Lorsque vous envoyez des produits dans Merchant Center, vous devez fournir des informations concernant les frais de port et le délai de livraison des commandes. Vos paramètres de livraison sont utilisés dans diverses fonctionnalités Google, y compris les annonces Shopping et les fiches produit gratuites.
C'est le plus souvent en raison du délai de livraison et des frais de port que les clients décident de ne pas effectuer un achat. Assurez-vous donc que vos paramètres de livraison sont exacts et bien à jour.
Cet article explique comment fonctionnent les différents paramètres de livraison et à quel moment les utiliser. En savoir plus sur la configuration des paramètres de livraison
Fonctionnement
Pour diffuser des annonces pour vos produits dans un pays ou une région spécifique, vous devez proposer la livraison dans ce pays, et configurer correctement les frais de port et le délai de livraison pour cette zone géographique. Vous pouvez configurer le délai de livraison et les frais de port dans chaque service de livraison de votre compte Merchant Center ou via Shipping Settings API. Vous pouvez également remplacer les paramètres de livraison au niveau du compte en spécifiant l'attribut livraison [shipping] au niveau d'un produit spécifique.
Les paramètres de livraison peuvent aussi prendre en compte des données produit que vous paramétrez à l'aide d'attributs de livraison :
- Les attributs de livraison facultatifs incluent étiquette de livraison
[shipping_label], poids du colis[shipping_weight]ainsi que les attributs de dimensions (longueur du colis[shipping_length], largeur du colis[shipping_width]et hauteur du colis[shipping_height]). - Pour définir plus précisément les délais de livraison de certains produits, vous pouvez utiliser l'attribut libellé du délai d'acheminement
[transit_time_label]. - Pour activer la livraison le même jour, vous pouvez ajouter l'attribut étiquette de livraison en magasin
[local_shipping_label]à vos flux d'inventaire de produits en magasin.
Cas nécessitant d'indiquer des paramètres de livraison
Vous devez indiquer des paramètres de livraison dans les cas suivants :
- Vous souhaitez promouvoir vos produits dans l'un des pays suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Corée du Sud, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Suède, Suisse et Tchéquie.
- Vous souhaitez diffuser des annonces dans un pays supplémentaire qui n'est pas le pays de vente principal d'un produit. Découvrez comment proposer des flux pour plusieurs pays.
Que faut-il inclure dans les paramètres de livraison ?
Frais de port
- Les frais de port par défaut s'appliquent à la livraison au domicile ou à l'adresse professionnelle du client. Dans certains pays, vous pouvez également indiquer les frais de port qui s'appliquent à la livraison en point retrait.
- Pour le Canada, indiquez les frais de port hors taxes.
- Pays dans lesquels vous pouvez appliquer les mêmes frais de port pour une livraison à domicile/à une adresse professionnelle ou en point retrait :
- Argentine*
- Autriche
- Belgique
- Chili*
- République tchèque
- Danemark
- Allemagne
- Grèce
- Hongrie
- Islande
- Italie
- Finlande
- France
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Slovaquie
- Espagne
- Suède
- Royaume-Uni
* Pour l'Argentine et le Chili, vous pouvez définir les frais de port vers un point retrait ou un magasin où la commande peut être retirée.
[shipping], prix [price] et taxes [tax], ni dans aucun autre attribut. En savoir plus sur les frais de livraison au ColoradoLes frais de port doivent comprendre des frais transfrontaliers si le coût associé est précisé dans des conditions de livraison sur votre site Web. Les frais de port doivent également inclure les frais d'assurance liés à l'une ou l'autre des conditions ci-dessus.
Si vous indiquez des paramètres de livraison pour des produits que vous vendez en Allemagne, en Australie, au Brésil, au Canada, aux États-Unis, en France, en Inde, au Japon, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni :
- La disponibilité sur votre page de destination doit correspondre aux informations de livraison indiquées dans Merchant Center. Si vous ne livrez pas vos produits dans certaines régions du pays cible, excluez celles-ci à l'aide de l'option "Pas de livraison".
Délai de livraison
Le délai de livraison est un critère important pour les personnes qui envisagent un achat. Si vous souhaitez afficher cette information, indiquez le temps de traitement de la commande et le délai d'acheminement de vos produits pour chacun de vos services de livraison. En savoir plus sur la configuration du délai de livraison
- Le temps de traitement de la commande correspond au nombre de jours ouvrés nécessaires au traitement d'une commande avant son expédition. Il débute normalement au moment où le client passe commande et se termine lorsqu'un transporteur récupère le colis pour le livrer.
