عند إرسال منتجاتك إلى Merchant Center، تقدّم أيضًا معلومات عن الرسوم التي ستحصّلها مقابل الشحن والمدة المطلوبة لتسليم الطلبات إلى العملاء. ويتم استخدام إعدادات الشحن في كل ميزات Google، بما في ذلك إعلانات Shopping وبيانات المنتجات المجانية.
تُعدّ سرعة وتكلفة الشحن من أهم الأسباب التي تدفع العملاء إلى تغيير رأيهم حيال شراء المنتجات، لذلك من الضروري التأكّد من أنّ إعدادات الشحن دقيقة وحديثة.
توضّح هذه المقالة آلية عمل إعدادات الشحن المختلفة ووقت استخدامها. مزيد من المعلومات حول ضبط إعدادات الشحن
طريقة العمل
لعرض منتجاتك في بلد أو منطقة محدّدَين، يجب تقديم خدمة الشحن وإعداد سرعة وتكاليف الشحن بشكلٍ صحيح للمنطقة التي تختارها. يمكن ضبط سرعة الشحن وتكلفته ضمن كلّ خدمة شحن في حسابك على Merchant Center أو من خلال Shipping Settings API. يمكنك أيضًا إلغاء إعدادات الشحن المضبوطة على مستوى الحساب باستخدام سمة الشحن [shipping] على مستوى منتج فردي.
يمكن أيضًا ضبط إعدادات الشحن مع الأخذ في الاعتبار بيانات المنتجات التي تقدّمها باستخدام سمات الشحن:
- تشمل سمات الشحن الاختيارية سمة تصنيف الحزمة
[shipping_label]ووزن صندوق الشحن[shipping_weight]وسمات ( طول صندوق الشحن[shipping_length]وعرض صندوق الشحن[shipping_width]وارتفاع صندوق الشحن[shipping_height]). - ولتحديد مُدد التسليم بشكل مفصّل لمنتجات محدّدة، يمكنك استخدام سمة تصنيف مدة النقل
[transit_time_label]. - لتفعيل ميزة التوصيل في اليوم نفسه، يجب إضافة سمة تصنيف الحزمة في المتجر
[local_shipping_label]إلى خلاصات مستودع المنتجات داخل المتجر.
حالات تقديم إعدادات الشحن
يجب ضبط إعدادات الشحن في الحالات التالية:
- إذا أردت عرض منتجاتك في أيٍّ من البلدان التالية: أستراليا وألمانيا وأيرلندا وإسبانيا وإسرائيل وإيطاليا والبرازيل والبرتغال والتشيك والدانمرك والسويد والمملكة المتحدة والنرويج والنمسا والهند والولايات المتحدة واليابان واليونان وبلجيكا وبولندا ورومانيا سلوفاكيا وسويسرا وفرنسا وفنلندا وكندا وكوريا الجنوبية ونيوزيلندا وهنغاريا وهولندا.
- إذا أردت عرض منتجاتك في بلد إضافي غير بلد البيع الأساسي للمنتج. مزيد من المعلومات حول إرسال خلاصات إلى بلدان متعدّدة
الرسوم التي يجب أن تشملها تكلفة الشحن
التكلفة
- يتم تحديد تكلفة الشحن بشكل تلقائي في حال التسليم إلى عنوان منزل العميل أو النشاط التجاري الخاص به، ولكن في بعض البلدان يمكنك أيضًا تحديد تكاليف الشحن في حال التسليم إلى نقطة الاستلام.
- لكندا فقط، قدِّم تكلفة الشحن بدون الضرائب.
- البلدان التي تتيح لك حاليًا مشاركة تكاليف الشحن لعنوان المنزل وعنوان النشاط التجاري أو نقطة الاستلام:
- الأرجنتين*
- النمسا
- بلجيكا
- تشيلي*
- جمهورية التشيك
- الدانمرك
- ألمانيا
- اليونان
- المجر
- آيسلندا
- إيطاليا
- فنلندا
- فرنسا
- هولندا
- النرويج
- بولندا
- البرتغال
- رومانيا
- سلوفاكيا
- إسبانيا
- السويد
- المملكة المتحدة
*بالنسبة إلى الأرجنتين وتشيلي، يمكنك إرسال تكلفة الشحن إلى نقطة استلام أو السماح للعملاء باستلام مشترياتهم من المتجر.
