Označení podkladů, které byly upraveny nebo vytvořeny pomocí AI
Podle předpisů o používání umělé inteligence v Evropské unii, Indii a New Yorku musejí reklamy s podklady vygenerovanými nebo upravenými umělou inteligencí obsahovat informace nebo štítky, které na to spotřebitele upozorní.
Označení můžete vložit přímo do kreativy, nebo můžete použít nastavení štítků AI ve službách Google Ads, Display & Video 360, Campaign Manager 360, Merchant Center a Ads Editor. Další informace o označování reklam pomocí nastavení štítků obsahu generovaného umělou inteligencí
Poznámky
- Tyto štítky nebudou porušovat zásady společnosti Google zakazující překryvné texty a vodoznaky.
- Použití nastavení štítku AI v reklamních službách Google nezaručuje soulad s konkrétními předpisy. Vyhledejte právní pomoc a v případě potřeby podnikněte kroky k tomu, aby vaše reklamy a podklady splňovaly všechny místní zákonné povinnosti a zásady.
Naším cílem je nabídnout zákazníkům přístup k transparentním, autentickým a užitečným recenzím produktů, abychom podpořili důvěryhodné nákupní prostředí.
Obsah této stránky
- Přehled našich zásad pro hodnocení produktů
- Sdílení recenzí s Googlem prostřednictvím pravidelných měsíčních aktualizací
- Zdroje recenzí musí splňovat obsahové zásady
- Zdroje recenzí musí mít vysokou kvalitu
- Zdroje recenzí musí shromažďovat a vlastnit daný prodejce
- Uživatelské obrázky v recenzích produktů
- Žádost o kontrolu problémů s hodnocením produktů
Přehled našich zásad pro hodnocení produktů
Naše zásady pro hodnocení produktů mají bránit zobrazování podvodného, nerelevantního a nevhodného obsahu. Pokud se chcete do programu Hodnocení produktů zapojit a nahrát zdroj recenzí produktů, musíte mít v tomto zdroji hodnocení produktů alespoň 50 recenzí a musíte dodržovat všechny zásady.
Zajistěte přesné zobrazení hodnocení produktů:
- V účtu Merchant Center aktivujte program hodnocení produktů. Další informace o základech hodnocení produktů
- Do zdroje produktů zadejte jedinečné identifikátory produktů (UPI), jako je GTIN
[gtin](rozhodně doporučujeme) nebo MPN[mpn]či značka[brand]. Tyto identifikátory musí být ve zdroji produktů a ve zdroji recenzí stejné. - Pravidelně kontrolujte, zda ve zdroji recenzí produktů nejsou chyby, a zajistěte, aby splňoval zásady a požadavky na formát stanovené společností Google.
- Pokud používáte externí agregátor uživatelských recenzí, ve spolupráci s ním zajistěte správné odeslání zdroje a shodu identifikátorů. Vysoká míra shody mezi produkty a recenzemi je zásadní pro správné zobrazování hodnocení.
Naše zásady pro hodnocení produktů zahrnují pět obecných oblastí:
- Úplná aktualizace: Prodejce musí s Googlem sdílet všechny své recenze prostřednictvím pravidelných měsíčních aktualizací.
- Obsahové zásady: Všechny recenze musí splňovat obsahové zásady společnosti Google. Pokud recenze zásady poruší, můžeme je odebrat nebo zablokovat celý zdroj.
- Kvalita: Zdroje recenzí musí mít vysokou kvalitu.
- Vlastnictví: Zdroje recenzí musí shromažďovat a vlastnit daný prodejce.
- Uživatelské obrázky: Obrázky musí splňovat obsahové zásady a zásady kvality společnosti Google a také kritéria formátování.
Jak prosazujeme naše zásady
Dodržování zásad zajišťujeme pomocí kombinace automatických kontrol a kontrol našimi lidmi. Naše technologie pro prosazování zásad používají algoritmy strojového učení, aby chránily obchodníky i uživatele a zajišťovaly bezpečnost našich nákupních platforem.
