Khi gửi sản phẩm đến Merchant Center, bạn cũng cần phải cung cấp thông tin về mức phí vận chuyển và thời gian để khách hàng nhận được đơn đặt hàng của họ. Chế độ cài đặt thông tin vận chuyển của bạn được dùng trong các tính năng của Google, bao gồm cả quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí về sản phẩm.
Vì chi phí và tốc độ vận chuyển là hai trong số những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng bỏ ngang khi chọn mua hàng hoá, nên bạn cần phải đảm bảo chế độ cài đặt thông tin vận chuyển luôn chính xác và mới nhất.
Bài viết này giải thích cách hoạt động của các chế độ cài đặt thông tin vận chuyển và các trường hợp sử dụng. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập chế độ cài đặt thông tin vận chuyển
Cách hoạt động
Để đăng sản phẩm của bạn ở một quốc gia hoặc khu vực cụ thể, bạn phải cung cấp thông tin vận chuyển và thiết lập chính xác chi phí cũng như tốc độ vận chuyển cho khu vực đó. Bạn có thể thiết lập chi phí và tốc độ vận chuyển trong từng dịch vụ vận chuyển trong tài khoản Merchant Center hoặc thông qua Shipping Settings API. Bạn cũng có thể thay thế chế độ cài đặt thông tin vận chuyển ở cấp tài khoản bằng thuộc tính phí vận chuyển [shipping] ở cấp sản phẩm riêng lẻ.
Chế độ cài đặt thông tin vận chuyển cũng có thể tính đến dữ liệu sản phẩm mà bạn gửi bằng các thuộc tính phí vận chuyển:
- Các thuộc tính phí vận chuyển không bắt buộc bao gồm nhãn vận chuyển
[shipping_label], trọng lượng vận chuyển[shipping_weight], tham số (chiều dài vận chuyển[shipping_length], chiều rộng vận chuyển[shipping_width], chiều cao vận chuyển[shipping_height]). - Để chỉ định rõ hơn về thời gian giao hàng cho một số sản phẩm, bạn có thể sử dụng thuộc tính nhãn thời gian vận chuyển
[transit_time_label]. - Để cung cấp dịch vụ giao hàng cùng ngày, bạn có thể thêm thuộc tính nhãn vận chuyển tại địa phương
[local_shipping_label]vào nguồn cấp dữ liệu kho hàng tại địa phương.
Các trường hợp cần cài đặt thông tin vận chuyển
Bạn cần cung cấp chế độ cài đặt thông tin vận chuyển trong các trường hợp sau:
- Khi muốn đăng sản phẩm của mình ở bất kỳ quốc gia nào sau đây: Úc, Áo, Bỉ, Brazil, Canada, Czechia, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Ấn Độ, Ireland, Israel, Ý, Nhật Bản, New Zealand, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Hàn Quốc, Tây Ban Nha, Thuỵ Điển, Thuỵ Sĩ, Hà Lan, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ.
- Khi muốn hiển thị sản phẩm của mình ở một quốc gia khác không phải là quốc gia bán chính của sản phẩm. Tìm hiểu thêm về việc gửi nguồn cấp dữ liệu đến nhiều quốc gia
Thông tin cần cung cấp trong phần thông tin vận chuyển
Chi phí
- Theo mặc định, phí vận chuyển là phí giao hàng đến địa chỉ nhà riêng hoặc địa chỉ doanh nghiệp của khách hàng. Ở một số quốc gia, bạn cũng có thể nêu rõ phí vận chuyển đối với dịch vụ giao hàng tại điểm đến lấy hàng.
- Chỉ đối với Canada: Hãy gửi phí vận chuyển không bao gồm thuế.
- Các quốc gia hiện cho phép bạn cung cấp phí vận chuyển đến địa chỉ nhà riêng và địa chỉ doanh nghiệp hoặc dịch vụ giao hàng tại điểm đến lấy hàng
- Argentina*
- Áo
- Bỉ
- Chile*
- Cộng hoà Séc
- Đan Mạch
- Đức
- Hy Lạp
- Hungary
- Iceland
- Ý
- Phần Lan
- Pháp
- Hà Lan
- Na Uy
- Ba Lan
- Bồ Đào Nha
- Rumani
- Slovakia
- Tây Ban Nha
- Thụy Điển
- Vương quốc Anh
*Đối với Argentina và Chile, bạn có thể gửi phí vận chuyển tới một điểm đến lấy hàng hoặc tới một cửa hàng để đến lấy hàng.