[shipping] أو السعر [price] أو الضريبة [tax] أو أي سمة أخرى. مزيد من المعلومات حول رسوم شحن المنتجات المباعة بالتجزئة في كولورادويجب أن تشمل تكلفة الشحن رسوم عبور الحدود إذا كانت التكلفة مدرَجة على موقعك الإلكتروني ضمن أحد أحكام الشحن. ويجب أن تشمل تكاليف الشحن أيضًا رسوم التأمين المتعلقة بأي من الأحكام المذكورة أعلاه.
في حال تقديم إعدادات الشحن للمنتجات التي تبيعها في أستراليا وألمانيا والبرازيل والمملكة المتحدة والهند والولايات المتحدة واليابان وفرنسا وكندا ونيوزيلندا:
- يجب مطابقة مدى التوفّر المعروض على صفحتك المقصودة مع معلومات الشحن التي ترسلها إلى Merchant Center. وإذا كنت لا توفّر خدمة توصيل منتجاتك إلى جميع أنحاء البلد المستهدَف، حدِّد الخيار "بدون خدمة شحن" لاستبعاد مناطق معيّنة.
السرعة
تُعدّ سرعة الشحن مهمّة للمستخدمين الذين يقيّمون عملية شراء محتمَلة. إذا أردت عرض هذه المعلومات، حدِّد وقت مناولة الطلبات ومدة النقل لمنتجاتك في كلّ خدمة من خدمات الشحن. مزيد من المعلومات حول إعداد سرعة الشحن
- وقت مناولة الطلبات هو عدد أيام العمل اللازمة لمعالجة طلب قبل شحنه. ويبدأ وقت المناولة عادةً عندما يقدّم العميل طلب شراء سلعة وينتهي عندما تستلم شركة النقل الحزمة لشحنها.
- مدة النقل هي عدد أيام العمل التي تحتاج إليها شركة النقل لتسليم طرد بعد استلامه من منشأتك.
إذا كنت تقدّم خدمة الشحن إلى عملاء في الولايات المتحدة: (أ) من مستودعات في الولايات المتحدة ومن خلال إحدى شركات النقل التي نتعامل معها لتسليم طرودك، أو (ب) من خلال إحدى شركات النقل التي نتعامل معها، يمكنك أن تطلب من Google احتساب سرعة شحن مختلفة لكل عميل وفق موقع التسليم الخاص به. مزيد من المعلومات حول ميزة طلب احتساب سرعة الشحن من Google
طُرق إعداد تكلفة الشحن
بما أنّ تكاليف الشحن تختلف وفقًا لمجموعة متنوعة من العوامل، تتيح لك إعدادات الشحن في Merchant Center إعداد جداول شحن استنادًا إلى عوامل مثل الوزن والسعر والوجهة وغيرها. حدِّد خيارات الشحن التي تعكس كيفية تحصيل رسوم الشحن على موقعك الإلكتروني. إذا كنت تحصّل من العملاء المبلغ نفسه الذي تدفعه لشركات النقل العادية مقابل الشحن، يمكنك أيضًا اختيار تكاليف الشحن الخاصّة بشركات النقل في بعض البلدان وسيحسب لك موقع Google تكلفة الشحن تلقائيًا.
