Al enviar sus productos a Merchant Center, también debe indicar los datos relativos a los gastos de envío y al tiempo que tardarán los clientes en recibir sus pedidos. Las opciones de envío se aplican a todos los destinos de Google, incluidos los anuncios de shopping y las fichas de producto gratuitas.
Los gastos y el tiempo de envío son los motivos más frecuentes por los que los usuarios deciden no realizar un pedido. Por tanto, es importante que sus opciones de envío sean precisas y estén actualizadas.
En este artículo se explica cómo funcionan las diferentes opciones y cuándo puede utilizarlas. Más información sobre la configuración de las opciones de envío
Cómo funciona
Para mostrar productos en un país o una región determinados, debe ofrecer el envío y configurar correctamente los gastos y el tiempo de envío para la zona correspondiente. Los gastos y el tiempo de envío se pueden configurar en cada servicio de envío desde su cuenta de Merchant Center o a través de la API Shipping Settings. También puede reemplazar las opciones de envío a nivel de cuenta usando el atributo de envío [shipping] en productos concretos.
Las opciones de envío también pueden tener en cuenta los datos de producto que facilite mediante los atributos de envío:
- Entre los atributos de envío opcionales se incluyen la etiqueta de envío
[shipping_label], el peso para el envío[shipping_weight]y las dimensiones (longitud del paquete[shipping_length], anchura del paquete[shipping_width]y altura del paquete[shipping_height]). - Para especificar con mayor precisión el tiempo de entrega de determinados productos, puede utilizar el atributo de etiqueta de tiempo de transporte
[transit_time_label]. - Para habilitar la entrega el mismo día, puede añadir el atributo de etiqueta de envío local
[local_shipping_label]a sus feeds de inventario de productos locales.
Cuándo proporcionar opciones de envío
Debe ofrecer opciones de envío en las siguientes situaciones:
- Si quiere mostrar sus productos en alguno de estos países: Austria, Alemania, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Chequia, Corea del Sur, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y Suiza.
- Si quiere mostrar productos en países diferentes del país de venta principal de esos productos. Más información sobre cómo enviar feeds a varios países
Información que debe incluir sobre las opciones de envío
Gastos
- De forma predeterminada, los gastos de envío se corresponden con la entrega de los artículos a una dirección particular o de empresa del cliente. En algunos países, también es posible indicar los gastos por enviar artículos a puntos de recogida.
- Solo en el caso de Canadá, indique los gastos de envío sin incluir los impuestos.
- Países en los que puede indicar los gastos de envío para una dirección particular o de empresa, o para puntos de recogida
- Argentina*
- Austria
- Bélgica
- Chile*
- República Checa
- Dinamarca
- Alemania
- Grecia
- Hungría
- Islandia
- Italia
- Finlandia
- Francia
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- Eslovaquia
- España
- Suecia
- Reino Unido
* En el caso de Argentina y Chile, también puede incluir los gastos de envío a puntos de recogida o a una tienda para su recogida.
[shipping], precio [price], impuestos [tax] ni ningún otro. Más información sobre la tarifa de entrega minorista de ColoradoLos gastos de envío deben incluir las tasas transfronterizas si el coste de estas tasas aparece en las condiciones de envío de su sitio web. También debe incluir en ellos los costes de los seguros relacionados con cualquiera de los términos anteriores.
Si proporciona opciones de envío para los productos que vende en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Nueva Zelanda y el Reino Unido:
- La disponibilidad en la página de destino y los datos de envío que mande a Merchant Center deben coincidir. Si solo envía sus productos a algunas zonas del país de destino, utilice la opción "Sin envío" para excluir el resto de las zonas.
Tiempo
El tiempo de envío es un factor que los usuarios tienen muy en cuenta cuando se plantean comprar un producto. Si quiere mostrar esta información, puede especificar un tiempo de preparación del pedido y un tiempo de transporte para sus productos en cada uno de sus servicios de envío. Más información sobre cómo configurar el tiempo de envío
- El tiempo de preparación del pedido es el número de días hábiles que se necesitan para procesar un pedido antes de enviarlo. Por lo general, empieza a contabilizarse cuando un cliente hace un pedido y concluye cuando una empresa de transporte recoge el paquete para proceder a su envío.
- El tiempo de transporte es el número de días hábiles que tarda una empresa de transporte en entregar un paquete tras recogerlo en sus instalaciones.
