כששולחים מוצרים ל-Merchant Center, צריך לספק גם מידע על עלויות המשלוח שאתם גובים ועל משך הזמן שיחלוף עד שהלקוחות יקבלו את ההזמנות שלהם. הגדרות המשלוח משפיעות על תכונות שונות של Google, כמו מודעות שופינג וכרטיסי מוצר חינמיים.
מהירות המשלוח והעלות שלו הן שתיים מהסיבות הנפוצות ביותר לכך שלקוחות נוטשים את עגלת הקניות, ולכן כדאי לוודא שהגדרות המשלוח שלכם מדויקות ועדכניות.
במאמר הזה נסביר איך עובדות הגדרות המשלוח השונות ומתי צריך להשתמש בהן. מידע נוסף על הגדרת עלויות משלוח
איך זה עובד
כדי להציג את המוצרים שלכם במדינה מסוימת או באזור מסוים, עליכם להציע שירותי משלוח ולהגדיר בצורה נכונה את מהירות ועלויות המשלוח לאזור הזה. ניתן להגדיר את מהירות ועלויות המשלוח בתוך כל שירות משלוחים בחשבון Merchant Center, או דרך Shipping Settings API. אפשר גם לעקוף את הגדרות המשלוח שברמת החשבון כולו על ידי הוספת מאפיין המשלוח [shipping] ברמת מוצר ספציפי.
בהגדרות המשלוח יכול להיות שיובאו בחשבון גם מאפייני משלוח שהוספתם לנתוני המוצרים. למשל:
- מאפייני המשלוח האופציונליים הבאים: תווית משלוח
[shipping_label], משקל האריזה[shipping_weight], מידות (אורך האריזה[shipping_length], רוחב האריזה[shipping_width], גובה האריזה[shipping_height]). - כדי לציין זמני אספקה מפורטים יותר לגבי מוצרים מסוימים, אתם יכולים להשתמש במאפיין תווית זמן ההובלה
[transit_time_label]. - אם אתם רוצים לאפשר משלוח ביום הקנייה, אתם יכולים לכלול את מאפיין התווית לסימון משלוח מקומי
[local_shipping_label]בפידים של מלאי המוצרים בחנויות המקומיות.
מתי צריך לספק הגדרות משלוח
צריך לספק הגדרות משלוח במצבים הבאים:
- אם אתם רוצים להציג את המוצרים שלכם באחת מהמדינות הבאות: אוסטרליה, אוסטריה, בלגיה, ברזיל, קנדה, צ'כיה, דנמרק, פינלנד, צרפת, גרמניה, יוון, הונגריה, הודו, אירלנד, ישראל, איטליה, יפן, ניו זילנד, נורווגיה, פולין, פורטוגל, רומניה, סלובקיה, קוריאה הדרומית, ספרד, שוודיה, שווייץ, הולנד, בריטניה, ארצות הברית.
- אם רוצים להציג את המוצרים במדינה נוספת שאינה מדינת המכירה הראשית של המוצר. למידע נוסף על שליחת פידים שמיועדים לכמה מדינות
מה צריך לכלול בהגדרות המשלוח
עלות
- כברירת מחדל, עלויות משלוח הן עבור מסירה בבית הלקוח או בכתובת העסק. במדינות מסוימות אפשר גם לציין את עלויות המשלוח למסירה בנקודת איסוף.
- לקנדה בלבד, יש לציין את עלויות המשלוח ללא מיסים.
- מדינות שמאפשרות כרגע לשתף עלויות משלוח למסירה בכתובת מגורים ובכתובת עסק או למסירה בנקודת איסוף:
- ארגנטינה*
- אוסטריה
- בלגיה
- צ'ילה*
- צ'כיה
- דנמרק
- גרמניה
- יוון
- הונגריה
- איסלנד
- איטליה
- פינלנד
- צרפת
- הולנד
- נורווגיה
- פולין
- פורטוגל
- רומניה
- סלובקיה
- ספרד
- שוודיה
- בריטניה
*לארגנטינה ולצ'ילה, אפשר לציין את עלות המשלוח לנקודת איסוף או לחנות שאפשר לאסוף ממנה.
[shipping], המחיר [price], המס [tax] או מאפיינים אחרים. מידע נוסף על דמי משלוח קמעונאיים בקולורדועלויות המשלוח צריכות לכלול חיובים על משלוחים למדינות אחרות, אם העלות מופיעה בתנאי המשלוח באתר. עלויות המשלוח צריכות גם לכלול את דמי הביטוח שקשורים לכל התנאים למעלה.