[shipping], giá [price], thuế [tax] hoặc bất kỳ thuộc tính nào khác. Tìm hiểu thêm về phí giao hàng bán lẻ ở Colorado.Phí vận chuyển phải bao gồm cả các loại phí xuyên biên giới nếu chi phí đó được đưa vào điều khoản vận chuyển trên trang web. Phí vận chuyển cũng phải bao gồm cả phí bảo hiểm liên quan đến mọi điều khoản nêu trên.
Trong trường hợp bạn thiết lập chế độ cài đặt thông tin vận chuyển cho các sản phẩm bán ở Úc, Brazil, Canada, Pháp, Đức, Ấn Độ, Nhật Bản, New Zealand, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.
- So khớp tình trạng còn hàng trên trang đích với thông tin vận chuyển mà bạn gửi đến Merchant Center. Nếu bạn không phân phối sản phẩm trên toàn bộ quốc gia mục tiêu, hãy sử dụng chế độ "Không vận chuyển" để loại trừ một số khu vực.
Tốc độ
Tốc độ vận chuyển là một thông tin quan trọng để mọi người đánh giá giao dịch mua hàng dự kiến. Nếu bạn muốn đăng thông tin này, hãy chỉ định cả thời gian xử lý và thời gian vận chuyển đơn đặt hàng cho các sản phẩm trong từng dịch vụ vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập tốc độ vận chuyển
- Thời gian xử lý đơn đặt hàng là số ngày làm việc cần thiết để xử lý đơn đặt hàng trước khi vận chuyển. Thời gian xử lý thường bắt đầu khi khách hàng đặt hàng và kết thúc khi hãng vận chuyển đến lấy hàng để vận chuyển.
- Thời gian vận chuyển là số ngày làm việc mà một hãng vận chuyển cần để giao một gói hàng sau khi đến lấy hàng từ cửa hàng của bạn.
Nếu bạn giao hàng tới khách hàng tại Hoa Kỳ: (a) từ các nhà kho ở Hoa Kỳ và sử dụng một trong các hãng vận chuyển mà chúng tôi chọn để giao gói hàng của bạn hoặc (b) bằng một trong các đối tác chọn lọc của chúng tôi, bạn có thể chọn để Google tính tốc độ vận chuyển duy nhất cho từng khách hàng dựa trên vị trí giao hàng của họ. Tìm hiểu thêm về việc cho phép Google tính tốc độ vận chuyển
Cách đặt phí vận chuyển
Vì phí vận chuyển thay đổi theo nhiều yếu tố nên các chế độ cài đặt thông tin vận chuyển trong Merchant Center cho phép bạn thiết lập bảng phí vận chuyển dựa trên các yếu tố như trọng lượng, giá, điểm đến và nhiều yếu tố khác. Hãy chọn những cách tính phí vận chuyển thể hiện cách bạn tính phí vận chuyển trên trang web. Nếu bạn tính phí khách hàng đúng với số tiền bạn phải trả để vận chuyển hàng hoá bằng các hãng vận chuyển thông thường, bạn cũng có thể chọn mức phí của hãng vận chuyển ở một số quốc gia để Google tự động tính phí vận chuyển cho bạn.
Để bắt đầu đặt phí vận chuyển, hãy xác định loại mô hình phí vận chuyển mà bạn cần thêm dựa trên cách bạn tính phí vận chuyển. Đảm bảo phí vận chuyển bạn gửi đến Merchant Center phải khớp hoặc cao hơn so với chi phí bạn tính trên trang web của mình.