للبدء بإعداد خدمة الشحن، حدِّد أنواع النماذج الخاصة بتكلفة الشحن التي تحتاج إلى إضافتها بناءً على طريقة تحصيل رسوم الشحن. ويجب أن تكون تكاليف الشحن التي ترسلها إلى Merchant Center مطابقة للتكاليف التي تحددها على موقعك الإلكتروني أو أعلى منها.
| طريقة تحصيل الرسوم | خيار الشحن | مثال |
|---|---|---|
| شحن مجاني لنطاقات أسعار معيّنة | شحن مجاني بعد تخطي مبلغ معيّن (إعدادات التكلفة الأساسية) | شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 20 دولار أميركي |
| شحن مجاني | شحن مجاني (إعدادات التكلفة الأساسية) | |
| تعرفة ثابتة للطلبات التي تندرج قيمتها ضمن نطاق معيّن | استنادًا إلى النطاق (إعدادات التكلفة الأساسية) | 5 دولار أميركي للطلبات التي تقلّ قيمتها عن 20 دولار أميركي |
| تعرفة شحن ثابتة لجميع الطلبات | تعرفة ثابتة (إعدادات التكلفة الأساسية) | 5 دولار أميركي لجميع الطلبات |
| شحن مستند إلى أسعار شركات النقل المعتمدة | التعرفة التي تحددها شركة النقل باستخدام سمتَي وزن صندوق الشحن والأبعاد (في أستراليا وألمانيا والولايات المتحدة) |
FedEX Ground وUPS Ground وUSPS Media Mail يتم احتساب التعرفات تلقائيًا لجميع العملاء استنادًا إلى التعرفات المعتادة لشركات النقل ويتم تعديل هذه التعرفات في حال تغيّرت تعرفات شركة النقل. |
| استنادًا إلى سمة واحدة أو أكثر من السمات التالية (سعر الطلب أو الوزن أو عدد السلع أو الوجهة) | جدول تعرفات الشحن (الإعدادات المتقدّمة) | 5 دولار أميركي للطلبات التي يصل وزنها إلى 5 كلغ |
| على أساس نسبة مئوية من تكلفة الطلب | النسبة المئوية لمجموع الطلبات (جدول تعرفات الشحن في الإعدادات المتقدّمة) | 5% من مجموع الطلبات |
| على أساس أكثر من سمتَين | جدول فرعي (جدول تعرفات الشحن في الإعدادات المتقدّمة) | استنادًا إلى سعر الطلب ووزنه ووجهته |
| استبعاد مجموعة من الطلبات من التوصيل في خدمة شحن |
الحدّ الأدنى لقيمة طلب الشراء (الإعدادات المتقدّمة) إذا تمّ تحديد الطلبات المطلوب استبعادها حسب سعر الطلب فقط جدول تعرفات الشحن (الإعدادات المتقدّمة) إذا كان محدّدًا بسمة واحدة أو أكثر من السمات التالية: سعر الطلب أو الوزن أو عدد السلع أو الوجهة |
لا تتوفّر خدمة الشحن للطلبات التي تقلّ قيمتها عن 5 دولار أميركي لا تتوفّر خدمة الشحن إلى هاواي. |
| تكاليف شحن فريدة لمنتج معيّن | سمة الشحن [shipping] |
يمكنك إلغاء إعدادات الحساب يدويًا لمنتج تم تحديد أسعار شحن مختلفة له. |
بيانات المنتج المتعلقة بالشحن
غالبًا ما تعتمد تكلفة الشحن على تفاصيل المنتج، مثل السعر أو الوزن أو المقاس. إذا كنت تفرض رسوم الشحن بناءً على هذه السمات أو إذا كنت تريد استخدام أسعار شركات النقل (التي يتم احتسابها على أساس الوزن والمقاس)، عليك إضافة المعلومات ذات الصلة إلى بيانات المنتج.