Složitější, atypické nebo závažnější případy kontrolují a vyhodnocují naši speciálně vyškolení odborníci. Zabývají se například posuzováním obsahu, který může být pro algoritmy náročné vyhodnotit, například protože je potřeba pochopit kontext daného obsahu.
Proti obsahu a recenzím, které porušují naše zásady, podnikáme příslušné kroky. Takové kroky mohou zahrnovat zamítnutí obsahu nebo pozastavení účtu z důvodu opakovaného nebo závažného porušení zásad. Opakovaná porušení zásad nebereme na lehkou váhu. Opakované porušení zásad bude trestáno přísněji.
Na požádání někdy odstraňujeme obsah na základě příslušných právních předpisů nebo v reakci na soudní příkaz. Právní žádosti můžete odesílat tady.
Pokud zjistíme porušení zásad a přijmeme opatření k vynucení jejich dodržování, budeme vás o svém rozhodnutí informovat. Pokud váš obsah zamítneme, můžete problém opravit a požádat o kontrolu, nebo s rozhodnutím nesouhlasit. Pokud se vám zamítnutí nepodaří vyřešit a nebudete si vědět rady, jak postupovat dál, kontaktujte nás.
Sdílení recenzí s Googlem prostřednictvím pravidelných měsíčních aktualizací
Pokud nebude výslovně uvedeno jinak, jste povinni s Googlem sdílet veškeré recenze produktů, a to včetně recenzí s nízkým hodnocením, abyste zákazníkům poskytli transparentní a úplné informace.
Minimálně jednou za měsíc je nutné odeslat kompletní zdroj recenzí, ale může to být i častěji. Dospěli jsme k závěru, že čím jsou recenze aktuálnější, tím jsou pro zákazníky zkoumající určitý produkt relevantnější. Staré recenze ze zdroje smazat nelze.
Pokud recenze alespoň jednou za měsíc neaktualizujete nebo pokud je přestanete aktivně shromažďovat, bude váš zdroj považován za zastaralý a přijdete o možnost hodnocení produktů využívat.
Zdroje recenzí musí splňovat obsahové zásady
Všechny recenze musí splňovat obsahové zásady společnosti Google. Pokud recenze zásady poruší, můžeme je odebrat nebo zablokovat celý zdroj.
- Střet zájmů: Nejužitečnější jsou upřímné a nezaujaté recenze. Odstraňujeme recenze, které jsou podle nás ve střetu zájmu nebo byly napsány zaměstnanci či lidmi s hmotným zájmem na produktu. Odesílejte pouze recenze poctivě získané od zákazníků, kteří u vás nakoupili.
- Motivované recenze: Můžeme zobrazovat i recenze, které byly získány prostřednictvím motivačních nabídek, jako jsou dárkové karty nebo slevy. Tyto pobídky však nesmí záviset na povaze recenze. Pokud za recenzi nabízíte motivační nabídku, musíte recenzi ve zdroji řádně označit pomocí atributu
<is_incentivized_review>. - Spam: Nepovolujeme spamový obsah. Zajistěte, aby veškerý obsah, o kterém je známo, že obsahuje irelevantní, opakující se nebo nesmyslné texty, byl ve zdroji označen pomocí atributu
<is_spam>. - Nebezpečné produkty nebo činy: Neodesílejte recenze regulovaných produktů, které mohou způsobit škodu, újmu nebo poranění. Neodesílejte například recenze na zbraně, tabákové výrobky nebo regulovaná léčiva. Rovněž nesdílejte obsah, který zobrazuje nebo poskytuje pokyny k provádění nebezpečných či obecně nezákonných činností.
- Telefonní čísla, e‐mailové adresy a adresy URL: V recenzích neuvádějte telefonní čísla, e‐mailové adresy ani odkazy na další weby.
- Osobní a důvěrné informace: Neodesílejte recenze, které obsahují osobní údaje, například celé jméno, údaje o platební kartě, rodné číslo, údaje z řidičského průkazu a podobně.
- Nevhodný obsah: Neodesílejte recenze, které obsahují obscénní, nemravné či urážlivé výrazy nebo zahrnují obsah zobrazující násilí, vážné zranění, smrt či osobní útoky nebo jsou pomlouvačné.
