ตามผลิตภัณฑ์ย่อยได้ไหม
- ดูวิธีตั้งค่า Structured Data สำหรับ Merchant Center
- โปรดอ่านคู่มือเริ่มต้นใช้งานของ schema.org เพื่อดูหลักเกณฑ์ทั่วไปเกี่ยวกับ Structured Data นอกเหนือจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ Merchant Center
- นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือทดสอบผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดียเพื่อตรวจสอบการตั้งค่า Microdata ได้ด้วย
- ฉันจะใช้ความพร้อมจำหน่ายสินค้าและการกำหนดราคาระดับภูมิภาค (RAAP) ได้อย่างไร
- ความพร้อมจำหน่ายสินค้าและการกำหนดราคาระดับภูมิภาคจะช่วยให้คุณแสดงความพร้อมจำหน่ายผลิตภัณฑ์และการกำหนดราคาที่ต่างกันตามการแสดงข้อมูลของธุรกิจและสถานที่ตั้งของฐานลูกค้าของคุณได้ โดยระบุการลบล้างระดับภูมิภาคสำหรับความพร้อมจำหน่ายสินค้าและ/หรือการกำหนดราคาระดับประเทศ
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าความพร้อมจำหน่ายสินค้าและการกำหนดราคาระดับภูมิภาค