Ao enviar seus produtos para o Merchant Center, você também precisará fornecer informações sobre o custo do frete e quanto tempo leva para que os clientes recebam os pedidos. Suas configurações de frete são usadas em todos os recursos do Google, incluindo os anúncios do Shopping e as listagens de produtos gratuitas.
A velocidade do envio e o custo do frete são alguns dos motivos mais comuns para os clientes desistirem de uma compra. Por isso, verifique se as configurações de frete estão corretas e atualizadas.
Veja neste artigo como as diversas configurações de frete funcionam e quando usar cada uma. Saiba mais sobre como definir as configurações de frete
Como funciona
Para mostrar produtos em um determinado país ou região, você precisa oferecer serviço de frete e configurar corretamente os custos e a velocidade de envio para essa área. Essas informações podem ser definidas em cada serviço de frete na sua conta do Merchant Center ou com a API Shipping Settings. É possível mudar as configurações de frete no nível da conta com o atributo frete [shipping] no nível do produto.
As configurações de frete também podem considerar os dados do produto que você envia usando os atributos desse tipo:
- Os atributos de frete opcionais incluem rótulo para envio
[shipping_label], peso com embalagem[shipping_weight]e dimensões (comprimento do pacote[shipping_length], largura do pacote[shipping_width]e altura do pacote[shipping_height]). - Para especificar ainda mais os tempos de entrega de determinados produtos, use o atributo rótulo de tempo em trânsito
[transit_time_label]. - Para ativar a entrega no mesmo dia, adicione o atributo rótulo de envio local
[local_shipping_label]aos feeds de inventário de produtos locais.
Quando fornecer configurações de frete
É necessário fornecer configurações de frete nas seguintes situações:
- Se você quiser mostrar seus produtos nestes países: Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Coreia do Sul, Dinamarca, Eslováquia, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Índia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Suécia e Suíça.
- Se você quiser exibir seus produtos em um país que não seja o principal mercado de venda de um produto. Saiba mais sobre como enviar feeds para vários locais
O que deve ser incluído no frete
Custo
- Por padrão, os custos de frete são para entrega na casa ou no endereço comercial do cliente. Em alguns países, também é possível indicar quais são os custos de frete para a entrega no local de coleta.
- Somente para o Canadá: envie o custo de frete excluindo os tributos.
- Países que atualmente permitem compartilhar custos de frete para endereços residenciais e comerciais ou em local de coleta
- Argentina*
- Áustria
- Bélgica
- Chile*
- República Tcheca
- Dinamarca
- Alemanha
- Grécia
- Hungria
- Islândia
- Itália
- Finlândia
- França
- Países Baixos
- Noruega
- Polônia
- Portugal
- Romênia
- Eslováquia
- Espanha
- Suécia
- Reino Unido
*Para Argentina e Chile: você também pode enviar o custo de frete de um local de coleta ou de retirada na loja.
[shipping], preço [price], tributos [tax] ou qualquer outro. Saiba mais sobre a taxa de entrega de varejo do Colorado (em inglês).Os custos de frete deverão incluir taxas internacionais se o custo estiver incluído em um termo de envio no seu site. Os custos de frete também devem incluir as taxas de seguro relacionadas a qualquer um dos termos acima.
Caso você forneça configurações de frete para os produtos que vende na Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Japão, Nova Zelândia, Reino Unido e Estados Unidos:
- A disponibilidade na sua página de destino precisa ser igual às informações de frete enviadas para o Merchant Center. Se você não faz entregas em todo o território do país de destino, use "Sem frete" para excluir áreas específicas.
Velocidade
A velocidade de envio é uma informação importante para os usuários que estão avaliando a possibilidade de comprar algo. Se você quiser incluir esse dado, especifique o tempo em separação e em trânsito para seus produtos em cada um dos serviços de frete. Saiba como configurar a velocidade de envio.
- O tempo em separação é o número de dias úteis necessários para processar um pedido antes do envio. Ele normalmente começa quando o cliente faz o pedido e termina quando a transportadora retira o pacote para entrega.
- O tempo em trânsito é o número de dias úteis que uma transportadora leva para entregar um pacote depois que ele é retirado do seu depósito.