- Nezákonný obsah: Neodesílejte recenze, které zahrnují nezákonný obsah nebo na něj odkazují, například odkazy na weby umožňující nákup léků na předpis bez předpisu, nelegálních drog, padělaných produktů nebo nelegálně vyrobených zbraní. Tento obsah není povolen.
- Malware a phishing: Neodesílejte recenze obsahující odkazy na malware, viry nebo jiný škodlivý software. Nepovolujeme obsah, který poškozuje či narušuje provoz sítí, serverů či jiné infrastruktury společnosti Google nebo jiných stran.
- Obsah chráněný autorským právem: Neodesílejte recenze, které porušují práva druhých, včetně autorských práv. Další informace najdete v článku Odebrání obsahu z Googlu, odkud také můžete poslat žádost podle zákona Digital Millenium Copyright Act (DMCA).
- Porušení ochranné známky: Neodesílejte obsah, který používá ochrannou známku způsobem, který by mohl vést k nejasnostem ohledně původu kontrolovaného produktu.
- Plagiátorství: Neodesílejte recenze s obsahem vytvořeným jinou osobou nebo subjektem.
- Automaticky generovaný obsah: Nepovolujeme recenze, které z většiny generují automatické programy nebo umělá inteligence. Pokud jste na takový obsah narazili, je nutné ho ve zdroji označit jako spam pomocí atributu
<is_spam>. - Sexuálně explicitní materiál: Neodesílejte recenze se sexuálně explicitním obsahem. Nepovolujeme ani recenze, které obsahují sexuální zneužívání dětí nebo představují děti jako sexuální objekty. Pokud takový obsah zjistíme, danou recenzi odebereme, zablokujeme zdroj recenzí, upozorníme americký Národní úřad pro pohřešované nebo zneužívané děti (NCMEC) a případ nahlásíme orgánům činným v trestním řízení. Tento obsah není povolen.
- Projevy nenávisti: Neodesílejte recenze propagující nebo schvalující napadání určité skupiny lidí kvůli jejich rasovému či etnickému původu, národnosti, náboženskému přesvědčení, invaliditě, pohlaví, věku, statusu válečného veterána, sexuální orientaci nebo genderové identitě. V recenzích není povoleno agresivní vyjadřování, teroristický obsah ani obsah podněcující k násilným činům či extremistickému chování.
- Propagace jiných produktů nebo webů: Recenze, které zahrnují propagační obsah pro jiné nesouvisející weby, produkty či služby, nejsou povoleny. Pokud jste na takový obsah narazili, je nutné ho ve zdroji označit jako spam pomocí atributu
<is_spam>. - Nesouvisející recenze: Můžeme odstranit recenze, jejichž hlavní smysl se týká jiných témat a nesouvisí s produktem jako takovým. Jde například o komentáře k dopravě a doručení, zkušenosti s konkrétními prodejci, politicky či společensky kontroverzní názory, útoky na jiné uživatele nebo jiný obsah nesouvisející s osobními zkušenostmi s produktem. Do takového obsahu spadají rovněž odpovědi obchodníků na komentáře recenzentů.
- Předstírání jiné identity: Nepovolujeme recenze od lidí, kteří se vydávají za jinou osobu.
- Jazyk: Recenze je třeba odesílat v původním jazyce, ve kterém byly napsané. Google zobrazí recenze v původním jazyce a na stránce Nákupy nabídne možnost překladu do uživatelova jazyka.
- Duplicitní obsah: Každá recenze by se měla objevit pouze v jednom zdroji, a to pouze jednou. Pokud se recenze vztahuje k několika variantám produktu, je třeba uvést několik jedinečných identifikátorů produktu a adres URL. Stejná recenze by se neměla objevovat ve zdrojích od různých prodejců. Prodejce by měl recenzi vlastnit a neměl by Googlu odesílat obsah získaný z jiných zdrojů. V případě duplicitních recenzí ve více zdrojích můžeme některé nebo všechny recenze či jejich zdroje zablokovat.