| Cách tính phí | Cách tính phí vận chuyển | Ví dụ |
|---|---|---|
| Vận chuyển miễn phí cho một số khoảng giá nhất định | Vận chuyển miễn phí cho đơn đặt hàng có giá trị lớn hơn một số tiền cụ thể" (chế độ cài đặt chi phí cơ bản) | Vận chuyển miễn phí cho đơn đặt hàng có giá trị trên 20 USD |
| Vận chuyển miễn phí | Vận chuyển miễn phí (chế độ cài đặt chi phí cơ bản) | |
| Mức phí cố định đối với đơn đặt hàng nằm trong một phạm vi nhất định | Dựa trên phạm vi (chế độ cài đặt chi phí cơ bản) | 5 USD cho các đơn đặt hàng dưới 20 USD |
| Mức phí vận chuyển cố định cho tất cả các đơn đặt hàng | Mức phí cố định (chế độ cài đặt chi phí cơ bản) | 5 USD cho tất cả các đơn đặt hàng |
| Phí vận chuyển dựa trên mức phí của các hãng vận chuyển được hỗ trợ | Mức phí của hãng vận chuyển cùng với thuộc tính trọng lượng và tham số vận chuyển (áp dụng cho Úc, Đức và Hoa Kỳ) |
FedEX Ground, UPS Ground, USPS Media Mail Mức phí được tính tự động dựa trên mức phí chung của các hãng vận chuyển cho tất cả khách hàng. Mức phí này sẽ cập nhật nếu mức phí của hãng vận chuyển thay đổi |
| Dựa trên một hoặc nhiều tham số sau (giá, trọng lượng, số lượng mặt hàng hoặc điểm đến của đơn đặt hàng) | Bảng mức phí vận chuyển (chế độ cài đặt nâng cao) | 50000 VND cho đơn đặt hàng có trọng lượng tối đa 5 kg |
| Dựa trên tỷ lệ phần trăm của chi phí đơn đặt hàng | Tỷ lệ phần trăm của tổng chi phí đơn đặt hàng (bảng mức phí vận chuyển trong chế độ cài đặt nâng cao) | 5% của tổng chi phí đơn đặt hàng |
| Dựa trên thông tin từ hơn 2 tham số | Bảng phụ (bảng mức phí vận chuyển trong chế độ cài đặt nâng cao) | Dựa trên giá, trọng lượng và điểm đến của đơn đặt hàng |
| Loại trừ một nhóm đơn đặt hàng khỏi khâu giao hàng trong dịch vụ vận chuyển |
Giá trị đặt hàng tối thiểu (chế độ cài đặt nâng cao) nếu đơn đặt hàng bị loại trừ chỉ được xác định theo giá của đơn đặt hàng Bảng mức phí vận chuyển (chế độ cài đặt nâng cao) nếu đơn đặt hàng được xác định bằng một hoặc nhiều phương diện sau: giá đơn đặt hàng, trọng lượng, số lượng mặt hàng hoặc điểm đến của đơn đặt hàng |
Không vận chuyển cho đơn đặt hàng dưới 50000 VND Không vận chuyển đến Hawaii |
| Phí vận chuyển duy nhất cho một sản phẩm cụ thể | Thuộc tính phí vận chuyển [shipping] |
Cho phép bạn thay thế thủ công các chế độ cài đặt tài khoản đối với một sản phẩm bằng các mức phí vận chuyển riêng biệt |
Dữ liệu sản phẩm liên quan đến phí vận chuyển
Phí vận chuyển thường phụ thuộc vào các chi tiết sản phẩm như giá, trọng lượng hoặc kích thước. Nếu tính phí vận chuyển dựa trên các thuộc tính này hoặc nếu muốn sử dụng mức phí của hãng vận chuyển (tính dựa trên trọng lượng và kích thước), bạn nên thêm thông tin liên quan vào dữ liệu sản phẩm.
