Gönderdiğiniz e-posta alıcınıza ulaşmadığında, e-postanın geri döndüğünü belirten bir hata mesajı içeren otomatik bir e-posta alırsınız. E-postanızın alıcıya neden ulaşmadığını anlamak için geri dönen e-postadaki ayrıntıları ve bu makaledeki sorun giderme kılavuzunu inceleyin.
Başlamadan önce
- Gmail'de oturum açamıyorsanız Google Hesabınızı veya Gmail'inizi nasıl kurtaracağınızı öğrenin.
- Kişisel Gmail hesaplarına (@gmail.com veya @googlemail.com) e-posta gönderen bir işletme ya da kuruluşsanız e-posta gönderen yönergeleri hakkında bilgi edinin.
1. adım: Hata mesajını bulun
İletiniz geri döndüğünde Gmail, ne olduğunu açıklayan bir e-posta gönderir.
- Cihazınızda Gmail'i açın.
- Şu klasörlere bakın:
- Gelen Kutusu
- Spam
- "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)" adresinden gelen e-postayı bulun.
- Konu satırı genellikle "Delivery Status Notification (Failure)" [Teslim Durumu Bildirimi (Başarısız)] olur.
- E-postayı açın.
- Gmail'in e-postanızı neden teslim edemediğini açıklayan hata mesajını inceleyin.
2. adım: Hatayı inceleyin ve çözümünüzü bulun
Sorununuzu gidermek için geri dönen e-postadaki hata mesajını inceleyin. Aşağıdaki hatalarla eşleşen ifadeler olup olmadığını kontrol edin:
- Alıcının e-posta adresi mevcut değil
- E-postanız spam olarak işaretlendi veya geçici olarak reddedildi
- E-posta gönderme sınırına ulaştınız
- Alıcının gelen kutusunda geçici bir sorun var
- Depolama alanı tükendiği için alıcının gelen kutusu dolmuş
- "HELO/EHLO" hata mesajı alıyorsanız
Alıcının e-posta adresi mevcut değil
Bu neden olur?
- E-posta adresi mevcut değildir.
- E-posta adresinde, "@" simgesinden önce veya sonra yazım hatası ya da başka bir hata vardır.
Ne yapabilirsiniz?
- Aşağıdaki gibi yaygın hataları kontrol edin:
- Yazım hataları: john.doe@gmal.con
- Tırnak işaretleri: john"doe@gmail.com
- Adresin sonundaki noktalar: john.doe@gmail.com….
- Adresten önce veya sonra boşluk: john. doe@gmail.com
- Kişinizin bilgilerini inceleyin:
- E-posta adresi değişmiş olabileceğinden, kullanıcının güncel e-posta adresini bildiğinizden emin olun.
- Mümkünse kişinin e-posta adresini sorun.
- İletişim bilgilerinizi kontrol etmek için Google Kişiler'e gidin.
E-postanız spam olarak işaretlendi veya geçici olarak reddedildi
Bu neden olur?
- İletinizdeki bağlantılar, ekler veya metin gibi bir öğe, alıcının spam filtrelerini tetikliyordur.
- Bu durum, aynı anda çok sayıda alıcıya ileti gönderdiğinizde de yaşanabilir.
Ne yapabilirsiniz?
- Kişisel bilgiler isteyen web sitesi bağlantılarını veya metinleri kaldırın.
- Çok sayıda kişiye e-posta gönderiyorsanız tüm alıcıları bir Google Grubu'na yerleştirin. İletiyi bu tek grup adresine gönderin. Google Gruplar hakkında bilgi edinin.
- E-postanızı yönlendiriyorsanız Gmail'e e-posta yönlendirmeyle ilgili en iyi uygulamalar hakkında bilgi edinin.
E-posta gönderme sınırına ulaştınız
Bu neden olur?
- Spam'i önlemek için kişisel Gmail (@gmail.com) hesaplarında günlük olarak gönderebileceğiniz e-posta sayısı sınırlıdır.
- Aşağıdaki durumlarda özellikle bu hata mesajını alırsınız:
- Günde 500'den fazla e-posta gönderirseniz
- 500'den fazla alıcıya e-posta gönderirseniz
Ne yapabilirsiniz?
- Bu geçici bir hatadır. 24 saat içinde tekrar e-posta gönderebilirsiniz. E-posta gönderme ve alma sınırları hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Gmail'i iş, okul veya başka bir kuruluş üzerinden kullanıyorsanız e-posta gönderirken farklı sınırlar uygulanır. Google Workspace'te Gmail için gönderme sınırları hakkında bilgi edinin.
Alıcının gelen kutusunda geçici bir sorun var
Bu neden olur?
- Alıcının e-posta sunucusu meşguldür, çevrimdışıdır veya geçici bir teknik sorun yaşıyordur.
Ne yapabilirsiniz?
- İletiyi daha sonra tekrar gönderin.
- Alıcıya hâlâ ulaşamıyorsanız:
- Kullanıcının e-posta adresinde hata olup olmadığını kontrol edin.
- Destek için alıcınızın e-posta sağlayıcısıyla iletişime geçin.
Depolama alanı tükendiği için alıcının gelen kutusu dolmuş
Bu neden olur?
- Alıcınızın Google depolama alanı dolduğu için yeni mesaj alamıyordur.
Ne yapabilirsiniz?
- Alıcının yeni e-posta alabilmesi için hesap depolama alanında yer açması gerekir.
- Depolama alanı Google Drive, Gmail ve Google Fotoğraflar arasında paylaşılır. Alıcınızın, e-postaların yanı sıra eski dosyaları veya fotoğrafları da silmesi gerekebilir.
- Kullanıcılara Drive, Gmail ve Fotoğraflar'da depolama alanlarını nasıl yöneteceklerini bildirebilirsiniz.
"HELO/EHLO" hata mesajı alıyorsanız
Google'a yanıt veren posta sunucusu kendisini geçersiz bir değerle tanımladığında "HELO/EHLO argument invalid" (HELO/EHLO bağımsız değişkeni geçersiz) hata mesajını alırsınız. Örneğin:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection. (Boş HELO/EHLO bağımsız değişkenine izin verilmez. Bağlantı kapatılıyor.)
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Posta sunucuları birbirleriyle iletişim kurarken, gönderen sunucu alan sunucuya kendisini bir HELO veya EHLO komutuyla tanımlamalıdır. Bu tanımlama, gönderen makinenin tam nitelikli IP adresi veya alan adı (örneğin, mail.example.com) olmalıdır. Diğer değerler geçersiz sayılır ve e-postanızın reddedilmesine neden olabilir.
Bu hata genellikle yazıcı, tarayıcı ve faks makinesi gibi posta da gönderen cihazlarda görülür.
Ne yapabilirsiniz?
- E-posta sağlayıcınızla iletişime geçin.
- Gmail'i iş veya okul için kullanıyorsanız yöneticinizden, Gmail sunucularıyla iletişim sırasında, gönderen sunucunun tam etki alan adını veya IP adresini göndermesini isteyin.
- HELO/EHLO hata mesajı hakkında daha fazla bilgi için RFC 5321, bölüm 4.1.1.1'e gidin.