Zdroje recenzí musí mít vysokou kvalitu
Čím vyšší je kvalita vašich recenzí, tím větší dopad mají na nákupní rozhodnutí zákazníků. U hodnocení produktů ve formě zdroje dbejte na to, aby byly recenze relevantní a při hledání informací o produktu užitečné.
Můžeme například odstranit recenze nebo zablokovat celé zdroje, které obsahují:
- Obsah nízké kvality: Částečné, neúplné nebo velmi krátké recenze nebo recenze, které obsahují špatné formátování, nesprávnou interpunkci nebo nesmyslný text.
- Standardizovaný text: Například text, který je pro uživatele předem vyplněn.
- Nefunkční obsah: Adresy URL produktů
[product_url] musí vést na web obchodníka a neměly by být všechny stejné. Na aktivních stránkách produktů by se měly zobrazovat recenze. Adresy URL recenzí[review_url] musí být funkční a odkazovat na stránku, kde se recenze nachází.
Naše programové zásady nedovolují převádění systémů recenzí s menším počtem hvězdiček na pětihvězdičkový. Není například možné přiřadit hvězdičkové hodnocení otázce „Koupili byste si produkt znovu?“, kde je možnost pouze dvou variant (ano/ne).
Zdroje recenzí musí shromažďovat a vlastnit daný prodejce
Recenze, které sdílíte se společností Google, musíte sami shromažďovat a vlastnit. Recenze můžete sdílet přímo či prostřednictvím schváleného agregátoru třetí strany, ale recenze získané z jiných zdrojů nepřijímáme.
Existuje několik výjimek této zásady:
- Obchodníci, jejichž stránky s elektronickým obchodem jsou hostovány internetovým tržištěm, které pro tyto prodejce shromažďuje a sdílí recenze.
- Pokud firma spravuje účty jménem prodejce, který chce sdílet recenze se společností Google, takové klientské účty nárok mají.
- Prodejce může poslat jediný zdroj recenzí pro všechny své dceřiné společnosti, pokud shromažďuje recenze pro všechny tyto dceřiné společnosti a vlastnictví recenzí nelze přiřadit jednotlivým dceřiným společnostem. Pokud se vás tato situace týká, obraťte se na nás.
Uživatelské obrázky v recenzích produktů
Zdroje mohou obsahovat obrázky vlastněné a odeslané uživateli pro recenze produktů. Obrázky vlastněné a vygenerované uživateli musí splňovat výše zmiňované obsahové zásady a zásady kvality společnosti Google i kritéria formátování.
Doporučené a nedoporučené postupy formátování stylů obrázků
| Co dělat | Čemu se vyhnout |
|---|---|
| Odesílání vysoce kvalitních fotek (vysoké rozlišení) od zákazníků | Odesílání tmavých nebo rozmazaných fotek |
| Odesílání fotek, které zákazníci sami vyfotili | Používání obrázků, které zákazníci nevyfotili |
| Zajistěte, aby byly fotky odesílané vašimi zákazníky relevantní | Používání fotek zákazníků, které obsahují irelevantní snímky, reklamy nebo propagační materiály |
| Zajistěte, aby fotky, které vaši zákazníci odeslali, mají minimum filtrů | Používání fotek zákazníků, které obsahují snímky obrazovky, nákresy nebo jiné materiály, které nejsou fotky |
| Zajistěte, že fotky odeslané vašimi zákazníky využívají relevantní text nebo překryvnou vrstvu. | Používání fotek zákazníků obsahujících překryvný text, který je rušivý nebo irelevantní |
Uživatelé mohou k obrázkům, které jsou podle nich irelevantní, nekvalitní apod., poskytnout zpětnou vazbu.
Postup nahlášení obrázku:
- Vyberte možnost Zpětná vazba.
- Vyberte důvod, který nejlépe odpovídá vaší zpětné vazbě.
- Vyberte tlačítko Odeslat.
Žádost o kontrolu problémů s hodnocením produktů
Pokud byl váš obsah zamítnut a problém jste vyřešili nebo s ním nesouhlasíte, můžete požádat o kontrolu. Pokud kontrola proběhne úspěšně, váš problém zmizí. Pokud zůstane položka zamítnuta a vy si nebudete jisti, jak postupovat dál, obraťte se nás.