- Le délai d'acheminement correspond au nombre de jours ouvrés nécessaires au transporteur pour livrer un colis une fois celui-ci récupéré dans vos locaux.
Si vous expédiez vos produits aux États-Unis : (a) depuis des entrepôts situés aux États-Unis et que vous confiez la livraison de vos colis à l'un de nos transporteurs agréés ou (b) que vous faites appel à l'un de nos partenaires agréés, vous pouvez nous laisser calculer le délai de livraison pour chacun de vos clients en fonction de leur adresse de livraison. En savoir plus sur la façon dont Google calcule le délai de livraison
Configurer les frais de port
Comme les frais de port varient selon divers facteurs, les paramètres de livraison disponibles dans Merchant Center vous permettent de définir des tableaux de livraison en fonction de caractéristiques telles que le poids, le prix, la destination et bien d'autres paramètres encore. Sélectionnez les options de livraison qui correspondent aux frais de port indiqués sur votre site. Si vous facturez à vos clients le montant exact que vous payez aux transporteurs habituels, vous pouvez également sélectionner les tarifs des transporteurs dans certains pays, afin que Google calcule automatiquement les frais de port.
Pour commencer, déterminez les modèles de frais de port dont vous avez besoin selon votre mode de facturation. Assurez-vous que les frais de port que vous spécifiez dans Merchant Center sont d'un montant égal ou supérieur à ceux indiqués sur votre site.
| Mode de facturation | Option de livraison | Exemple |
|---|---|---|
| Livraison gratuite pour certaines gammes de prix | Livraison gratuite à partir d'un certain montant (paramètres de base des frais) | Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 20 EUR |
| Livraison gratuite | Livraison gratuite (paramètres de base des frais) | |
| Tarif fixe pour les commandes comprises dans une certaine gamme de prix | Frais de port basés sur une gamme de prix (paramètres de base des frais) | 5 EUR pour les commandes inférieures à 20 EUR |
| Tarif de livraison forfaitaire pour toutes les commandes | Tarif fixe (paramètres de base des frais) | 5 EUR pour toutes les commandes |
| Tarifs fournis par des transporteurs agréés | Tarif de transporteur associé à l'attribut poids du colis et aux attributs de dimensions (disponible pour l'Allemagne, l'Australie et les États-Unis) |
FedEX Ground, UPS Ground, USPS Media Mail Frais calculés automatiquement sur la base des tarifs des transporteurs habituels pour tous les clients ; frais mis à jour lorsque le transporteur modifie ses tarifs |
| En fonction d'une ou plusieurs des variables suivantes (prix de la commande, poids, nombre d'articles ou destination) | Tableau des tarifs de livraison (paramètres avancés) | 5 EUR pour les commandes allant jusqu'à 5 kg |
| Tarifs basés sur un pourcentage du prix de la commande | Pourcentage du total de la commande (tableau des tarifs de livraison dans les paramètres avancés) | 5 % du total de la commande |
| Tarifs basés sur plus de deux variables | Sous-tableau (tableau des tarifs de livraison dans les paramètres avancés) | En fonction du prix, du poids et de la destination de la commande |
| Exclure de la livraison un ensemble spécifique de commandes dans un service de livraison |
Montant minimal de commande (paramètres avancés) si les commandes à exclure sont définies uniquement en fonction de leur prix Tableau des tarifs de livraison (paramètres avancés) s'il est défini en fonction d'une ou plusieurs des variables suivantes : prix de la commande, poids, nombre d'articles ou destination |
Pas de livraison pour les commandes inférieures à 5 EUR Pas de livraison pour Hawaï |
| Frais de port uniques pour un produit particulier | Attribut livraison [shipping] |
Permet de remplacer manuellement les paramètres du compte pour un produit par des tarifs de livraison uniques |
Données produit relatives aux frais de port
Les frais de port sont généralement liés aux caractéristiques du produit, comme son prix, son poids ou sa taille. Si vous calculez les frais de port à partir de ces attributs ou si vous utilisez les tarifs des transporteurs (qui sont calculés en fonction du poids et de la taille), vous devez ajouter les informations nécessaires à vos données produit.
| Informations détaillées sur le produit | Attribut | Élément à ajouter |
| Poids du produit | Poids du colis [shipping_weight] |
Inclure le poids du colis pour chaque produit afin d'adapter les frais de port au poids |
| Dimensions du produit | Longueur du colis [shipping_length], largeur du colis [shipping_width] et hauteur du colis [shipping_height] |
Inclure les dimensions d'un produit à utiliser pour les tarifs des transporteurs |
| Frais de port différents pour un groupe de produits | Étiquette de livraison [shipping_label] |
Définir des groupes de produits (par exemple, périssable ou grande taille), puis appliquer des tarifs de livraison spéciaux à ces groupes |
| Délais d'acheminement différents pour un groupe de produits | Libellé du délai d'acheminement [transit_time_label] |
Indiquer les délais d'acheminement de certains groupes de produits pour offrir une estimation plus précise des dates de livraison |
Fonctionnement des paramètres de livraison avancés
Selon votre modèle de livraison, découvrez le fonctionnement des paramètres avancés décrits ci-après.