Se você está enviando para clientes dos EUA: (a) de depósitos nos Estados Unidos para clientes no mesmo país e usa uma de nossas transportadoras selecionadas para as entregas ou (b) usando um de nossos parceiros, é possível permitir que o Google calcule uma velocidade de entrega única para cada cliente com base no local de entrega. Saiba mais como configurar o Google para calcular a velocidade de entrega.
Formas de configurar custos de frete
Como os custos de frete variam de acordo com diversos fatores, é possível configurar no Merchant Center tabelas de frete com base em fatores como peso, preço, destino e mais. Escolha as opções que refletem a maneira como você cobra pelo frete no seu site. Se você cobra dos seus clientes exatamente o que paga por esse serviço nas transportadoras comuns, também pode selecionar a opção de taxas das transportadoras em alguns países. Nesse caso, o Google calculará automaticamente o custo do frete.
Primeiro, descubra quais tipos de modelos de custos de frete você precisa adicionar com base no modo como o frete é cobrado. Certifique-se de corresponder ou superestimar os custos de frete enviados ao Merchant Center em relação aos custos que você cobra no seu site.
| Como você cobra | Opção de frete | Exemplo |
|---|---|---|
| Frete grátis para determinadas faixas de preço | Frete grátis acima de um determinado valor (configurações básicas de custo) | Frete grátis nos pedidos acima de R$ 20,00 |
| Frete grátis | Frete grátis (configurações básicas de custo) | |
| Uma taxa fixa para pedidos em um intervalo específico | Com base no valor (configurações básicas de custo) | Para pedidos abaixo de R$ 20,00, há a cobrança de R$ 5,00 |
| Uma taxa fixa de frete para todos os pedidos | Taxa fixa (configurações básicas de custo) | R$ 5,00 para todos os pedidos |
| Seu frete é calculado com base nas taxas de transportadoras aceitas | Taxa da transportadora com os atributos de peso e dimensão (disponíveis para a Alemanha, a Austrália e os Estados Unidos) |
FedEX Ground, UPS Ground, USPS Media Mail As taxas são calculadas automaticamente com base nas taxas comuns das transportadoras para todos os clientes e mudam conforme as atualizações das transportadoras. |
| Com base em uma ou mais das seguintes dimensões (preço, peso, número de itens ou destino do pedido) | Tabela de taxas de frete (configurações avançadas) | R$ 5,00 para pedidos de até 5 kg |
| Com base em uma porcentagem do custo do pedido | Porcentagem do total do pedido (tabela de taxa de frete em configurações avançadas) | 5% do total do pedido |
| Com base em mais de duas dimensões | Subtabela (tabela de taxa de frete em configurações avançadas) | Com base no preço, peso e destino do pedido |
| Exclui um grupo de pedidos da entrega em um serviço de frete |
Valor mínimo do pedido (configurações avançadas) se os pedidos a serem excluídos forem definidos somente pelo preço do pedido Tabela de taxas de frete (configurações avançadas) se ela for definida por uma ou mais das seguintes dimensões: preço, peso, número de itens ou destino do pedido |
Não há serviço de entrega para pedidos abaixo de R$ 5,00 Não há serviço de entrega para o Havaí |
| Custos de frete exclusivos para determinado produto | O atributo frete [shipping] |
Permite que você modifique manualmente as configurações da conta para um produto com taxas de frete exclusivas |
Dados do produto relacionados ao frete
Normalmente, o custo do frete depende de detalhes do produto, como preço, peso ou tamanho. Se você cobra o frete com base nesses atributos ou quer usar taxas de transportadoras (que são calculadas com base no peso e tamanho), adicione as informações relevantes aos dados do produto.
| Detalhes do produto | Atributo | O que adicionar |
| Peso do produto | peso com embalagem [shipping_weight] |
Inclua um valor de peso com embalagem em cada produto para que o custo do frete varie com base no peso. |
| Dimensões do produto | comprimento do pacote [shipping_length], largura do pacote [shipping_width] e altura do pacote [shipping_height] |
Inclua as dimensões de um produto para usá-las nas taxas das transportadoras. |
| Custos de frete diferentes para um grupo de produtos | rótulo para envio [shipping_label] |
Defina grupos de produtos, por exemplo, perecíveis ou muito grandes, e aplique taxas de frete especiais a eles. |
| Tempos em trânsito diferentes para um grupo de produtos | rótulo de tempo em trânsito [transit_time_label] |
Especifique os tempos em trânsito de grupos de produtos para oferecer mais precisão nas datas de entrega estimadas. |
Como funcionam as configurações de frete mais avançadas
Dependendo do seu modelo de frete, é importante saber mais sobre algumas configurações avançadas descritas aqui.