| Chi tiết sản phẩm | Thuộc tính | Nội dung cần bổ sung |
| Trọng lượng sản phẩm | trọng lượng vận chuyển [shipping_weight] |
Thêm trọng lượng vận chuyển cho mỗi sản phẩm để bạn có thể thay đổi phí vận chuyển dựa trên trọng lượng |
| Kích thước sản phẩm | chiều dài vận chuyển [shipping_length], chiều rộng vận chuyển [shipping_width] và chiều cao vận chuyển [shipping_height] |
Thêm tham số của sản phẩm để xác định mức phí của hãng vận chuyển |
| Các phí vận chuyển khác nhau cho một nhóm sản phẩm | nhãn vận chuyển [shipping_label] |
Xác định nhóm sản phẩm (chẳng hạn như dễ hỏng hoặc quá khổ) rồi áp dụng mức phí vận chuyển đặc biệt cho các nhóm đó |
| Thời gian vận chuyển khác nhau cho một nhóm sản phẩm | nhãn thời gian vận chuyển [transit_time_label] |
Chỉ định thời gian vận chuyển cho các nhóm sản phẩm để cung cấp ngày giao hàng dự kiến chính xác hơn |
Cách thức hoạt động của các chế độ cài đặt thông tin vận chuyển nâng cao
Tuỳ thuộc vào mô hình phí vận chuyển, bạn nên tìm hiểu thêm về một số chế độ cài đặt nâng cao theo mô tả tại đây.
Giá trị đặt hàng tối thiểu
Nếu bạn yêu cầu khách phải mua hàng đến một mức giá trị tối thiểu thì mới vận chuyển, bạn có thể nhập thông tin đó khi thiết lập chế độ cài đặt thông tin vận chuyển. Tìm hiểu thêm về giá trị đặt hàng tối thiểu
Mức phí của hãng vận chuyển (chỉ ở Úc, Đức, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ)
Hãy sử dụng chế độ cài đặt này nếu bạn tính phí vận chuyển dựa trên mức phí do hãng vận chuyển tính. Bạn có thể chọn trong số các hãng vận chuyển được hỗ trợ (ví dụ: UPS, TNT, Hermes) và các dịch vụ hiện có (ví dụ: Ground, Next Day Air, 3 Day Select).
| Khu vực | Hãng vận chuyển được hỗ trợ |
|---|---|
| Úc | AusPost, TNT, TOLL |
| Pháp | Geodis |
| Đức | DHL, DPD, Hermes, UPS |
| Vương quốc Anh | DHL, DPD, Royal Mail, TNT, UPS, Yodel |
| Hoa Kỳ | FedEx, UPS, USPS |
Để sử dụng mức phí của hãng vận chuyển, bạn cũng cần phải gửi các thuộc tính liên quan đến vận chuyển (xem bảng bên trên):
- Trọng lượng vận chuyển
[shipping_weight] - Chiều dài vận chuyển
[shipping_length] - Chiều rộng vận chuyển
[shipping_width] - Chiều cao vận chuyển
[shipping_height]
Tìm hiểu thêm về cách thiết lập mức phí của hãng vận chuyển
Sửa đổi mức phí
Mức phí của hãng vận chuyển sử dụng mức phí thương mại tiêu chuẩn cho mỗi hãng vận chuyển. Tuy nhiên, bạn có thể điều chỉnh mức phí này (lên hoặc xuống) theo tỷ lệ phần trăm hoặc số tiền cố định.
Một số hãng vận chuyển áp dụng nhiều mức phí cho các mục đích thương mại và cá nhân. Google sử dụng mức phí thương mại (ví dụ: "Tiêu chuẩn" đối với FedEx và "Hằng ngày" đối với UPS). Nếu bạn sử dụng mức phí vận chuyển phi thương mại (thường gọi là bán lẻ) thì có thể bạn phải điều chỉnh mức phí tăng thêm 50 đến 60%.
Nếu có hợp đồng với hãng vận chuyển thì có thể bạn cần phải điều chỉnh mức phí lên hoặc xuống (sử dụng số âm như -10) theo tỷ lệ phần trăm hoặc số tiền cố định.
