يجب أن تتطابق القيمة التي ترسلها لسمة مدى التوفّر [availability] في بيانات منتجاتك مع المعلومات الظاهرة في صفحتك المقصودة، لكنّ القيمة المضمّنة في بيانات بعض منتجاتك تختلف عن تلك الظاهرة على موقعك الإلكتروني. يمكن تعليق الحساب إذا كان عدد كبير من المنتجات يعرض معلومات غير صحيحة حول مدى التوفّر.
يُحتمَل أنّه تم تعديل المنتجات، وبالتالي أصبحت معلومات توفُّرها مطابقة حاليًا للمعلومات الظاهرة على صفحتك المقصودة، ولكن عندما أجرينا مقارنة بين بيانات منتجاتك والبيانات الظاهرة على موقعك الإلكتروني (اطّلِع على الطابع الزمني)، تبيّن لنا أنّها غير متطابقة. يمكنك العثور على حالة الموافقة الحالية لأحد المنتجات في عمود "الحالة" بالنقر على المنتجات، ثم اختيار صفحة كلّ المنتجات.
يُحتمَل ألا تظهر معلومات التوفر الصحيحة بسبب الفترة التي تفصل بين تطبيق التعديلات على موقعك الإلكتروني وتعديل بيانات المنتجات في Merchant Center. ننصحك بجدولة تحميل الخلاصات أو تعديلها باستخدام Content API فور تعديل بيانات المنتجات على موقعك الإلكتروني. وإذا كانت حالة مدى التوفّر لمنتجك تتغيّر باستمرار، ننصحك بتحميل الخلاصة بوتيرة أكبر أو استخدام Content API الذي يتيح لك تعديل منتجات فردية.
إذا كنت تستخدم ترميز البيانات المنظّمة على موقعك الإلكتروني، سنستخدمها لاستخراج معلومات المنتجات من صفحتك المقصودة. ويمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات من خلال الانتقال إلى schema.org. يجب التأكّد من صحة الترميز على الصفحة المقصودة الخاصة بالمنتجات ومطابقته مع المعلومات الظاهرة للمستخدم. ويمكنك استخدام أداة النتائج الغنية بصريًا لاختبار صفحاتك المقصودة. وإذا كنت تستخدم بيانات schema.org الجزئية على موقعك الإلكتروني، يمكنك أيضًا اختيار تفعيل ميزة التعديلات التلقائية على بيانات السلع التي تمنع رفض السلع مؤقتًا وتقلّل من خطر تعليق الحساب لعدم تطابق معلومات مدى التوفّر.
بعد تعديل سمة مدى التوفّر [availability] التي تتضمّن حالة السمة الصحيحة في الخلاصة وإعادة إرسال بيانات منتجاتك، ستظهر المنتجات مجددًا في إعلانات Shopping والبيانات المجانية.
[availability] على out_of_stock لإيقاف عرض منتجاتك مؤقتًا. بدلاً من ذلك، عليك استخدام سمة إيقاف مؤقت [pause] لإيقاف عرض منتجاتك مؤقتًا لمدة تصل إلى 14 يومًا. إذا أردت إيقاف عرض منتجاتك مؤقتًا لأكثر من 14 يومًا، عليك استخدام سمة الوجهات المستبعَدة [excluded_destination].التعليمات
الخطوة 1: الاطّلاع على المنتجات المتأثِّرة
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
- اختَر المنتجات من قائمة التنقّل، ثم انقر على بيانات التشخيص.
- انقر على علامة التبويب مشاكل السلعة للاطّلاع على المشاكل الحالية التي تؤثّر في منتجاتك.
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل:
- انقر على زر التنزيل
بجانب زر الفلتر
تحت الرسم البياني وفوق قائمة المشاكل.
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بمشكلة معيّنة:
- ابحث عن المشكلة ضمن عمود "المشكلة"، ثم انقر على زر التنزيل
للاطّلاع على قائمة تضمّ ما يصل إلى 50 منتجًا متأثرًا بهذه المشكلة تحديدًا:
- ابحث عن المشكلة ضمن عمود "المشكلة"، ثم انقر على الاطّلاع على الأمثلة في عمود "السلع المتأثّرة".
الخطوة 2: التأكّد من أنّ قيم توفّر المنتجات في بيانات منتجاتك تتطابق مع قيم توفّر المنتجات في صفحاتك المقصودة
- بعد تنزيل التقرير، فلتِر البيانات لتعرض فقط المنتجات التي تحتوي على:
"عنوان المشكلة" = عدم تطابق القيم (الزحف إلى الصفحة): مدى التوفّر[availability] - تحقّق من عملية التعديل لمعرفة سبب المشكلة:
- اطّلِع على الأمثلة في علامة التبويب "مشاكل السلعة" في "بيانات التشخيص".
- احرص على تعديل الصفحة المقصودة وبيانات المنتج في الوقت نفسه.
- أنشِئ جدولاً زمنيًا لعملية التحميل أو استخدِم Content API لتعديل بيانات منتجك على الفور. يساعد هذا الجدول الزمني في التأكّد من أنّ البيانات المتوفّرة لدى Google هي نفسها الواردة في صفحتك المقصودة.
- احرص على استخدام سمة الوجهات المستبعَدة
[excluded_destination]لاستبعاد المنتجات.
- بعد حلّ المشكلة، عدِّل سمة مدى التوفّر
[availability]في بيانات المنتج لتتطابق مع معلومات مدى التوفّر في صفحتك المقصودة.
الخطوة 3: إعادة إرسال بيانات منتجاتك
- بعد تعديل بيانات منتجاتك، أعِد إرسالها بإحدى الطرق التالية:
- بعد ذلك، احرص على حل المشكلة من خلال التأكّد من أنّها لم تعد مدرجة في صفحة "بيانات التشخيص".
- تذكير: قد يستغرق ظهور التغيير في صفحة "بيانات التشخيص" بعض الوقت.
- ننصحك بتفعيل ميزة "تعديلات تلقائية على بيانات السلع" من أجل تقليل احتمال رفض المنتجات بسبب عدم تطابق قيم مدى التوفّر، وذلك من خلال السماح لشركة Google باستخراج أحدث بيانات المنتجات من موقعك الإلكتروني.
الخطوة 4: طلب مراجعة
في بعض الحالات، إذا تم رفض حسابك أو أحد عروض منتجاتك، يمكنك طلب إجراء مراجعة بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق عليها. إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. أمّا إذا استمر قرار الرفض ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، فيُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.