Valor mínimo do pedido
Se você determinar um valor de compra mínimo antes de fornecer o frete, insira essas informações ao definir as configurações de frete. Saiba mais sobre esse requisito
Taxas das transportadoras (somente Austrália, Alemanha, EUA e Reino Unido)
Use esta configuração se você cobra o frete com base em uma taxa calculada pela transportadora. Escolha entre as transportadoras aceitas (por exemplo, UPS, TNT, Hermes) e os serviços disponíveis (por exemplo, Ground, Next Day Air, 3 Day Select).
| Região | Transportadora de frete aceita |
|---|---|
| Austrália | AusPost, TNT, TOLL |
| França | Geodis |
| Alemanha | DHL, DPD, Hermes, UPS |
| Reino Unido | DHL, DPD, Royal Mail, TNT, UPS, Yodel |
| Estados Unidos | FedEx, UPS, USPS |
Para usar as taxas das transportadoras, você também precisará enviar atributos relacionados ao frete (consulte a tabela acima):
- Peso com embalagem
[shipping_weight] - Comprimento do pacote
[shipping_length] - Largura do pacote
[shipping_width] - Altura do pacote
[shipping_height]
Saiba mais sobre a configuração de taxas de transportadoras.
Modificações de taxas
As taxas das transportadoras utilizam as taxas comerciais padrão para cada transportadora, mas você pode ajustá-las (para mais ou menos) com uma porcentagem ou um valor fixo.
Algumas transportadoras têm várias taxas para fins comerciais e pessoais. O Google usa taxas comerciais, por exemplo, "Padrão" para a FedEx e "Diária" para a UPS. Se você usa taxas de frete não comerciais (geralmente chamadas de taxas de varejo), é provável que precise aumentar as taxas em 50% a 60%.
Se você tiver um contrato com a transportadora, talvez precise ajustar suas taxas para mais ou para menos (usando um número negativo como -10) com uma porcentagem ou um valor fixo.
Subtabelas e modelos de frete complexos
Use uma subtabela caso o frete seja baseado em três ou mais dimensões. Por exemplo, use uma subtabela se o frete se baseia no preço, no peso e no destino. Saiba mais sobre como configurar subtabelas
Frete de fora do país de destino
- Se você fizer envios para outros países, geralmente terá outros custos, como taxas alfandegárias, aduaneiras ou de importação. Não inclua esses custos no atributo "frete [shipping]", a menos que a transportadora seja totalmente responsável pelo manuseio de mercadorias na alfândega e o custo esteja incluso em um termo de envio no seu site. Saiba mais sobre os requisitos de exportação.
Sem frete
Use a opção "Sem frete" para indicar que não há frete disponível para produtos específicos por um serviço de transporte. Por exemplo, se você não envia produtos com mais de 22 kg usando seu serviço expresso, use a opção "Sem frete" para indicar isso.
Para produtos que se destinam a Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Japão, Nova Zelândia, Reino Unido e Estados Unidos, você pode usar a opção "Sem frete" para excluir o envio para determinadas áreas. Por exemplo, você pode especificar que não faz envios para fora da cidade de Tóquio ou para alguns códigos postais que representam a costa leste dos Estados Unidos. Saiba como definir as configurações de frete.
Zonas de entrega
As zonas de entrega são usadas para criar regiões personalizadas. Assim, os custos de frete e os tempos em trânsito corretos podem ser configurados para clientes da Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Nova Zelândia, Reino Unido e Estados Unidos.