Bảng phụ và mô hình vận chuyển phức tạp
Hãy dùng bảng phụ nếu bạn sử dụng từ 3 tham số trở lên để tính phí vận chuyển. Ví dụ: Hãy sử dụng bảng phụ nếu phí vận chuyển dựa trên giá, trọng lượng và điểm đến. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập bảng phụ
Vận chuyển từ bên ngoài quốc gia mục tiêu
- Thông thường, nếu gửi qua biên giới, bạn phải chịu các chi phí bổ sung như phí hải quan, thuế quan hoặc thuế nhập khẩu. Đừng thêm các loại chi phí đó vào thuộc tính phí vận chuyển trừ trường hợp nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển chịu hoàn toàn trách nhiệm về quá trình xử lý hàng hoá qua hải quan và bạn có tính khoản chi phí này trong điều khoản vận chuyển trên trang web. Tìm hiểu thêm về các yêu cầu đối với việc xuất khẩu
Không vận chuyển
Bạn có thể sử dụng lựa chọn "Không vận chuyển" để cho biết rằng bạn không cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các sản phẩm nhất định. Ví dụ: Nếu bạn không vận chuyển sản phẩm trên 50 lb (khoảng 22,7 kg) bằng dịch vụ chuyển phát nhanh, hãy sử dụng "Không vận chuyển" để cho biết thông tin đó.
Đối với các sản phẩm nhắm đến Úc, Brazil, Canada, Pháp, Đức, Ấn Độ, Nhật Bản, New Zealand, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ, bạn có thể sử dụng lựa chọn "Không vận chuyển" để cho biết bạn không vận chuyển sản phẩm đến một số khu vực. Ví dụ: Bạn có thể chỉ định rằng bạn không vận chuyển hàng hoá bên ngoài tỉnh Tokyo hoặc không vận chuyển đến một loạt các mã bưu chính đại diện cho khu vực Bờ đông Hoa Kỳ. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập chế độ cài đặt thông tin vận chuyển
Khu vực giao hàng
Khu vực giao hàng được dùng để tạo các khu vực tuỳ chỉnh nhằm giúp bạn có thể thiết lập phí vận chuyển và thời gian vận chuyển chính xác cho các lô hàng tới khách hàng ở Úc, Brazil, Canada, Pháp, Đức, Ấn Độ, New Zealand, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.
Ví dụ: Nếu ở Bờ đông Hoa Kỳ và muốn vận chuyển đơn đặt hàng đến Bờ tây thì bạn có thể sẽ thấy phí vận chuyển cao hơn và thời gian vận chuyển dài hơn. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập khu vực giao hàng
Nhãn thời gian vận chuyển
Nếu vận chuyển các sản phẩm thuộc nhiều nhóm, bạn có thể tạo nhãn thời gian vận chuyển cho từng nhóm sản phẩm rồi áp dụng thuộc tính nhãn thời gian vận chuyển [transit_time_label] cho các sản phẩm tương ứng trong nguồn cấp dữ liệu. Nhãn thời gian vận chuyển giúp khách hàng biết được ngày giao hàng dự kiến chính xác hơn. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Ví dụ: Bạn có thể thêm nhãn thời gian vận chuyển "nặng" cho các mặt hàng có phí vận chuyển cao hơn do mặt hàng có trọng lượng lớn. Tìm hiểu thêm về nhãn thời gian vận chuyển
Phí vận chuyển hàng quá khổ và cồng kềnh (vận chuyển hàng lẻ bằng xe tải)
Các hãng vận chuyển thường có giới hạn về độ lớn và trọng lượng của kiện hàng. Hàng hoá có kích thước lớn thường được vận chuyển bằng hình thức vận chuyển hàng cồng kềnh. Tính năng mức phí của hãng vận chuyển không hỗ trợ các hãng vận chuyển hàng cồng kềnh. Vì vậy, nếu sản phẩm của bạn quá lớn đến mức không thể vận chuyển bằng các hãng vận chuyển thông thường thì bạn cần phải thiết lập một bảng mức phí theo cách thủ công.
Dưới đây là một số mẹo để thiết lập chế độ vận chuyển hàng cồng kềnh:
- Gắn thẻ thuộc tính nhãn vận chuyển cho sản phẩm quá khổ hoặc nặng. Khi sử dụng thuộc tính nhãn vận chuyển
[shipping_label], bạn có thể gắn nhãn (ví dụ như quá khổ) cho các sản phẩm quá khổ và chỉ định phí vận chuyển đặc biệt cho những sản phẩm đó. Ví dụ: Bạn có thể thêm nhãn vận chuyển cho các hạng vận chuyển thông thường. - Thêm các mức phí dựa trên trọng lượng và điểm đến bằng bảng và nhóm vận chuyển. Cách dễ nhất là chia các chế độ cài đặt thông tin vận chuyển phức tạp thành các phần nhỏ hơn bằng cách sử dụng bảng phụ hoặc nhóm vận chuyển.