אם אתם קובעים הגדרות משלוח למוצרים שנמכרים באוסטרליה, ברזיל, קנדה, צרפת, גרמניה, הודו, יפן, ניו זילנד, בריטניה וארצות הברית:
- נתוני הזמינות שמוצגים בדף הנחיתה צריכים להתאים לפרטי המשלוח שסיפקתם ל-Merchant Center. אם אתם לא מספקים שירותי משלוחים בכל מדינת היעד, עליכם לבחור באפשרות 'ללא משלוח' כדי להחריג אזורים מסוימים.
מהירות
מהירות המשלוח היא מידע שחשוב לאנשים לקבל כשהם שוקלים לקנות מוצר. אם אתם רוצים שהמידע הזה יוצג, עליכם לציין את זמן הטיפול בהזמנה וגם את זמן ההובלה של המוצרים בכל אחד משירותי המשלוחים. מידע נוסף על הגדרת מהירות המשלוח
- זמן הטיפול בהזמנה הוא מספר ימי העסקים שנדרשים לעיבוד הזמנה לפני המשלוח. זמן הטיפול מתחיל בדרך כלל כשלקוח מבצע הזמנה, ומסתיים כשחברת התובלה אוספת את החבילה למשלוח.
- זמן ההובלה הוא מספר ימי העסקים הנדרשים לחברת תובלה כדי למסור חבילה מהרגע שהיא אוספת אותה מנקודת האיסוף שלכם.
אם אתם שולחים הזמנות ללקוחות בארה"ב: (א) ממחסנים שממוקמים בארה"ב, באמצעות אחת מחברות התובלה הנבחרות שלנו כדי לשלוח את החבילות שלכם, או (ב) באמצעות אחד מהשותפים הנבחרים שלנו, תוכלו להגדיר ש-Google תחשב את מהירות המשלוח הייחודית לכל לקוח בהתאם ליעד המשלוח. מידע נוסף על הגדרת האפשרות ש-Google תחשב את מהירות המשלוח
דרכים להגדרת עלות משלוח
עלויות המשלוח משתנות על סמך גורמים שונים, ולכן הגדרות המשלוח ב-Merchant Center מאפשרות ליצור טבלאות משלוח שמבוססות על גורמים כמו משקל, מחיר, יעד ועוד. צריך לבחור את אפשרויות המשלוח שמתאימות לאופן שבו אתם מחייבים על משלוחים באתר שלכם. אם אתם מחייבים את הלקוחות בסכום המדויק שחברות התובלה הנפוצות גובות מכם, במדינות מסוימות תוכלו גם לבחור באפשרות של תעריפי חברות התובלה, ו-Google תחשב באופן אוטומטי את עלות המשלוח עבורכם.
לפני שמגדירים עלות משלוח, צריך להבין אילו סוגי מודלים של עלויות משלוח צריך להוסיף, בהתאם לאופן החיוב על המשלוח. חשוב לוודא שעלויות המשלוח שאתם שולחים ל-Merchant Center זהות לעלויות שאתם גובים באתר או גבוהות מהן.
| אופן החיוב | אפשרות משלוח | דוגמה |
|---|---|---|
| משלוח חינם בטווחי מחירים מסוימים | 'משלוח חינם מעל סכום מסוים' (הגדרות עלות בסיסיות) | משלוח חינם בהזמנות מעל 80 ש"ח |
| משלוח חינם | משלוח חינם (הגדרות עלות בסיסיות) | |
| תעריף קבוע להזמנות בטווח מחירים שקבעתם | מבוסס על טווח (הגדרות עלות בסיסיות) | 20 ש"ח להזמנות מתחת ל-80 ש"ח |
| תעריף משלוח קבוע לכל ההזמנות | תעריף קבוע (הגדרות עלות בסיסיות) | 20 ש"ח לכל ההזמנות |
| עלות המשלוח מבוססת על תעריפים של חברות תובלה נתמכות | התעריף של חברת התובלה, וגם מאפייני המשקל והמידות של המשלוח (זמין לאוסטרליה, לגרמניה ולארצות הברית) |
FedEX Ground, UPS Ground, USPS Media Mail התעריפים מחושבים באופן אוטומטי על סמך תעריפים נפוצים של חברות תובלה לכל הלקוחות, והתעריפים מתעדכנים במקרה שחברת התובלה משנה אותם. |
| על בסיס אחד או יותר מהמאפיינים הבאים (מחיר ההזמנה, משקל, מספר הפריטים או היעד) | טבלת תעריפי המשלוח (הגדרות מתקדמות) | 20 ש"ח להזמנות במשקל של עד 5 ק"ג |