Por exemplo, se você estiver na costa leste dos Estados Unidos, poderá notar custos mais altos e tempos em trânsito maiores ao enviar pedidos para a costa oeste. Saiba mais sobre a criação de zonas de entrega
Rótulos de tempo em trânsito
Se você envia itens agrupados de maneira diferente, crie um rótulo de tempo em trânsito para cada grupo de produtos e aplique o atributo de rótulo de tempo em trânsito [transit_time_label] aos produtos correspondentes no seu feed. Com os rótulos de tempo de trânsito, é possível fornecer aos seus clientes uma estimativa de entrega mais precisa, o que pode influenciar a decisão de compra. Por exemplo, você pode adicionar o rótulo de tempo em trânsito "pesado" a itens com custos de frete mais altos devido ao peso. Saiba mais sobre os rótulos de tempo em trânsito
Transporte de produtos de grandes dimensões e transporte de cargas (LTL, na sigla em inglês)
As transportadoras têm limites de tamanho e de peso para os pacotes. Pacotes muito grandes normalmente são enviados por um transporte de cargas. As transportadoras de carga não são aceitas no recurso de taxa de transportadora. Portanto, se o produto for grande demais para ser enviado por uma transportadora comum, você precisará configurar manualmente uma tabela de taxas.
Confira a seguir algumas dicas para a configuração do transporte de cargas:
- Adicione o atributo rótulo para envio a produtos de grandes dimensões ou pesados. Com o atributo de rótulo para envio
[shipping_label], é possível inserir etiquetas em produtos muito grandes (por exemplo, "muito grande") e definir um frete especial para eles. Por exemplo, você pode adicionar um rótulo de envio para as classes de carga comuns. - Adicione taxas com base no peso e no destino usando tabelas e grupos de frete. É mais fácil dividir configurações de frete complicadas usando subtabelas ou grupos.
- Defina as taxas com base nos rótulos para envio. Usando rótulos para envio, você pode criar diferentes tabelas de taxas para grupos distintos de produtos com a criação de grupos de frete. Por exemplo, é possível usar o atributo de rótulo de envio
[shipping_label]para indicar uma classe de carga para cada produto. Em seguida, seria possível criar um grupo para cada rótulo, como um grupo para a Classe 70 e outro para a Classe 100. - Defina as taxas com base no peso e no local. Se não quiser usar rótulos para envio, você pode vincular subtabelas para classes diferentes de peso com taxas diferentes para cada estado ou grupo de códigos postais.
- Defina as taxas com base nos rótulos para envio. Usando rótulos para envio, você pode criar diferentes tabelas de taxas para grupos distintos de produtos com a criação de grupos de frete. Por exemplo, é possível usar o atributo de rótulo de envio
- Superestime o custo. Se você não puder fornecer um custo preciso, superestime o valor. Seus produtos não serão reprovados por terem um custo de frete mais alto que o valor estabelecido no seu site, mas isso acontecerá se você fornecer um custo mais baixo que esse.
Com a configuração do limite para frete em feriados, você pode estabelecer prazos de entrega temporários se tiver configurações especiais de entrega para um feriado específico, como o Natal ou o Dia das Mães. Seus itens indicarão claramente se uma compra será entregue a tempo para uma data comemorativa, com base na data e no horário que você especificar no campo "Mostrar de".
O limite para frete no feriado modificará todas as outras lógicas de datas de entrega estimadas. Por isso, é importante selecionar um prazo com tempo suficiente para garantir a entrega de todos os pedidos feitos antes da data limite. Se, por exemplo, o prazo para os pedidos de Natal estiver definido como 24 de dezembro, os pedidos feitos até esse dia terão a garantia de chegada até o Natal. Com isso, talvez você precise enviar pedidos nos finais de semana ou aumentar a velocidade de entrega para cumprir a promessa.
O Merchant Center está programado para disponibilizar datas limite para frete nos seguintes feriados nos EUA:
- Dia dos Namorados
- Páscoa
- Dia das Mães
- Dia dos Pais
- Dia da Independência
- Halloween
- Ação de graças
- Natal
Entrega no mesmo dia
Esse recurso permite que os varejistas indiquem quais itens podem ser entregues no mesmo dia. Os produtos qualificados aparecem no Google mostrando essa disponibilidade. Saiba mais sobre a entrega no mesmo dia.