Montant minimal de commande
Si vous exigez un montant minimal de commande avant de proposer la livraison, vous pouvez saisir cette information lors de la configuration des paramètres de livraison. En savoir plus sur le montant minimal de commande
Tarifs de transporteur (Allemagne, Australie, États-Unis et Royaume-Uni uniquement)
Utilisez ce paramètre si vous facturez la livraison selon les frais calculés par des transporteurs. Vous pouvez choisir parmi les transporteurs agréés (par exemple, UPS, TNT ou Hermes) et les services disponibles (par exemple, Ground, Next Day Air ou 3 Day Select).
| Région | Transporteurs agréés |
|---|---|
| Australie | AusPost, TNT, TOLL |
| France | Geodis |
| Allemagne | DHL, DPD, Hermes, UPS |
| Royaume-Uni | DHL, DPD, Royal Mail, TNT, UPS, Yodel |
| États-Unis | FedEx, UPS, USPS |
Pour utiliser les tarifs de transporteur, vous devez également définir les attributs relatifs à la livraison (voir tableau ci-dessus) :
- Poids du colis
[shipping_weight] - Longueur du colis
[shipping_length] - Largeur du colis
[shipping_width] - Hauteur du colis
[shipping_height]
En savoir plus sur la configuration des tarifs de transporteur
Modification des tarifs
Les tarifs de transporteur sont basés sur des tarifs professionnels standards pour chaque transporteur, mais vous pouvez augmenter ou réduire les tarifs via un pourcentage ou un montant fixe.
Certains transporteurs proposent des tarifs différents pour les professionnels et les particuliers. Google utilise les tarifs professionnels (par exemple, "Standard" pour FedEx et "Daily" pour UPS). Si vous utilisez des tarifs de livraison pour particulier (souvent appelé "au détail"), vous devez augmenter les tarifs de 50 à 60 %.
Si vous avez conclu un contrat avec le transporteur, vous devrez peut-être ajuster votre tarif à la hausse ou à la baisse (en utilisant un nombre négatif comme - 10) via un pourcentage ou un montant fixe.
Sous-tableaux et modèles de livraison complexes
Utilisez un sous-tableau si vos frais de port reposent sur au moins trois variables (par exemple, le prix, le poids et la destination). En savoir plus sur la configuration des sous-tableaux
Livraison depuis un autre pays que le pays cible
- Si vous expédiez vos produits à l'étranger, ces livraisons entraînent en principe des coûts supplémentaires tels que les droits de douane ou la taxe à l'importation. N'incluez pas ces coûts dans l'attribut shipping [livraison], sauf si le transporteur est entièrement responsable du traitement des produits à la douane et si le coût est précisé dans des conditions de livraison sur votre site Web. En savoir plus sur les conditions d'exportation
Pas de livraison
Utilisez l'option "Pas de livraison" pour indiquer que vous ne proposez pas de livraison par le biais d'un service donné pour certains produits. Par exemple, si vous ne livrez pas de produits de plus de 25 kg par votre service express, indiquez-le en utilisant l'option "Pas de livraison".
Pour les produits ciblant l'Allemagne, l'Australie, le Brésil, le Canada, les États-Unis, la France, l'Inde, le Japon, la Nouvelle-Zélande et le Royaume-Uni, vous pouvez utiliser l'option "Pas de livraison" pour exclure certaines zones géographiques. Par exemple, vous pouvez indiquer que vous ne livrez pas en dehors de la préfecture de Tokyo ou dans une plage de codes postaux représentant la côte Est des États-Unis. En savoir plus sur la configuration des paramètres de livraison
Zones de livraison
Les zones de livraison permettent de créer des régions personnalisées afin de définir des frais de port et des délais d'acheminement précis pour les clients résidant en Allemagne, en Australie, au Brésil, au Canada, aux États-Unis, en France, en Inde, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni.