| לפי אחוז מעלות ההזמנה | אחוז מסך ההזמנה (טבלת תעריפי משלוח בהגדרות המתקדמות) | 5% מסך ההזמנה |
| לפי יותר מ-2 מאפיינים | טבלת משנה (טבלת תעריפי משלוח בהגדרות המתקדמות) | על בסיס מחיר ההזמנה, המשקל והיעד |
| החרגה של קבוצת הזמנות שלא תיכלל בשירות המשלוחים |
ערך הזמנה מינימלי (הגדרות מתקדמות) אם ההזמנות שיש להחריג מוגדרות רק לפי מחיר ההזמנה טבלת תעריפי המשלוח (הגדרות מתקדמות), אם היא מוגדרת לפי אחד או יותר מהמאפיינים הבאים: מחיר ההזמנה, משקל, מספר הפריטים או היעד |
אין משלוחים בהזמנות מתחת ל-20 ש"ח אין משלוחים להוואי |
| עלויות משלוח ייחודיות למוצר אחד ספציפי | מאפיין המשלוח [shipping] |
אפשר לשנות באופן ידני את הגדרות החשבון כדי להגדיר למוצר מסוים תעריפי משלוח ייחודיים |
נתוני מוצרים שקשורים למשלוח
פעמים רבות עלות המשלוח תלויה בפרטי המוצר, כמו מחיר, משקל או גודל. אם עלות המשלוח שלכם מבוססת על המאפיינים האלה, או אם אתם רוצים להשתמש בתעריפים של חברת התובלה (שמחושבים לפי משקל וגודל), עליכם להוסיף את המידע הרלוונטי לנתוני המוצרים.
| פרטי המוצר | מאפיין | הנתונים שצריך לציין |
| משקל המוצר | משקל האריזה [shipping_weight] |
יש לציין את המשקל של כל מוצר שנכלל במשלוח כדי שעלות המשלוח תשתנה בהתאם למשקל |
| מידות המוצר | אורך האריזה [shipping_length], רוחב האריזה [shipping_width] וגובה האריזה [shipping_height] |
צריך לכלול את מידות המוצר כדי שחברות התובלה יוכלו להשתמש בהן |
| עלויות משלוח שונות לקבוצת מוצרים מסוימת | תווית משלוח [shipping_label] |
עליכם להגדיר קבוצות של מוצרים (למשל, 'מתכלים' או 'גדולים במיוחד') ולהחיל תעריפי משלוח ייחודיים על הקבוצות האלה |
| זמני הובלה שונים לקבוצת מוצרים מסוימת | תווית זמן הובלה [transit_time_label] |
צריך לציין זמני הובלה לקבוצות מוצרים כדי לספק הערכות מדויקות יותר של מועדי מסירה |
הסבר על הגדרות משלוח מתקדמות יותר
בהתאם למודל המשלוח, מומלץ שתכירו הגדרות מתקדמות נוספות שמתוארות כאן.
ערך הזמנה מינימלי
אם אתם מספקים שירותי משלוח רק בקנייה מסכום מסוים, אפשר להזין את המידע הזה כשאתם קובעים את הגדרות המשלוח. מידע נוסף על ערך הזמנה מינימלי
תעריפים של חברת התובלה (אוסטרליה, גרמניה, בריטניה וארה"ב בלבד)
עליכם לבחור בהגדרה הזו אם אתם גובים עלויות משלוח לפי התעריף של חברת התובלה. אתם יכולים לבחור מבין חברות תובלה נתמכות (לדוגמה UPS, TNT, Hermes) ושירותים זמינים (לדוגמה Ground, Next Day Air, 3 Day Select).
| אזור | חברת משלוחים נתמכת |
|---|---|
| אוסטרליה | AusPost, TNT, TOLL |
| צרפת | Geodis |
| גרמניה | DHL, DPD, Hermes, UPS |
| בריטניה | DHL, DPD, Royal Mail, TNT, UPS, Yodel |
| ארצות הברית | FedEx, UPS, USPS |
כדי להשתמש בתעריפים של חברת תובלה, יש לציין גם מאפיינים שקשורים למשלוח (ראו בטבלה שלמעלה):
- משקל האריזה
[shipping_weight] - אורך האריזה
[shipping_length] - רוחב האריזה
[shipping_width] - גובה האריזה
[shipping_height]
מידע נוסף על הגדרת תעריפים של חברת תובלה
שינויים בתעריפים
התעריפים של חברות תובלה מבוססים על התעריפים המסחריים הסטנדרטיים של כל אחת מהן, אבל אפשר לשנות אותם (להגדיל או להקטין) לפי אחוז או בסכום קבוע.
