Rozwiązanie problemu: niezgodna dostępność

Wartość podana dla atrybutu dostępność [availability] w danych produktów i informacje podane na stronie docelowej muszą być takie same. W przypadku niektórych Twoich produktów wartość w danych produktów różni się od tej w Twojej witrynie. Zbyt duża liczba nieprawidłowych informacji o dostępności może prowadzić do zawieszenia konta.

Informacje o dostępności tych produktów mogą obecnie odpowiadać tym na stronie docelowej, ponieważ produkty mogły zostać w międzyczasie zaktualizowane. Jednak gdy porównaliśmy dane produktów z Twoją witryną (zobacz sygnaturę czasową), znaleźliśmy rozbieżności. Bieżący stan zatwierdzenia produktu możesz sprawdzić w kolumnie „Stan”, klikając Produkty, a potem wybierając stronę Wszystkie produkty.

Częstą przyczyną nieprawidłowych informacji o dostępności jest różnica czasu między aktualizacjami w witrynie a aktualizacją danych produktów w Merchant Center. Warto zaplanować przesyłanie lub aktualizowanie pliku danych za pomocą interfejsu Content API bezpośrednio po zaktualizowaniu produktów w witrynie. Jeśli stan dostępności produktów często ulega zmianie, zalecamy częstsze przesyłanie pliku danych lub korzystanie z interfejsu Content API, który umożliwia aktualizowanie poszczególnych produktów.

Jeśli korzystasz w witrynie ze znaczników danych strukturalnych, możemy wyodrębnić informacje o produkcie ze strony docelowej. Więcej informacji znajdziesz na stronie schema.org. Upewnij się, że znaczniki na stronie docelowej produktu są prawidłowe i zgodne z informacjami wyświetlanymi użytkownikowi. Do testowania stron docelowych możesz użyć narzędzia do testowania wyników z elementami rozszerzonymi. Możesz również włączyć automatyczne aktualizacje produktów – funkcję, która zmniejsza ryzyko zawieszenia konta z powodu niezgodności informacji o dostępności i zapobiega tymczasowemu odrzucaniu produktów, jeśli używasz mikrodanych schema.org na swojej stronie.

Produkty pojawią się ponownie w reklamach produktowych i bezpłatnych informacjach po tym, jak zaktualizujesz atrybut dostępność [availability], podając prawidłowy stan dostępności w pliku danych, i ponownie prześlesz dane produktów.

Uwaga: nie ustawiaj wartości atrybutu dostępność [availability] na „out_of_stock”, aby wstrzymać wyświetlanie produktów. Zamiast tego użyj atrybutu wstrzymanie [pause], aby tymczasowo wstrzymać wyświetlanie produktów na maksymalnie 14 dni. Jeśli chcesz wstrzymać wyświetlanie produktów na dłużej niż 14 dni, użyj atrybutu wykluczone miejsce docelowe [excluded_destination].

---

Instrukcje

Krok 1. Wyświetl produkty, których dotyczą problemy

1. Zaloguj się na konto Merchant Center.
2. W menu nawigacyjnym wybierz Produkty, a potemDiagnostyka.
3. Kliknij kartę Problemy związane z produktami, aby wyświetlić bieżące, związane z nimi problemy.

Aby pobrać listę (w pliku .csv) wszystkich produktów, w których wystąpiły jakiekolwiek problemy:

• Kliknij przycisk pobierania  obok przycisku filtrowania  pod wykresem i powyżej listy problemów.

Aby pobrać listę (w pliku .csv) wszystkich produktów, w których wystąpił konkretny problem:

• Znajdź problem w kolumnie „Problem”, a następnie kliknij przycisk pobierania  na końcu wiersza.

Aby zobaczyć listę maksymalnie 50 produktów, których dotyczy ten konkretny problem:

• Znajdź problem w kolumnie „Problem”, a następnie kliknij Wyświetl przykłady w kolumnie „Produkty, których dotyczy problem”.

Krok 2. Sprawdź, czy informacje o dostępności w danych produktów są zgodne z danymi na stronach docelowych

1. Przefiltruj pobrany raport tak, aby widoczne były tylko produkty z oznaczeniem:
   „Nazwa problemu” = Niezgodna wartość atrybutu dostępność [availability] (indeksowanie strony).
2. Sprawdź proces aktualizacji i spróbuj znaleźć źródło problemu:
   • Sprawdź przykłady na karcie „Problemy związane z produktami” w sekcji Diagnostyka.
   • Dopilnuj, aby równocześnie aktualizować stronę docelową i dane produktów.
   • Zaplanuj przesyłanie lub skorzystaj z interfejsu Content API, aby od razu aktualizować dane produktów. To planowanie pomoże zadbać o to, aby do Google trafiały te same dane, które znajdują się na Twojej stronie docelowej.
   • Sprawdź, czy używasz tylko atrybutu wykluczone miejsce docelowe [excluded_destination] do wykluczania produktów, których nie chcesz wyświetlać.
3. Gdy rozwiążesz problem, zaktualizuj wartość atrybutu dostępność [availability] w danych produktów, aby zgadzała się z dostępnością na stronie docelowej.

Krok 3. Ponownie prześlij dane produktów

1. Gdy zaktualizujesz dane produktów, prześlij je ponownie, korzystając z jednej z tych metod:
   • Przesyłanie pliku danych
   • Przesyłanie przez Content API
   • Importowanie treści z platformy handlu elektronicznego
2. Następnie sprawdź, czy problem został rozwiązany, upewniając się, że nie jest już widoczny na karcie Diagnostyka.
   • Pamiętaj, że zmiana może pojawić się na stronie Diagnostyka dopiero po pewnym czasie.
3. Rozważ włączenie automatycznych aktualizacji produktów, aby zmniejszyć ryzyko odrzucenia produktów z powodu niedopasowania informacji o dostępności. Umożliwi to Google pobieranie najnowszych danych produktów z Twojej witryny.

Krok 4. Poproś o sprawdzenie

W niektórych przypadkach, jeśli Twoje konto lub jedna z ofert produktów zostaną odrzucone, a Ty rozwiążesz problem lub się z nim nie zgodzisz, możesz poprosić o sprawdzenie. Jeśli pozytywnie przejdziesz weryfikację, problem zniknie. Jeśli konto lub jedna z ofert produktów pozostaną odrzucone i nie wiesz, co zrobić dalej, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Uwaga: jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do wyświetlania produktów, możesz również otworzyć aplikację tej firmy i poprosić o sprawdzenie.