Os ícones do Google Meet e do Google Duo vão mudar. Saiba mais.

Problemas conhecidos no Google Meet

Dica: se você é um administrador, consulte Problemas conhecidos do Google Workspace.

Não consigo participar das reuniões do Meet no meu telefone dual chip

Desative o segundo chip ou mude para uma rede Wi-Fi. 

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As reuniões inativas com um só participante são encerradas automaticamente

Se nenhum outro participante estiver presente, você vai receber uma notificação depois de 10 minutos de inatividade com a opção de encerrar ou permanecer na reunião. Se você não responder em até dois minutos, a reunião vai ser encerrada automaticamente.

Caso você não queira que as reuniões sejam encerradas automaticamente, acesse "Configurações" e desative esse recurso.

Em um computador

Importante: quando entrar em uma reunião, siga as etapas abaixo.

  1. Na barra na parte de baixo da tela, selecione "Mais opções" "" e depois "Configurações" "".
  2. Selecione Geral.
  3. Desative a opção "Deixar chamadas vazias" "".
Em um dispositivo iOS

Importante: siga estas etapas antes de entrar em uma reunião.

  1. Abra o app Meet.
  2. No canto superior esquerdo, toque em "Menu" "" e depois "Configurações" "".
  3. Na página de configurações, toque em Sobre o Meet.
  4. Desative a opção "Deixar chamadas vazias" "".
Em um dispositivo Android

Importante: siga estas etapas antes de entrar em uma reunião.

  1. Abra o app Meet.
  2. No canto superior esquerdo, toque em "Menu" "" e depois "Configurações" "".
  3. Desative a opção "Deixar chamadas vazias" "".

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Em reuniões educacionais, alguns usuários de fora do domínio não conseguem participar

Somente o criador da reunião pode aprovar ou negar as solicitações de participação de pessoas fora do domínio. Se o criador da reunião não estiver na chamada quando a solicitação for feita, o usuário externo não vai poder participar. A página "Pedir para participar" será interrompida. 

Dica: se você criar uma reunião que inclua convidados com endereço de e-mail fora do domínio da sua escola, continue na chamada até que todos os convidados entrem.

Importante: nas reuniões organizadas com uma Conta do Google pessoal, só quem criou a reunião pode permitir a entrada dos participantes.

Nas reuniões organizadas com contas do Essentials, qualquer pessoa fora da organização vai precisar de aprovação para participar.

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Os menus suspensos não aparecem quando você compartilha uma janela

Quando você compartilha uma janela no Meet, os menus suspensos na janela compartilhada não são exibidos na reunião.

Dica: compartilhe a tela inteira em vez de uma janela específica.

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O navegador congela quando você tenta compartilhar uma tela

Adaptadores ou drivers de vídeo incompatíveis no computador podem causar problemas no navegador.

Dica: atualize os adaptadores e drivers de vídeo do computador para a versão mais recente.

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As apresentações aparecem em branco ou distorcidas quando você compartilha uma janela

Quando você compartilha uma janela no Meet, como uma apresentação do Microsoft PowerPoint ou Keynote, a apresentação aparece em branco para outros usuários. As apresentações no modo "Reproduzir" ou "Apresentação de slides" são abertas no modo de tela cheia, mas você compartilha apenas uma janela.

Dica: compartilhe a tela inteira antes de abrir uma apresentação no modo "Reproduzir" ou "Apresentação de slides".

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Não consigo abrir o Meet no meu dispositivo móvel

Cada versão do app Meet conta com suporte por seis meses após o lançamento. Atualize para a versão mais recente se uma versão mais antiga do app estiver instalada no seu dispositivo.

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A chamada por telefone é encerrada inesperadamente

Importante: esse recurso está disponível nas reuniões criadas com uma conta do Google Workspace.

É possível participar de uma reunião pelo telefone por até oito horas no Meet. A duração máxima da chamada será menor se a operadora impuser restrições. 

Dica: quando a chamada for encerrada após oito horas, ligue novamente para a reunião.

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Não consigo agendar uma reunião de um dia inteiro

Quando você adiciona uma sala a um evento de dia inteiro, ele é agendado no horário universal coordenado (UTC, na sigla em inglês). O UTC vai da meia-noite à meia-noite do dia seguinte, seja qual for o fuso horário da sala. Talvez a sala de reunião apareça como indisponível mesmo que esteja disponível. O Google está ciente do problema.

Dica: ao adicionar uma sala de conferências em um fuso horário diferente, programe o evento para 24 horas em vez de selecionar "Dia inteiro".

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Se o Meet estiver temporariamente indisponível ou ocorrerem problemas de desempenho

Se o Meet não estiver disponível ou surgirem problemas como baixa qualidade de vídeo, dificuldade em participar de uma reunião ou outros problemas de desempenho, confira o Painel de status do Google Workspace. Estes são alguns problemas no serviço do Meet que aparecem nele:

  • Ícone verde: o Meet está funcionando normalmente. Use as dicas de solução de problemas para resolver seu problema.
  • Ícone amarelo ou vermelho: o Meet está com problemas ou não está disponível. Use as soluções alternativas de comunicação abaixo até que o Meet volte a funcionar normalmente.

Dica: grave antecipadamente a reunião ou palestra.

Importante: a gravação de videochamadas só está disponível para reuniões organizadas com contas de determinadas edições do Google Workspace.

Se o Meet não estiver disponível, use outro app de gravação de tela para gravar a sessão no computador. Compartilhe depois a gravação com sua equipe ou turma.

Se o Meet funcionar para você, mas outros participantes tiverem problemas, grave a sessão. Você pode gravar mesmo que outras pessoas não participem. Peça ao administrador do Google Workspace para confirmar que a gravação do Meet está ativada na sua organização. Aguarde o arquivo da gravação ser gerado e salvo na pasta "Gravações" do Meet do organizador em "Meu Drive". Um e-mail com o link da gravação é enviado para o organizador da reunião e para a pessoa que iniciou a gravação.

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Dica: transmita ao vivo a reunião usando o Meet.

Você pode fazer uma sessão de transmissão ao vivo do Meet mesmo que outros recursos interativos não estejam disponíveis. Com a transmissão ao vivo, você transmite a reunião para grandes grupos de colegas ou alunos em tempo real. 

Somente convidados na mesma organização que o organizador da videochamada podem ver uma transmissão ao vivo. Os convidados em outras organizações não veem sua transmissão ao vivo.

Observação: seu administrador do Google Workspace precisa ativar a transmissão ao vivo. O organizador da reunião também precisa criar um evento com acesso para somente ver a transmissão ao vivo.

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