| تفاصيل المنتجات | السمة | ما يجب إضافته |
| وزن المنتج | وزن صندوق الشحن [shipping_weight] |
يجب إدراج وزن صندوق الشحن لكلّ منتج لتتمكّن من تغيير تكلفة الشحن على أساس الوزن. |
| أبعاد المنتج | طول صندوق الشحن [shipping_length] وعرض صندوق الشحن [shipping_width] وارتفاع صندوق الشحن [shipping_height] |
يجب إدراج أبعاد المنتج لاستخدامها عند احتساب أسعار شركة النقل |
| تكاليف شحن مختلفة لمجموعة من المنتجات | تصنيف الحزمة [shipping_label] |
يجب تعريف مجموعات المنتجات (على سبيل المثال، قابلة للتلف أو كبيرة الحجم)، ثم تطبيق تعرفات شحن خاصة بها |
| مُدد نقل مختلفة لمجموعة من المنتجات | تصنيف مدة النقل [transit_time_label] |
يجب تحديد مُدد النقل لمجموعات المنتجات بهدف تقدير تواريخ التسليم بدقّة أكبر. |
آلية عمل إعدادات الشحن الأكثر تقدّمًا
اعتمادًا على نموذج الشحن الذي تتّبعه، يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات عن إعداد واحد أو أكثر من الإعدادات الأكثر تقدّمًا الموضّحة هنا.
الحد الأدنى لقيمة طلب الشراء
إذا كنت تضع حدًا أدنى لمبلغ الشراء الذي يجب أن ينفقه العملاء من أجل الاستفادة من خدمة الشحن، يمكنك إدخال تلك المعلومات عند ضبط إعدادات الشحن. مزيد من المعلومات حول الحدّ الأدنى لقيمة طلب الشراء
أسعار شركات النقل (أستراليا وألمانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة فقط)
استخدِم هذا الإعداد في حال فرض رسوم الشحن على أساس سعر تحدده شركة النقل. ويمكنك الاختيار من بين شركات النقل المُعتمَدة (مثل UPS وTNT وHermes) والخدمات المتاحة (مثل Ground وNext Day Air و3 Day Select).
| المنطقة | شركة النقل المعتمدة |
|---|---|
| أستراليا | AusPost وTNT وTOLL |
| فرنسا | Geodis |
| ألمانيا | DHL وDPD وHermes وUPS |
| المملكة المتحدة | DHL وDPD وRoyal Mail وTNT وUPS وYodel |
| الولايات المتحدة | FedEx وUPS وUSPS |
لاستخدام تعرفة شركات النقل، يجب أيضًا إرسال السمات المتعلقة بالشحن (راجِع الجدول أعلاه):
- وزن صندوق الشحن
[shipping_weight] - طول صندوق الشحن
[shipping_length] - عرض صندوق الشحن
[shipping_width] - ارتفاع صندوق الشحن
[shipping_height]
مزيد من المعلومات حول إعداد أسعار شركات النقل
تعديلات الأسعار
تستعين شركات النقل بالأسعار التجارية القياسية لتحديد أسعارها، ولكن يمكنك تعديل الأسعار (زيادة أو نقصانًا) بمقدار نسبة مئوية أو مبلغ ثابت.
تضع بعض شركات النقل أسعارًا متعدّدة للشحن، وذلك لأغراض تجارية وشخصية. وتستخدم Google الأسعار التجارية (مثل "عادي" لشركة FedEx و"يوميًا" لشركة UPS). إذا كنت تستخدم تعرفات شحن غير تجارية (غالبًا ما تُسمّى أسعار التجزئة)، ستحتاج على الأرجح إلى تعديل الأسعار من خلال زيادتها بنسبة تتراوح بين 50 و60%.
إذا كنت متعاقدًا مع شركة النقل، قد تحتاج إلى زيادة الأسعار أو تخفيضها (باستخدام رقم سالب مثل -10) بمقدار نسبة مئوية أو مبلغ ثابت.