Si realiza envíos a clientes de Estados Unidos desde almacenes ubicados en este país y usa una de las empresas de transporte admitidas o uno de nuestros partners seleccionados para entregar sus paquetes, puede indicar que Google calcule un tiempo de envío específico para cada cliente en función de su ubicación de entrega. Más información sobre cómo dejar que Google calcule el tiempo de envío
Formas de configurar los gastos de envío
Como los gastos de envío varían en función de diversos factores, las opciones de envío en Merchant Center le permiten definir tablas de envío que tienen en cuenta elementos como el peso, el precio y el destino. Elija las opciones de envío que reflejen cómo se cobran los envíos en su sitio web. Si cobra a sus clientes exactamente lo que paga por el envío con empresas de transporte comunes, también puede seleccionar las tarifas de las empresas de transporte en algunos países. De esta forma, Google calculará automáticamente los gastos de envío.
Para empezar, averigüe qué modelo de gastos de envío necesita incluir en función de cómo cobra esos gastos. Compruebe que los gastos que envía a Merchant Center coinciden con los importes que cobra en su sitio web o se ajustan al alza respecto a ellos.
| Qué gastos cobra | Opción de envío | Ejemplo |
|---|---|---|
| Envío gratuito para determinados intervalos de precios | Envío gratuito si se supera un importe concreto (configuración de costes básica) | Envío gratuito en pedidos superiores a 20 EUR |
| Envío gratuito | Envío gratuito (configuración de costes básica) | |
| Tarifa fija para los pedidos que se encuentren dentro de un intervalo determinado | En función del intervalo (configuración de costes básica) | 5 EUR para pedidos de menos de 20 EUR |
| Tarifa de envío fija para todos los pedidos | Tarifa fija (configuración de costes básica) | 5 EUR para todos los pedidos |
| Gastos de envío en función de las tarifas de las empresas de transporte admitidas | Tarifa de la empresa en cuestión junto con los atributos de peso y de dimensiones (disponible en Alemania, Australia y Estados Unidos) |
FedEx Ground, UPS Ground o USPS Media Mail Las tarifas para todos los clientes se calculan automáticamente en función de las tarifas que ofrecen las empresas de transporte más habituales y se actualizan si estas cambian |
| En función de una o varias de estas dimensiones (precio del pedido, peso, número de artículos o destino) | Tabla de tarifas de envío (configuración avanzada) | 5 EUR para pedidos de hasta 5 kg |
| En función de un porcentaje del precio del pedido | Porcentaje del total del pedido (tabla de tarifas de envío en la configuración avanzada) | 5 % del total del pedido |
| En función de más de dos dimensiones | Subtabla (tabla de tarifas de envío en la configuración avanzada) | En función del precio, el peso y el destino del pedido |
| Excluir un grupo de pedidos de la entrega en un servicio de envío |
Valor de pedido mínimo (configuración avanzada) si los pedidos que se van a excluir solo están definidos por el precio del pedido Tabla de tarifas de envío (configuración avanzada) si dependen de una o varias de las siguientes dimensiones: precio, peso, número de artículos o destino del pedido |
No se envían pedidos de menos de 5 EUR No se hacen envíos a Hawái |
| Gastos de envío únicos para un producto en particular | El atributo de envío [shipping] |
Le permite sustituir manualmente la configuración de la cuenta para productos con tarifas de envío únicas |
Datos de producto relativos a los gastos de envío
Los gastos de envío suelen variar en función de los detalles del producto, como su precio, su peso o su tamaño. Si cobra el envío basándose en estos atributos o si quiere utilizar las tarifas de las empresas de transporte (que se calculan en función del peso y del tamaño), debe añadir la información pertinente a los datos del producto.
| Detalles del producto | Atributo | Qué añadir |
| Peso del producto | Peso para el envío [shipping_weight] |
Se incluye el peso de cada producto enviado para que puedan variar los gastos de envío según el peso concreto. |
| Dimensiones del producto | Longitud del paquete [shipping_length], anchura del paquete [shipping_width] y altura del paquete [shipping_height] |
Se incluyen las dimensiones de los productos para determinar las tarifas de la empresa de transporte |
| Diferentes gastos de envío para un determinado grupo de productos | Etiqueta de envío [shipping_label] |
Se definen grupos de productos (por ejemplo, perecederos o extragrandes) y después se aplican las tarifas de envío particulares de esos grupos. |
| Diferentes tiempos de transporte para un determinado grupo de productos | Etiqueta de tiempo de transporte [transit_time_label] |
Se especifican tiempos de transporte correspondientes a grupos de productos concretos para proporcionar fechas de entrega estimadas más precisas |
Opciones de envío más avanzadas
Según su modelo de envío, le recomendamos que se informe sobre algunas opciones más avanzadas que se describen a continuación.
