เมื่อคุณส่งอีเมลและอีเมลนั้นส่งไม่ถึงผู้รับ คุณจะได้รับอีเมลตีกลับอัตโนมัติพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด หากต้องการทราบสาเหตุที่อีเมลไม่ส่งถึงผู้รับ โปรดตรวจสอบรายละเอียดในอีเมลตีกลับและคำแนะนำในการแก้ปัญหาในบทความนี้
ก่อนเริ่มต้น
- หากลงชื่อเข้าใช้ Gmail ไม่ได้ ดูวิธีกู้คืนบัญชี Google หรือ Gmail
- หากคุณเป็นธุรกิจหรือองค์กรที่ส่งอีเมลไปยังบัญชี Gmail ส่วนบุคคล (@gmail.com หรือ @googlemail.com) โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล
ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาข้อความแสดงข้อผิดพลาด
เมื่อข้อความตีกลับ Gmail จะส่งอีเมลอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นให้คุณทราบโดยอัตโนมัติ
- เปิด Gmail ในอุปกรณ์
- ไปที่ส่วนต่อไปนี้
- กล่องจดหมาย
- จดหมายขยะ
- ตรวจสอบอีเมลจาก "ระบบย่อยการนำส่งอีเมล (mailer-daemon@googlemail.com)"
- บรรทัดเรื่องมักจะเป็น "การแจ้งเตือนสถานะการนำส่ง (ไม่สำเร็จ)"
- เปิดอีเมล
- อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อธิบายสาเหตุที่ Gmail นำส่งอีเมลไม่ได้
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบข้อผิดพลาดและค้นหาวิธีแก้ปัญหา
หากต้องการแก้ปัญหา โปรดตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาดในอีเมลตีกลับ ตรวจสอบวลีที่ตรงกับข้อผิดพลาดด้านล่าง
- ไม่มีอีเมลของผู้รับ
- อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะหรือถูกปฏิเสธชั่วคราว
- คุณส่งอีเมลถึงจำนวนที่จำกัดสูงสุดแล้ว
- กล่องจดหมายของผู้รับมีปัญหาชั่วคราว
- พื้นที่เก็บข้อมูลในกล่องจดหมายของผู้รับเต็มแล้ว
- คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "HELO/EHLO"
ไม่มีอีเมลของผู้รับ
สาเหตุของข้อผิดพลาด
- ไม่มีอีเมลนี้
- อีเมลมีการพิมพ์ผิดหรือข้อผิดพลาดอื่นๆ ไม่ว่าจะก่อนหรือหลังสัญลักษณ์ "@"
สิ่งที่คุณทำได้
- ตรวจสอบข้อผิดพลาดที่พบบ่อย เช่น
- สะกดผิด: john.doe@gmal.con
- เครื่องหมายคำพูด: john"doe@gmail.com
- จุดท้ายอีเมล: john.doe@gmail.com….