الجداول الفرعية ونماذج الشحن المعقّدة
استخدِم جدولاً فرعيًا إذا كانت خدمة الشحن التي تقدّمها مستندة إلى 3 سمات أو أكثر. على سبيل المثال، استخدِم جدولاً فرعيًا إذا كانت خدمة الشحن مستندة إلى السعر والوزن والوجهة. مزيد من المعلومات حول إعداد الجداول الفرعية
الشحن من خارج البلد المستهدف
- إذا كان الشحن عابرًا للحدود، غالبًا ما تتحمّل تكاليف إضافية مثل الجمارك أو الرسوم الجمركية أو ضريبة الاستيراد. لا تُدرِج هذه التكاليف في سمة الشحن إلا إذا كان مقدّم خدمة الشحن مسؤولاً بشكل كامل عن عملية مناولة السلع في الجمارك وإذا كانت التكلفة مدرَجة على موقعك الإلكتروني ضمن أحد أحكام الشحن. مزيد من المعلومات حول متطلّبات التصدير
لا تتوفر خدمة الشحن
يمكنك استخدام الخيار "لا تتوفّر خدمة الشحن" للإشارة إلى أنّك لا تقدّم خدمة الشحن لمنتجات معيّنة. على سبيل المثال، إذا كنت لا تشحن المنتجات التي يزيد وزنها عن 50 رطلاً باستخدام الخدمة السريعة، استخدِم الخيار "لا تتوفر خدمة الشحن" للإشارة إلى ذلك.
بالنسبة إلى المنتجات التي تستهدف أستراليا وألمانيا والبرازيل والمملكة المتحدة والهند والولايات المتحدة واليابان وفرنسا وكندا ونيوزيلندا، يمكنك استخدام الخيار "بدون خدمة شحن" لاستبعاد الشحن إلى مناطق معيّنة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد أنّك لا تشحن إلى خارج محافظة طوكيو أو إلى مجموعة من الرموز البريدية التي تمثّل الساحل الشرقي للولايات المتحدة. مزيد من المعلومات حول ضبط إعدادات الشحن
مناطق التسليم
تُستخدَم مناطق التسليم لإنشاء مواقع جغرافية مخصّصة بهدف تحديد تكاليف الشحن ومُدد النقل بشكل دقيق للعملاء في أستراليا وألمانيا والبرازيل والمملكة المتحدة والهند والولايات المتحدة وفرنسا وكندا ونيوزيلندا.
على سبيل المثال، إذا كنت مقيمًا في الساحل الشرقي من الولايات المتحدة، قد تلاحظ أنّ شحن الطلبات إلى الساحل الغربي يتطلّب وقتًا أطول وتكلفة أعلى من المعتاد. مزيد من المعلومات حول إعداد مناطق التسليم
تصنيفات مدة النقل
إذا أردت شحن منتجات مجمّعة بشكل مختلف، يمكنك إنشاء تصنيف لمدة النقل لكلّ مجموعة من المنتجات وتطبيق سمة تصنيف مدة النقل [transit_time_label] على المنتجات المناسبة في خلاصتك. تساعد تصنيفات مدة النقل العملاء في تقدير تاريخ التسليم بدقة أكبر، ما قد يؤثر في قرارهم بالشراء. على سبيل المثال، يمكنك إضافة تصنيف مدة النقل "وزن ثقيل" إلى السلع التي تكون فيها تكاليف الشحن أعلى بسبب وزنها. مزيد من المعلومات حول تصنيفات مُدد النقل
شحن الحمولات الكبيرة وشحن البضائع (أقلّ من حمولة شاحنة النقل)
تضع شركات النقل حدودًا لحجم الطرد أو وزنه. وعادةً ما يتم شحن المنتجات الأكبر حجمًا من خلال عملية شحن البضائع. لا تتوفّر شركات نقل البضائع في ميزة "أسعار شركة النقل"، لذلك إذا كان المنتج كبيرًا لدرجة أنّه لا يمكن شحنه من خلال شركات النقل المعتادة، عليك إعداد جدول أسعار يدويًا.
في ما يلي بعض النصائح لإعداد شحن الحمولات الكبيرة:
- ضَع علامة على المنتجات الكبيرة الحجم أو الثقيلة باستخدام سمة تصنيف الحزمة. يمكنك إضافة تصنيف للمنتجات الكبيرة الحجم (مثلاً، "حجم كبير جدًا") باستخدام سمة تصنيف الحزمة
[shipping_label]، وتحديد أسعار شحن خاصة بها. يمكنك مثلاً إضافة تصنيف شحن لفئات شحن البضائع المعتادة. - أضِف أسعارًا على أساس الوزن والوجهة باستخدام الجداول ومجموعات الشحن: من الأسهل أن تقسّم إعدادات الشحن المعقّدة إما باستخدام الجداول الفرعية أو مجموعات الشحن.