חברות תובלה מסוימות מציעות תעריפים שונים לגופים מסחריים ולאנשים פרטיים. Google משתמשת בתעריפים מסחריים (לדוגמה: 'רגיל' ל-FedEx ו'יומי' ל-UPS). אם אתם משתמשים בתעריף לא מסחרי (שלפעמים נקרא קמעונאי), סביר להניח שתצטרכו להעלות את התעריפים ב-50% עד 60%.
אם יש לכם חוזה עם חברת התובלה, ייתכן שתצטרכו להעלות או להוריד את התעריפים (באמצעות מספר שלילי, כגון 10-) לפי אחוז או בסכום קבוע.
טבלאות משנה ומודלים מורכבים של משלוח
כדאי להשתמש בטבלת משנה אם המשלוח שלכם מבוסס על 3 מידות או יותר. לדוגמה, טבלת משנה יכולה להתאים אם המשלוח מבוסס על מחיר, משקל ויעד. מידע נוסף על הגדרת טבלאות משנה
משלוח שמקורו מחוץ לגבולות של מדינת היעד
- אם אתם מספקים משלוחים למדינות אחרות, בדרך כלל נוספות לכם עלויות כמו מכס, מיסי נמל ומס ייבוא. אל תכללו את העלויות האלה במאפיין 'משלוח', אלא אם ספק המשלוחים נושא במלוא עלויות הטיפול במוצרים במכס, והעלות הזו כלולה במסגרת תנאי משלוח באתר שלכם. מידע נוסף על הדרישות בנוגע לייצוא
ללא משלוח
עליכם לבחור באפשרות 'ללא משלוח' אם אינכם מציעים משלוחים של מוצרים מסוימים באמצעות שירות משלוחים. לדוגמה: אם אתם לא שולחים מוצרים מעל למשקל של 20 ק"ג בשירות אקספרס, אתם צריכים לבחור באפשרות 'ללא משלוח'.
למוצרים שמטורגטים לאוסטרליה, ברזיל, קנדה, צרפת, גרמניה, הודו, יפן, ניו זילנד, בריטניה וארצות הברית אפשר לציין 'ללא משלוח' כדי להחריג משלוחים לאזורים מסוימים. לדוגמה, אפשר לציין שאתם לא מספקים משלוחים מחוץ למחוז טוקיו או לטווח של מיקודים שמייצגים את החוף המזרחי של ארצות הברית. למידע נוסף על הגדרת משלוחים
אזורי משלוח
ההגדרה של אזורי משלוח מאפשרת ליצור אזורים מותאמים אישית, וכך לציין עלויות וזמני הובלה מדויקים של משלוחים ללקוחות באוסטרליה, ברזיל, קנדה, צרפת, גרמניה, הודו, ניו זילנד, בריטניה וארצות הברית.
לדוגמה, אם העסק שלכם ממוקם בחוף המזרחי של ארצות הברית, יכול להיות שמשלוחים לחוף המערבי יהיו כרוכים בעלויות גבוהות יותר ובזמני הובלה ארוכים יותר. מידע נוסף על הגדרת אזורי משלוח
תוויות זמן הובלה
אם אתם שולחים מוצרים מקבוצות שונות, אתם יכולים ליצור תוויות זמן הובלה לכל קבוצת מוצרים ולציין את מאפיין תווית זמן ההובלה [transit_time_label] לגבי המוצרים המתאימים בפיד. באמצעות תוויות זמן הובלה אפשר לספק ללקוחות הערכה מדויקת יותר של מועד המסירה, וכך להשפיע על החלטת הקנייה שלהם. לדוגמה, תוכלו להוסיף את תווית זמן ההובלה 'כבד' לפריטים עם עלויות משלוח גבוהות יותר עקב משקל. למידע נוסף על תוויות זמן הובלה
משלוח של מוצרים גדולים במיוחד ומטענים (LTL)
לחברות תובלה יש מגבלות לגבי גודל החבילות או המשקל שלהן. מוצרים גדולים יותר בדרך כלל נשלחים כמטענים. התכונה לחישוב אוטומטי של תעריפים לפי מחירים של חברות תובלה לא מותאמת לחישוב תעריפים של חברות שמשלחות מטענים גדולים. לכן, אם המוצר שלכם גדול מכדי לשלוח אותו דרך חברות התובלה הנפוצות, עליכם להגדיר טבלת תעריפים באופן ידני.