- ช่องว่างก่อนหรือหลังอีเมล: john. doe@gmail.com
- ตรวจสอบข้อมูลของรายชื่อติดต่อโดยทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าคุณมีอีเมลปัจจุบันของบุคคลนั้น เนื่องจากอีเมลของบุคคลดังกล่าวอาจมีการเปลี่ยนแปลง
- หากเป็นไปได้ ให้ขออีเมลของบุคคลนั้น
- หากต้องการตรวจสอบข้อมูลติดต่อ ให้ไปที่ Google Contacts
อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะหรือถูกปฏิเสธชั่วคราว
สาเหตุของข้อผิดพลาด
- มีบางอย่างในข้อความ เช่น ลิงก์ ไฟล์แนบ หรือข้อความ ที่ทริกเกอร์ตัวกรองจดหมายขยะของผู้รับ
- นอกจากนี้ ปัญหานี้ยังอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณส่งข้อความไปยังผู้รับจำนวนมากพร้อมกัน
สิ่งที่คุณทำได้
- นำลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือข้อความที่ขอข้อมูลส่วนบุคคลออก
- หากส่งอีเมลถึงคนจำนวนมาก ให้นำผู้รับทั้งหมดไปไว้ใน Google Group แล้วส่งข้อความไปยังอีเมลกลุ่มนั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google Groups
- หากคุณส่งต่ออีเมล โปรดดูแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการส่งต่ออีเมลไปยัง Gmail
คุณส่งอีเมลถึงจำนวนที่จำกัดสูงสุดแล้ว
สาเหตุของข้อผิดพลาด
- บัญชี Gmail ส่วนตัว (@gmail.com) มีการจำกัดจำนวนอีเมลที่คุณส่งได้ต่อวันเพื่อป้องกันจดหมายขยะ
- คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้โดยเฉพาะเมื่อส่งอีเมลต่อไปนี้
- อีเมลมากกว่า 500 ฉบับใน 1 วัน
- อีเมล 1 ฉบับถึงผู้รับมากกว่า 500 คน
สิ่งที่คุณทำได้
- ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นชั่วคราว คุณจะส่งอีเมลได้อีกครั้งภายใน 24 ชั่วโมง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดในการส่งและรับอีเมล
- หากคุณใช้ Gmail ผ่านที่ทำงาน โรงเรียน หรือองค์กรอื่นๆ จะมีขีดจำกัดที่แตกต่างกันเมื่อคุณส่งอีเมล ดูข้อมูลเกี่ยวกับขีดจำกัดการส่งของ Gmail ใน Google Workspace
กล่องจดหมายของผู้รับมีปัญหาชั่วคราว
สาเหตุของข้อผิดพลาด
- เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับไม่ว่าง ออฟไลน์ หรือเกิดปัญหาทางเทคนิคชั่วคราว
สิ่งที่คุณทำได้
- ส่งข้อความอีกครั้งในภายหลัง
- หากยังติดต่อผู้รับไม่ได้ ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าสะกดอีเมลของผู้รับถูกต้อง
- โปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของผู้รับเพื่อขอรับการสนับสนุน
พื้นที่เก็บข้อมูลในกล่องจดหมายของผู้รับเต็มแล้ว
สาเหตุของข้อผิดพลาด
- ผู้รับมีพื้นที่เก็บข้อมูลใน Google เต็มแล้วและรับข้อความใหม่ไม่ได้
สิ่งที่คุณทำได้
- ผู้รับต้องล้างพื้นที่ในพื้นที่เก็บข้อมูลของบัญชีก่อนจึงจะรับอีเมลใหม่ได้
- Google ไดรฟ์, Gmail และ Google Photos ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลร่วมกัน นอกจากอีเมลแล้ว ผู้รับอาจต้องลบไฟล์หรือรูปภาพที่เก่ากว่าด้วย
- คุณสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบวิธีจัดการพื้นที่เก็บข้อมูลในไดรฟ์, Gmail และ Photos ได้
คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "HELO/EHLO"
เมื่อเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ตอบกลับ Google ระบุตัวตนด้วยค่าที่ไม่ถูกต้อง คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "HELO/EHLO argument invalid" เช่น
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
เมื่อเซิร์ฟเวอร์อีเมลติดต่อกัน เซิร์ฟเวอร์จะต้องระบุตัวตนกับเซิร์ฟเวอร์ฝั่งรับโดยใช้คำสั่ง HELO หรือ EHLO เซิร์ฟเวอร์ควรใช้ที่อยู่ IP หรือชื่อโดเมนที่สมบูรณ์ในตัวเองของเครื่องที่ใช้ส่งในการระบุตัวตน (เช่น mail.example.com) ส่วนค่าอื่นๆ จะถือว่าไม่ถูกต้องและอาจทำให้อีเมลถูกปฏิเสธ
ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน และเครื่องแฟกซ์ที่ส่งอีเมลด้วย
สิ่งที่คุณทำได้
- โปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณ
- หากคุณใช้ Gmail สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบส่งชื่อโดเมนที่สมบูรณ์ในตัวเองหรือที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ส่งเมื่อติดต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Gmail
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด HELO/EHLO ได้ที่ RFC 5321 ส่วน 4.1.1.1