- ضع الأسعار على أساس تصنيفات الحِزم: باستخدام هذه التصنيفات، يمكنك إنشاء جداول أسعار مختلفة لمجموعات مختلفة من المنتجات، وذلك من خلال إنشاء مجموعات شحن. على سبيل المثال، يمكنك استخدام سمة تصنيف الحزمة
[shipping_label]لتحديد فئة الشحن لكلّ منتج. ويمكنك بعد ذلك إنشاء مجموعة لكل تصنيف، مثلاً مجموعة لـ "الفئة 70" وأخرى لـ "الفئة 100". - ضَع الأسعار على أساس الوزن والموقع الجغرافي: إذا كنت لا تريد استخدام تصنيفات الحزمة، يمكنك ربط الجداول الفرعية لفئات الوزن المختلفة مع الأسعار المختلفة لكل ولاية أو مجموعة من الرموز البريدية.
- ضع الأسعار على أساس تصنيفات الحِزم: باستخدام هذه التصنيفات، يمكنك إنشاء جداول أسعار مختلفة لمجموعات مختلفة من المنتجات، وذلك من خلال إنشاء مجموعات شحن. على سبيل المثال، يمكنك استخدام سمة تصنيف الحزمة
- بالِغ في تقدير التكلفة: إذا لم يكن بإمكانك تقديم تكلفة دقيقة، بالغ في تقديرها، ولن يتمّ رفض منتجاتك بسبب تقديم تكلفة شحن أعلى من التكلفة المدرجة على موقعك الإلكتروني. أمّا إذا قدّمت تكلفة أقلّ من التكلفة المدرَجة على موقعك الإلكتروني، فسيتمّ رفض منتجاتك.
تتيح لك إعدادات الموعد النهائي لشحن الطلبات قبل الأعياد إرسال مواعيد نهائية مؤقتة إذا أردت تطبيق إعدادات تسليم خاصة بعيد معيّن، مثل عيد الميلاد أو عيد الأم. وتعرض إعلانات السلع بوضوح ما إذا كانت السلع ستُسلَّم قبل العيد، وذلك وفقًا للتاريخ والوقت اللذين تُدخلهما في الحقل "عرض من".
سيُلغي الموعد النهائي للشحن خلال الأعياد أيّ تاريخ مقدّر للتسليم، وبالتالي يجب اختيار موعد نهائي يمنحك وقتًا كافيًا لضمان تسليم كلّ الطلبات قبل حلوله. على سبيل المثال، إذا حدّدت تاريخ 24 كانون الأول (ديسمبر) كموعد نهائي لطلبات عيد الميلاد، تضمن أنّ السلع المطلوبة قبل هذا التاريخ ستصل إلى المستهلك بحلول عيد الميلاد. وقد تحتاج في هذه الحالة إلى شحن الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو تسريع خدمة الشحن بهدف تسليم السلع في موعدها المحدّد.
تمّت برمجة Merchant Center لتقديم موعد نهائي للشحن قبل الأعياد ينطبق على الأعياد التالية في الولايات المتحدة:
- عيد الحب
- عيد الفصح
- عيد الأم
- عيد الأب
- عيد الاستقلال
- الهالوين
- عيد الشكر
- عيد الميلاد
التوصيل في اليوم نفسه
يتيح هذا الخيار لبائعي التجزئة بتحديد المنتجات المؤهَّلة لتوصيلها في اليوم نفسه. وعند عرض المنتجات المؤهلة أمام العملاء، سيتم تحديد أنها متوفرة للتوصيل في اليوم نفسه على مختلف خدمات Google. مزيد من المعلومات عن ميزة التوصيل في اليوم نفسه