לפניכם כמה טיפים להגדרת משלוח מטענים:
- כדאי לתייג מוצרים גדולים במיוחד או כבדים באמצעות מאפיין תווית המשלוח. באמצעות המאפיין תווית המשלוח
[shipping_label]אפשר להקצות תווית מתאימה למוצרים גדולים במיוחד (למשל, 'גדול במיוחד') ואז לציין אפשרויות משלוח מיוחדות למוצרים כאלה. לדוגמה, אפשר להוסיף תווית משלוח לסיווגים נפוצים של מטענים. - מוסיפים תעריפים על סמך משקל ויעד באמצעות טבלאות וקבוצות משלוח. הדרך הקלה ביותר היא לפצל הגדרות משלוח מורכבות, באמצעות טבלאות משנה או קבוצות משלוח.
- מבססים את התעריפים על תוויות משלוח. בעזרת תוויות משלוח תוכלו ליצור קבוצות משלוח שונות ואז להגדיר טבלאות תעריפים שונות לקבוצות מוצרים שונות. לדוגמה, בעזרת מאפיין תווית המשלוח
[shipping_label]אפשר לציין סיווג מטען לכל מוצר. לאחר מכן אפשר ליצור קבוצה לכל תווית, למשל קבוצה ל'סיווג 70' וקבוצה ל'סיווג 100'. - מבססים את התעריפים על משקל ומיקום. אם אתם לא רוצים להשתמש בתוויות משלוח, אתם יכולים לקשר טבלאות משנה של סיווגי משקל שונים עם תעריפים שונים לכל מדינה או קבוצת מיקודים.
- מבססים את התעריפים על תוויות משלוח. בעזרת תוויות משלוח תוכלו ליצור קבוצות משלוח שונות ואז להגדיר טבלאות תעריפים שונות לקבוצות מוצרים שונות. לדוגמה, בעזרת מאפיין תווית המשלוח
- מעריכים את עלות המשלוח בסכום גבוה יותר. אם לא יודעים את עלויות המשלוח המדויקות, עדיף להעריך אותן בסכום גבוה יותר. אם תציינו עלות משלוח יקרה יותר מכפי שצוין באתר שלכם, המוצרים שלכם לא ייפסלו. אם תציינו עלות נמוכה יותר מזו הרשומה באתר, המוצרים ייפסלו.
אם יש לכם הגדרות מיוחדות למשלוח לקראת חג מסוים, למשל חג המולד או יום האם, אתם יכולים להגדיר באופן זמני מועד אחרון להזמנת משלוח באמצעות ההגדרה 'מועד אחרון להזמנת משלוח לחג'. בפריטים שלכם יצוין בבירור אם ההזמנה תימסר בזמן לחג, בהתאם לתאריך ולשעה שתזינו בשדה 'להציג החל מ:'.
המועד האחרון להזמנת משלוח לחג יחליף כל לוגיקה אחרת של מועד מסירה משוער, לכן חשוב לבחור תאריך אחרון שייתן לכם מספיק זמן להבטיח מסירה של כל ההזמנות שיבוצעו לפני המועד האחרון להזמנה. לדוגמה, אם הגדרתם את התאריך האחרון להזמנת משלוח לחג המולד כ-24 בדצמבר, פריטים שיוזמנו עד ליום הזה חייבים להגיע עד חג המולד. זה עלול לחייב אתכם לשלוח הזמנות בסופי שבוע או להאיץ את מהירות המשלוח כדי לעמוד בהבטחת המסירה.
Merchant Center מתוכנת כך שאפשר להגדיר בו מועדים אחרונים להזמנת משלוח לחג בחגים הבאים של ארה"ב:
- ולנטיין דיי
- חג הפסחא
- יום האם
- יום האב
- יום העצמאות
- ליל כל הקדושים
- חג ההודיה
- חג המולד
משלוח ביום הקנייה
התכונה 'משלוח ביום הקנייה' מאפשרת לקמעונאים לציין אילו מוצרים מתאימים למשלוח ביום הקנייה. המוצרים המתאימים יוצגו ללקוחות ב-Google בציון האפשרות למסירה באותו יום. מידע נוסף על מסירה ביום הקנייה