Par exemple, si votre entreprise se trouve sur la côte Est des États-Unis, les frais de port et les délais d'acheminement peuvent être plus importants lorsque vous expédiez des commandes vers la côte Ouest. En savoir plus sur la configuration des zones de livraison
Libellés de délai d'acheminement
Si vous expédiez des produits groupés différemment, vous pouvez créer un libellé du délai d'acheminement pour chaque groupe et appliquer l'attribut libellé du délai d'acheminement [transit_time_label] aux produits correspondants dans votre flux. Il vous permet de fournir une estimation plus précise de la date de livraison, ce qui peut influer sur la décision d'achat de vos clients. Par exemple, vous pouvez ajouter le libellé du délai d'acheminement "lourd" aux articles dont les frais de port sont plus élevés en raison de leur poids. En savoir plus sur les libellés de délai d'acheminement
Livraison de fret et de produits de grande taille (chargement partiel)
Les transporteurs imposent des limites de taille et de poids des colis. Les produits de grande taille sont généralement livrés par fret. La fonctionnalité des tarifs de transporteur n'est pas compatible avec les transporteurs de fret. Ainsi, si votre produit est trop volumineux pour être expédié par les transporteurs habituels, vous devrez définir manuellement un tableau des tarifs.
Voici quelques conseils pour configurer la livraison de fret :
- Identifiez les produits lourds ou de grande taille avec l'attribut étiquette de livraison. Grâce à l'attribut étiquette de livraison
[shipping_label], vous pouvez attribuer une étiquette aux produits volumineux (par exemple, "grande taille") et indiquer un type de livraison particulier pour ces produits. Par exemple, vous pouvez ajouter une étiquette de livraison pour les classes de fret courantes. - Ajoutez des tarifs basés sur le poids et la destination en utilisant des tableaux et des groupes de livraison. Nous vous conseillons de séparer les paramètres de livraison compliqués à l'aide de sous-tableaux ou de groupes de livraison.
- Définissez des tarifs basés sur des étiquettes de livraison. Grâce aux étiquettes de livraison, vous pouvez créer différentes grilles tarifaires pour des groupes de produits distincts en créant des groupes de livraison. Utilisez par exemple l'attribut étiquette de livraison
[shipping_label]pour indiquer une classe de fret pour chaque produit. Créez ensuite un groupe pour chaque étiquette, comme un groupe pour la classe 70 et un autre pour la classe 100. - Définissez des tarifs basés sur le poids et la zone géographique. Si vous ne souhaitez pas utiliser d'étiquettes de livraison, vous pouvez associer les sous-tableaux des catégories de poids à différents tarifs pour chaque État ou groupe de codes postaux.
- Définissez des tarifs basés sur des étiquettes de livraison. Grâce aux étiquettes de livraison, vous pouvez créer différentes grilles tarifaires pour des groupes de produits distincts en créant des groupes de livraison. Utilisez par exemple l'attribut étiquette de livraison
- Surestimez les frais. Si vous ne pouvez pas indiquer précisément le montant des frais de port, surestimez-le. Vos produits ne seront pas refusés si les frais de port spécifiés sont supérieurs à ceux indiqués sur votre site Web. En revanche, s'ils sont inférieurs, vos produits seront refusés.
En savoir plus sur la configuration des paramètres de livraison
Le paramètre de date limite d'expédition pour les fêtes vous permet d'envoyer des dates limites temporaires si vous souhaitez mettre en place des paramètres de livraison spéciaux pour certaines fêtes, comme Noël ou la fête des Mères. Vos annonces indiqueront clairement si un achat sera livré à temps pour la fête concernée, en fonction de la date et de l'heure que vous saisissez dans le champ "Afficher à partir du".
La date limite d'expédition lors des fêtes remplace les autres dates de livraison estimées. Vous devez donc vous assurer de sélectionner une date limite qui vous accorde suffisamment de temps pour garantir la livraison de toutes les commandes. Par exemple, pour Noël, si vous définissez la date limite des commandes au 24 décembre, vous vous engagez à livrer ces commandes d'ici Noël. Il vous faudra peut-être expédier des commandes le week-end ou réduire votre délai de livraison pour respecter votre engagement.
Merchant Center est programmé pour permettre la mise en place d'une date limite d'expédition pour les fêtes américaines suivantes :
- Saint-Valentin
- Pâques
- Fête des Mères
- Fête des Pères
- Jour de l'Indépendance
- Halloween
- Thanksgiving
- Noël
Livraison le même jour
L'option de livraison le même jour permet aux marchands d'indiquer les produits éligibles pour la livraison le même jour. Ces produits seront ensuite présentés aux clients sur Google afin d'indiquer qu'ils peuvent être livrés le même jour. En savoir plus sur la livraison le même jour