- Xác định mức phí dựa vào nhãn vận chuyển. Khi sử dụng nhãn vận chuyển, bạn có thể tạo bảng mức phí riêng cho mỗi nhóm sản phẩm bằng cách tạo nhóm vận chuyển. Ví dụ: Bạn có thể sử dụng thuộc tính nhãn vận chuyển
[shipping_label]để chỉ định một hạng vận chuyển cho mỗi sản phẩm. Sau đó, tạo một nhóm cho mỗi nhãn, chẳng hạn như một nhóm cho Hạng 70 và một nhóm cho Hạng 100. - Xác định mức phí cơ bản dựa vào trọng lượng và địa điểm. Nếu không muốn sử dụng nhãn vận chuyển, bạn có thể liên kết bảng phụ cho mỗi hạng trọng lượng khác nhau với mức phí riêng đối với mỗi tiểu bang hoặc nhóm mã bưu chính.
- Xác định mức phí dựa vào nhãn vận chuyển. Khi sử dụng nhãn vận chuyển, bạn có thể tạo bảng mức phí riêng cho mỗi nhóm sản phẩm bằng cách tạo nhóm vận chuyển. Ví dụ: Bạn có thể sử dụng thuộc tính nhãn vận chuyển
- Ước tính con số cao hơn chi phí. Nếu không thể cung cấp chi phí chính xác thì bạn nên ước tính phí vận chuyển cao hơn. Sản phẩm của bạn sẽ không bị từ chối vì cung cấp phí vận chuyển cao hơn so với công bố trên trang web của bạn. Nếu bạn đưa ra phí vận chuyển thấp hơn phí đăng trên trang web thì sản phẩm sẽ bị từ chối.
Tìm hiểu thêm về cách thiết lập chế độ cài đặt thông tin vận chuyển
Chế độ cài đặt hạn chót nhận đơn hàng để giao trước dịp lễ cho phép bạn gửi các hạn chót tạm thời trong trường hợp bạn có chế độ cài đặt giao hàng đặc biệt dành cho một ngày lễ cụ thể như Giáng sinh hoặc Ngày của mẹ. Các mặt hàng của bạn sẽ ghi rõ việc hàng có được giao kịp cho ngày lễ hay không, dựa trên ngày và giờ bạn nhập vào trường "Hiển thị từ".
Hạn chót nhận đơn hàng để giao trước dịp lễ sẽ thay thế tất cả các cách tính ngày giao hàng ước tính khác. Do đó, bạn phải chọn một hạn chót sao cho bạn có đủ thời gian để đảm bảo có thể giao được hàng cho các đơn đặt hàng đã đặt trước hạn chót nhận đơn hàng. Ví dụ: nếu hạn chót đặt hàng cho lễ Giáng sinh được đặt vào ngày 24/12, thì các mặt hàng được đặt từ ngày đó trở về trước sẽ được đảm bảo giao vào đêm Giáng sinh. Bạn có thể phải vận chuyển đơn đặt hàng vào cuối tuần hoặc tăng tốc độ vận chuyển để đáp ứng được cam kết giao hàng.
Merchant Center được lập trình để cung cấp hạn chót nhận đơn hàng để giao trước dịp lễ cho những ngày lễ sau đây của Hoa Kỳ:
- Ngày lễ tình nhân
- Lễ phục sinh
- Ngày của mẹ
- Ngày của cha
- Ngày quốc khánh
- Halloween
- Lễ Tạ ơn
- Giáng sinh
Giao hàng cùng ngày
Tính năng giao hàng cùng ngày giúp nhà bán lẻ xác định những sản phẩm đủ điều kiện để giao hàng cùng ngày. Sau đó, các sản phẩm đủ điều kiện sẽ giới thiệu cho khách hàng, cho biết tình trạng còn hàng để giao hàng cùng ngày trên Google. Tìm hiểu thêm về dịch vụ giao hàng cùng ngày