Valor de pedido mínimo
Si, para enviar sus productos a los clientes, les exige que compren productos hasta llegar a un importe mínimo, puede introducir esa cantidad al configurar sus gastos de envío. Más información sobre el valor de pedido mínimo
Tarifas de empresas de transporte (solo en Alemania, Australia, Estados Unidos y Reino Unido)
Utilice este ajuste si cobra el envío según una tarifa calculada por una empresa de transporte. Puede elegir entre las empresas de transporte (por ejemplo, UPS, TNT o Hermes) y los servicios admitidos (por ejemplo, Ground, Next Day Air o 3 Day Select).
| Región | Empresas de transporte admitidas |
|---|---|
| Australia | AusPost, TNT y TOLL |
| Francia | Geodis |
| Alemania | DHL, DPD, Hermes y UPS |
| Reino Unido | DHL, DPD, Royal Mail, TNT, UPS y Yodel |
| Estados Unidos | FedEx, UPS y USPS |
Para utilizar las tarifas de las empresas de transporte, también debe enviar los atributos relacionados con el envío (consulte la tabla anterior):
- Peso para el envío
[shipping_weight] - Longitud del paquete
[shipping_length] - Anchura del paquete
[shipping_width] - Altura del paquete
[shipping_height]
Más información sobre la configuración de las tarifas de las empresas de transporte
Modificación de las tarifas
Las empresas de transporte aplican sus tarifas comerciales estándar, pero puede modificarlas (al alza o a la baja) en un determinado porcentaje o en una cantidad fija.
Algunas empresas de transporte tienen diversas tarifas para fines comerciales y personales. Google utiliza tarifas comerciales (por ejemplo, "Standard" [Estándar] para FedEx y "Daily" [Diaria] para UPS). Si aplica tarifas de envío no comerciales (a menudo llamadas "minoristas"), es probable que tenga que ajustarlas al alza en un 50-60 %.
Si tiene un contrato con la empresa de transporte, es posible que tenga que aumentar o reducir sus tarifas (mediante un número negativo, como -10) en un determinado porcentaje o cantidad fija.
Subtablas y modelos de envío complejos
Utilice una subtabla si sus envíos se basan en tres dimensiones o más. Por ejemplo, utilice una subtabla si sus gastos de envío se basan en el precio, en el peso y en el destino. Más información sobre la configuración de subtablas
Envíos desde fuera del país de destino
- Si realiza envíos a otros países, es posible que incurra en otros gastos, como impuestos aduaneros, derechos de importación e impuestos sobre las importaciones. Solo debe incluir esos gastos en el atributo de envío si aparecen en las condiciones de envío de su sitio web y el proveedor de envío es completamente responsable de transportar los productos por las aduanas. Más información sobre los requisitos de exportación
Sin envío
Utilice la opción "Sin envío" para indicar que no ofrece el envío de determinados productos a través de un servicio de transporte. Por ejemplo, si no envía productos de más de 20 kg en su servicio urgente, indíquelo con esta opción.
Para los productos que se envíen a Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Nueva Zelanda y el Reino Unido, puede utilizar la opción "Sin envío" para excluir los envíos a ciertas zonas. Por ejemplo, puede especificar que no realiza envíos fuera de la prefectura de Tokio o de una serie de códigos postales que se empleen en la costa este de Estados Unidos. Más información sobre la configuración de las opciones de envío
Zonas de entrega
Las zonas de entrega se usan para crear regiones personalizadas, de modo que se pueden definir gastos de envío y tiempos de transporte precisos para los envíos a Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Nueva Zelanda y el Reino Unido.
Por ejemplo, si se encuentra en la costa este de Estados Unidos, es posible que los pedidos enviados a la costa oeste impliquen costes más altos y tiempos de transporte prolongados. Más información sobre cómo configurar zonas de entrega
Etiquetas de tiempo de transporte
Si envía productos agrupados de formas distintas, puede crear una etiqueta de tiempo de transporte para cada grupo y aplicar el atributo de etiqueta de tiempo de transporte [transit_time_label] a los productos correspondientes de su feed. Las etiquetas de tiempo de transporte ayudan a proporcionar a los clientes una fecha de entrega estimada más precisa, lo que puede influir en su decisión de compra. Por ejemplo, puede añadir la etiqueta de tiempo de transporte "pesado" a los artículos con gastos de envío más elevados debido a su peso. Más información sobre las etiquetas de tiempo de transporte
Paquetes de gran tamaño y transporte de mercancías
Las empresas de transporte tienen límites relativos al tamaño o peso de los paquetes. Los productos de mayor tamaño se envían normalmente mediante el transporte de mercancías. La opción "Tarifa de empresa de transporte" no admite las empresas de transporte de mercancías, por lo que, si su producto es demasiado grande para enviarse a través de las empresas normales, deberá configurar manualmente una tabla de tarifas.
Estos son algunos consejos para configurar el transporte de mercancías:
- Etiquete los productos extragrandes o pesados con el atributo de etiqueta de envío. Con el atributo de etiqueta de envío
[shipping_label], puede etiquetar productos de gran tamaño (por ejemplo, indicando que son extragrandes) y especificar las opciones de envío particulares de esos productos. Por ejemplo, se podría añadir una etiqueta de envío para los tipos de mercancía frecuentes. - Añada tarifas basadas en el peso y el destino mediante tablas y grupos de envío. Si hay muchas opciones de envío distintas, es más fácil dividirlas en partes, ya sea con subtablas o grupos de envío.
- Tarifas basadas en las etiquetas de envío. Cuando emplee etiquetas de envío, puede crear diferentes tablas de tarifas para distintos grupos de productos mediante la creación de grupos de envío. Por ejemplo, puede usar el atributo de etiqueta de envío
[shipping_label]para indicar la clase de mercancía de cada producto. A continuación, cree un grupo para cada etiqueta; por ejemplo, un grupo para la clasificación Clase 70 y otro para Clase 100. - Tarifas basadas en el peso y la ubicación. Si no quiere utilizar etiquetas de envío, puede asociar subtablas de diferentes categorías de peso con tarifas distintas para cada estado o conjunto de códigos postales.
- Tarifas basadas en las etiquetas de envío. Cuando emplee etiquetas de envío, puede crear diferentes tablas de tarifas para distintos grupos de productos mediante la creación de grupos de envío. Por ejemplo, puede usar el atributo de etiqueta de envío
- Ajuste el coste al alza. Si no puede proporcionar los costes precisos, ajústelos al alza. Sus productos no serán rechazados por tener un coste de envío mayor al que aparece en el sitio web. Si proporciona costes inferiores a los que se indican en su sitio web, sus productos se rechazarán.
Más información sobre la configuración de las opciones de envío
El ajuste de fecha y hora límite para recepción antes de festivos le permite fijar plazos temporales si tiene una configuración de entrega especial para un festivo, como el día de Navidad o el Día de la Madre. En sus artículos se indicará claramente si la compra se entregará a tiempo, según la fecha y la hora que introduzca en el campo "Mostrar a partir de".
La fecha y hora límite para recepción antes de festivos anula cualquier otra información sobre la fecha de entrega estimada, así que es importante que defina plazos que proporcionen un margen suficiente para que todos los pedidos lleguen a tiempo. Si, por ejemplo, el plazo para los pedidos navideños acaba el 15 de diciembre, estará garantizando que los artículos que se pidan hasta esa fecha lleguen antes de Navidad. Como consecuencia, es posible que deba enviar pedidos los fines de semana o reducir el tiempo de envío para cumplir los plazos prometidos.
Merchant Center está programado para ofrecer una fecha y hora límite para recepción antes de los siguientes días festivos de Estados Unidos:
- San Valentín
- Pascua
- Día de la Madre
- Día del Padre
- Día de la Independencia
- Halloween
- Acción de Gracias
- Navidad
Entrega el mismo día
La opción de entrega el mismo día permite a los comercios indicar qué productos se pueden entregar el mismo día. Dichos productos se mostrarán a los clientes en Google y se indicará que se pueden entregar el mismo día. Más información sobre la entrega el mismo día